Laporan PKL Pelayanan Pembayaran PBB Di

PROSEDUR PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN
BANGUNAN (PBB) di bank bjb KCP CITEUREUP CIMAHI
LAPORAN KERJA PRAKTIK
Pelaksanaan : 14 Juli 2014 s/d 29 Agustus 2014
Oleh :
Rani Retnowati
NIM: 125121028
Program Studi Keuangan dan Perbankan

Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Bandung
2014
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

2

Oleh:
Rani Retnowati
NIM : 125121028
Program Studi Keuangan dan Perbankan

Jurusan Akuntansi
Politeknik Negeri Bandung
Laporan Praktik kerja lapangan ini telah diterima, disetujui, dan disahkan menjadi
syarat menyelesaikan mata kuliah Praktik Kerja Lapangan
Disetujui oleh:
Pembimbing I Pembimbing II
(Deska Yuda Amelia) (Destian Arshad D.T. Drs.,M.Si)

Jabatan : Supervisor NIP:196212131989031003
Mengetahui.
Ketua Jurusan Akuntansi
(Dadang Hermawan, SE.,M.Si)

NIP: 195908041988121001
LEMBAR PERNYATAAN PENULIS LAPORAN
PRAKTIK KERJA LAPANGAN
4

Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa laporan Praktik

Kerja Lapangan ini adalah murni hasil pekerjaan saya sendiri. Tidak ada
pekerjaan orang lain yang saya gunakan tanpa menyebutkan sumbernya
Materi dalam laporan Praktik Kerja Lapangan ini tidak/belum pernah

disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/Tugas Akhir/Laporan Kerja
Praktik Lapangan lain kecuali saya menyatakan dengan jelas bahwa saya
menggunakannya.
Saya memahami bahwa laporan Praktik Kerja Lapangan yang saya kumpulkan
ini dapat diperbanyak dan atau dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya
plagrarisma.
Bandung, 3 Oktober 2014.
Yang menyatakan,
Rani Retnowati
NIM: 125121028
Mengetahui
Pembimbing I Pembimbing II
(Deska Yuda Amelia) (Destian Arshad D.T. Drs.,M.Si)

Jabatan : Supervisor NIP:196212131989031003
LEMBAR PERSEMBAHAN
5
LAPORAN INI SAYA PERSEMBAHKAN KEPADA:
ORANG TUA SAYA, MAMA DAN BAPAK

ATAS KESABARAN DAN KASIH SAYANG
SERTA DOA YANG TAK TERHINGGA BANYAKNYA
KELUARGA SAYA ADIK DAN KAKAK

ATAS DUKUNGANNYA DAN DOA
ORANG YANG SELALU ADA

ATAS DOA, KASIH SAYANG DAN MASUKAN
YANG MEMBUAT SEMANGAT DAN KEBAHAGIAAN
6
ABSTRAK
Perbankan saat ini tidak hanya sebagai perantara unit surplus dengan unit defisit
saja, namun saat ini bank memiliki produk jasa lainnya yaitu pelayanan jasa
payment point. Jasa payment point atau pembayaran pembayaran melalui bank
saat ini bukan saja instansi pemerintah saja yang menunjuk bank sebagai perantara
namun juga instansi swasta. Payment point yang penulis bahas disini adalah
pembayaran pajak bumi dan bangunan (PBB). Sistem pembayaran PBB saat ini
telah mengalami perkembangan dikarenakan saat ini PBB dipungut dan dikelola
oleh pemerintah daerah. Dalam pelaksanaan pembayaran PBB wajib pajak hanya
menyerahkan SPPT (Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang) nya kepada bank
pembangunan daerah yang khusus untuk wilayah Jawa Barat dan Banten bank
yang ditunjuk adalah bank bjb. Bank bjb akan memberikan STTS (Surat Tanda
Terima Setoran) kepada wajib pajak sebagai tanda bukti. Namun dalam
pelaksanaannya hal tersebut tidak selamanya sama. Maka dari itu dalam hal ini
penulis menganalisis bagaimana terjadinya proses transaksi pembayaran PBB di
lapangan.
Analisis yang dilakukan dengan observasi dan wawancara kepada teller yang
bersangkutan. Diketahui bahwa hal yang tidak sama tersebut adalah dikarenaka
sistem yang ada menjadi offline. Sistem offline yang terjadi dikarenakan terlalu
banyaknya wajib pajak yang membayar PBB pada hari yang sama. Maka dapat
disimpulkan bahwa proses pelayanan pembayaran pajak bumi dan bangunan di
tempat penulis melakukan kerja Praktik yaitu bank bjb KCP Citeureup Cimahi
adalah karena terjadinya offline.
Kata kunci : payment point, offline, SPPT, STTS

7
ABSTRACT
The current banking not only as an intermediary with the surplus units unit deficit,
but now the bank has another service product services payment point. Services
payment point or payments through the bank is currently not just government
agencies that appoint the bank as an intermediary but also instances of private.
Payment points the author discussed here is the payment of taxes of Earth and
building (PBB). The current payment system has experienced growth due to the
current United Nations imposed and maintained by local governments. In the
implementation of the U.N. payments taxpayers only submit SPPT (Tax Notice
Indebted) to regional development banks that are specific to the area of West Java
and Banten was appointed bank bank bjb. The Bank will grant bjb STTS (Deposit
Receipt Letter) to the taxpayer as a proof. However in practice it is not always the
same. Therefore in this case the authors analyze how the process of the United
Nations in the field of the payment transaction.
The analysis conducted with observation and interview to the teller in question.
Note that these are not the same thing is dikarenaka the existing system into
offline. Offline system that occurs due to too many taxpayers who pay the United
Nations on the same day. Then it can be concluded that the process of tax payment
Ministry of Earth and building in the place the author doing practical work,
namely bank bjb KCP Citeureup Cimahi is due to offline.
Key words : payment point, offline, SPPT, STTS

8
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena Rahmat-
Nya Penulis dapat menyelesaikan tugas laporan Kerja Praktik yang berjudul
BANGUNAN (PBB) di bank bjb KCP CITEUREUP CIMAHI dengan baik.
Shalawat serta salam tak lupa penulis berikan kepada Nabi Muhammad SAW.
Laporan Kerja Praktik ini penulis buat untuk mempelajari dan memahami secara
nyata Kerja Praktik di Lapangan dalam kegiatan Perbankan. Selain itu penulis
melakukan Kerja Praktik ini bertujuan untuk memenuhi penilaian tugas Laporan
Kerja Praktik di semester kelima ini. Ucapan terimakasih penulis sampaikan
kepada pihak-pihak yang telah membantu penyusunan Laporan Kerja Praktik ini.
Kepada:
1. Kedua Orang Tua Penulis

2. Dosen Pembimbing : Destian Arshad D.T. Drs.M,Si.
3. Pembimbing Kerja Praktik: Deska Yuda Amelia (Supervisor bank bjb
KCP Citeureup)
4. Ketua Jurusan Akuntansi: Dadang Hermawan, SE.,M.Si
5. Pimpinan dan Staf bank bjb KCP Citeureup.
Sebagai manusia yang tidak luput dari kesalahan, penulis mengakui bahwa
laporan ini jauh dari kata sempurna. Untuk itu Penulis mohon kritik dan saran
yang membangun dari pembaca sekalian untuk perbaikan tulisan Penulis kedepan
Bandung, Oktober 2014

9
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN
HALAMAN JUDUL...........................................................................................i
10
HALAMAN PENGESAHAN.........................................................................ii
HALAMAN PERNYATAAN PENULIS............................................................iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................iv
ABSTRAK..........................................................................................................v
ABSTRACT .........................................................................................................vi
KATA PENGANTAR..........................................................................................vii
DAFTAR ISI.......................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xi
DAFTAR TABEL................................................................................................xii
DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................1
I.2 Tujuan Penulisan Laporan..................................................................3
I.3 Manfaat Penulisan Laporan...............................................................4
I.4 Waktu dan Tempat Kegiatan Kerja Praktik........................................4
I.5 Jadwal Kegiatan Kerja Praktik...........................................................5
BAB II TINJAUAN UMUM

II.1 Sejarah Singkat bank bjb..................................................................17
II.2 Visi dan Misi bank bjb .....................................................................20
II.3 Budaya Perusahaan ..........................................................................20
II.4 Nilai Perusahaan ..............................................................................21
II.5 Kegiatan dan Produk bank bjb .........................................................25
II.6 Struktur Organisasi bank bjb KCP Citeureup ..................................36
II.7 Posisi Sumber Daya Manusia ..........................................................43
II.8 Peranan bank bjb Dalam Pembayaran PBB ....................................44
II.9 Mekanisme Pelayanan Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan
di bank bjb KCP Citeureup...............................................................44
BAB III HASIL PELAKSANAAN

III.1 Tinjauan Masalah............................................................................48
III.2 Prosedur Pelayanan Pembayaran PBB............................................45
III.3 Hasil Temuan di Lapangan..............................................................52
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN

IV.1 Simpulan..........................................................................................58
IV.2 Saran................................................................................................59
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................61
LAMPIRAN-LAMPIRAN
11
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Logo bank Jabar-Banten........ 20

12
Gambar 2.2 Logo bank bjb.... 20
Gambar 2.3 Struktur Organisasi bank bjb KCP Citeureup... 37
Gambar 2.4 Proses Pembayaran PBB... 47
Gambar 4.1 Flowchart prosedur pelayanan pemabayaran PBB di
bank bjb KCP Citeureup Cimahi........................................................59

13
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan PKL............ 5
Tabel 2.1 Budaya Perusahaan....... 21
Tabel 2.2 Nilai Perusahaan....... 22

14
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT) Kota Cimahi
Lampiran 2 Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT) Kabupaten
Bandung Barat
Lampiran 3 Surat Tanda Terima Setoran (STTS)
Lampiran 4 Surat Keterangan Penerimaan PKL
Lampiran 5 Surat Keterangan dan Penilaian PKL
Lampiran 6 Daftar Absen Kerja Praktik Lapangan
Lampiran 7 Daftar Riwayat Hidup
Lampiran 8 Daftar Kehadiran Bimbingan
BAB 1
PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah
Perbankan di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang cukup
pesat. Perkembangan tersebut dikarenakan berkembangnya Teknologi dan Ilmu
Pengetahuan yang membuat bank lebih dikenal oleh masyarakat luas. Mulai dari
pelayanan yang menjadi lebih baik, sampai dengan kemudahan-kemudahan
lainnya yang menjadikan bank menjadi industri yang sangat maju di Indonesia
saat ini.
Namun bank juga tidak melupakan tugas pokoknya yang telah diatur oleh
Undang Undang Perbankan. Menurut UU Perbankan No.10 Tahun 1998, Bank

2
adalah Lembaga Keuangan bank yang menghimpun dana dari masyarakat berupa
simpanan (giro, tabungan, dan deposito) dan menyalurkannya melalui kredit untuk
menciptakan taraf hidup rakyat banyak.
Selain sebagai perantara antara unit surplus dana (giran,deposan) dengan
unit defisit dana (debitur), bank juga melakukan suatu kegiatan lainnya yaitu
dalam pelayanan/jasa. Bank saat ini banyak ditunjuk oleh instansi swasta atau
pemerintah dalam menghimpun dana berupa payment point seperti salah satunya
adalah pajak.
Pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang
pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan
tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan
negara bagi sebesar besarnya kemakmuran rakyat. (UU No.28 Tahun 2007).
Saat ini pembayaran pajak telah mengalami perubahan, mulai dari
persyaratan yang dipermudah, juga dalam tata cara pembayarannya. Pembayaran
pajak dapat dilakukan di bank yang ditunjuk, seperti dalam pembayaran Pajak
Bumi dan Bangunan untuk daerah Jawa Barat dan Banten yang dalam
pelaksanaan pembayarannya dapat dilakukan di bank bjb mana saja.
Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan saat ini adalah sebagai pajak asli
daerah yang hasilnya akan masuk dan dikelola oleh pemerintah daerah sesuai
Undang-Undang No.28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
(PDRD). Maka dari itu bank yang ditunjuk adalah bank pembangunan daerah.
Demi menciptakan kemakmuran bagi rakyat, pemerintah memungut pajak
dari rakyatnya. Pajak sangat berpengaruh dalam pertumbuhan perekonomian

3
Indonesia namun adapula kendala yang dihadapi oleh pemerintah dalam
melaksanakan tugas tersebut sebaik baiknya. Kendala tersebut berasal dari faktor
pemerintah, faktor dari masyarakat maupun faktor pendukung seperti bank yang
ditunjuk dalam pelaksanaan sistem pembayaran pajak.
Kendala yang dihadapi adalah dalam perhitungan pembayaran Pajak serta
sistem pembayarannya. Apabila pajak yang dipungut khususnya Pajak Bumi dan
Bangunan yang sekarang menjadi pajak daerah terlalu besar maka akan
memberatkan masyarakat, namun apabila pajak yang dibebankan itu terlalu kecil
maka kontribusi yang masuk kepada kas daerah akan sedikit pula sehingga
pertumbuhan perekonomian terhambat. Selain itu sistem pembayaran pajak yang
mengalami perubahan tahun ke tahun membuat sistem yang ada mengalami
perubahan juga, sehingga masyarakat serta pemerintah daerah mengalami
kesulitan. Selain itu kurangnya publikasi kepada masyarakat juga sehingga
masyarakat membayar pajak tidak tepat waktu.
Selain kendala tersebut ada hal lainnya yang dihadapi yaitu bagi Bank.
Dalam hal ini apa saja yang harus dilakukan Bank dalam menangani pembayaran
Pajak khususnya PBB sedangkan bank juga memiliki tugasnya yang lain yaitu
dalam melayani nasabahnya. Selain itu penulis melakukan Kerja Praktik di bagian
Teller di bank bjb KCP Citeureup dan ditempat penulis melakukan Kerja Praktik,
penulis melihat langsung banyaknya masyarakat yang melakukan pembayaran
Pajak Bumi dan Bangunan. Hal inilah yang menjadi latar belakang penulis dalam
pembuatan laporan Praktik kerja dengan judul Prosedur Pelayanan

4
Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) di PT. Bank BJB KCP
Citeureup Cimahi.
I.2 Tujuan Penulisan Laporan
Adapun tujuan penulis dalam mengkaji masalah yang dihadapi
sehubungan dengan pelayanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB):
1. Untuk mengetahui prosedur pelayanan pembayaran Pajak Bumi dan
Bangunan (PBB) melalui bank bjb KCP Citeureup Cimahi.

2. Untuk mengetahui persyaratan apa saja yang dibutuhkan Wajib Pajak dalam
pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB).

3. Untuk mengetahui kendala bank bjb KCP Citeureup Cimahi dalam melayani
pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB).
I.3 Manfaat Penulisan Laporan
Laporan yang dibuat penulis, tentu saja memiliki kegunaan atau manfaat
bagi perkembangan ilmu pengetahuan, baik bagi masyarakat, tempat kerja Praktik
dan bagi penulis sendiri. Berikut beberapa kegunaan yang dapat penulis
gambarkan:
1) Bagi Perusahaan atau Instansi

Sebagai bahan masukan untuk perusahaan/instansi dalam pelaksanaan
pelayanan pembayaran PBB.

2) Bagi Peserta Kerja Praktik
a. Sebagai bahan pengetahuan dalam prosedur pelayanan pembayaran
PBB di bank bjb KCP Citeureup Cimahi.

b. Sebagai bahan pengetahuan dalam prosedur wajib pajak saat membayar
PBB di bank bjb

5
c. Sebagai pengetahuan apa saja kendala yang dihadapi bank bjb KCP
Citeureup Cimahi dalam melakukan pelayanan pembayaran PBB.

3) Bagi Masyarakat
a. Sebagai bahan acuan agar tepat waktu dalam membayar PBB.
b. Sebagai bahan pengetahuan dalam prosedur pelayanan pembayaran
PBB di bank bjb KCP Citeureup.
I.4 Waktu dan Tempat Kegiatan Kerja Praktik
Penulis melakukan kegiatan Kerja Praktik terhitung sejak tanggal 14 Juli
2014 hingga tanggal 29 Agustus 2014. Penulis ditempatkan dibagian teller (kasir)
yang khusus membantu dalam pelayanan pembayaran PBB di bank bjb Kantor
Cabang Pembantu (KCP) Citereup Cimahi. Jl.Encep Kartawiria No.143 C
RT04/08 Kel.Citeureup Kec.Cimahi Utara Kota Cimahi.
I.5 Jadwal Kegiatan Kerja Praktik
Adapaun rincian penulis dalam melaksanakan Kerja Praktik, berikut
beberapa gambaran yang dapat penulis uraikan:
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Kerja Praktik
tanggal Uraian waktu Uraian Kegiatan Secara Rinci

14-07- 08.00-12.00 1. Pemeriksaan form pembukaan rekening,
14 2. Mencap sesuai dengan aslinya foto ktp
nasabah,
3. Menyusun data nasabah pertanggal
pembuatan.
12.00-13.00 ISOMA
13.00-16.00 1. Memisahkan uang lusuh dan uang yang
masih layak,
2. Memban uang.
15-07- 08.00-10.00 1. Menyortir uang lusuh dan layak.
14 10.00-12.00 1. Menstampel received pada bukti pembayaran
PBB yang sebelumnya telah di tanda tangan
6
oleh Teller,
2. Memberikan bukti lembar pertama kepada
WP.
12.00-13.00 ISOMA
13.00-14.00 1. Memisahkan bukti pembayaran PBB. Lembar
kedua dan ketiga.
14.00-16.00 1. Menyimpan bukti lembar kedua yaitu untuk

KPP sesuai daerah domisili,
2. Menyimpan bukti lembar ketiga untuk bukti
bank.
3. Merekap transaksi teller perhari
4. Memisahkan slip setoran dan slip tarikan.
16-07- 08.00-10.00 1. Menyortir uang untuk atm.
14 10.00-12.00 1. Menstampel received pada bukti pembayaran
oleh Teller,
WP.
12.00-13.00 ISOMA
kedua dan ketiga.

bank,
3. Merekap transaksi teller perhari,
4. Memisahkan slip setoran dan slip tarikan,
5. Menyusun data nasabah perhari.
17-07- 08.00-10.00 1. Menyusun data nasabah pertanggal
14 pembuatan rekening.
10.00-12.00 1. Menstampel received pada bukti pembayaran
oleh Teller,
WP.
12.00-13.00 ISOMA
kedua dan ketiga.

7

bank.
18-07- 08.00-12.00 1. Menagihkan Pajak terhutang WP,
14 2. Memberikan kembalian dan memastikan
pembayaran PBB lunas,
3. Mengambilkan bukti cetak pembayaran PBB
yang sebelumnya telah ditransaksikan oleh
Teller.
4. Menstampel received pada bukti pembayaran
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
1. Memisahkan bukti pembayaran PBB. Lembar
13.00-14.00
kedua dan ketiga.
1. Menyimpan bukti lembar kedua yaitu untuk

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
8

Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
9
Teller.
oleh Teller,
WP.
12.00-13.00 ISOMA
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
10

WP.
12.00-13.00 ISOMA
kedua dan ketiga.

bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
11
13.00-14.00 kedua dan ketiga.

14.00-16.00 KPP sesuai daerah domisili,
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
12

bank.
11-08-14 08.00-12.00 1. Menagihkan Pajak terhutang WP,
2. Memberikan kembalian dan memastikan
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
3. bukti lembar ketiga untuk bukti bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.
14.00-16.00 2. Menyimpan bukti lembar ketiga untuk bukti
bank.
13

Teller.
oleh Teller,
WP.
12.00-13.00 ISOMA
kedua dan ketiga.

bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
14
oleh Teller,
WP.
ISOMA

bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
15

Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
16

Teller.
oleh Teller,
WP.
12.00-13.00 ISOMA
kedua dan ketiga.

bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

bank.
Teller.
17
oleh Teller,
WP.
12.00-13.00 ISOMA
kedua dan ketiga.

bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
12.00-13.00
13.00-14.00
kedua dan ketiga.

14.00-16.00
bank.
Teller.
oleh Teller,
WP.
ISOMA
18


bank.
BAB II
TINJAUAN UMUM
II.1 Sejarah Singkat Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten
II.1.1 Sejarah Pendirian 1961
Pendirian Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dilatar belakangi oleh
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 33 tahun 1960 tentang penentuan
perusahaan di Indonesia milik Belanda yang dinasionalisasi. Salah satu
perusahaan milik Belanda yang berkedudukan di Bandung yang dinasionalisasi
yaitu NV Denis (De Erste Nederlansche Indische Shareholding) yang sebelumnya
perusahaan tersebut bergerak di bidang bank hipotek. Sebagai tindak lanjut dari
Peraturan Pemerintah nomor 33 tahun 1960 Pemerintah Propinsi Jawa Barat
dengan Akta Notaris Noezar nomor 152 tanggal 21 Maret 1961 dan nomor 184
tanggal 13 Mei 1961 dan dikukuhkan dengan Surat Keputusan Gubernur Propinsi
Jawa Barat nomor 7/GKDH/BPD/61 tanggal 20 Mei 1961, mendirikan PD Bank
Karya Pembangunan dengan modal dasar untuk pertama kali berasal dari Kas
Daerah sebesar Rp. 2.500.000,00.

18
II.1.2 Perubahan Badan usaha 1978
Untuk menyempurnakan kedudukan hukum Bank Karya Pembangunan
Daerah Jawa Barat, dikeluarkan Peraturan Daerah Propinsi Jawa Barat nomor
11/PD-DPRD/72 tanggal 27 Juni 1972 tentang kedudukan hukum Bank Karya
Pembangunan Daerah Jawa Barat sebagai perusahaan daerah yang berusaha di
bidang perbankan. Selanjutnya melalui Peraturan Daerah Propinsi Jawa Barat
nomor 1/DP-040/PD/1978 tanggal 27 Juni 1978, nama PD. Bank Karya
Pembangunan Daerah Jawa Barat diubah menjadi Bank Pembangunan Daerah
Jawa Barat.
II.1.3 Peningkatan Aktivitas 1992
Pada tahun 1992 aktivitas Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
ditingkatkan menjadi Bank Umum Devisa berdasarkan Surat Keputusan Direksi
Bank Indonesia Nomor 25/84/KEP/DIR tanggal 2 November 1992 serta
berdasarkan Perda Nomor 11 Tahun 1995 mempunyai sebutan "Bank Jabar"
dengan logo baru.
II.1.4 Perubahan Bentuk Hukum 1998
Dalam rangka mengikuti perkembangan perekonomian dan perbankan, maka
berdasarkan Perda Nomor 22 Tahun 1998 dan Akta Pendirian Nomor 4 Tanggal 8
April 1999 berikut Akta Perbaikan Nomor 8 Tanggal 15 April 1999 yang telah
disahkan oleh Menteri Kehakiman RI tanggal 16 April 1999, bentuk hukum Bank
Jabar diubah dari Perusahaan Daerah (PD) menjadi Perseroan Terbatas (PT).
19
II.1.5 Perluasan Bentuk Usaha - Dual Banking System 2000
Dalam rangka memenuhi permintaan masyarakat akan jasa layanan
perbankan yang berlandaskan Syariah, maka sesuai dengan izin Bank Indonesia
No. 2/ 18/DpG/DPIP tanggal 12 April 2000, sejak tanggal 15 April 2000 Bank
Jabar menjadi Bank Pembangunan Daerah pertama di Indonesia yang
menjalankan dual banking system, yaitu memberikan layanan perbankan dengan
sistem konvensional dan dengan sistem syariah.
II.1.6 Perubahan Nama dan Call Name Perseroan 2007
Berdasarkan Hasil Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPS-LB)
PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat tanggal 3 Juli 2007 di Bogor, sesuai
dengan Surat Keputusan Gubernur Bank Indonesia No. 9/63/KEP.GBI/2007
tanggal 26 November 2007 tentang Perubahan Izin Usaha Atas Nama PT Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat menjadi Izin Usaha Atas Nama PT Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten serta SK Direksi Nomor
1065/SK/DIR-PPN/2007 tanggal 29 November 2007 maka nama perseroan
berubah menjadi PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten dengan
sebutan (call name) Bank Jabar Banten.
II.1.7 Perubahan Logo & Call Name Perseroan 2010
Berdasarkan Hasil Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPS- LB)
PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat & Banten Nomor 26 tanggal 21 April
2010, sesuai dengan Surat Bank Indonesia No.12/78/APBU/Bd tanggal 30 Juni
2010 perihal Rencana Perubahan Logo serta Surat Keputusan Direksi Nomor
20
1337/SK/DIR-PPN/2010 tanggal 5 Juli 2010, maka perseroan telah resmi berubah
menjadi bank bjb.
Gambar 2.1 logo bank jabar banten

Sumber : www.google.com
Gambar 2.2 logo bank bjb

Sumber : www.bankbjb.com
II.2 Visi dan Misi bank bjb
II.2.1 Visi bank bjb
a. Menjadi 10 bank terbesar dan berkinerja baik di Indonesia.

II.2.2 Misi dan Fungsi bank bjb
a. Penggerak dan pendorong laju perekonomian di daerah,
b. Melaksanakan penyimpanan uang daerah,
c. Salah satu pendapatan asli daerah.
II.3 Budaya Perusahaan

Bank bjb memiliki budaya perusahaan yang dinamakan GO SPIRIT.
Berikut adalah nilai dari budaya perusahaan:

Tabel 2.1 budaya perusahaan
sumber : www.bankbjb.com
21
Corporate Values Perilaku Utama

1. Services 1. Ramah, tulus, kekeluargaan
Exelence 2. Selalu memberikan pelayanan prima
2. Profesionalism 3. Cepat, tepat, akurat
4. Kompeten dan bertanggung jawab
5. Memahami dan melaksanakan ketentuan perusahaan
3. Integrity 6. Konsisten, disiplin dan penuh semangat
7. Menjaga citra bank melalui prilaku terpuji dan menjunjung
tinggi etika
4. Respect 8. Fokus pada nasabah
9. Peduli pada lingkungan
5. Intelligence 10. Selalu memberikan solusi yang terbaik
11. Berkeinginan kuat untuk mengembangkan diri
12. Menyukai perubahan yang positif
6. Trust 13. Menumbuhkan transparansi, kebersamaan dan kerjasama
yang sehat
14. Menjaga rahasia bank dan perusahaan
II.4 Nilai Perusahaan
Dalam rangka mendukung pencapaian visi dan misi bank bjb menjadi 10
bank terbesar dan berkinerja baik di Indonesia, bank bjb telah melakukan
beberapa perubahan, salah satunya perubahan budaya perusahaan. Budaya
perusahaan tersebut mencerminkan semangat bank bjb dalam menghadapi
persaingan perbankan yang semakin ketat dan dinamis. Nilai-nilai budaya
perusahaan (corporate values) yang telah dirumuskan yaitu GO SPIRIT yang
merupakan perwujudan dari Service Excellence, Professionalism, Integrity,
Respect, Intelligence, Trust yang dijabarkan dalam 14 perilaku utama.
Table 2.2 nilai perusahaan

Sumber : www.bankbjb.com
22
Perilaku Utama Penjelasan

1. Ramah, tulus, Merupakan ciri khas bank bjb dalam berkomunikasi dengan
kekeluargaan pihak lain, baik dengan nasabah, shareholder, masyarakat
maupun antar pegawai. Seluruh jajaran organisasi
berkomunikasi secara ramah dan santun, membantu dengan
tulus dan ikhlas, serta menjalin hubungan dengan baik dan
kekeluargaan.
2. Selalu Senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada
memberikan nasabah dengan cara memahami dan menerapkan standar
pelayanan prima pelayanan bank bjb dengan baik dalam setiap aktivitas
operasional.
3. Cepat, tepat, Sebagai bankir yang professional, setiap pekerjaan
akurat dilakukan dengan cepat sesuai dengan time schedule,
menggunakan cara/metode yang tepat sesuai dengan tujuan
dan peruntukannya, serta meminimalisir tingkat kesalahan
baik dalam proses pekerjaan maupun hasil pekerjaan
melalui ketelitian.
4. Kompeten dan Setiap pekerjaan,baik itu pekerjaan besar ataupun kecil, sulit
bertanggung jawab ataupun mudah, selalu dikerjakan dengan memanfaatkan
kompetensi yang ada di dalam diri masing-masing secara
optimal dan dengan penuh rasa tanggung jawab.
5. Memahami dan Memahami dan melaksanakan seluruh pedoman dan
melaksanakan ketentuan yang berlaku dengan baik sehingga setiap
ketentuan pekerjaan dilaksanakan sesuai dengan prosedur dan tidak
perusahaan melanggar peraturan.
6. Konsisten, Selalu bekerja dengan disiplin, konsisten dalam
disiplin dan penuh melaksanakan setiap ketentuan bank dan penuh semangat
semangat dalam menghadapi tantangan.
7. Menjaga citra Setiap pegawai berperilaku terpuji, tidak melanggar norma
Bank melalui dan ketentuan yang berlaku dan menjunjung tinggi kode
perilaku terpuji dan etik perbankan.
menjunjung tinggi
etika
8. Fokus pada Menghormati dan perhatian kepada nasabah, senantiasa
nasabah menjadikan nasabah sebagai mitra utama yang perlu
diberikan layanan prima dan membantu memberikan solusi
kepada nasabah.
9. Peduli pada Memberikan kontribusi positif kepada lingkungan baik
lingkungan kepada masyarakat maupun kepada lingkungan hidup.
Setiap pegawai memberikan perhatian terhadap masalah
yang terjadi di lingkungan dan memberikan kontribusi
23
positif dengan cara membantu memecahkan masalah.

10. Selalu Senantiasa bekerja dan berpikir untuk memecahkan masalah
memberikan solusi menggunakan akal pikiran yang sehat sehingga diperoleh
yang terbaik solusi terbaik.
11. Berkeinginan Selalu berusaha memperluas wawasan, pengetahuan dan
kuat untuk keterampilan kerja sebagai kontribusi terbaik demi
mengembankan kemajuan bank bjb
diri.
12. Menyukai Selalu bersifat terbuka terhadap perubahan yang muncul dan
perubahan yang berpikiran positif (positif thinking)
positif
13. Menumbuhkan Senantiasa jujur, saling percaya, saling mendukung dan
Transparansi, membangun kerjasama tim yang kuat dan sehat.
Kebersamaan dan
Kerjasama yang
sehat
14. Menjaga Memahami dan melaksanakan semua ketentuan yang
rahasia bank dan berkaitan dengan rahasia bank, rahasia perusahaan dan
perusahaan rahasia jabatan.
Adapun panduan untuk pelaksanaan budaya perusahaan ini telah tersusun
dalam Pedoman Budaya Perusahaan bank bjb.
Bank bjb telah melakukan beberapa langkah sebagai upaya
sosialisasi corporate values yang berada di bawah koordinasi Divisi Change
Management Office. Proses sosialisasi tersebut dibantu pula oleh Change
Leaders dan Change Agents yang telah ditunjuk di seluruh unit kerja untuk dapat
mensosialisasikan perubahan budaya kepada unit kerjanya masing-masing.
Program-program yang telah dilaksanakan oleh Divisi Change Management
Office antara lain:
a. Pembentukan tim internalisasi budaya yang terdiri dari change sponsors,
change leaders,change agents, dan change targets, serta Divisi Change

24
Management Office sebagai divisi yang bertanggung jawab dalam proses
internalisasi budaya secara keseluruhan.

b. Training dan sosialisasi kepada Change Leaders & Change Agents (Batch
I,II, dan III),

c. Pencetakan media sosialisasi berupa X banner, sign wall, buku saku, buku
pedoman, PIN, dan Kartu Hologram.

d. Program pembahasan ketentuan perusahaan (termasuk tentang budaya
perusahaan) di seluruh unit kerja secara periodic (minimal 1 bulan sekali).

e. Survey budaya perusahaan untuk mengetahui dan mengevaluasi tingkat
pengetahuan, pemahaman, persepsi kepentingan, dan keyakinan para
pegawai terhadap proses transformasi organisasi dan budaya perusahaan.
Agar corporate values tersebut dapat diimplementasikan oleh seluruh
jajaran organisasi bank bjb dalam setiap aktivitas sehari-hari, maka akan
dilakukan upaya internalisasi nilai-nilai budaya melalui program-program budaya
antara lain:
a. Training lanjutan bagi change agents dan change leaders

b. Workshop Cristalizing Concept reformulasi strategi transformasi bank bjb
c. Mendorong setiap unit kerja untuk memiliki program budaya
d. Mengintegrasikan nilai-nilai budaya dalam HR system
Proses perubahan budaya bukanlah suatu hal yang mudah, namun dengan
adanya komitmen yang kuat dari seluruh jajaran organisasi bank bjb terutama top
management, maka bank bjb optimis dapat melakukan transformasi dan mencapai
visi dan misinya.
II.5 Kegiatan dan Produk bank bjb

25
Pada dasarnya perusahan adalah tempat dimana terjadinya kegiatan
proses produksi oleh tenaga kerja yang bertujuan untuk menghasilkan barang
atau jasa untuk dikonsumsi oleh konsumen sesuai kebutuhan.
Dalam hal ini perusahaan tempat kerja Praktik penulis adalah bank.
Kegiatan umum bank yaitu : menghimpun dana dari masyarakat (funding),
menyalurkan dana kepada masyarakat (lending), dan memberikan jasa-jasa
(services). Berikut ini adalah gambaran dari kegiatan yang dilakukan oleh
bank bjb:
II.5.1 Menghimpun Dana dari Masyarakat (Funding)
Kegiatan utama bank adalah menghimpun dana dari masyarakat agar
uang yang beredar di masyarakat tidak berlebih. Maka dari itu bank bjb
memiliki produk dalam melaksanakan kegiatan utamanya tersebut,
diantaranya:
a. bjb Deposito
Suku bunga bjb Deposito yang kompetitif menjadikan investasi
lebih cepat berkembang.

b. bjb Deposito Suka suka
suku bunga bjb deposto yang kompetitif menjadikan investasi
lebih cepat berkembang, serta dapat dicairkan kapan saja tanpa
denda penalty.
c. bjb Giro Perorangan
Produk ini memiliki kelebihan diantaranya :
Penyetoran dan penarikan dapat dilakukan di semua

26
kantor cabang bank bjb, bjb Giro dengan Cek dan
Bilyet Giro, transaksi bisnis Anda menjadi lebih
mudah, Kemudahan bertransaksi melalui ATM,
(khusus rekening bjb Giro perorangan), Tersedia
pilihan rekening gabungan atau joint
account (khusus rekening perorangan).
d. Reksa Dana
Definisi berdasarkan Undang-Undang Pasar Modal
No. 8 Tahun 1995, BAB I, Pasal 1 Ayat 27: Reksa
Dana adalah wadah untuk menghimpun dana dari
masyarakat pemodal yang selanjutnya
diinvestasikan kembali ke dalam portofolio efek oleh
Manajer Investasi.
e. Simpeda
Tabungan BPD seluruh Indonesia dalam mata uang
Rupiah yang diperuntukan bagi nasabah
perorangan / non perorangan dalam kebutuhan
transaksi sehari-hari.
f. TabunganKu
27
TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan
dengan persyaratan mudah dan ringan yang
diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di
Indonesia untuk menumbuhkan budaya menabung
serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat
g. bjb Tandamata
Memiliki Keuntungan dan kemudahan salah
satunya: mendapatkan Kartu ATM bank bjb yang
berfungsi sebagai kartu ATM dan kartu debit yang
dapat digunakan untuk berbelanja dan pembayaran
lainnya. Bebas biaya transaksi tarik tunai di seluruh
ATM bank bjb, ATM Bersama dan Prima.
h. bjb Tandamata Berjangka
Tabungan dengan setoran wajib bulanan yang
memberikan Anda ekstra perlindungan Asuransi.
i. bjb Tandamata Bisnis
Memiliki Fitur Unggulan diantaranya : Fasilitas
autotransfer dari rekening Tandamata Bisnis dan Giro
Bisnis. Buku Tabungan dilengkapi deskripsi dan
keterangan transaksi yang lebih jelas dan lengkap.

28
j. bjb Tandamata Gold

Hanya dengan setoran awal sebesar Rp 500.000,- Anda telah
memiliki rekening Tabungan bjbTandamata Gold dengan tingkat
suku bunga premium.
k. bjb Tandamata Purnabakti
Tabungan yang diperuntukan bagi nasabah
pensiunan dalam mata uang IDR yang dipergunakan
sebagai media penerimaan untuk pembayaran
pensiunan PT.Taspen.
l. bjb Deposito Korporasi Deposito
adalah simpanan berjangka dalam mata uang
Rupiah yang aman, dengan bunga menarik, dan
beragam keuntungan lainnya.
m. bjb Deposito Korporasi Deposito
adalah simpanan berjangka dalam mata uang Rupiah yang aman,
dengan bunga menarik, dan beragam keuntungan lainnya.
n. bjb Giro Korporasi Giro
Bank bjb memberikan keuntungan dan keleluasaan
kepada pengusaha maupun pribadi dalam melakukan
transaksi bisnis.
29
o. bjb Giro Valas
Tersedia beberapa mata uang : Rupiah, USD, SGD,
CNY, EUR, JPY, AUD.
p. bjb Deposito Valas
Tersedia pilihan penempatan dalam mata uang USD,
SGD, EUR, JPY.
q. bjb Tandamata Dollar
Simpanan dalam mata uang valas yang
tersedia dalam pilihan mata uang : USD dan
SGD.
r. Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK).
II.5.2 Menyalurkan Dana Kepada Masyarakat (Lending).
Demi mewujudkan kesejahteraan rakyat banyak, Bank
memberikan kredit bagi rakyat yang deficit dana.
Berikut ini beberapa produk kredit yang diberikan oleh
bank bjb:
a. bjb Kredit Guna Bhakti

30
bjb Kredit Guna Bhakti adalah Pembiayaan yang
diberikan oleh bank bjb untuk debitur
berpenghasilan tetap yang gajinya disalurkan
melalui bank bjb atau perusahaan tempat debitur
bekerja memiliki perjanjian kerjasama dengan bank
dimana sumber pengembaliannya berasal dari gaji
debitur.
b. bjb KPR
bjb KPR adalah Fasilitas Kredit yang diberikan
bank bjb kepada calon debitur untuk kepemilikan
rumah tinggal berupa rumah tapak atau rumah
susun/apartemen, baik baru maupun bekas.
c. bjb Kredit BPR
Bank Perkreditan Rakyat, baik milik Pemda maupun
swasta, yang memenuhi kriteria bank bjb.
d. bjb Kredit Kopkar
Tujuan Penyaluran pada Koperasi: Dalam rangka
memberdayakan Koperasi serta untuk memajukan
kesejahteraan anggota Koperasi pada umumnya
serta turut membangun tatanan perekonomian

31
Nasional dalam rangka mewujudkan masyarakat
yang maju, adil dan makmur.
e. bjb KKPE
Kredit Ketahanan Pangan dan Energi yang
selanjutnya disebut bjb KKPE adalah kredit investasi
dan/atau modal kerja yang diberikan dalam rangka
mendukung pelaksanaan Program Ketahanan Pangan
dan Program Pengembangan Tanaman Bahan Bahu
Bahan Bakar Nabati.
f. bjb Kredit Mikro Utama
Sasaran bjb Kredit Mikro "Utama" adalah segmen pasar kredit
skala mikro yang masih memiliki potensi untuk dibiayai dengan
kredit, seperti : Perorangan yang memiliki usaha didalam Sektor
Ekonomi produktif. Para pelaku usaha (pedagang) pada lokasi
pasar yang potensial, baik dari sisi usaha, lokasi dan kondisi pasar.
g. bjb Kridamas
Program Kredit Pemberdayaan Masyarakat Koperasi
yang selanjutnya disebut bjb Kridamas adalah :
Suatu bentuk pemberian pinjaman / pembiayaan dari
LPDB-KUMK kepada bank dengan pola executing,

32
untuk dipinjamkan kembali kepada KSP / USP-Kop
guna pemberian pinjaman / pembaiayaan kepada
usaha mikro guna melanjutkan Program P3KUM,
Perkassa, KSP Sektoral dan Kosika Kementrian
Negara Koperasi dan UKM.
h. bjb KUR
bjb KUR adalah Kredit/Pembiayaan yang diberikan
UMKMK di bidang usaha yang produktif untuk tujuan
Modal Kerja dan/atau Investasi.
i. bjb SSRG
Skema Subsidi Resi Gudang yang selanjutnya
disebut bjb SSRG adalah kredit yang mendapatkan
Subsidi Bunga dari Pemerintah dengan jaminan Resi
Gudang yang diberikan oleh Bank kepada Petani,
Kelompok Tani, Gabungan Kelompok Tani & Koperasi.
Resi Gudang adalah dokumen bukti kepemilikan atas
barang yang disimpan di Gudang yang diterbitkan
oleh Pengelola Gudang.
j. Kredit Cinta Rakyat Jawa Barat

33
Kredit Cinta Rakyat adalah Kredit yang diberikan
kepada pelaku usaha perorangan mikro dan kecil
dalam sektor ekonomi produktif yang ada di wilayah
Provinsi Jawa Barat untuk tujuan modal kerja
dan/atau investasi yang mengikuti program dana
bergulir dari Pemerintah Provinsi Jawa Barat.
s. bjb Garansi Bank
Warkat yang diterbitkan bank yang mengakibatkan
bank penerbit mempunyai kewajiban membayar
kepada pihak yang menerima garansi apabila pihak
yang dijamin oleh bank cidera janji (wanprestasi).
t. bjb Kredit Investasi Umum
bjb Kredit investasi umum adalah kredit jangka
menengah atau jangka panjang untuk pembelian
barang-barang modal beserta jasa yang diperlukan
untuk pendirian proyek baru, rehabilitasi,
modernisasi, ekspansi atau relokasi proyek yang
sudah ada.
u. bjb Kedit Modal Kerja

34
kredit yang diperlukan untuk membiayai
pengeluaran pengeluaran yang habis dalam satu
siklus usaha dan merupakan kredit jangka pendek
dengan jangka waktu maksimal 1 tahun.
v. bjb Kredit Sindikasi
Untuk menunjang perkembangan usaha dan
kebutuhan financial yang sangat besar, dibutuhkan
lebih dari satu bank atau lembaga keuangan yang
secara bersama sama membantu memenuhi
kebutuhan tersebut. Cukup dengan bank bjb maka
perusahaan akan mendapatkan kepercayaan
memperoleh pinjaman dengan suku bunga yang
kompetitif serta membantu mengoptimalkan
pinjaman yang anda terima melalui pinjaman
sindikasi.
w. Pemberian Kredit Kepada Perusahaan Pembiayaan
Bank bjb memberikan kredit kepada perusahaan
pembiayaan untuk diteruspinjamkan kepada
konsumennya dengan pola executing. Konsumen
yang dapat diteruspinjamkan adalah yang telah

35
mememuhi kriteria atau syarat minimum yang
ditetapkan oleh perusahaan pembiayaan.
x. bjb Pinjaman Daerah
Pinjaman yang diajukan oleh pemerintah daerah
kepada lembaga keuangan/bank, dimana
keuntungan mengenai persyaratan dan prosedur
pinjaman daerah harus sesuai dengan Undang-
undang republic Indonesia tahun 2004 tentang
Perimbangan Keuangan Antara Pemerintah Pusat
dan Daerah.
y. bjb Credit Card
Merupakan kartu kredit hasil kolaborasi dua bank
besar, yaitu bank bjb dan BNI. Pemegang Kartu
akan mendapatkan seluruh fitur dan manfaat dari
kartu kredit BNI regular plus konsumen akan
mendapatkan program diskon yang diciptakan
eksklusif bagi nasabah bank bjb.
z. Issue Letter of Credit

Bank bjb memberikan solusi transaksi bisnis dengan pihak
Pembeli di dalam negeri melalui penerbitan L/C (Letter of Credit)
yang memberikan kepastian pembayaran kepada Penjual /

36
Eksportir dan memberikan jaminan kepada Importir bahwa
pembayaran hanya akan dilakukan setelah dokumen yang
dipresentasikan sesuai dengan persyaratan L/C (Letter of Credit).
II.5.3 Jasa-Jasa Bank yang Diberikan (Services).

Dalam mengoptimalkan kegiatan Bank, maka bank bjb memberikan
jasa jasa lain selain dari menghimpun dan menyalurkan dana, diantaranya :
a. Bancassurance, yaitu asuransi yang diberikan oleh bank bjb
diantara nya ada tiga pilihan asuransi : bahagia buah hati, bahagia
utama dan bahagia optima.
b. bjb Precious Layanan
bjb precious merupakan layanan terbaik yang
diberikan kepada pribadi-pribadi istimewa yang
membutuhkan pelayanan maksimal baik dari segi
keramahan, kemudahan, kenyamanan, keamanan
dan terpercaya untuk nasabah prima
perorangan (High Net Worth Individuals) dengan
total minimal dana sebesar Rp 500.000.000,- (lima
ratus juta rupiah).
c. bjb Call 14049
bank bjb menyediakan layanan informasi selama 7
hari seminggu 24 jam sehari melalui fasilitasbjb Call
14049.
37
d. INKASO
Merupakan layanan bank bjb berupa jasa yang diberikan kepada
nasabah untuk menagihkan warkat bank tertarik tanpa melalui
proses kliring. Warkat yang digunakan dalam transaksi inkaso
terdiri dari Cek dan Bilyet Giro.
e. bjb Kas Mobil Keliling
Layanan bjb kas mobil keliling bank bjb ditujukan
untuk mendekatkan layanan bank bjb kepada
nasabah. Saat ini terdapat enam bjb kas mobil
keliling yang beroperasi di wilayah Jawa Barat dan
Banten
f. KIRIMAN UANG / TRANSFER

Kiriman Uang / Transfer merupakan salah satu jenis jasa bank
dimana bank pengirim menerima amanat dari seseorang nasabah
atau masyarakat untuk melaksanakan pengiriman sejumlah uang
bagi keuntungan perorangan / perusahaan / nasabah ditempat lain.
g. Layanan Western Union
bank bjb Western union bank bjb adalah sarana
pengiriman dan penerimaan uang dari Indonesia ke
luar negeri, luar negeri ke Indonesia maupun antar
kota di Indonesia secara cepat (real time on line).

38
h. Safe Deposit Box
Layanan Safe Deposit Box adalah jasa penyewaan
kotak penyimpanan harta atau surat-surat berharga
yang dirancang secara khusus dari bahan baja dan
ditempatkan dalam ruang khasanah yang kokoh,
tahan bongkar dan tahan api untuk memberikan
rasa aman bagi penggunanya. Dalam menentukan
pilihan untuk tempat penyimpanan yang tepat,
tentunya Anda harus memilih tempat yang
terpercaya.
i. Weekend Banking
Untuk kenyamanan dan keleluasan nasabah
bank bjb menyediakan layanan weekend banking
pada hari sabtu dan Minggu di beberapa lokasi
pelayanan.
j. Jasa Kustodian bank bjb
Jasa Kustodian bank bjb memberikan jasa penitipan Efek dan
harta lain yang berkaitan dengan Efek serta jasa lain, termasuk
menerima deviden, bunga, dan hak-hak lain, menyelesaikan
transaksi Efek, dan sebagai wakil dari pemegang rekening yang
menjadi Nasabahnya. Layanan Kustodian bank bjb.

39
k. PEMBAYARAN & PEMBELIAN :

Jasa yang diberikan oleh bank bjb adalah pelayanan pembayaran
telepon, tv kabel, pembayaran tagihan PDAM kota dan kabupaten
Bandung, Pembayaran PBB P2 Jabar Banten. Pembelian pulsa
internet serta pembayaran uang kuliah UNPAD dan UNPAS.
II.6 Struktur Organisasi bank bjb KCP Citeureup

Struktur organisasi merupakan hal yang paling penting dalam sebuah
perusahaan, yang menggambarkan wewenang antara atasan dengan bawahan.
Masing-masing fungsi memiliki wewenang dan tanggung jawab sesuai dengan
bidang pekerjaannya agar tujuan dan sasaran dapat tercapai. Struktur organisasi
senantiasa mengalami perubahan. Adapun struktur organisasi yang dimiliki oleh
bank bjb KCP Citeureup sebagai berikut:

40
PEMIMPIN CABANG
SUB BRANCH
(YOGY YATNO)
MANAGER
(HERLINKAWATI)
SUB BRANCH
OFFICER
(DESKA YUDA
AMELIA)
BUSINESS ACCOUNT
LEGAL & CREDIT OFFICER CUSTOMER
ADMINISTRATIO BACK OFFICE (BUDIMAN SERVICE TELLER
N (BUDI AGUNG) FIRMANSYAH & (DEFRI M. (SOFI AGUSTINI)
(AJIE AZHAR HENDRA SALEH)
FAUZI) PRAYOGA)
MARKETING
PICK UP
(SUWANGGI, RIZA,
ARIF, YOKI) (BANGKIT)
Gambar 2.3 struktur organisasi bank bjb KCP Citeureup

Sumber : bank bjb KCP Citeureup
Deskripsi Tugas dan Wewenang:
1. Branch Manager
Tugas dan wewenang Branch Manager :
a. Membangun budaya cost awareness dan cost effisiensi serta
mengelola dan melakukan monitoring terhadap seluruh biaya-biaya
sehingga seluruh biaya yang dikeluarkan dapat termonitor dengan

41
baik dan efisien serta tidak melebihi anggran yang telah ditetapkan
juga dapat dipertanggungjawabkan.

b. Melakukan koordinasi dalam memastikan seluruh
keluhan/complaint nasabah terselesaikan dengan baik, serta
memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat waktu dan memenuhi
kebutuhan nasabah dengan tetap memperhatikan ketentuan yang
berlaku di Bank.
c. Melakukan koordinasi dalam membuat rencana/langkah-langkah
perbaikan service yang harus dilakukan di cabang sehingga service
yang diberikan kepada nasabah meningkat dari waktu ke waktu
sesuai dengan target.

d. Melaksanakan, mengkoordinir, mengawasi dan menyetujui sesuai
kewenangannya, kegiatan operasional, guna memastikan kualitas
operasional Kantor Cabang berjalan sesuai standar yang telah
ditentukan oleh Kantor Wilayah maupun Kantor Pusat.

e. Melakukan evaluasi terhadap kualitas operasional cabang, dan
melakukan pelaporan untuk memastikan kesesuaian pelaksanaan
dengan rencana kerja yang ditetapkan.

2. Sub Branch Manager
Tugas dan wewenang Sub Branch Manager :
a. Membangun budaya cost awareness dan cost effisiensi serta
mengelola dan melakukan monitoring terhadap seluruh biaya-biaya
sehingga seluruh biaya yang dikeluarkan dapat termonitor dengan
baik dan efisien serta tidak melebihi anggran yang telah ditetapkan
juga dapat dipertanggungjawabkan.

b. Melakukan koordinasi dalam memastikan seluruh
keluhan/complaint nasabah terselesaikan dengan baik, serta

42
memastikan penyelesaiannya dilakukan tepat waktu dan memenuhi
kebutuhan nasabah dengan tetap memperhatikan ketentuan yang
berlaku di Bank.
c. Melakukan koordinasi dalam membuat rencana/langkah-langkah
perbaikan service yang harus dilakukan di KCP sehingga service
yang diberikan kepada nasabah meningkat dari waktu ke waktu
sesuai dengan target.

d. Melaksanakan, mengkoordinir, mengawasi dan menyetujui sesuai
kewenangannya, kegiatan operasional, guna memastikan kualitas
operasional Kantor KCP berjalan sesuai standar yang telah
ditentukan oleh Kantor Wilayah maupun Kantor Pusat.

e. Melakukan evaluasi terhadap kualitas operasional KCP, dan
melakukan pelaporan untuk memastikan kesesuaian pelaksanaan
dengan rencana kerja yang ditetapkan.

3. Sub Branch Officer
Tugas dan wewenang Sub Branch Officer:
a. Memastikan penampilan diri sudah sesuai dengan standar layanan.
b. Memastikan fisik lingkungan kerja dalam kondisi bersih, lengkap,
dan nyaman sesuai standar layanan.

c. Mengelola dan melakukan monitoring terhadap seluruh biaya-
biaya operasional sehingga seluruh biaya yang dikeluarkan dapat
termonitor dengan baik dan efisien.
d. Menentukan kebutuhan likuiditas untuk transaksi di KCP.
e. Melakukan monitoring terhadap standar layanan yang diberikan
oleh seluruh staf sehingga layanan yang diberikan sesuai dengan
standar layanan Bank.

43
f. Memastikan seluruh keluhan nasabah terselesaikan dengan baik
serta tepat waktu dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan tetap
memperhatikan ketentuan yang berlaku di bank.
g. Mengelola transaksi tunai dan non tunai di KCP sesuai batas
kewenangan.
h. Mengelola administrasi kredit, dana dan jasa.
i. Mengelola pelaksanaan settlement/input data dan administrasi dana
dan jasa (BI-RTGS, kliring, transfer, pemindahbukuan, inkaso,
MPN, SP2D, DPLK & Jasa lainnya).
j. Mengelola pembuatan dan penutupan penyerahan kartu ATM,
Kartu Debet & Kartu Kredit kepada nasabah.
4. Business Legal & Credit Administration

Tugas dan wewenang Business Legal :
a. Melakukan up-date isi perjanjian kredit apabila tidak sesuai dengan
melakukan koordinasi dengan Unit Administrasi Kredit dan Bisnis
Legal.
b. Melakukan kajian aspek hukum terhadap dokumen kredit maupun
dokumen lainnya.
c. Mengawasi aplikasi prosedur operasional yang baru diterapkan
agar tidak bertentangan dengan perspektif hukum terutama jika
berhubungan dengan pihak ketiga.

d. Memberikan legal opini baik untuk permohonan kredit maupun
pembukaan dana pihak ketiga.

5. Credit Admonistration
Tugas dan wewenang Credit Administration:
a. Menyiapkan proses akad kredit antara bank dengan calon debitur
termasuk pengikatan kredit dan agunan dengan notaris.

44
b. Membuat register penyerahan dan penerimaan agunan berikut bukti
pengikatannya (SKMHT/APHT) dengan notaris.

c. Memantau dan mengelola rekening pos-pos terbuka.
6. Back Office
Tugas dan wewenang Back Office:
a. Melakukan otorisasi/overide, memeriksa dan memberikan
persetujuan atas transaksi harian tunai/non tunai dalam batas
kewenangannya.
b. Mengelola pelaksanaan settlement/input data dan administrasi dana
dan jasa (BI-RTGS, kliring, transfer, pemindahbukuan, inkaso,
MPN, SP2D, DPLK dan Jasa lainnya).

7. Account Officer
Tugas dan wewenang Account Officer :
a. Mengecek kelengkapan berkas/dokumen yang disyaratkan dalam
pengajuan permohonan kredit.

b. Melakukan konfirmasi kepada calon debitur dan rekanan terkait
permohonan kredit (supplier dsbnya).

c. Melakukan pengecekan BI Checking dan laporan Sistem Informasi
Debitur
d. Menyerahkan berkas-berkas penyelamatan dan penyelesaian kredit
kepada Divisi PPK untuk kredit yang akan diajukan PH.

e. Melaksanakan analisa kredit debitur yang akan diajukan
restrukturisasi dalam rangka penyelamatan kredit.

8. Customer Service
Tugas dan wewenang Customer Service:
a. Formulir permohonan pembukaan rekening giro/tabungan/deposito
sudah diisi dengan lengkap dan ditandatangani oleh calon nasabah.

b. Persyaratan pembukaan rekening giro/tabungan/deposito sudah
dilengkapi: Individu (KTP, SIM, NPWP, PAS PHOTO, Izin
Usaha). Lembaga (KTP Pengurus, Pas Photo, Company Profile,
Anggaran Dasar)
c. Memfilekan bukti setoran awal pada berkas pembukaan rekening.
45
9. Teller
Tugas dan wewenang Teller :
a. Verifikasi keabsahan slip setoran dan slip penarikan tunai.
b. Transaksi setoran/penarikan (CTR/STR) telah memenuhi
ketentuan KYC.
c. Menghitung jumlah uang setoran/penarikan tunai telah sesuai
dengan bukti transaksi.

d. Mendokumentasikan report journal dalam sampul jurnal
10. Marketing Credit
Tugas Mareketing Credit :
a. Melaksanakan kegiatan pemasaran dalam rangka mencari debitur
potensial serta mebina hubungan baik dengan debitur maupun
mitra kerja.
11. Pick Up
Tugas Pick Up:
a. menagihkan utang debitur secara door to door
b. menyetorkan tagihan utang debitur ke cabang atau cabang pembantu.
II.7 Posisi Sumber Daya Manusia

Bank bjb KCP Citeureup memiliki karyawan yang berjumlah 17 orang.
Setiap jabatan terdiri dari satu atau lebih karyawan. Berikut daftar jabatan, jumlah
karyawan dan status kepegawaian di bjb KCP Citeureup:

Tabel 2.3 Posisi Sumber Daya Manusia Perusahaan
Sumber : bank bjb KCP Citeureup
No Jabatan Jml karyawan Status kepegawaian
1 Sub Branch Manager 1 orang Tetap
2 Sub Branch Officer 1 orang Tetap
3 BL&Credit adm 1 orang Tetap
4 Back Office 1 orang Tetap
5 Account Officer 2 orang Tetap
6 Customer Service 1 orang Tetap
7 Teller 1 orang Tetap
8 Marketing 4 orang Honorer
9 Pick Up 1 orang Honorer
10 Security 3 orang Tetap
11 Office Boy 1 orang Outsourching
II.8 Peranan bank bjb dalam Pembayaran PBB

46
Bank bjb sebagai bank pembangunan daerah Jawa Barat dan Banten, ikut
serta dalam perkembangan pembangunan daerah. Penyaluran gaji, tunjangan dan
penghasilan lainnya para PNS dan Pensiunan daerah.
Selain jasa yang berhubungan dengan pegawai pemerintah daerah, bank
bjb ikut serta dalam melayani pembayaran pajak seperti PPh. Selain PPh, pajak
yang di layani bank bjb adalah pajak daerah seperti pajak kendaraan bermotor
(khusus di SAMSAT), BPHTB dan PBB. Sejak bulan Januari 2014, PBB sudah
termasuk kedalam pajak daerah dan khusus sebagai penghasilan bagi wilayah kota
dan kabupaten.
Maka dari itu dalam pelaksanaan pelayanan pembayaran PBB, bank bjb
adalah sebagai perantara antara wajib pajak dan pemerintah daerah
kabupaten/kota.
II.9 Mekanisme Pelayanan Pembayaran PBB di bank bjb
Kegiatan utama bank adalah menghimpun dana dari masyarakat melalui
simpanan atau disebut juga dana pihak ketiga dan menyalurkan dana kepada
masyarakat dalam bentuk kredit serta memberikan jasa jasa seperti melayani
pembayaran pembayaran telepon, pajak dan uang kuliah.
Dalam hal ini bank bjb bekerjasama dengan pemerintah daerah
kabupaten/kota serta daerah provinsi Jawa Barat dan Banten untuk ikut serta
dalam mekanisme pelayanan pembayaran PBB.
Bank bjb telah diberi mandat tersebut sejak lama. Namun PBB baru
menjadi pajak daerah ketika Januari 2014, maka terdapat perbedaan dalam
mekanisme pelayanan pembayaran PBB saat ini.

47
Saat ini wajib pajak melakukan pembayaran di bank bjb dimana saja tidak
terpaku kepada wilayah domisili. Berikut mekanisme pelayanan pembayaran PBB
di bank bjb:
1. Wajib pajak membawa Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (terdapat
pada lampiran) dan menyerahkannnya ke teller.

2. Kemudian teller memanggil wajib pajak sesuai dengan nama yang
tertera dalam bukti pembayaran PBB tersebut.

3. Teller menginputkan kode wilayah, NOP (Nomor Objek Pajak) dan
tahun pajak yang akan dibayarkan kedalam sistem pembayaran PBB
yang dimiliki oleh bank bjb dan khusus terhubung dengan pemerintah
daerah terutama di bagian dinas pendapatan daerah, karena untuk pajak
bumi dan bangunan termasuk dalam pajak daerah yaitu pajak yang
dikelola dan dimiliki oleh pemerintah daerah.

4. Setelah transaksi berhasil, maka muncul nama jelas wajib pajak dan
besarnya jumlah tagihan yang harus dibayar oleh wajib pajak tersebut.
5. Teller memeriksa kembali data yang muncul dalam sistem dan pada
Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT) yang dibawa oleh wajib
pajak.
6. Apabila data yang tertera pada keduanya sama, maka teller
menagihkan besarnya pajak yang terhutang dan dipastikan lunas.

7. Kemudian teller mecetakkan data yang telah selesai ditransaksikan,
dan cetakkan tersebut dinamakan Surat Tanda Terima Setoran (terdapat
pada lampiran). STTS memiliki 3 lembar, diantaranya:

a. Lembar 1 = untuk wajib pajak,
b. Lembar 2 = untuk pemda khususnya dinas pendapatan pajak,
c. Lembar 3 = untuk jurnal teller.
8. Teller mem-paraf dan mencap received pada STTS tersebut yang
artinya bank telah menerima setoran pajak dari wajib pajak.

9. Teller memberikan STTS dan SPPT bersamaan kepada wajib pajak.
48
10. Wajib pajak lunas PBB pada tahun yang bersangkutan.

11. Pada akhir jam kantor, teller memisahkan lembar kumpulan STTS
(kedua dan ketiga).

12. Untuk lembar kedua, teller mengarsipkan dan menyerahkannya kepada
dinas pendapatan daerah yang bersangkutan.

13. Untuk lembar ketiga, semua jumlah pembayarn pajak pada hari yang
bersangkutan dihitung.
14. Semua jurnal teller yang telah dihitung diperiksa oleh supervisor.
15. Bila sesuai dan benar maka semua jurnal teller tersebut diarsipkan
sesuai tanggal transaksi.
Berikut gambaran kasar proses pelaksanaan PBB dari terbentuknya SPPT
hingga wajib pajak mendapat STTS.
STTS
DIRJEN PAJAK BANK BJB
6bulan
SPPT WAJIB PAJAK PEMBAYARAN
Gambar 2.4 : Proses Pembayaran PBB

Sumber : Buku Perpajakan Mardiasmo (2013:346)
Pemerintah khususnya dirjen pajak mengeluarkan SPPT untuk wajib
pajak. Setelah wajib pajak mendapatkan SPPT tersebut wajib pajak diberi waktu
tenggang selama 6 bulan untuk melakukan pembayan melalui bank pembangunan
daerah, dalam hal ini bank pembangunan daerah jawa barat untuk wilayah Jawa
49
Barat dan Banten (bank bjb). Setelah melakukan pembayaran maka akan
mendapat STTS yaitu tanda bukti yang sah telah melakukan pembayaran pada
tahun yang bersangkutan.
BAB III
HASIL PELAKSANAAN
III.1 Tinjauan Masalah
Pemerintah yaitu khususnya Dirjen Pajak menetapkan Pajak Terhutangnya
kepada Wajib Pajak dengan ketentuan yang telah diatur oleh UndangUndang
perpajakan. Dasar pengenanaan pajak bumi dan bangunan adalah Nilai Jual Objek
Pajak (NJOP).
Nilai Jual Objek Pajak adalah harga rata-rata yang diperoleh dari transaksi
jual-beli yang terjadi secara wajar, dan bilamana tidak terdapat transaksi jual beli,
NJOP ditentukan melaui perbandingan harga dengan objek lain yang sejenis atau
nilai perolehan baru, atau Nilai Objek Pajak Pengganti. (Pasal 2 (3) KMK-
523/KMK.04/1998)
Pajak Bumi dan Bangunan dibebankan kepada rakyat Indonesia baik
warga negara Indonesia maupun asing yang menempati dan memiliki Bumi dan
Bangunan di tanah Indonesia.
Bumi adalah permukaan bumi dan tubuh bumi yang ada di bawahnya.
Peermukaan bumi meliputi tanah dan perairan pedalaman (termasuk rawa-rawa,
tambak, perairan) serta laut wilayah Republik Indonesia.

49
Bangunan adalah kontruksi teknik yang ditanam atau dilekatkan secara
tetap pada tanah atau perairan.
Dirjen Pajak mengeluarkan SPPT untuk wajib pajak, yang menyatakan
bahwa wajib pajak telah menerima panggilan pajak terhutang dan harus segera
melunasi pajak terhutangnya dihitung 6 (enam) bulan setelah menerima SPPT.
Apabila wajib pajak tidak membayar pada waktu estimasi tersebut, maka wajib
pajak akan dikenakan denda sebesar 2% (dua persen) perbulan.
Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT) adalah surat yang digunakan
oleh direktorat Jenderal Pajak untuk memberitahukan besarnya pajak terhutang
kepada wajib pajak. (terdapat dalam lampiran).
Pemerintah menunjuk daerah kabupaten dan kota untuk mengelola pajak
bumi dan bangunan baik mulai dari perhitungan pemungutan hingga pengelolaan
karena saat ini pajak bumi dan bangunan sudah menjadi pajak asli daerah. Dan
dalam hal ini pemerintah daerah menunjuk bank pembangunan daerah untuk
menghimpun dana pajak bumi dan bangunan dari wajib pajak. Bank
pembangunan daerah yang ditunjuk untuk daerah Jawa Barat dan Banten adalah
bank bjb.
Bank bjb akan menerima pembayaran dari wajib pajak dan
mentransaksikan pembayarannya dengan menggunakan sistem yang terhubung
antara bank bjb dan daerah yang bersangkutan. Kemudian bank bjb akan
memberikan Surat Tanda Terima Setoran (STTS) kepada wajib pajak sebagai
bukti yang sah bahwa waji pajak lunas pajak terhutang.

50
Surat Tanda Terima Setoran (STTS) adalah surat atau tanda bukti transaksi
wajib pajak telah lunas pajak. (terdapat dalam lampiran).
Sistem online adalah sistem pembayaran PBB terhubung antara bank yang
bersangkutan dengan pemerintah daerah.
Sistem offline sistem pembayaran PBB tidak terhubung atau terputus
antara bank yang bersangkutan dengan pemerintah daerah.
III.2 Prosedur Pelayanan Pembayaran PBB Sesuai SOP
Dalam laporan ini penulis mengambil prosedur pelayanan pembayaran
PBB. Dan pada laporan ini penulis menganalisis prosedur tersebut dari segi bank
yang bersangkutan.
Sebelumnya telah disebutkan dalam bab dua yaitu mekanisme pelayanan
pembayaran PBB. Dalam prosedurnya bank bjb hanya mentrasaksikan
pembayaran PBB tidak mengetahui cara perhitungan dan dasar pengenaan
pajaknya. Berikut prosedur pelayanan pembayaran PBB di bank bjb yang penulis
temukan di lapangan sesuai SOP yang telah disetujui oleh pihak bank dan
dispenda:
1. Wajib pajak membawa Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT)
dan menyerahkannnya ke teller. (lihat pada lampiran 1 dan 2)


51
dikelola dan dimiliki oleh pemerintah daerah. Untuk kode wilayah
daerah yang biasanya ditransaksikan oleh bank bjb KCP Citeureup
adalah sebagai berikut:

a. 0023 = Kota Cimahi,
b. 0075 = Kabupaten Bandung Barat.
pajak. (lihat pada lampiran 1 dan 2)


dan cetakkan tersebut dinamakan Surat Tanda Terima Setoran (lihat
pada lampiran 3). STTS memiliki 3 lembar, diantaranya:


10. Wajib pajak lunas PBB pada tahun yang bersangkutan.
(kedua dan ketiga).

12. Untuk lembar kedua STTS, teller mengarsipkan dan menyerahkannya
kepada dinas pendapatan daerah yang bersangkutan. Daerah Kota
Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat.

13. Untuk lembar ketiga STTS, semua jumlah pembayarn pajak pada hari
yang bersangkutan dihitung.

52
Sumber : bank bjb KCP Citeureup Cimahi
III.3 Hasil Temuan di Lapangan
Ketika penulis melakukan Praktik kerja di bagian Teller penulis
menganalisis prosedur pelayanan pembayaran PBB, dan penulis menemukan
beberapa hal yang berbeda dari prosedur yang penulis jabarkan diatas.
Terjadinya offline ketika bank mentransaksikan pembayaran PBB, hal ini
membuat penumpukan pekerjaan yang terjadi. Nasabah yang lain menjadi
menunggu dan membuat antrean yang panjang sedangkan Teller yang ada hanya
satu. Maka dari itu banyak nasabah yang kembali. Hal ini merugikan bagi bank
dan KCP, karena offline yang terjadi memakan waktu yang cukup lama dan
prosedur yang penulis gambarkan sebelumnya berbeda.
Namun penulis menemukan temuan lain, ketika hal tersebut terjadi bank
menyarankan agar wajib pajak menitipkan PBB nya dan membayar lunas PBB
nya tersebut, wajib pajak mengambil bukti transaksinya ketka sore ataupun
keesokan harinya. Apabila waktu luang dan sudah online kembali, bank akan
mentransaksikan PBB nya sehingga pekerjaan tidak menumpuk dan wajib pajak
tetap bisa membayar PBB tepat waktu. Sehingga kedua belah pihak tetap
diuntungkan dan menemukan titik tengahnya. Berikut prosedur pelayanan
pembayaran PBB ketika offline terjadi :

53


4. Ketika memasukkan NOP, kode, dan tahun pajak yang akan
dibayarkan terjadi gangguan atau error. Berikut kode error yang sering
terjadi pada transaksi pembayaran PBB:

a. Kode P03 : sistem yang terhubung dengan pemerintah daerah
terputus.
b. Kode S55 : data wajib pajak tidak ditemukan
c. Kode S54 : PBB telah dibayarkan
5. Bank memberikan alternatif saat terjadi error, bila kode P03 maka
bank menyarankan wajib pajak untuk menitipkan SPPT nya kepada
teller di bank bjb KCP Citeureup dan membayar lunas pajak
terhutangnya kemudian keesokan atau beberapa hari kemudian wajib
pajak mengambil STTS nya saja.

6. Ketika waktu luang Teller akan mentransaksikan PBB nya kembali.
54
pajak.

dan cetakkan tersebut dinamakan Surat Tanda Terima Setoran (terdapat
pada lampiran 3). STTS memiliki 3 lembar, diantaranya:


13. Dan wajib pajak lunas PBB pada tahun yang bersangkutan.
(kedua dan ketiga).

15. Untuk lembar kedua STTS, teller mengarsipkan dan menyerahkannya
kepada dinas pendapatan daerah yang bersangkutan. Daerah Kota
Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat.

16. Untuk lembar ketiga STTS, semua jumlah pembayarn pajak pada hari
yang bersangkutan dihitung.

Ketika error S55 dan S54 bank menyarankan agar wajib pajak
menghubungi dinas pendapatan daerahnya masing masing. Karena untuk

55
mendapatkan kejelasan tentang apa yang terjadi saat transaksi pembayaran PBB.
Sehingga wajib pajak tidak dirugikan atas kejadian tersebut. Namun untuk
pembayaran PBB secara umum bank bjb menerima pembayaran PBB dari daerah
mana saja di Jawa Barat. Berikut prosedur pelayanan pembayaran PBB bila terjadi
error S55 dan S54 :




4. Ketika memasukkan NOP, kode, dan tahun pajak yang akan
dibayarkan terjadi gangguan atau error. Berikut kode error yang sering
terjadi pada transaksi pembayaran PBB:

a. Kode P03 = sistem yang terhubung dengan pemerintah daerah
terputus.
b. Kode S55 = data wajib pajak tidak ditemukan
c. Kode S54 = PBB telah dibayarkan
56
5. Bank bjb menyarankan agar wajib pajak memeriksakan data PBB nya
ke dinas pendapatan daerah masing masing. Berikut tempat dispenda
yang sering bank bjb sarankan:

a. Bandung Barat = DISPENDA Bandung Barat
b. Cimahi = Pemkot Cimahi
6. Bank meminta maaf kepada wajib pajak atas ketidaknyaman tersebut
dan menerangkan bahwa pembayaran PBB bisa dilakukan di bank bjb
mana saja.
Penulis mengamati kejadian seperti itu adalah terjadi karena wajib pajak
membayar PBB pada waktu yang bersamaan, jaringan yang dipergunakan saling
berebut antara bank bjb wilayah satu dengan yang lainnya sehingga jaringan yang
digunakan menjadi mati. Atau juga jaringan yang terhubung dengan pemerintah
kota/kabupaten mati diakibatkan pemerintah kabupaten/kota belum mengaktifkan
jaringannya. mungkin saja sedang istirahat karena terjadinya offline ketika pukul
12.00 WIB 13.00 WIB.
Pada kenyataannya ketika itu masa akhir pembayaran PBB untuk Bandung
Barat adalah tanggal 29 Agustus 2014 sehingga masyarakat Bandung Barat
membayar PBB diakhir sebelum jatuh tempo dan sistem offline sering terjadi
ketika proses transaksi pembayaran PBB dilakukan di bank bjb daerah Bandung
Barat, Cimahi, atau daerah lainnya. Dan untuk kota Cimahi masa akhir
pembayaran PBB adalah tanggal 30 September 2014 dan masyarakat kota Cimahi
banyak yang membayar bulan agustus sehingga offline sering terjadi.
Namun secara keseluruhan yang penulis amati, bank bjb memberikan
pelayanan yang baik bekerja dengan cekatan agar tidak membuat nasabah yang
57
lain menjadi rugi akibat lama menunggu meskipun bank bjb KCP Citeurup
memiliki Teller hanya satu, namun tidak membuat pelayanan yang baik tersendat.
BAB IV
SIMPULAN DAN SARAN
IV.1 Simpulan
Penulis melakukan kerja praktik lapangan di bank bjb KCP Citeureup
Cimahi dan mengamati prosedur pelayanan pembayaran PBB di bank bjb KCP
Citeureup Cimahi. Dalam pelaksanaannya prosedur pelayanan pembayaran PBB
di bank bjb KCP Citeureup sebagai berikut :
1. Bank menerima SPPT dari wajib pajak.

2. Bank mentransaksikan yaitu dengan memasukkan kode wilayah (yang
biasanya ditransaksikan oleh bank bjb KCP Citeureup adalah
kabupaten Bandung Barat, dan Kota Cimahi) namun dalam
mentransaksikan PBB, bank tidak selamanya berhasil, kadang terjadi
offline yaitu dengan munculnya Kode P03 = sistem yang terhubung
dengan pemerintah daerah terputus. Kode S55 = data wajib pajak
tidak ditemukan. Kode S54 = PBB telah dibayarkan.

3. Maka ketika terjadi kode P03 itu bank menyarankan agar menitipkan
SPPT nya dan mengambil STTS kemudian hari, tetapi membayar pada
saat itu, namun apabila terjadi kode S55 dan S54B bank menyarankan
agar memeriksanya ke dispenda sesuai wilayah yang bersangkutan.

59
4. Tetapi apabila tidak terjadi seperti itu, maka bank melakukan transaksi
yang semestinya sesuai SOP yang ada.
Berikut flowchart yang penulis dapat simpulkan dari prosedur pelayanan
pembayaran PBB di bank bjb KCP Citeureup Cimahi:

WP membawa SPPT
BANK bjb KCP Citeureup
transaksi
S55 dan S54 tidak

kode P03, S55,
Menyarankan agar memeriksa ke dispenda ya
P03 Melakukan
Menitipkan SPPT prosedur sesuai
Meminta maaf atas

ketidaknyamanan
yang terjadi Mengeluarkan STTS
SELESAI
Gambar 4.1 Flowchart prosedur pelayanan pemabayaran PBB di bank bjb KCP
Citeureup Cimahi
Persyaratan wajib pajak untuk membayar pajak bumi dan bangunan di
bank bjb KCP Citeureup Cimahi yaitu wajib pajak hanya membawa SPPT yang
telah diberikan oleh dispenda masing masing wilayah.
Hambatan dalam proses transaksi pembayaran PBB yaitu banyaknya wajib
pajak yang membayar PBB diakhir dan mendekati jatuh tempo sehingga sering
60
terjadinya offline Selain itu terjadinya offline ketika waktu istirahat tiba. Hal
tersebut mengakibatkan penumpukan nasabah sehingga waktu yang ada akan
terbuang karena terjadinya offline.
IV.2 Saran
Penulis hanya bisa memberikan saran agar sebaiknya bank dan pemerintah
daerah kabupaten/kota agar lebih bekerja sama lagi dalam sistem pembayaran
PBB. Karena penulis menemukan temuan bahwa wajib pajak membayar pajak
ketika mendekati jatuh tempo sehingga sistem yang ada saling berebut dengan
kantor bank bjb lain. Selain itu penulis menyarankan agar pemerintah daerah lebih
memperhatikan hambatan bank saat melakukan transaksi PBB karena bank juga
harus melakukan tugas lainnya seperti melayani nasabah dan memberikan
pelayanan terbaiknya.
Selain itu pemerintah dan bank saling bekerja sama dengan memberikan
informasi dan penyuluhan kepada masyarakat agar tepat membayar PBB karena
apabila serentak semua masyarakat membayar pada hari jatuh tempo, bank
mengalami kesulitan dalam mentransaksikan pembayaran PBB nya, terjadinya
offline dan mengakibatkan penumpukan nasabah yang terjadi

61
DAFTAR PUSTAKA
B.Boediono,M.Si,Drs, Perpajakan Indonesia, Jakarta: penerbit Diadit Media, 2000
Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta, RajaGrafindo Persada. 2002.
Mardiasmo. Perpajakan Edisi Revisi. Yogyakarta, ANDI OFFSET. 2011
Republik Indonesia. Undang-Undang No.10 tahun 1998., Tentang Perbankan, Jakarta.
Republik Indonesia. Undang-Undang No.12 tahun 1994., Tentang Pajak Bumi dan
Bangunan, Jakarta.
Santoso Brotodihardjo, Pengantar Hukum pajak, Bandung : Eresco,1995.
http://www.bankbjb.co.id/id/4/111/125/197/Budaya-perusahaan.html
http://www.bankbjb.co.id/id/4/111/125/199/Nilai-nilai-perusahaan.html
http://www.bankbjb.co.id/id/117/Produk-dan-Layanan.html
http://www.bankbjb.co.id/id/4/111/125/195/Sekilas-bank-bjb.html

Laporan PKL Pelayanan Pembayaran PBB Di

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan PKL Pelayanan Pembayaran PBB Di

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PROSEDUR PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN

BANGUNAN (PBB) di bank bjb KCP CITEUREUP CIMAHI

LAPORAN KERJA PRAKTIK

Pelaksanaan : 14 Juli 2014 s/d 29 Agustus 2014

Program Studi Keuangan dan Perbankan

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PROSEDUR PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN

Program Studi Keuangan dan Perbankan

(Deska Yuda Amelia) (Destian Arshad D.T. Drs.,M.Si)

(Dadang Hermawan, SE.,M.Si)

PROSEDUR PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN

Saya yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa laporan Praktik

Materi dalam laporan Praktik Kerja Lapangan ini tidak/belum pernah

Bandung, 3 Oktober 2014.

(Deska Yuda Amelia) (Destian Arshad D.T. Drs.,M.Si)

LAPORAN INI SAYA PERSEMBAHKAN KEPADA:

ORANG TUA SAYA, MAMA DAN BAPAK

KELUARGA SAYA ADIK DAN KAKAK

ORANG YANG SELALU ADA

Kata kunci : payment point, offline, SPPT, STTS

Key words : payment point, offline, SPPT, STTS

PROSEDUR PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI DAN

BANGUNAN (PBB) di bank bjb KCP CITEUREUP CIMAHI dengan baik.

Kerja Praktik di semester kelima ini. Ucapan terimakasih penulis sampaikan

1. Kedua Orang Tua Penulis

Bandung, Oktober 2014

BAB II TINJAUAN UMUM

BAB III HASIL PELAKSANAAN

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN

Gambar 2.1 Logo bank Jabar-Banten........ 20

Gambar 2.2 Logo bank bjb.... 20

Gambar 2.3 Struktur Organisasi bank bjb KCP Citeureup... 37

Gambar 2.4 Proses Pembayaran PBB... 47

Gambar 4.1 Flowchart prosedur pelayanan pemabayaran PBB di

bank bjb KCP Citeureup Cimahi........................................................59

Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan PKL............ 5

Tabel 2.1 Budaya Perusahaan....... 21

Tabel 2.2 Nilai Perusahaan....... 22

Lampiran 1 Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT) Kota Cimahi

Lampiran 2 Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang (SPPT) Kabupaten

Lampiran 3 Surat Tanda Terima Setoran (STTS)

Lampiran 4 Surat Keterangan Penerimaan PKL

Lampiran 5 Surat Keterangan dan Penilaian PKL

Lampiran 6 Daftar Absen Kerja Praktik Lapangan

Lampiran 7 Daftar Riwayat Hidup

Lampiran 8 Daftar Kehadiran Bimbingan

I.1 Latar Belakang Masalah

Perbankan di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang cukup

pesat. Perkembangan tersebut dikarenakan berkembangnya Teknologi dan Ilmu

pelayanan yang menjadi lebih baik, sampai dengan kemudahan-kemudahan

Undang Undang Perbankan. Menurut UU Perbankan No.10 Tahun 1998, Bank

menciptakan taraf hidup rakyat banyak.

Selain sebagai perantara antara unit surplus dana (giran,deposan) dengan

pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan

tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan

Saat ini pembayaran pajak telah mengalami perubahan, mulai dari

persyaratan yang dipermudah, juga dalam tata cara pembayarannya. Pembayaran

pelaksanaan pembayarannya dapat dilakukan di bank bjb mana saja.

Demi menciptakan kemakmuran bagi rakyat, pemerintah memungut pajak

dari rakyatnya. Pajak sangat berpengaruh dalam pertumbuhan perekonomian

Indonesia namun adapula kendala yang dihadapi oleh pemerintah dalam

ditunjuk dalam pelaksanaan sistem pembayaran pajak.

Kendala yang dihadapi adalah dalam perhitungan pembayaran Pajak serta