NOTULENSI

BAB 4

Bab 4 berfokus pada masyarakat

Mengukur capaian kinerja (SPM)

Survey kebutuhan dan harapan masyarakat, hasilnya harus 80%

Alur survey kebutuhan dan harapan masyarakat:

1. Survey KHM, dengan sasaran UKM, TOMA, TOGA, Masyarakat bukan sasaran UKM, dan
masyarakat)
2. Hasil direkap untuk diidentifikasi hasil surveynya
3. Hasil diidentifikasi, dibawa untuk dibahas di rapat lintas programmer, mana yang kira-kira dapat
diselesaikan
4. Identifikasi masalah dari hasil survey, dengan prioritas masalah (metode USG atau fishbone),
5. Jika muncul masalah yang tidak sanggup dilaksanakan sesuai hasil identifikasi KHM, muncul
analisis masalah, penyebab kenapa tidak dapat diatasi, dan membuat RTL.
6. RTL sudah terbentuk, dimasukkan ke dalam RUK.
7. Jika tetap tidak dapat diselesaikan, masuk ke tahun tahun selanjutnya.

BAB 5

Bab 5 berfokus pada internal puskesmas, survey umpan balik

Survey kepuasan pelanggan atau masyarakat dengan kegiatan yang sudah dilakukan puskesmas,
contohnya kepuasaan mengenai pelayanan puskesmas

Bab 5 juga menganai penilaian kinerja internal pegawai, acuannya adalah PKP.

Prosesnya melalui PDCA:

 Plan = berpedoman dari peraturan gubernur (PKP, hanya ada di jatim)

 Do = dikerjakan bulanan, tribulan, semester, tahunan)
 Check = kenapa belum mencapai target? Monitoring dan evaluasi sesuai dengan SOP.
 Action = ketidaksesuaian yang ditemukan, perlu pembinaan atau pengarahan

BAB 6

Bab 6 berfokus pada perbaikan mutu melalui survey perbaikan kinerja, study banding, dan inovasi

Inti dari bab 6 adalah untuk memperbaiki yang kurang dari bab 5 (hasil survey kepuasan)