TANGUNG JAWAB

COLLECTION
KOORDINATOR KOLEKTOR
 TANGGUNG JAWAB
KOORDINATOR ARO CABANG

Koordinator Kolektor

Memiliki wewenang untuk memberikan arahan

dan controlling kegitan collection baik dalam
lapangan maupun adminisrasi agar berjalan
sesuai dengan aturan yang ada

Harus paham kegiatan collection lapangan dan administrasi

 FUNGSI
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG

Menampung semua permasalahan collection dari konsumen, baik

langsung maupun penyampaian memalalui kolektor/divisi lain

Menyelesaikan masalah collection yang ada di cabang

Membantu tugas collection, bila diperlukan di lapangan

(kasus berat, jumlah kolektor kurang, atau kondisi lainnya)

Memfilter informasi yang ada dilapangan dengan sampling

Control kerja ARO /RCO lapangan dan admincoll

 TUGAS
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG
1. Mengatur kegiatan ARO/RCO harian
2. Membuat strategi kerja ARO/RCO
3. Membuat setup mapping ARO/RCO selama periode tertentu
4. Membuat planning kerja harian, mingguan, dan bulanan
5. Mendelegasikan tugas untuk staff ARO/RCO
6. Bertanggungjawab terhadap hasil kerja ARO/RCO
7. Memberikan motivasi kerja terhadap ARO/RCO
8. Control kerja harian ARO/RCO dan memonitoring DTH
9. Sampling hasil kerja ARO/RCO
10. Monitoring penginputan admincoll
11. Negoisasi ulang terhadap konsumen kasus
12. Mencontohkan atau memberi teladan kerja yang baik kepada ARO/RCO
13. Evaluasi kerja team secara bertahap
14. Memenuhi team Collection cabang sesuai dengan MPP yang ada
TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG

Membuat usulan promosi

Memberikan reward

Memberikan punishment
 ALUR KERJA
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG
• Menyiapkan target untuk masing-masing ARO/RCO  Mapping
Setup kerja ARO/RCO
Tentukan stategi penagihan :
a. All bucket dengan pembagian area
b. Bagi bucket tanpa pembagian area
c. Gabungan
• Memastikan semua target kolektor terinput di batch
• Print DTH (autobatch) atau Buat DTH dan pastikan target harian
terinput di batch (manual, untuk bucket >5)
• Mengecek/mengontrol hasil kerja kolektor setiap hari
• Briefing pagi setelah pembagian DTH
• Melakukan kerjasama dengan excoll dengan historis baik dan control
performance
 ALUR KERJA
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG

• Memberikan solusi kendala ARO/RCO di lapangan

(koordinasi Kacab/Koorwil/Kadep bila mengalami kesulitan)
• Memberikan motivasi kinerja ARO/RCO
• Buat program-program yang dapat membantu penurunan OD
(bila diperlukan)
• Mengevaluasi hasil kerja ARO/RCO dalam mingguan, bulanan,
dan periodik
• Memberikan Reward dan Punishment kepada ARO/RCO
• Baca dan pahami semua memo yang telah diterbitkan oleh RC
 ALUR KERJA
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG

• Periksa NK manual dan BAPK setiap hari

• Pastikan semua penerimaan dari ARO/RCO sudah stor kasir dan
terinput di kartu piutang pada hari yang sama atau H+1 maksimal
• Checking tracking dan lap. i-coll setiap hari (untuk kolektor yang
sudah pakai mobile collection)
• Memastikan hasil followup kolektor setiap harinya
• Konfirmasi ulang untuk pengajuan diskon & biaya collection yang
diajukan kolektor  nego maksimal
• Sampling (OTS) hasil kerja kolektor minimal 1 minggu sekali
• Control hasil JB kolektor, dengan :
a. pembatasan hasil JB  maksimal 7 hari
b. pengejaran JB konsumen sebelumnya  3x JB tarik
Mapping Target Penugasan

Area / Wilayah Tagih

Pembagian Bucket

Lancar
1-30
31-60
61-90
91-120
121-150
151-180
>18
0
 Sesuai Area
Tagih Terdekat
DTH

Prioritaskan
Bucket Tinggi

16 PJJ
Contoh Target DTH
Mobile
KONTROL HARIAN
KOORDINATOR
Update Keberadaan Collector

Input dan Review

Kontrol Nota
Kredit dan BAPK
Evaluasi Hasil Kunjungan

DTH
Couching Breafing harian
dan
Counseling
Monitoring Productivity

Kontrol Performance Collector

Terendah

Lakukan Sampling Hasil Kunjungan

Review Kronologis Detail per

Konsumen dan penegoan ulang
pengajuan SPP
 TUJUAN ATAU GOALS
KOORDINATOR KOLEKTOR CABANG

Tercapai RKA

1. Delinquency / OD
2. Flow Lancar
3. Flow CWO / yang akan menjadi WO
4. NPL (Bucket 4 dan 5)
5. Collectibility Rate
6. Penyelesaian Recovery
Tugas Administrasi Collection
Support pembuatan mapping target (cukup supporting data)

Penginputan batch bucket > 6 kolektor dan mengirim data untuk

mobile collection

Penginputan hasil followup kolektor yang tidak menggunakan I-coll

Menyiapkan NK, SKS, Form Surat Pernyataan Diskon, dan BAPK

untuk persiapan followup kolektor lapangan

Memeriksa dan mengkontrol NK, SKS, dan BAPK bila tidak ada koord.
kolektor cabang

Menginput hasil laporan pengiriman surat teguran ke dalam input followup

by system
Tugas Administrasi Collection

Memonitoring pengeluaran SKS.

Membantu pembuatan SPP dan MEMO yang berhubungan dengan collection atau
RC.

Membantu verifikasi kelengkapan dan kebenaran data pengajuan SPP diskon

denda atau pelunasan dan biaya collection sebelum diajukan persetujuan.

Membantu Koordinator Kolektor/Kepala Cabang dalam menyiapkan data

pendukung collection bila diperlukan.

Membantu Koordinator Kolektor/Kepala Cabang memastikan seluruh konsumen OD

sudah masuk ke dalam target kerja collection dan sudah masuk ke dalam DTH.