SILABUS

MATA KULIAH :

SERVICE EXCELLENCE

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

UNIVERSITAS MEGA REZKY
2019/2020
 PENJELASAN AWAL

Nama Mata Kuliah : Service Excellence

SKS : 2 SKS
Mahasiswa : Program B angkatan 2018
Kelas/Hari / jam : Sabtu: 10.50-12.30
Tempat :
Metode : - Ceramah/ Diskusi
- Presentasi/ Jigsaw/ Diskusi
- Paper (Makalah)/ Jurnal Reading
- Role play (UAS)

EVALUASI : - Ujian Akhir Semester (40 %)

- Kehadiran (15 %)
- Tugas: Makalah dan presentasi (30 %)
- Keaktifan dan Etika (15 %)
DOSEN : Risnawati, S.Kep., Ns., M.Kep (RIS)

BAHAN BACAAN :
Mgg Hari/ Tanggal Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Strategi Waktu
Penjelasan program Penjelasan silabus
Diskusi
Sabtu, 28 Sept 19  Pengantar terkait 2 x 50
I Pukul: 10.50-12.30 Kuliah Pengantar Tentang Service Excellence menit
Ceramah/
Service Excellence  Pembagian kelompok Diskusi
(10 Kelompok)

 Unsur pelayanan prima

Sabtu, 05 Okt 19 dalam rumah sakit 2 x 50
Pukul: 10.50-12.30
Konsep Service  Manfaat pelayanan Ceramah/
II menit
Excellence prima bagi Rumah Diskusi
Sakit
Jurnal Reading terkait
Service Excellence di 2 x 50
Sabtu, 12 Okt 19 Presentasi/
III Jurnal Reading Rumah Sakit menit
Pukul: 10.50-12.30 Diskusi
(2 kelompok)

 Costumer dan
Sabtu, 19 Okt 19 Konsep Service pelayanan kesehatan Ceramah/ 2 x 50
IV menit
Pukul: 10.50-12.30 Excellence  Moment of Costumer Diskusi
Jurney
Jurnal Reading terkait
Sabtu, 29 Okt 19
Service Excellence di Presentasi/ 2 x 50
V Jurnal Reading Rumah Sakit menit
Pukul: 10.50-12.30 Diskusi
(2 kelompok)

 Prinsip komunikasi
efektif Ceramah/ 2 x 50
Sabtu, 02 Nov 19 Communication dan
VI
Pukul: 10.50-12.30 Problem Solving  Problem Solving Diskusi menit
Process

Jurnal Reading terkait

Sabtu, 16 Nov 19 Service Excellence di Presentasi/ 2 x 50
VII Jurnal Reading Rumah Sakit menit
Pukul: 10.50-12.30 Diskusi
(2 kelompok)

1. Kehandalan (Reability)
2. Kepercayaan
Sabtu, 23 Nov 19 (Assurance)
Pukul: 10.50-12.30 Dimensi kualitas Ceramah/ 2 x 50
VIII 3. Penampilan (Tangible)
pelayanan menit
4. Empati (Empathy) Diskusi
5. Ketanggapan
(Responsiveness)
 Jurnal Reading terkait
Sabtu, 30 Nov 19 Service Excellence di Presentasi/ 2 x 50
IX Jurnal Reading Rumah Sakit menit
Pukul: 10.50-12.30 Diskusi
(2 kelompok)
 Prinsip manajemen
complaints
Manajemen Komplain Ceramah/ 2 x 50
X
Sabtu, 07 Des 19  Prinsip edukasi efektif
Pukul: 10.50-12.30 dan Edukasi Efektif Diskusi menit
perawat kepada pasien/
keluarga

Jurnal Reading terkait

Sabtu, 14 Des 19 Service Excellence di Presentasi/ 2 x 50
XI Jurnal Reading Rumah Sakit menit
Pukul: 10.50-12.30 Diskusi
(2 kelompok)

Manajemen Pengendalian  Faktor-faktor stress Ceramah/ 2 x 50

Sabtu, 21 Des 19
XII
Pukul: 10.50-12.30 diri dan stress  Manajemen stress Diskusi menit

Kasus yang terjadi dalam

pelayanan keperawatan 4 x 50
Sabtu, 28 Des 19 Aspek-aspek Service
XIII-XIV
(4 kelompok) Role Play menit
Pukul: 10.50-12.30 Excelence

Kasus yang terjadi dalam

Sabtu, 04 Jan 19 4 x 50
XIV-XV
Aspek-aspek Service pelayanan keperawatan Role Play
Pukul: 10.50-12.30 Excelence menit
(4 Kelompok)

Kasus yang terjadi dalam

Sabtu, 11 Jan 19
2 x 50
Aspek-aspek Service pelayanan keperawatan
XVI Role Play menit
Pukul: 10.50-12.30 Excelence (2 Kelompok)