WHERE WHEN

HOW
WHAT WHY
WHO
WHAT BACK

Mempercepat
proses layanan SDB
WHERE BACK

CSO layanan SDB

WHY BACK

Lamanya proses
pelayanan SDB
dikarenakan CSO banyak
melayani transaksi
lainnya
WHEN BACK

Start 8 Juni 2015

WHO BACK

Kami CSO BCA

KCU Sunter Mall
HOW

1.Membuat konter layanan SDB yang

berdekatan dengan ruang SDB
2.Menata ulang register sewa SDB dengan
menggunakan ORDNER
3.Menunjuk petugas BO sebagai petugas
layanan SDB
1. Waiting
a. Nasabah menunggu CSO menyelesaikan transaksi
b. Nasabah menunggu CSO mengambil kartu SDB

2. Transportation
a. Jarak antara konter dengan SDB kurang efisien karena
jauh dari pantauan CSO
PLAN ..
PROBLEM :
PROSES LAYANAN SDB YANG CUKUP LAMA DIKARENAKAN PETUGAS TIDAK
TERFOKUS PADA SATU LAYANAN

DATA BEFORE IMPROVEMENT :

PETUGAS SAAT INI : CSO LAYANAN CEPAT
PERPINDAHAN : 40 LANGKAH
DELAY : 425 DETIK
TRANSPORTATION : 56 DETIK
INSPECTION : 3 DETIK 1389 DETIK = 23 MENIT 9 DETIK
STORAGE : 12 DETIK
OPERATION : 893 DETIK
PLAN ..

GOAL STATEMENT :
MEMPERCEPAT PROSES LAYANAN SDB SEHINGGA
NASABAH MERASA PUAS DAN MENINGKATKAN NILAI BSQ
WHY ANALYSIS :
PROSES LAYANAN SDB DI KONTER CSO TIDAK EFISIEN
KARENA CSO MASIH MELAYANI NASABAH YANG INGIN
MENGAMBIL BUKU CEK/GIRO,ATAU PUN REKENING
KORAN SEHINGGA MEMBUAT NASABAH MENUNGGU.
DO ..
*MEMBUAT KONTER LAYANAN
SDB BERDEKATAN DENGAN
RUANG SDB

*MENUNJUK PETUGAS BO
SEBAGAI PETUGAS LAYANAN SDB

*MENATA KEMBALI REGISTER

SEWA SDB DENGAN ORDNER
 CHECK ..

DATA AFTER IMPROVEMENT :

PETUGAS SDB : BU VIVIN(BO CSO)

PERPINDAHAN : 10 LANGKAH
OPERATION : 872 DETIK
TRANSPORTATION : 16 DETIK
INSPECTION : 3 DETIK
STORAGE : 12 DETIK
903 DETIK
15 menit 3
detik

BEFORE AFTER SAVE

LANGKAH 40 10 30

WAKTU 1389 903903

DETIK 486
ACT ..
Before

After
TABULASI PROSES

After Before
G r a c i aS