a.

Opening
Selamat pagi/siang/sore selamat datang di PT. Bank Sand Box Perkenalkan nama
saya………. bertugas sebagai HRD yang akan mewawancarai anda selama beberapa menit
kedepan, sebelum itu bolehkah anda perkenalkan nama anda terlebih dahulu?
1) Bagaimana kabar anda hari ini?
2) Bagaimana kondisi anda selama pandemic ini?
3) Apakah sebelum memulai zoom meeting ada kendala jaringan?

b. Body
Baik, mari kita mulai. Saya akan mengajukan beberapa pertanyaan kepada anda mengenai
Customer Service untuk melihat apakah anda cocok untuk posisi ini.
1) Apakah yang anda ketahui mengenai customer service di perbankan?
2) Apakah anda mempunyai pengalaman kerja ataupun magang sebelumnya?
3) Apakah Anda mempunyai pengalaman organisasi?
4) apakah anda memiliki pengalaman dalam mengoperasikan komputer?
5) Apa peran anda saat itu?
6) Bagaimana cara anda menyelesaikan tugas tersebut
7) lalu bagaimana hasil dari pekerjaan anda tersebut?
8) Apakah anda pernah menghandle atau menjadi panitia suatu kegiatan? jika iya, bisakah
anda menceritakan bagaimana pengalaman anda ketika menghandle kegiatan tersebut dan
terdapat anggota tim anda yang sulit diatur?
9) dalam kegiatan tersebut kalau boleh tau apa posisi/peran anda?
10) berdasarkan pengalaman anda, apa yang anda lakukan untuk mengatasi hal tersebut?
11) apa hasil dari tindakan yang anda ambil pada saat itu?
12) Coba ceritakan peristiwa terkait pengalaman anda saat berkonsultasi dengan dosen
pembimbing anda yang pada saat itu sedang bersikap tidak menyenangkan?
13) Saat itu, apa peran anda dalam menghadapi dosen pembimbing yang bersikap tidak
menyenangkan tersebut?
14) Ketika dihadapkan dengan kondisi tersebut, apa yang anda lakukan atau bagaimana anda
menghadapinya?
15) Setelah menghadapi tindakan tersebut, apa yang terjadi? Dan bagaimana kelanjutannya?
16) Bisakah anda menceritakan pengalaman anda waktu memiliki teman yang susah diajak
kerja sama dalam kerja kelompok?
17) Kalau bole tau,apa peran anda pada kondisi tersebut?
18) Lalu,apa tindakan anda agar teman anda mudah diajak kerja sama dalam kera kelompok?
19) Apa hasil dari tindakan yang anda lakukan,?lalu akhirnya bagaimana?
20) Bisakah anda menceritakan pengalaman anda dalam melayani nasabah yang complain
atau nasabah yang keberatan dengan prosedur bank
21) saat itu, apa peran ada? Sebagai apa anda ?
22) Tindakan apa yang anda lakukan saat melayani nasabah seperti itu?
23) Selanjutnya bagaimana akhir dari tindakan yang anda lakukan?
24) Apakah saat anda magang dulu anda tetap berkuliah ataupun berorganisasi? Coba anda
ceritakan pengalaman saat anda membagi waktu antara magang dengan kuliah dan
berorganisasi.
25) Bagaimana anda mengambil peran saat hal tersebut terjadi?
26) Apa yang anda lakukan ketika saat itu berada pada situasi dimana magang dan kegiatan
perkuliahan atau organisasi anda terjadi di waktu yang sama?
27) Dari tindakan yang anda lakukan, apakah berhasil membuat anda mengelola dan
menggunakan waktu dengan baik?
28) Bisakah anda menceritakan dari pengalaman anda saat melakukan magang, KKN,
ataupun berorganisasi, saat ingin menunjukkan kemampuan persuasif anda?
29) Bagaimana anda berperan agar orang disekitar anda mampu percaya dengan anda?
30) Apa yang anda lakukan saat itu ketika orang disekitar anda tidak menujukkan bahwa
anda mampu dipercaya melakukan suatu tugas atau tindakan?
31) Dari tindakan yang anda lakukan, apakah hal tersebut menujukkan hasil bahwa anda
memang memiliki kemampuan persuasif?
32) Mengapa anda ingin bekerja untuk kami terutama di PT. Sand Box?
33) Jika anda bergabung dengan PT. Bank Sand Box apa yang akan anda lakukan 5 tahun
kedepan?
34) Berapa gaji yang anda harapkan untuk posisi ini?
35) Seberapa penting menurut anda berpenampilan menarik dalam menunjang kinerja anda?
36) Dalam sebulan berapa kali anda jatuh sakit dan berapa lama?
 37) Apa kekurangan dan kelebihan yang anda miliki?

c. Closing
Baik, apakah anda memiliki pertanyaan terkait posisi yang anda lamar? (Optional). Adakah
hal yang penting yang ingin disampaikan yang tidak saya ketahui terkait dengan posisi
customer service?
Jika sudah tidak ada, saya kira sudah cukup untuk mewawancarai anda. Pihak kami akan
menghubungi anda terkait hasil dari wawancara ini. Semoga hasil wawancara ini sesuai
dengan usaha dan harapan anda. Terima kasih.