NO WAKTU DESKIRPSI KERJA

1 BRIEFING PAGI
09.15
CEK GROOMING
09.30 DATANG KE DESK
2 CEK MUSIK TAMAN SANKEN
DOORCOUNTER

09.40 OPENING DESK

CHECK DAILY LEADER

CHECK DAILY FACILITIES
09.50 OPENING TENANT MALL
OPENING MALL PENGUNJUNG

ACTIVITY DAILY CS LOBBY

BABBY STROLLER & WHELL CHAIR

SUGGESTION COMPLAINT
LOST & FOUND
10.00
WORK ORDER
ACTIVITY DAILY CS REDEMPTION

TRANSAKSI
PROGRAM BELANJA
VOUCHER
KARTU KELUAR
12.00 DOORCOUNTER
14.00
14.20 BRIEFING SIANG
14.30 ISTIRAHAT
 KETERANGAN

STANDAR GROOMING STAFF CS

RESET DOORCOUNTER
GAHARU + LOADING
REDEMPTION
CS LOBBY
FORM
FORM
PAGING
PAGING
LOGBOOK CS
LOGBOOK PAGING
TRAFFIC DOORCOUNTER HARIAN
MONITORING PEMINJAMAN FASILITAS
MONITORING FORM & LOGBOOK
MONITORING FORM,BARANG LOST FOUND,LOGBOOK&KOMPUTER
MONITORING LOGBOOK & FORM
LOGBOOK CS REDEMPTION
REDEMPT POINT
CEK STRUK TRANSAKSI HARIAN
MONITORING & TANDA TERIMA REPORT KOMPUTER
MONITORING VOUCHER KELUAR
MONITORING KARTU KELUAR
CEK SENSOR DOORCOUNTER

SHIFT PAGI
 KETERANGAN

1 Menciptakan komunikasi terbuka antar team dan menyelesaikan permasalahan yang ada
2 Memastikan penampilan staff CS berdasarkan dengan standar grooming yang telah ditentukan.
3 Memastikan musik sudah terdengar baik dan tidak menggangu pengunjung
4 Memastikan kelengkapan dan memonitor kebersihan juga kelayakan fasilitas
5 Memantau setiap pekerjaan atau kejadian yang ada
6 Memonitor atau memantau suggestion complaint ( Form - Logbook- Komputer ) sudah terprogress dengan baik da
7 Memonitor atau memantau Lost & found ( Form - Logbook - Komputer ) , dan mengecek kembali keadaan barang L
8 Memonitor atau Memantau Progress pekerjaan Work Order yang dilakukan Dept.terkait
9 Mengecek kembali pencatatan Traffic pengunjung ( Form - Logbook - Komputer ) sudah terisi dengan baik dan sesu
10 Melakukan pengecekan Sensor Doorcounter , memastikan sensor berfungsi dengan baik
11 Mengecek penempatan Flyer , Dan dipastikan sudah sesuai dengan ketentuan yang ada
12 Memastikan setiap peminjaman fasilitas oleh customer sudah memenuhi persyaratan yg ada ( kecocokan identitas
serta memeriksa kembali keadaan Babby Stroller & whell Chair saat dikembalikan
13
ah terprogress dengan baik dan tepat
cek kembali keadaan barang Lost & Found

ah terisi dengan baik dan sesuai dengan perhitungan rumus yang ada

n yg ada ( kecocokan identitas - Deposit - kontak yang dapat Dihubungi )

NO JOB DESK LEADER
1 BRIEFING PAGI DAN SIANG
2 PENGECEKAN STANDAR GROOMING STAFF CS
3 PENGECEKAN MUSIK TAMAN SANKEN & AREA MALL
4 CHECK DAILY FACILITIES
5 PENGECEKAN LOGBOOK HARIAN CS LOBBY , REDEMPTION DAN RECEPTIONIS
6 MEMONITOR SUGGESTION COMPLAINT
7 MEMONITOR LOST & FOUND
8 MEMONITOR WORK ORDER
9 MEMONITOR TRAFFIC PENGUNJUNG
10 PENGECEKAN DOORCOUNTER
11 MEMONITOR PENEMPATAN FLYER & PAGING
12 MEMONITOR PEMINJAMAN FASILITAS ( BABBY STROLLER & WHELL CHAIR )
13 PENGECEKAN TRANSAKSI POINT
14 MEMONITOR PROGRAM BELANJA
15 PENGECEKAN STOK VOUCHER
16 PENGECEKAN KARTU KELUAR
17 PENGECEKAN KEBUTUHAN ATK
18 MEMBUAT SCHEDULE ATAU JADWAL STAFF CS
19 MEMBUAT REKAP ABSEN
20 MONITOR KEBERSIHAN LOKER
21 PENGECEKAN REPORT HARIAN
22 PENGECEKAN REPORT MINGGUAN
23 PENGECEKAN REPORT BULANAN
24 MEMONITOR FEEDBACK CUSTOMER
25 MEMONITOR LAUNDRY
 JOB DESCRIPTION
LEADER CUSTOMER SERVICE

IDENTITAS JABATAN
Job title : Leader Customer service

division/department : customer service / E & P

TUJUAN JABATAN

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

1. BRIEFING PAGI DAN SIANG

Menciptakan komunikasi terbuka antar team dan menyelesaikan permasalahan yang ada

2. PENGECEKAN STANDAR GROOMING STAFF CS

Memastikan penampilan staff CS berdasarkan dengan standar grooming yang telah ditentukan.

3. PENGECEKAN MUSIK TAMAN SANKEN & AREA MALL

Memastikan musik sudah terdengar baik dan tidak menggangu pengunjung

4. CHECK DAILY FACILITIES

Memastikan kelengkapan dan memonitor kebersihan juga kelayakan fasilitas

5. PENGECEKAN LOGBOOK HARIAN CS LOBBY - REDEMPTION - RECEPTIONIS

Memantau setiap pekerjaan atau kejadian yang ada

6. MEMONITOR SUGGESTION COMPLAINT

Memonitor atau memantau suggestion complaint ( Form - Logbook- Komputer ) sudah terprogress dengan baik dan tepat

7. MEMONITOR LOST & FOUND

Memonitor atau memantau Lost & found ( Form - Logbook - Komputer ) , dan mengecek kembali keadaan barang Lost & Foun

8. MEMONITOR WORK ORDER

Memonitor atau Memantau Progress pekerjaan Work Order yang dilakukan Dept.terkait
9.MEMONITOR TRAFFIC PENGUNJUNG
Mengecek kembali pencatatan Traffic pengunjung ( Form - Logbook - Komputer ) sudah terisi dengan baik dan sesuai dengan p

10. PENGECEKAN DOORCOUNTER

Melakukan pengecekan Sensor Doorcounter , memastikan sensor berfungsi dengan baik

11. MEMONITOR PENEMPATAN FLYER & PAGING

Mengecek penempatan Flyer , Dan dipastikan sudah sesuai dengan ketentuan yang ada

12. MEMONITOR PEMINJAMAN FASILITAS ( BABBY STROLLER & WHELL CHAIR )

Memastikan setiap peminjaman fasilitas oleh customer sudah memenuhi persyaratan yg ada ( kecocokan identitas - Deposit -
serta memeriksa kembali keadaan Babby Stroller & whell Chair saat dikembalikan

13. PENGECEKAN TRANSAKSI POINT

14. MEMONITOR PROGRAM BELANJA

15. PENGECEKAN STOK VOUCHER

16. PENGECEKAN KARTU KELUAR

ess dengan baik dan tepat

i keadaan barang Lost & Found

ngan baik dan sesuai dengan perhitungan rumus yang ada

ecocokan identitas - Deposit - kontak yang dapat Dihubungi )