RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

MATA KULIAH EXCELLENT SERVICE

KOORDINATOR
ORISINAL, SKM, M.Kes

TIM PENGAJAR:
ORISINAL, SKM, M.Kes
NILAWATI, S.ST, M.Kes

PRODI D-III KEPERAWATAN ACEH SELATAN

POLTEKKES KEMENKES ACEH
T.A 2022/2023
 RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER
(R P S)
Nama Prodi D-III Keperawatan Aceh Selatan Poltekkes Kemenkes Aceh
Nama Mata Kuliah Excellent Service
Kode WAT - 3108
Semester I
Beban kredit 2 SKS (1 Teori, 1 Praktek)
Dosen Pengampu danTim 1. Orisinal, SKM, M.Kes (Koordinator)
dosen 2. Nilawati, SST, M.Kes
Mata kuliah ini menguraikan konsep dasar dan dimensi excellent service (pelyanan prima), konsep dan perilaku caring
Deskripsi Mata Kuliah (kepedulian) perawat dalam pelayanan yang bersifat Islami, konsep mutu pelayanan dan ketrampilan yang harus dimiliki
oleh perawat dalam pelayan prima
1. Memahami konsep dan dimensi pelayanan prima
Capaian Pembelajaran MK
2. Mampu memberikan pelayanan prima dan islami dalam asuhan keperawatan kepada pasien

Teori (50%) dan Praktikum (50%), yang terdiri dari:

Metode penilaian dan 1. Tugas : 10 % 1. Prosedur Tindakan : 20%
Pembobotan 2. UTS : 15 % 2. Ujian Praktikum : 20%
3. UAS : 25 % 3. Laporan : 10%

Daftar Referensi 1. E. Juhana Wijaya.2010. Pelayanan Prima (excellent Service). Bandung: Armico
2. Nina Rahmayanty. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
 Jadwal Perkuliahan Teori & Praktikum
No. Hari/
Jadwal / Capaian
Tanggal/ Bahan Kajian / Sub Bahan kajian Metoda Dosen Indikator penilaian
Kelas Pembelajaran
Jam
1. Pertemuan I.A 1. Kontrak Program 1. Menjelaskan komponen-  TCL Orisinal  Mahasiswa
1 dan 2 Senin, 18 komponen yang ada dalam memahami program
2 x 50 Juli 2022 tujuan instruksional umum dan belajar dalam RPS
menit Jam 09.50- khusus 100%
11.30 WIB  Mahasiswa
memperbanyak
I.B RPS yang disiapkan
Jam 08.00 -
09.40
2 Mampu memahami Konsep Excellent Service `  Ketepatan
konsep Konsep menjawab soal
Excellent Service multiple chooce
3 Pertemuan I.A Mampu memahami Dimensi Excellent Service  TCL Orisinal  Mahasiswa
3 dan 4 Senin, 25 Dimensi Excellent menyiapkan media
Juli 2022 Service dari softcopy dan
2 x 50’ Jam 09.50- hardcopy
4
11.30 WIB  Ketepatan
menjawab soal (test
I.B tulis)
Jam 08.00 -
09.40
5 Pertemuan I.A Mampu memahami Etika dalam Pelayanan pelanggan  Tutorial Orisinal  Mahasiswa
5 dan 6 Senin, 1 Etika dalam Pelayanan menyiapkan media
Agustus pelanggan dari softcopy dan
2 x 50’ 2022 hardcopy
Jam 09.50-  Ketepatan
6 11.30 WIB menjawab soal (test
tulis)
I.B
Jam 08.00 -
 09.40
7 Pertemuan I.A Mampu memahami Konsep dasar perilaku caring  Tutorial Nilawati  Mhsiswa
7 dan 8 Senin, 8 tentang Konsep dasar perawat dalam pelayanan prima menyiapkan media
2 x 50’ Agustus perilaku caring perawat dari softcopy dan
2022 dalam pelayanan prima hardcopy
8
Jam 09.50-  Ketepatan
11.30 WIB menjawab soal (test
tulis)
I.B  NBL 2,75
Jam 08.00 -
09.40
9 Pertemuan I.A Mampu memahami Perilaku caring dalam menerima  Tutorial Nilawati  Mahasiswa
9 dan 10 Senin, 15 tentang Perilaku caring pasien baru dipelayanan menyiapkan media
2 x 50 Agustus dalam menerima pasien keperawatan prima dari softcopy dan
menit 2022 baru dipelayanan hardcopy
10
Jam 09.50- keperawatan prima  Ketepatan
11.30 WIB menjawab soal (test
tulis)
I.B  NBL 2,75
Jam 08.00 -
09.40
11 Pertemuan I.A Mampu memahami Konsep Standar Pelayanan Prima  TCL Orisinal  Mampu menjawab
11 dan 12 Senin, 22 Konsep Standar soal
2 x 50’ Agustus Pelayanan Prima
12 2022
Jam 09.50-
11.30 WIB

I.B
Jam 08.00 -
09.40
13 Pertemuan I.A Mampu memahami Dimensi Mutu Pelayanan Prima  Tutorial Nilawati  Mahasiswa
13 dan 14 Senin, 29 Dimensi Mutu  SCL menyiapkan media
2x50 menit Agustus Pelayanan Prima dari softcopy dan
2022 hardcopy
Jam 09.50-  Ketepatan
 11.30 WIB menjawab soal (test
tulis)
14 I.B  NBL 2,75
Jam 08.00 -
09.40
15 Pertemuan I.A Mampu memahami Modal perawat dalam pelayanan  TCL Nilawati  Mahasiswa
ke 15 dan Senin, 5 Modal perawat dalam keperawatan prima menyiapkan media
16 September pelayanan keperawatan dari softcopy dan
16 2x50 menit 2022 prima hardcopy
Jam 09.50-  Ketepatan
11.30 WIB menjawab soal (test
tulis)
I.B  NBL 2,75
Jam 08.00 -
09.40
17 Pertemuan I.A Mampu menyebutkan Diskusi kelompok dan Seminar Praktikum Nilawati  Semua kelompok
17 Senin, 12 kembali Perilaku caring Perilaku caring perawat dalam tampil dan
1 x 170 September perawat dalam tatanan tatanan keperawatan (kelompok 1 mengumpulkan
menit 2022 s/d 3) makalah
keperawatan
II.A Jam 07.30-
10.20 WIB

I.B
Jam 14.00 -
16.50
18 Pertemuan I.A dan I/B Mampu menyebutkan Diskusi kelompok dan Seminar Praktikum Nilawati  Semua kelompok
ke 18 Selasa, 13 kembali Perilaku caring Perilaku caring perawat dalam tampil dan
September perawat dalam tatanan tatanan keperawatan (kelompok 4 mengumpulkan
1x170 2022 s/d 6) makalah
menit keperawatan
Jam 10.30-
13.20 WIB
19 Pertemuan I.A Mampu Diskusi kelompok dan Seminar Praktikum Nilawati  Semua kelompok
ke 19 Kamis, 15 mengidentifikasi aspek etika dalam pelayanan keperawatan tampil dan
September etika dalam pelayanan (Kelompok 1 s/d 3) mengumpulkan
1 x 170 14.00 - keperawatan makalah
menit 16.50
 I.B
Rabu, 14
September
2022
Jam 14.00 –
16.50
20 Pertemuan I.A Mampu Diskusi kelompok dan Seminar Praktikum Nilawati  Semua kelompok
20 Jum’at, 16 mengidentifikasi aspek etika dalam pelayanan keperawatan tampil dan
September etika dalam pelayanan (Kelompok 4 s/d 6) mengumpulkan
1 x 170’ 2022 keperawatan makalah
Jam 14.00 –
16.50

IB
Jam 07.30 –
10.20
21 Pertemuan I.A Mampu Diskusi kelompok dan simulasi Praktikum Nilawati  Semua kelompok
ke 21 Senin, 19 mensimulasikan Perawatan dan pendampingan tampil dan
September Perawatan dan pasien baru di pelayanan mengumpulkan
1x170 2022 pendampingan pasien keperawatan prima (kelompok 1 s/d makalah
Menit / Jam 07.30- baru di pelayanan 3)
10.20 WIB keperawatan prima

I.B
Jam 14.00 -
16.50
22 Pertemuan I.A dan I/B Mampu Diskusi kelompok dan simulasi Praktikum Nilawati  Semua kelompok
22 Selasa, 20 mensimulasikan Perawatan dan pendampingan tampil dan
1 x 170’ September Perawatan dan pasien baru di pelayanan mengumpulkan
2022 pendampingan pasien keperawatan prima (kelompok 4 s/d makalah
Jam 10.30- baru di pelayanan 6)
13.20 WIB keperawatan prima

23 Pertemuan I.A Mampu menyebutkan Diskusi Kelompok dan seminar Praktikum Orisinal  Semua kelompok
Kamis, 22 konsep dan aplikasi konsep dan aplikasi Seminar tampil dan
 ke 23 September Standar Pelayanan Standar Pelayanan Prima mengumpulkan
14.00 - Prima (Kelompok 1 s/d 3) makalah
1x170 16.50
menit
I.B
Rabu, 21
September
2022
Jam 14.00 –
16.50
24 Pertemuan I.A Mampu menyebutkan Diskusi Kelompok dan seminar  Praktikum Orisinal  Semua kelompok
ke 24 Jum’at, 23 konsep dan aplikasi konsep dan aplikasi Seminar tampil dan
September Standar Pelayanan Standar Pelayanan Prima mengumpulkan
1x170 2022 Prima (Kelompok 4 s/d 6) makalah
menit Jam 14.00 –
16.50

IB
Jam 07.30 –
10.20
25 Pertemuan I.A Mampu menyebutkan Diskusi kelompok dan seminar Praktikum Orisinal  Semua kelompok
25, Senin, 26 kembali berbagai Dimensi Mutu Pelayanan Prima tampil dan
1 x 170 September Dimensi Mutu (Kelompok 1 s/d 3) mengumpulkan
menit 2022 makalah
Pelayanan Prima
Jam 07.30-
10.20 WIB

I.B
Jam 14.00 -
16.50
26 Pertemuan I.A dan I/B Mampu menyebutkan Diskusi kelompok dan seminar Praktikum Orisinal Semua kelompok
ke 26 Selasa, 27 kembali berbagai Dimensi Mutu Pelayanan Prima tampil dan
1 x 170 September Dimensi Mutu (Kelompok 4 s/d 6) mengumpulkan
Menit 2022 makalah
Pelayanan Prima
Jam 10.30-
13.20 WIB
27 Pertemuan I.A Mampu Diskusi kelompok dan praktek Praktikum Orisinal  Semua kelompok
ke 27 Kamis, 28 mempraktekkan Keterampilan yang harus dimiliki tampil dan
1 x 170 September Keterampilan yang perawat dalam pemberi pelayanan mengumpulkan
menit 14.00 - harus dimiliki perawat keperawatan prima (Kelompok 1 makalah
16.50 dalam pemberi s/d 3)
pelayanan keperawatan
I.B prima
Rabu, 27
September
2022
Jam 14.00 –
16.50
28 Pertemuan I.A Mampu Diskusi kelompok dan praktek Praktikum Orisinal Semua kelompok
ke 28 Jum’at, 30 mempraktekkan Keterampilan yang harus dimiliki tampil dan
1 x 170 September Keterampilan yang perawat dalam pemberi pelayanan mengumpulkan
menit 2022 harus dimiliki perawat keperawatan prima (Kelompok 4 makalah
Jam 14.00 – dalam pemberi s/d 6)
16.50 pelayanan keperawatan
prima
IB
Jam 07.30 –
10.20
29 Pertemuan I.A Mampu Diskusi kelompok dan simulasi  Presentasi/ Nilawati  Semua kelompok
ke 29 Senin, 3 mempraktekkan Perilaku caring dalam menerima praktikum tampil dan
1 x 170 Oktober Perilaku caring dalam pasien baru di pelayanan mengumpulkan
menit 2022 menerima pasien baru keperawatan prima (kelompok 1 s/d makalah
Jam 07.30- di pelayanan 3)
10.20 WIB keperawatan prima

I.B
Jam 14.00 -
16.50
30 Pertemuan I.A dan I/B Mampu Diskusi kelompok dan simulasi Praktikum Nilawati  Semua kelompok
ke 30 Selasa, 4 mempraktekkan Perilaku caring dalam menerima tampil dan
1x170 Oktober Perilaku caring dalam pasien baru di pelayanan mengumpulkan
 menit 2022 menerima pasien baru keperawatan prima (kelompok 4 s/d makalah
Jam 10.30- di pelayanan 6)
13.20 WIB keperawatan prima
31 Pertemuan I.A Mampu menyampaikan Diskusi Kelompok dan seminar  Praktikum / Orisinal  Semua kelompok
ke 31 Kamis, 6 Konsep caring secara Konsep caring secara islami dalam presentasi tampil dan
1x170 Oktober islami dalam pelayanan pelayanan keperawatan prima mengumpulkan
menit 14.00 - keperawatan prima (Kelompok 1 s/d 3) makalah
16.50

I.B
Rabu, 5
Oktober
2022
Jam 14.00 –
16.50
32 Pertemuan I.A Mampu menyampaikan Diskusi Kelompok dan seminar Praktikum / Orisinal Semua kelompok
ke 32 Jum’at, 7 Konsep caring secara Konsep caring secara islami dalam presentasi tampil dan
1 x 170 Oktober islami dalam pelayanan pelayanan keperawatan prima mengumpulkan
Menit 2022 keperawatan prima (Kelompok 4 s/d 6) makalah
Jam 14.00 –
16.50

IB
Jam 07.30 –
10.20

Mengetahui KOORDINATOR AKADEMIK Tapaktuan, 30 JUNI 2022

KETUA PRODI D-III KEPERAWATAN Penanggung Jawab MK
ACEH SELATAN

T. CUT LIZAM, S.Pd, MPH Ns. YENNI SASMITA, S.Kep, M.Kep ORISINAL, SKM, M.Kes
NIP. 19679415 199203 1 004 NIP. 19841106 200904 2 004 NIP. 19660930 198912 1 001