MANAJEMEN KOMUNIKASI

1. Manajemen

Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan

pengendalian dengan memberdayakan anggota organisasi dan menggunakan sumber
daya organisasi lainnya. Untuk mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan.
Manajemen sering didefinisikan sebagai seni menyelesaikan sesuatu melalui orang
lain. Manajer mencapai tujuan organisasi dengan menugaskan orang lain untuk
melakukan semua tugas yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.

Dalam beberapa buku manajemen, seni membiarkan orang lain melakukan

pekerjaan dalam proses adalah perencanaan, pengorganisasian, pengendalian, dan
mengarahkan berbagai upaya untuk mencapai tujuan, dan berkomunikasi adalah
proses dimana seseorang atau kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan
menggunakan informasi untuk berhubungan dengan lingkungan dan orang lain.

Ciri-ciri ilmu komunikasi antara lain tidak berubah, kompleks, kausal, dan
sarat dengan potensi masalah. Dilihat dari karakteristik tersebut, proses komunikasi
sangat kompleks. Oleh karena itu, perilaku komunikatif harus dikelola dengan baik.
Di sinilah jurusan manajemen komunikasi dapat membantu.

Manajemen adalah sekelompok orang yang melakukan kegiatan perencanaan,

pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian. Direksi memiliki tanggung jawab
utama atas berbagai pengambilan keputusan yang berkaitan dengan bidang-bidang
yang berada di bawah kendalinya. Karyawan dan manajemen merupakan satu
kesatuan yang saling membutuhkan.

Manajemen yang baik adalah manajemen yang dapat berkomunikasi dengan

karyawan secara tepat. Manajemen adalah proses merancang dan memelihara
lingkungan di mana orang-orang yang bekerja sama dalam sebuah tim dan dapat
mencapai tujuan yang ditetapkan seefisien mungkin (H. Weihrich & H. Koontz).

2. Komunikasi
Sedangkan komunikasi sebagai verb dalam bahasa Inggris, “communicate”, berarti
a. Untuk bertukar pikiran, perasaan dan informasi;
b. Membuat tahu;
c. Menyamakan; dan
d. Memiliki hubungan simpatik. Dalam namanya, “communication” berarti:
1. Pertukaran simbol,
2. pesan, dan informasi serupa;
3. Proses komunikasi antar individu melalui simbol-simbol yang sama;
 Seni mengungkapkan gagasan

Ilmu menyampaikan informasi, sikap, dan/atau perilaku ekspresif lainnya. Setidaknya

ada empat elemen utama dalam model komunikasi, yaitu sumber (source), pesan
(message), saluran (channel) dan penerima (receiver).

Wilbur Schramm menyatakan komunikasi adalah proses berbagi. Schramm

menggambarkannya sebagai berikut:

“Komunikasi berasal dari kata (bahasa) latin communis yang berarti umum (common)
atau bersama-sama. Saat kita berkomunikasi, sebenarnya kita sedang mencoba
mengembangkan komunitas dengan seseorang. Dengan kata lain, kami mencoba
untuk berbagi informasi, ide atau sikap.

3. Manajemen Komunikasi
Dalam uraian ini, misalnya, saya mencoba berkomunikasi dengan pembaca
untuk menyampaikan gagasan bahwa esensi komunikasi sebenarnya adalah upaya
untuk membuat penerima atau pemberi merasakan pengertian (pemahaman) pesan
tertentu.
Komunikasi yang efektif sangat berpengaruh terhadap keberhasilan proses
komunikasi dalam menyampaikan pesan yang diinginkan. Organisasi sangat
membutuhkannya karena tanpa komunikasi yang efektif antara pemangku
kepentingan yang berbeda, hal itu menyebabkan penyampaian layanan yang buruk.
Komunikasi akan terlaksana dengan baik jika direncanakan dan diorganisir
dengan menggunakan manajemen komunikasi. Komunikasi adalah proses
pemindahan informasi, ide, penjelasan, perasaan, pertanyaan dari komunikator kepada
komunikator. Komunikasi adalah sesuatu yang sangat mendasar, dalam prosesnya
pasti ada tujuan:
a. Menerapkan dan menyebarkan maksud dari pada suatu usaha.
b. Mengembangkan rencana-rencana untuk mencapai tujuan.
c. Mengorganisasikan sumber-sumber daya manusia dan sumber daya lainnya
seperti efektif dan efisien.
d. Memilih, mengembangkan, menilai anggota organisasi.
e. Memimpin, mengarahkan, memotivasi dan menciptakan suatu iklim kerja di mana
setiap orang mau memberikan kontribusi.

Selain tujuan tersebut, elemen komunikasi meliputi; Harus ada sumber, harus
ada maksud atau tujuan, harus ada berita atau informasi, harus ada saluran atau media
komunikasi, dan harus ada penerima berita. Untuk keperluannya, komunikasi
memiliki beberapa fungsi, antara lain:

a. Fungsi informasi
b. Fungsi komando,
c. Fungsi pengaruh dan distribusi, dan
d. Fungsi terpadu
 Komunikasi efektif apabila komunikator menjalankan perannya dengan baik,
sehingga terjadi proses komunikasi yang baik dan tepat dimana ide atau gagasan
dibicarakan satu persatu, cara musyawarah antara komunikator dan komunikator, dan
memiliki pemahaman atas informasi bahwa segala sesuatu menjadi bahan
pembicaraan untuk mencapai mufakat dan mufakat. Selanjutnya, proses komunikasi
dibagi menjadi dua jenis, yaitu komunikasi aktif dan komunikasi pasif.

Menurut Soesanto (1976), komunikasi bertujuan untuk menciptakan

keharmonisan di antara para pelaku komunikasi. Model aksi media untuk mencapai
hal ini harus tidak hanya reaktif, tetapi juga strategis. Saat berkomunikasi, kita dapat
melihat berbagai jenis individu dengan latar belakang, pendidikan, kepercayaan,
budaya, kondisi mental, dan kebutuhan yang berbeda.

Untuk meningkatkan efisiensi komunikasi sering terjadi karena berbagai

masalah komunikasi. Pertama-tama, Anda harus menyadari perlunya komunikasi
yang efektif. Pemimpin atau manajer memiliki peran penting dalam proses
komunikasi karena manajer dapat menerapkan kebijakan atau tindakan untuk
meningkatkan efektivitas komunikasi. Selanjutnya, penting untuk meningkatkan
efektivitas komunikasi untuk menggunakan umpan balik.

Komunikasi dua arah ini memungkinkan terjadinya komunikasi yang lebih

efisien. Pemimpin dan manajer dapat melakukan dua hal penting: mendorong umpan
balik dan menggunakannya secara efektif. Manajer dapat menciptakan lingkungan
yang mendorong umpan balik dan menerima umpan balik melalui aktivitas mereka
sendiri. Jenis komunikasi dan bagaimana seorang manajer berkomunikasi dengan
bawahannya dapat menentukan jumlah umpan balik yang akan mereka terima.

Selain itu, peran aktif manajer adalah menjaga dan meneliti opini yang akan
terjadi. Di sinilah peran manajemen partisipatif dan komunikasi tatap muka
merupakan cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi
melalui penggunaan umpan balik. Terakhir, pemimpin dan manajer harus memiliki
teknik komunikasi yang baik, menjadi komunikator yang efektif.

Saat menjalankan tugas, manajer harus berkomunikasi dengan bawahan agar

rencana bisnis dapat dilaksanakan. Memimpin membutuhkan manajer untuk
berkomunikasi untuk mencapai tujuan operasional. Dengan demikian, seorang
manajer akan dapat menjalankan fungsi manajemen melalui interaksi dan komunikasi
dengan pihak lain.

4. Pengertian Manajemen Komunikasi

Manajemen komunikasi pada dasarnya adalah kombinasi antara ilmu
komunikasi dengan teori manajemen yang diterapkan dalam banyak konteks
komunikasi yang berbeda. Manajemen komunikasi juga dapat dipahami sebagai
perencanaan sistematis, implementasi, pemantauan, dan peninjauan semua saluran
komunikasi dalam suatu perusahaan atau organisasi dan juga antar organisasi
termasuk pengorganisasian dan penyebaran pedoman untuk komunikasi baru yang
terhubung ke jaringan, organisasi, atau teknologi komunikasi.
Dalam pengertiannya, manajemen komunikasi adalah proses bolak-balik
pertukaran sinyal untuk menginformasikan, membujuk, atau memberi perintah,
berdasarkan makna yang sama dan diatur oleh konteks hubungan komunikator dan
konteks sosialnya.
Menurut Kaye (1994). Manajemen media lahir dari kebutuhan untuk bertindak
sebagai jembatan antara ahli teori media dan praktisi media. Para ahli teori memiliki
keterbatasan dalam menerapkan pengetahuan yang tersedia bagi mereka. Sementara
itu, praktisi media mengalami keterbatasan dalam hal referensi teori atau ilmu
komunikasi.
Menurut Parag Diwan (1999) 11, manajemen komunikasi adalah proses
penggunaan sumber daya komunikasi yang terintegrasi melalui proses perencanaan,
pengorganisasian, pelaksanaan dan pengendalian unsur-unsur komunikasi untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut Antar Venus, manajemen komunikasi adalah proses mengelola
sumber daya komunikasi untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas pertukaran
pesan yang terjadi dalam konteks komunikasi yang berbeda.
Konteks komunikasi di sini mengacu pada tingkat komunikasi pribadi, antar
pribadi, organisasi, pemerintahan, sosial atau bahkan internasional. Manajemen
komunikasi identik dengan interaksi sosial. Ada kalanya Anda harus tahu bagaimana
memposisikan diri dengan benar dalam situasi tertentu, Anda juga harus tahu
bagaimana menghadapi dan bekerja sama dengan orang lain tanpa terlibat dalam
urusan pribadi.
Ini adalah bagian dari mengapa penting untuk memiliki sikap profesional
dalam diri Anda masing-masing. Mengelola komunikasi di dalam dan di antara sistem
sosial. Manajemen komunikasi meliputi P4I (Penerimaan, Pengelolaan, Penyimpanan,
dan Penyampaian Informasi) dalam subsistem sosial yang terdiri dari individu,
kelompok, organisasi, massa dan masyarakat. Konsep manajemen dari sudut pandang
ilmu komunikasi sebenarnya dipahami sebagai proses mempengaruhi orang lain.
Selanjutnya, konsep manajemen komunikasi juga memberitahu kita bahwa
kemampuan berkomunikasi dengan baik bukan hanya sesuatu yang melekat pada diri
kita, tetapi juga sesuatu yang dapat kita pelajari dan kembangkan.
Misalnya, kita dapat meningkatkan komunikasi kita untuk menjadi
komunikator yang handal. Di situlah letak manfaat mempelajari manajemen
komunikasi, terutama untuk lebih memahami bagaimana berkomunikasi dengan orang
lain, agar komunikasi berlangsung sebagai komunikasi yang efektif. Manajemen
komunikasi menggabungkan pendekatan manajemen dengan manajemen komunikasi
yang memungkinkan kita untuk mencapai keselarasan dalam komunikasi yang kita
lakukan.
Didasarkan pada karakteristik ilmu komunikasi. Karakteristik ilmu
komunikasi antara lain bersifat irreversible, kompleks, berdimensi sebab akibat, dan
mengandung potensi problem. Dilihat dari karakteristik tersebut suatu proses
komunikasi sangatlah rumit. Maka suatu tindakan komunikasi haruslah dikelola
 secara tepat. Disinilah subdisiplin manajemen komunikasi dapat memberikan
kontribusinya.
Terkait dengan kebutuhan fungsionalisasi ilmu komunikasi di dalam upaya
menciptakan atau knowledge worker di bidang komunikasi. Knowledge worker
adalah tenaga komunikasi yang memiliki wawasan teoritis tentang komunikasi dan
memiliki keterampilan dalam mengaplikasikan ilmu tersebut. Dalam studi manajemen
komunikasi, suatu model pembelajaran komunikasi yang mengarah pada pembekalan
meaningful knowledge dan meaningful skills dapat dikonstruksi.
Komunikasi dianggap penting untuk elemen lain dari manajemen organisasi.
Untuk alasan pertama, komunikasi berfungsi untuk menyelaraskan tujuan organisasi
dengan target hasil yang dicapai. Kedua, berfungsi untuk beradaptasi dengan
perubahan lingkungan organisasi. Ketiga, membina hubungan antar anggota
organisasi dalam melaksanakan tugas (beban kerja) organisasi yang berbeda. Untuk
alasan ini, keterampilan komunikasi yang efektif merupakan keharusan mutlak bagi
seorang karyawan organisasi.

5. Fungsi dan Manfaat Manajemen Komunikasi dalam Bisnis

Dalam dunia bisnis, manajemen komunikasi memiliki dua fungsi utama, yaitu
sebagai sarana pemahaman yang sama di antara semua anggota perusahaan dan
sebagai sarana untuk melibatkan orang lain dalam perusahaan dengan informasi yang
diberikan secara jelas. Manajer memiliki peran membimbing setiap anggota timnya
untuk bekerja sesuai dengan pedoman yang disepakati untuk memaksimalkan
keuntungan. Selain itu, gaya manajemen ini juga sangat berguna untuk menjaga
hubungan baik dengan setiap anggota perusahaan. Tanpa komunikasi yang baik
kemungkinan akan timbul konflik internal yang berdampak pada kerjasama yang
kurang optimal.
Berikut adalah fungsi manajemen komunikasi lainnya di perusahaan yang dapat Anda
simak di bawah ini:
a. Mengelola Komunikasi Sebagai Kendali
Manajer mengontrol perilaku setiap orang, keanggotaan dalam bentuk
aturan atau peraturan keanggotaan. Oleh karena itu, aktivitas setiap anggota harus
dilakukan berdasarkan aturan yang telah ditetapkan oleh perusahaan sebelumnya
untuk menghindari konflik yang mungkin timbul.
b. Mengelola Komunikasi Sebagai Motivasi
Pengelola akan menuntut setiap anggota untuk dapat memotivasi setiap
anggota agar mampu berkinerja dengan baik sesuai dengan SOP yang berlaku.
c. Mengelola Komunikasi Sebagai Bentuk Ekspresi Emosi
Perusahaan yang memiliki manajemen komunikasi yang baik akan
menciptakan koordinasi yang baik antar tim. Dengan demikian, komunikasi akan
digunakan sebagai sarana penting untuk mengungkapkan perasaan setiap anggota.
Dengan demikian, ia akan dapat meminimalkan segala macam masalah yang
mungkin timbul dari konflik interpersonal.
 d. Mengelola Komunikasi Sebagai Alat untuk Menyebarkan Informasi
Tujuan akhir dari komunikasi adalah sebagai alat untuk menyampaikan
informasi dan untuk mengidentifikasi pilihan lain untuk penerapan kebijakan yang
benar.

6. Tujuan Manajemen Komunikasi

Pada dasarnya tujuan manajemen komunikasi adalah untuk menjalin interaksi
yang baik sehingga dapat memahami dan memahami cara berkomunikasi dengan
pihak lain. Manajemen komunikasi juga merupakan media informasi yang
membentuk cara orang lain berinteraksi. Beberapa tujuan manajemen komunikasi
dalam masyarakat luas meliputi; mengembangkan hubungan profesional, membentuk
itikad baik (goodwill), meningkatkan toleransi (tolerance) , saling pengertian (mutual
understanding), saling menghargai (mutual appreciation) dan memperoleh pendapat
yang menguntungkan, baik dalam hubungan external maupun internal.

Bentuk dan Contoh Manajemen Komunikasi

George R. Terry menjelaskan bahwa komunikasi terdiri dari 5 unsur penting, yaitu:

a. Komunikasi Formal
Komunikasi Formal adalah komunikasi yang terjadi antara atasan dan
bawahan tanpa adanya pengaturan tertentu. Bentuk komunikasi yang digunakan
dalam saluran komunikasi resmi ini memiliki wewenang dan tanggung jawab
melalui berbagai instruksi baik tertulis maupun lisan dengan menggunakan
prosedur-prosedur fungsional yang terjadi dari atasan ke bawah atau sebaliknya.
Contohnya adalah kebijakan peraturan perusahaan tentang jumlah jam kerja yang
ditentukan dalam kontrak kerja.
b. Komunikasi Informasi
Komunikasi informal juga tidak memerlukan pengaturan khusus dan
biasanya terjadi secara spontan. Seperti saran yang berkaitan dengan tanggung
jawab atau tugas di tempat kerja. Contohnya adalah seorang anggota perusahaan
memberikan saran dan umpan balik ketika mengambil tugas.
c. Komunikasi Informal
Komunikasi informal adalah komunikasi yang dilakukan untuk
membicarakan hal-hal selain pekerjaan. Jenis komunikasi ini menekankan
hubungan antara orang-orang. Bagaikan dua karyawan yang saling curhat masalah
dalam kehidupan di luar pekerjaan.
d. Komunikasi Teknis
Komunikasi teknis adalah komunikasi yang dirancang untuk
mengkomunikasikan strategi tertentu, seperti manajer pemasaran memberikan
bimbingan teknis tentang bagaimana melakukan pemasaran melalui media sosial.
e. Komunikasi prosedural
Komunikasi prosedural adalah komunikasi yang dilakukan untuk
melaporkan kinerja perusahaan.
Onong U. Effendi, sebaliknya, membagi komunikasi menjadi tiga bagian, yaitu:

1. Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertikal adalah komunikasi bolak-balik antara atasan dan
bawahan yang etis.
2. Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal adalah komunikasi yang terjalin antara manajer dan
karyawan dalam suatu perusahaan. Dengan kata lain, komunikasi horizontal
adalah aliran komunikasi yang berlangsung pada tingkat organisasi tertentu.
3. Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang terjalin antara perusahaan
dengan perusahaan lain di luar perusahaan.

Manajemen Komunikasi dalam Komunikasi Orang Dewasa

Michael Kaye dalam bukunya yang berjudul Communication Management

menjelaskan bahwa ada pola komunikasi pada orang dewasa yang sering mirip
dengan boneka Matouschka Rusia. Menurutnya, boneka terkecil merupakan bagian
dari konsep komunikasi orang dewasa saat ini. Bagian ini akan menjelaskan tentang
diri. Saling pengertian dan empati merupakan langkah yang sangat penting dalam
mencapai manajemen diri yang efektif. Dengan kata lain, komunikasi batin yang
terjadi harus mencakup persepsi, perasaan, ingatan, dan cara berpikir.

Sementara boneka tertutup adalah boneka komunikasi interpersonal. Orientasi

interpersonal ini terletak pada bagaimana seseorang dapat berhubungan dengan orang
lain dan bagaimana individu dapat berinteraksi dengan individu lain dalam melakukan
kegiatan komunikatif yang bermakna.

Untuk boneka khususnya, people-in-system doll, akan ada lebih banyak fokus pada
sistem sosial atau organisasi tempat mereka bekerja, yang dapat mempengaruhi orang
tersebut dalam cara mereka berkomunikasi dengan orang lain dalam sistem. Untuk
boneka keempat, boneka keterampilan, kami akan lebih fokus mengemas semua
boneka lainnya.

Model kompetensi ini penting untuk dipahami karena model kompetensi ini tidak
hanya dapat dinilai secara eksternal, tetapi pada semua tingkatan “Boneka
Matouschka Rusia”. Seseorang menjadi ahli dalam komunikasi interpersonal ketika
dia dapat memahami dan melakukan kontrol atas dirinya sendiri.

Selain itu, seseorang juga akan dianggap lebih kompeten dalam berkomunikasi
apabila ia dapat membangun, mengoordinasikan, dan menjelaskan sesuatu kepada
orang lain atau rekan kerja. Terakhir, seseorang juga akan dinilai ahli dalam
komunikasi ketika ia dapat mengubah sistem yang telah berlaku sebelumnya.