V

MENANGGAPI — MEMFASILITASI MENJELAJAHI

Ya, pengondisian budaya kita melatih kita untuk menghindari hubungan. Dan itu salah!
Salah karena apa yang disebut "etika bersaing" tidak lagi berfungsi — dan tidak pernah menjadi
etika! Salah karena tidak ada yang namanya kemerdekaan — tidak pernah ada, seperti yang
disaksikan oleh setiap pekerja yang baru-baru ini diberhentikan! Salah karena banyak hal
berubah! Kami dijual kebohongan di abad ke-20. Dikatakan, "Jadilah orang yang mandiri dan
kompetitif dan sistem akan memberi Anda penghargaan." Kami telah menemukan sebaliknya.
Dengan tidak berhubungan, kita belum berhubungan dengan. Sistem telah memberi kami
penghargaan dengan tidak berhubungan dengan kami.

TIDAK BERHUBUNGAN NON-RELASIONAL

Nyatanya, arah peradaban ada di depan kita. Kami sedang mempersiapkan dunia yang
sangat kompleks, dunia dengan perubahan spiral. Dunia baru yang berani ini membawa serta
serangkaian persyaratan baru. Yang utama di antara persyaratan ini adalah etika saling
ketergantungan. Kami akan hidup bersama atau berantakan. Kita hanya bisa hidup bersama
dengan berhubungan, dengan bekerja sama dan berkolaborasi, dengan berintegrasi. Tema abad
ke-20 adalah "Bersaing atau mati!" Tema abad ke-21 adalah "Relate or die!"

BERHUBUNGAN RELASI
Fungsi berhubungan adalah saling ketergantungan. Manusia selalu terkait satu sama lain
dan dunia mereka. Hanya "umat manusia" —semacam manusia — yang memahami dirinya
sendiri secara independen. Saling ketergantungan berarti bahwa kita masing-masing bergantung
satu sama lain, dan semua bergantung pada "pesawat ruang angkasa yang rapuh" yang kita sebut
Bumi ini. Itu berarti berhubungan — bergabung satu sama lain dan fenomena yang kita pelajari.
Artinya menyatu dengan fenomena itu dan membantunya mewujudkan potensi pertumbuhannya.
Dan, dengan melakukan itu, untuk mengaktualisasikan milik kita!

BERHUBUNGAN GANGGUAN
Yang tidak dimaksud saling ketergantungan adalah pembangunan konsensus atau
pembagian tanggapan. Saling ketergantungan berarti menjadi bagian dari dunia kita — bagian
kita, untuk memastikan, tetapi tidak pernah menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri
kita sendiri. Dalam dunia saling ketergantungan, segalanya penting. Segala sesuatu yang
dilakukan oleh satu elemen berpotensi berhubungan dengan semua hal lain di dunia. Segala
sesuatu! Mungkin orang. Ini mungkin data. Mungkin banyak hal. Semua ini berhubungan di
dalam diri mereka sendiri serta di antara dan di antara mereka sendiri. Begitulah cara kita
mengintegrasikan diri kita dan dunia kita. Tetapi kami melakukannya hanya jika hal-hal ini
penting bagi kami. Hanya jika kami ingin membantu! Hanya jika kita memiliki keterampilan
untuk berhubungan!

GANGGUAN TERINTEGRASI
Komunikasi yang responsif, atau menanggapi, memfasilitasi penjelajahan orang yang
membantu di mana mereka berada dalam kaitannya dengan dunia mereka. Kami hadir,
mengamati dan mendengarkan para pembantu sehingga kami dapat menanggapi mereka.
Menanggapi menekankan memasukkan kerangka acuan orang yang membantu dan
mengkomunikasikan kepada mereka apa yang kita dengar dan lihat. Dengan kata lain, ada dua
set keterampilan terpisah yang terlibat: membedakan secara akurat dimensi pengalaman para
pembantu dan mengkomunikasikan secara akurat kepada para asisten dimensi yang telah kita
rasakan.
Menanggapi melibatkan menanggapi konten, perasaan, dan makna. Kami menanggapi
konten untuk mengklarifikasi bahan-bahan dari pengalaman para pembantu. Kami menanggapi
perasaan untuk mengklarifikasi pengaruh yang melekat pada pengalaman. Kami menanggapi
makna untuk menjelaskan alasan perasaan itu.
Menanggapi memfasilitasi penjelajahan pembantu. Ketika helper merespons secara
akurat kepada yang membantu, maka yang membantu mengeksplorasi di mana mereka berada
dalam kaitannya dengan dunia mereka. Menanggapi keduanya merangsang dan memperkuat
penjelajahan pembantu. Ini meletakkan dasar untuk melakukan personalisasi untuk memfasilitasi
pemahaman yang membantu.

Tanggapi
Konten

Tanggapin
Feeling

Tanggapin
Arti

HELPEE
EKSPLORASI
 FASILITAT RESPONDING HELPEE EXPLORING

Menanggapi Konten
Pertama-tama kami menanggapi bagian paling jelas dari ekspresi para pembantu —
isinya. Kami menanggapi konten untuk mengklarifikasi unsur-unsur penting dari pengalaman
para pembantu. Memiliki basis data konten yang akurat memungkinkan kami membangun basis
responsif kami dalam membantu: menanggapi perasaan dan makna. Pada gilirannya, basis
responsif ini akan memungkinkan kita mempersonalisasi pemahaman dan memulai tindakan.
Kandungan konten menekankan pada interogatif dasar, yang dapat diringkas sebagai
5WH: siapa, apa, mengapa, kapan, di mana, dan bagaimana.
yang baik akan mengubah ekspresi para pembantu dengan cara yang segar. Ini tidak
hanya "membeo" kembali kata-kata para pembantu itu sendiri. Format yang baik untuk
menanggapi konten adalah
“Anda mengatakan ________.”
atau
"Dengan kata lain, ________."

TANGGAPI KONTEN

Parafraswe

Ingat 5 WH

MENANGGAPI KONTEN
Interogatif dasar memberi kita format untuk menguji kelengkapan ekspresi helpees
tentang pengalaman mereka. Dengan kata lain, mereka memungkinkan kita untuk menentukan
apakah para pembantu telah memasukkan semua yang perlu kita ketahui. Interogatif dapat
dirumuskan sebagai berikut:
 WHO dan apa yang terlibat?
 Apa apakah mereka melakukannya?
 Mengapa dan bagaimana mereka melakukannya?
 Kapan dan di mana mereka melakukannya?
 Misalnya, kami dapat memeriksa ekspresi berikut untuk interogatif:
 "Saya pikir saya memiliki banyak hal bersama dengan guru saya." (WHO)
 “Tapi sekarang aku gagal dalam ujian.” (APA)
 “Saya kira kami berada pada panjang gelombang yang berbeda.
 Saya yakin tidak mengharapkan pertanyaan itu sulit. " (MENGAPA)
 “Saya kira saya tidak cukup belajar (BAGAIMANA)
 di rumah sebelum ujian. " (Kapan dan di mana)

RECALL 5WH
5WH membantu kami mengatur detail dan mengetahui jika penerima tidak memberikan
informasi. Tanggapan yang dirumuskan oleh helper, bagaimanapun, tidak perlu mengulangi
detailnya. Sebaliknya, penolong, dengan menggunakan kata-katanya sendiri, akan
memparafrasekan konten orang yang ditolong dengan meringkas. Tanggapan yang
diparafrasekan terhadap konten, dalam bentuk pernyataan singkat, akan menangkap poin utama
yang dikomunikasikan oleh penerima bantuan.

"Dengan kata lain, Anda melebih-

lebihkan posisi Anda dengan guru dan
mata pelajaran Anda."
 PEMBANTU
ISI PARAFRASE
Menanggapi konten memfasilitasi proses di mana para pembantu melanjutkan
eksplorasi dan memberikan informasi yang hilang. Jika salah satu informasi interogatif 5WH
tidak dieksplorasi oleh penerima bantuan, kami secara alami ingin menyelidiki para pembantu
untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang pengalaman mereka. Akan tetapi,
untuk mendorong eksplorasi orang yang membantu, kita harus terus menanggapi dan menahan
diri dari refleks awal kita untuk mengajukan serangkaian pertanyaan. Untuk saat ini, fokus kami
adalah menanggapi apa yang dikatakan para pembantu, bukan apa yang kami ingin mereka
bicarakan. Nanti, kita mungkin merasa perlu untuk mengajukan beberapa pertanyaan untuk
mengisi celah tertentu dalam pemahaman kita. Saat kami mengajukan pertanyaan, yang terbaik
adalah mengikutinya dengan tanggapan. Memang, penolong yang terampil akan menyelipkan
pertanyaan di antara dua tanggapan.
Untuk menanggapi konten, dengarkan 5WH. Bahan-bahan penting ini akan
memungkinkan kita untuk kemudian mendiagnosis kekurangan para pembantu. Kami
menanggapi konten dengan mengaturnya dan kemudian mengkomunikasikan pemahaman kami
tentang hal itu kepada orang yang membantu.
mungkin ingin berlatih menanggapi konten dengan melakukannya dalam situasi
kehidupan nyata atau melalui penggunaan ekspresi rekaman. Studi kasus dalam buku ini dapat
menjadi bahan yang berguna untuk berlatih merumuskan tanggapan konten.
 FASILITASI MENJELAJAHI KONTEN

Menanggapi Perasaan
Sama seperti kita menunjukkan empati kita kepada orang yang membantu
dengan menanggapi isi ekspresi mereka, kita mungkin menunjukkan pemahaman kita tentang
pengalaman mereka dengan menanggapi perasaan yang mereka ungkapkan. Memang,
menanggapi konten mempersiapkan kita untuk menanggapi perasaan ekspresi orang-orang yang
membantu. Menanggapi perasaan adalah keterampilan tunggal yang paling penting dalam
membantu karena ini mencerminkan pengalaman afektif orang yang ditolong tentang diri mereka
sendiri dalam hubungannya dengan dunia mereka.
Helpees dapat mengungkapkan secara lisan dan langsung perasaan yang
mendominasi mereka, atau orang yang membantu dapat mengungkapkan perasaan mereka secara
tidak langsung, melalui nada suara mereka atau dengan menggambarkan situasi di mana mereka
menemukan diri mereka sendiri.
Apakah ekspresi orang yang ditolong itu langsung atau tidak langsung, tujuan
kita, sebagai penolong, adalah untuk secara eksplisit menunjukkan kepada penolong tingkat
pemahaman kita tentang perasaan mereka dengan merumuskan tanggapan atas perasaan mereka.
Ini akan memberi kesempatan kepada para penolong untuk memeriksa keefektifan kami sebagai
pembantu. Ini juga akan memberi kita kesempatan untuk memeriksa tingkat akurasi kita sendiri.
Menanggapi perasaan melibatkan bertanya dan menjawab pertanyaan empati
dan mengembangkan tanggapan yang dapat dipertukarkan terhadap perasaan.

TANGGAPI PERASAAN

Buat Respons yang Dapat

Dipertukarkan terhadap
Perasaan

1. Jawab Pertanyaan Empati Jawab

2. Pertanyaan Empati
Ajukan Pertanyaan Empati
 MENANGGAPI PERASAAN

Untuk menanggapi perasaan orang yang ditolong, pertama-tama kita harus

mengamati perilaku pribadi. Secara khusus, kita harus memperhatikan nada suara dan ekspresi
postur dan wajah. Ekspresi diri ini akan memberi tahu kita banyak hal tentang bagaimana orang
yang ditolong mengalami diri mereka sendiri dan akan menjadi petunjuk berharga untuk
perasaan batin mereka.
Selanjutnya kita harus mendengarkan dengan cermat kata-kata orang yang
ditolong. Sekarang setelah kita mengamati dan mendengarkan, kita harus meringkas apa yang
telah kita lihat dan dengar dengan tanggapan yang menunjukkan perasaan orang yang ditolong.
Kami melakukan ini dengan mengajukan pertanyaan kepada diri sendiri, "Jika saya adalah
pembantu dan saya melakukan dan mengatakan hal-hal ini, bagaimana perasaan saya?" Dalam
menjawab pertanyaan ini, pertama-tama kita mengidentifikasi kategori perasaan umum (senang,
marah, sedih, bingung, takut, kuat atau lemah) dan intensitas perasaan (tinggi, sedang atau
rendah). Kemudian kami memilih kata atau frase perasaan yang sesuai dengan kategori perasaan
dan tingkat intensitas. Akhirnya, kami memeriksa ekspresi perasaan dengan pengamatan kami
untuk menentukan apakah itu sesuai untuk orang yang terlibat.

“Bagaimana
perasaan saya jika
saya yang Helpee? ”

Pembantu
MENANYAKAN PERTANYAAN EMPATI

Dengan menjawab pertanyaan empati, kami mencoba memahami perasaan yang

diungkapkan oleh orang yang kami bantu. Kami meringkas isyarat perasaan orang yang ditolong
dan kemudian menjawab pertanyaan empati "Bagaimana perasaan saya jika saya menjadi orang
yang ditolong?" Mari bertanya dan menjawab pertanyaan empati tentang Tom.
Tom: “Hal-hal tidak berjalan baik untukku. Tidak di sekolah. Tidak dengan
gadisku. Saya hanya tampak bingung. Saya berpura-pura setiap hari, tetapi di
 dalam hati saya benar-benar sedih karena saya tidak yakin apa yang ingin saya
lakukan atau ke mana saya ingin pergi. "

Isyarat utama dari perasaan Tom adalah dia mengatakan bahwa dia merasa
sedih. Dia sedih tentang sekolah dan sedih tentang hubungannya dengan gadisnya. Dia juga
gagal. Jika kita berada di posisinya, kita mungkin akan merasa sedih.
Untuk ekspresi kehidupan sehari-hari, praktikkan bertanya dan menjawab
pertanyaan "Bagaimana perasaan saya jika saya menjadi penolong?" pertanyaan.

“Bagaimana perasaan
saya jika saya yang
membantu? " “ Saya akan
merasa sedih! "

Pembantu
MENJAWAB PERTANYAAN EMPATI

Kami dapat memastikan bahwa kami menanggapi perasaan orang yang ditolong
ketika kami memberikan tanggapan yang dapat dipertukarkan dengan perasaan yang
diungkapkan. Tidaklah terlalu berlebihan untuk berharap bahwa kita dapat mengkomunikasikan
kepada orang yang dibantu apa yang telah dikomunikasikan oleh orang tersebut kepada kita.
Memahami apa yang telah diungkapkan oleh penerima bantuan — pada tingkat yang
diungkapkan kepada kami — merupakan dasar komunikasi dan memungkinkan bantuan.
Tanggapan dapat dipertukarkan dengan perasaan jika penolong dan penolong mengungkapkan
perasaan yang sama. Anggapan pertama untuk perasaan yang kami rumuskan harus melibatkan
kata-kata perasaan yang sangat sederhana untuk mencerminkan perasaan yang diungkapkan oleh
orang yang membantu. Kami dapat melakukan ini dengan menggunakan sederhana
Formulasi "Anda merasa". Sebelum kita beralih ke komunikasi yang lebih kompleks, kita harus
belajar merumuskan tanggapan sederhana.
Kita mungkin mengatakan bahwa kita menanggapi perasaan orang yang ditolong ketika kita
menangkap dan mengkomunikasikan inti dari perasaan orang yang ditolong itu dalam satu atau
beberapa kata perasaan.

"Anda merasa
________."
 Pembantu
MENGEMBANGKAN INTERCHANGEABLE RESPONS TERHADAP
PERASAAN

Sekarang mari kita coba untuk merumuskan respon perasaan terhadap ekspresi orang
yang membantu. Mari ulangi ekspresi Tom lagi:
“Hal-hal tidak berjalan baik untukku. Tidak di sekolah. Tidak dengan gadisku. Saya
hanya tampak bingung. Saya berpura-pura setiap hari, tetapi di dalam hati saya benar-benar sedih
karena saya tidak yakin apa yang harus saya lakukan atau ke mana saya ingin pergi. "
Kami bertanya pada diri sendiri, "Bagaimana perasaan saya jika saya menjadi Tom?"
Kami menjawab, "Sedih — saya akan merasa sedih." Sekarang kami merumuskan tanggapannya
dengan cara yang menyampaikan secara langsung bagaimana perasaannya: "Kamu merasa
sedih."

“Kamu merasa
sedih.”

Pembantu
MENANGGAPI PERASAAN SEDIH

Helpees menunjukkan banyak suasana hati yang berbeda — banyak keadaan perasaan
yang berbeda. Terkadang mereka terlihat sangat sedih. Terkadang mereka terlihat sangat
bahagia. Terkadang mereka terlihat sangat marah. Sering kali mereka berada di antara kedua
ekstrem ini.
 Kita harus memiliki tanggapan yang menyampaikan kepada mereka pemahaman kita di
setiap momen ini. Kita harus mampu merumuskan tanggapan yang sederhana dan akurat
terhadap keadaan perasaan mereka.
Misalnya, Tom agak sedih atau "sedih". Tingkat energinya tampak rendah. Segalanya
tampak tidak ada harapan. Dia merasa tidak berdaya menghadapi segalanya. Dia hanya tidak
tahu kemana dia pergi. Tom mengungkapkan perasaan ini ketika dia berkata, "Kadang-kadang
saya hanya berpikir bahwa saya tidak akan berhasil."
Dengan menggunakan kata-kata perasaan yang tepat untuk jenis kesedihan ini, kita dapat
merumuskan tanggapan yang sederhana.

Anda merasa kecil

hati.

Pembantu
MENANGGAPI SECARA TEPAT TERHADAP PERASAAN SEDIH

Dalam momen yang jarang terjadi, orang-orang yang kami bantu mungkin "naik",
terutama ketika mereka telah menemukan beberapa arah, betapapun tentatifnya. Seluruh sikap
mereka berubah. Sikap mereka terhadap kehidupan terbuka. Perilaku mereka intens dan cepat.
Mampu menanggapi orang yang membantu pada saat-saat "naik" ini sama pentingnya
dengan menanggapi mereka pada saat-saat tertekan. Memang, pada akhirnya lebih penting untuk
merayakan dan memperkuat pengalaman positif yang menyenangkan.
Meskipun sangat penting untuk "bertemu" dengan orang yang membantu kami pada
tingkat yang mereka ekspresikan, pada akhirnya kami harus membantu mereka untuk beralih ke
perilaku yang baru dan lebih bermanfaat. Kita tidak dapat membantu mereka bergerak jika kita
juga tidak dapat menanggapi momen-momen kegembiraan yang langka itu.
Bagi banyak dari kita, ini adalah pengalaman yang paling sulit untuk ditanggapi. Berbagi
kegembiraan orang lain memang sulit bagi kita yang momen kegembiraannya sedikit dan jarang.
Misalnya, terkadang perasaan Tom begitu kuat sehingga dia melontarkannya: "Saya tidak
sabar untuk memulai!" Kita mungkin merumuskan tanggapan sederhana terhadap keadaan
perasaannya.
 “Kamu merasa sangat
bersemangat.”

Pembantu
MERESPONS DENGAN SESUAI KEBAHAGIAAN

Kadang-kadang, orang yang ditolong mungkin mengungkapkan jenis perasaan lain, yang
mungkin sulit ditanggapi. Terkadang mereka hanya marah pada dunia, marah dengan
ketidakadilannya dan termotivasi untuk membalas. Tubuh mereka tegang, mata mereka berair
dan ekspresi mereka tercekat. Seringkali kita takut untuk membuka perasaan seperti itu. Kami
takut sejauh mana perasaan ini bisa membawa mereka. Akankah mereka menindaklanjutinya?
Akankah mereka memerankannya? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang menjadi ciri perhatian
kami.
Meskipun demikian, kita tidak dapat membantu jika kita tidak dapat mengatasi semua
perasaan seseorang. Misalkan Tom, pembantu kita, telah diperlakukan tidak adil oleh seseorang
dan sangat marah. Orang yang kita bantu harus mengungkapkan perasaan ini secara terbuka jika
dia ingin belajar menghadapinya. Memang, kemungkinan tindakannya atas perasaan marah
berbanding terbalik dengan kemampuannya untuk menjelajahinya. Semakin dia menjelajahinya,
semakin kecil kemungkinan dia untuk bertindak merusak. Dengan kata lain, semakin dia
menjelajahinya, semakin besar kemungkinan dia untuk menyalurkannya secara konstruktif.
Kadang-kadang dia mengungkapkan perasaannya dengan kata-kata kasar: "Aku tahu betul aku
akan membalasnya sebisa mungkin!" Kami mungkin merumuskan tanggapan sederhana
kepadanya.

'' Kamu merasa marah. "

 Pembantu
MENANGGAPI SECARA TEPAT TERHADAP PERASAAN MARAH

Kita harus menanggapi orang-orang yang kita bantu dengan sepenuh hati — di saat-saat
sedih, bahagia, dan marah. Mereka adalah bagaimana perasaan mereka. Jika kita tidak
menanggapi helpees kita secara penuh, implikasinya jelas: jika kita tidak dapat menemukannya,
kita kehilangan mereka; jika kita kehilangan mereka, mereka tidak dapat menemukan diri
mereka sendiri.
Ada banyak variasi tema perasaan. Beberapa tema utama adalah kejutan, ketakutan,
kelegaan, kesusahan, kasih sayang, jijik, minat, dan rasa malu. Ada berbagai macam keadaan
perasaan yang lebih spesifik yang dapat kita tanggapi. Kita harus belajar menanggapi perasaan
unik ini.
Akan bermanfaat bagi helper dan helper untuk berjuang menangkap dengan kata-kata
keunikan pengalaman helper. Menemukan kata-kata perasaan yang paling akurat mungkin tidak
mudah pada awalnya. Anda mungkin berkata kepada diri sendiri, “Saya biasanya tidak
menggunakan kata-kata perasaan sebanyak itu. Saya tidak tahu apakah saya bisa merespons
secara akurat. " Anda perlu memperluas kosakata kata-perasaan Anda.

'' Anda merasa tidak

yakin. ”

Pembantu
MENANGGAPI PERASAAN UNIK
 Semakin banyak kata-kata yang kami miliki, semakin besar peluang kami untuk secara
akurat mengkomunikasikan pemahaman kami tentang para pembantu dan pengalaman unik
mereka.
Salah satu cara efektif untuk menyusun kata-kata perasaan adalah dengan
mengelompokkannya menurut intensitas tinggi, sedang, atau rendah. Karena intensitas kata apa
pun bergantung pada orang yang menggunakannya, kita perlu memvisualisasikan tipikal orang
yang bekerja dengan kita. Kemudian kita dapat menentukan kategori perasaan dan tingkat
intensitas yang ingin kita gunakan. Kita dapat mengembangkan daftar kata kita sendiri dengan
mengisi halaman 115. Lampiran A berisi daftar kata-kata perasaan berdasarkan abjad yang dapat
digunakan untuk menggambar. Kami mungkin membawa daftar ke mana-mana dan
menambahkannya. Itu akan membantu kita belajar menanggapi secara akurat.

•Tingkat intensitas
•Kategori perasaan

Pembantu
MENANGGAPI PERASAAN UNIK

Semakin banyak kata-kata yang kami miliki, semakin besar peluang kami untuk secara
akurat mengkomunikasikan pemahaman kami tentang para pembantu dan pengalaman unik
mereka.
Salah satu cara efektif untuk menyusun kata-kata perasaan adalah dengan
mengelompokkannya menurut intensitas tinggi, sedang, atau rendah. Karena intensitas kata apa
pun bergantung pada orang yang menggunakannya, kita perlu memvisualisasikan tipikal orang
yang bekerja dengan kita. Kemudian kita dapat menentukan kategori perasaan dan tingkat
intensitas yang ingin kita gunakan. Kita dapat mengembangkan daftar kata kita sendiri dengan
mengisi halaman 115. Lampiran A berisi daftar kata-kata perasaan berdasarkan abjad yang dapat
digunakan untuk menggambar. Kami mungkin membawa daftar ke mana-mana dan
menambahkannya. Itu akan membantu kita belajar menanggapi secara akurat.
 •Tingkat intensitas
•Kategori perasaan

Pembantu
PERLUASAN TANGGAPAN TERHADAP PERASAAN

Berdasarkan isyarat yang kami terima dari pengamatan kami dan dari pernyataan awal
penerima bantuan, kami mencoba untuk menentukan "kategori perasaan umum" dari perasaan
orang yang ditolong. Tugas kita selanjutnya adalah menyempurnakan pemahaman kita tentang
perasaan orang yang ditolong. Kami ingin menemukan kata-kata perasaan yang dapat diubah-
ubah dengan pengalaman orang yang kami bantu. Jika kita kesulitan menemukan “kata-kata
yang tepat” tetapi mengetahui bahwa kita berada dalam “rata-rata”, kita dapat mencoba teknik
berikut.
Kita mulai dengan hanya melengkapi pernyataan ini: "Ketika saya merasa ________
(perasaan umum), saya merasa ________ (perasaan khusus)." Ini akan membantu kita
menemukan respons yang lebih akurat dan dapat diubah-ubah terhadap perasaan.
Misalnya, jika orang yang ditolong berkata, "Saya merasa tertekan," dan kita kehilangan
kata-kata baru yang lebih akurat untuk menjawabnya, kita mungkin berkata kepada diri kita
sendiri, "Saat saya merasa tertekan, saya merasa ________." Kita mungkin melengkapi
pernyataan ini dengan "hilang". "Saat saya merasa tertekan, saya merasa tersesat." Lihat dan
dengarkan orang yang membantu. Apakah pembantu terlihat dan terdengar "tersesat"?
Kami terus mendaur ulang proses ini dan memeriksa kata-kata perasaan baru sampai
kami menemukan kata perasaan yang dapat dipertukarkan.

“Saat saya merasa

________,
Saya rasa ________."
 Pembantu
MENEMUKAN KATA PERASAAN YANG TEPAT

Kategori perasaan

Tingkat
Intensitas Senang Sedih Marah Takut Bingung Kuat Lemah
Tinggi Bergairah Putus asa Geram Takut Bingung Ampuh Kewalahan
Gembira Murung Gelora Takut Terjebak Super Impoten
Sangat Hancur Sangat Terancam Bermasalah Kuat Rentang
Gembira marah
MEDIUM Riang Kesal Gelisah Tegang Kacau Energik Tidak
Naik Tertekan Frustasi Tidak Bercampur Percaya mampu
Baik Maaf Jengkel aman Canggung diri Tidak
Gelisah Mampu berdaya
Tidak aman
RENDAH Senang Turun Tegang Malu tidak Terganggu Tentu Goyah
Kandungan Rendah Cemas yakin Tidak Aman Tidak yakin
Puas Buruk Kesal Gugup nyaman Padat Bosan
Bimbang

* Karena intensitas kata perasaan tergantung pada orang yang menggunakannya, Anda perlu
memvisualisasikan tipikal membantu Anda bekerja untuk mengkategorikan kata-kata ini
berdasarkan tingkat intensitas. (Daftar Kata Perasaan yang Diperluas ditemukan di Lampiran A.)

Perasaan para pembantu adalah inti dari pengalaman mereka di dunia. Baik atau
buruk, perasaan manusia mungkin merupakan karakteristik paling mendasar dari pengalaman
manusia. Mereka terangsang oleh apa yang kita lakukan dan apa yang dilakukan terhadap kita;
mereka tercermin dalam apa yang kemudian kita lakukan dan pikirkan; mereka mengkondisikan
bagaimana kita bertindak terhadap orang lain dan bagaimana kita memperlakukan diri kita
sendiri.
Perasaan kita dan perasaan orang yang kita bantu adalah nyata — baik atau buruk.
Dan dengan perasaan penolong itulah penolong harus berhubungan.
Kita mungkin ingin berlatih menanggapi perasaan. Kami dapat menanggapi situasi
atau rekaman kehidupan nyata. Studi kasus dalam teks ini dan latihan dalam buku kerja siswa
dapat memberikan materi stimulus yang berguna untuk latihan dalam merumuskan respons
perasaan.

FASILITASI MENJELAJAHI PERASAAN

Menanggapi Arti
Merespon perasaan atau isi ekspresi para pembantu saja tidak cukup. Tanggapan
kami harus diperkaya dengan menggabungkan perasaan bersama dengan konten untuk para
pembantu.
Konten digunakan untuk membuat perasaan menjadi bermakna. Isi memberikan
makna intelektual pada ekspresi pengalaman para pembantu. Perasaan tersebut memberikan
makna emosional pada ekspresi pengalaman para pembantu. Menanggapi makna menekankan
pada membuat tanggapan yang dapat dipertukarkan yang menangkap perasaan dan isi ekspresi.

Tangkap Konten
dan Perasaan MENANGG
API MAKNA

Menanggapi secara
Bergantian

MENANGGAPI MAKNA
 Barangkali tidak ada konstruksi tunggal lain yang sama fundamentalnya bagi pemahaman
kita tentang kehidupan sehari-hari selain prinsip sebab dan akibat. Tidak ada yang terjadi dalam
ruang hampa. Ada alasan untuk setiap peristiwa yang terjadi. Dan setiap perasaan, betapapun
sulitnya dan tidak penting kelihatannya, dipicu oleh sebab atau sebab tertentu.
Banyak dari perasaan kita tampak cukup rasional dalam arti bahwa kebanyakan orang
akan merasakan hal yang sama jika hal yang sama terjadi pada mereka. Tetapi kita juga memiliki
perasaan yang tampaknya sedikit atau tidak masuk akal bagi orang lain. Apa pun yang kita lihat
sebagai penyebab perasaan kita mungkin tidak cukup terlihat jika dilihat oleh orang lain. Dalam
kasus lain, kita mungkin tidak menyadari penyebab perasaan kita.
Pembantu harus mengingat ini: Terlepas dari sifat yang tampak dari penyebab perasaan
orang yang ditolong tertentu, setiap perasaan itu akan selalu memiliki alasan yang cukup untuk
orang yang ditolong! Salah satu tujuan paling penting dari eksplorasi orang yang membantu
adalah untuk mengidentifikasi — untuk penolong dan juga untuk yang membantu — alasan
orang yang ditolong untuk setiap perasaan yang sebenarnya.

MAKNA TERKAIT PENYEBAB DAN EFEK

Ingat, perasaan adalah tentang konten. Konten tersebut memberikan alasan untuk
perasaan tersebut. Misalnya, mari kita lihat beberapa keadaan perasaan dan area konten terkait.

Perasaan Kandungan
Senang tentang dipromosikan
Marah dengan guru saya karena telah merendahkan saya kelas
Sedih ketika saya tahu bahwa saya tidak akan pernah melihatnya lagi

Kita dapat berlatih menanggapi makna dengan menentukan perasaan dan isi dari
pengalaman berbeda dalam hidup kita sendiri.

PERASAAN KANDUNGAN

“Saya merasa kesal. . . . tentang keluargaku."

“Saya merasa luar biasa. . . . karena bos saya memberi saya kenaikan gaji. "
 "Saya merasa lelah . . . . . karena jadwalku yang terburu-buru "

PERASAAN ADALAH TENTANG ISI

Tanggapan terhadap makna tidak lengkap sampai ia mengkomunikasikan perasaan dan

isi. Respons terhadap makna dapat dikomunikasikan dengan melengkapi respons terhadap
perasaan dengan respons terhadap konten. Misalnya, saat "Anda mengatakan bahwa ________"
mengungkapkan isi ekspresi penerima bantuan dan "Anda merasa ________" mengungkapkan
perasaan orang yang ditolong, "Anda merasa ________
karena ________ ”menangkap perasaan dan isinya. Ini adalah format yang efektif untuk
tanggapan lengkap yang dapat dipertukarkan kepada penerima bantuan.

“Anda merasa _________

karena _________.”

Pembantu
MENANGGAPI BERGANTI

Seolah-olah kita mencoba untuk memahami dengan pikiran kita apa yang
dirasakan para pembantu dalam nyali mereka. Kami melakukan ini dengan merangkak ke dalam
perasaan mereka. Kemudian, kami memahami alasan perasaan yang diungkapkan dalam isinya.
Sedangkan "Anda merasa sedih" mengungkapkan perasaan orang yang ditolong
dengan meninggalnya orang yang dicintai, "Anda merasa sedih karena dia adalah orang yang
paling penting di dunia bagi Anda dan sekarang dia sudah pergi" menangkap makna dari
perasaan dan isinya.

“Kamu merasa sedih

karena dia pergi.”
 Pembantu
MENGAMBIL KEDUA PERASAAN DAN ISI

Anda mungkin merasa frustrasi karena Anda telah belajar membuat semua
tanggapan terhadap makna dalam satu format: “Anda merasa
________ karena ________. ” Sebenarnya, ada banyak cara lain untuk mengkomunikasikan
respons terhadap makna. Yang penting adalah bahwa tanggapan terhadap makna
mengkomunikasikan bagaimana perasaan orang yang ditolong dan isi, atau alasan, perasaan itu.
Untuk tujuan pelatihan, Anda disarankan untuk terus berlatih menggunakan format "Anda
merasa ________ karena ________". Nanti, Anda akan merumuskan dan mengkomunikasikan
tanggapan terhadap makna (perasaan dan isi) dengan cara Anda sendiri.
Berikut adalah beberapa contoh cara alternatif untuk merumuskan tanggapan yang
dapat dipertukarkan terhadap makna:
"Anda merasakan (perasaan) karena (konten)." “Kamu merasa sedih karena dia
pindah.”
"Anda (perasaan) tentang (konten)."
“Kamu sedih karena kepergiannya.”
"(Konten) yang Anda rasakan (perasaan)."
"Teman dekatmu pindah dan sekarang kamu merasa sedih."
"Karena (konten) membuat Anda merasakan (perasaan)." "Karena dia pindah, itu
membuatmu sedih."
"Ini (perasaan) saat (konten)."
“Ini adalah saat yang menyedihkan ketika seorang teman dekat pindah.”
 MENANGGAPI MAKNA BISA MENGAMBIL BANYAK BENTUK
Para pembantu memberi tahu kami tentang kesiapan mereka untuk beralih dari menjelajahi
tempat mereka berada dalam kaitannya dengan pengalaman mereka ke memahami di mana
mereka ingin atau perlu berada. Mereka mengingatkan kita dengan menunjukkan kemampuan
mereka untuk mengomunikasikan perasaan mereka dan alasan perasaan ini. Dengan kata lain,
para pembantu menginformasikan kepada kami tentang kesiapan mereka dengan melakukan
sendiri hal-hal yang telah kami lakukan untuk mereka.

“Anda merasa ________

“Saya merasa ________
karena ________.”
karena ________.”

Pembantu Helpee
HELPEES MENYEBUTKAN KESIAPAN MEREKA UNTUK BERGERAK
DARI EKSPLORASI SAMPAI PEMAHAMAN
 Ringkasan
Kami dapat mengukur keakuratan tanggapan kami berdasarkan umpan balik dari
para pembantu. Jika para pembantu terus mengeksplorasi, maka kami telah akurat dalam
memahami dan mengkomunikasikan apa yang mereka katakan. Jika tanggapan kami tidak
akurat, kami tidak dapat membantu mereka mengeksplorasi pengalaman mereka.
Kelengkapan res-ponding dapat kita ukur dengan skala sebagai berikut:
Responsivitas tinggi - Akurat dipertukarkan menanggapi makna (perasaan dan konten)
Responsivitas sedang - Akurat dipertukarkan menanggapi perasaan
Responsivitas rendah - Akurat dipertukarkan menanggapi konten
Tingkat respons yang rendah (respons akurat yang dapat dipertukarkan terhadap
konten) konsisten dengan tingkat perhatian yang tinggi (mendengarkan dan mengulang kata
demi kata). Tingkat respons sedang melibatkan respons terhadap perasaan. Tingkat respons yang
tinggi melibatkan respons terhadap makna (perasaan dan konten).

TINGKAT MENANGGAPI
Sekarang kita dapat terus membangun skala penilaian kumulatif kita sendiri untuk
membantu. Jika helper perhatian dan akurat responsif terhadap makna (perasaan dan konten),
kita dapat menilai helper pada level responsif penuh (level 3.0). Jika penolong penuh perhatian
tetapi secara akurat menanggapi perasaan sendirian, kita dapat menilai penolong pada tingkat
yang responsif sebagian (tingkat 2.5). Jika helper hadir secara pribadi, mengamati dan
mendengarkan, tetapi secara akurat hanya menanggapi isi ekspresi helper, kita dapat menilai
helper kurang dari level fasilitatif (level 2.0).
TINGKAT MEMBANTU
 5.0
 4.5
 4.0
 3.5
 3.0 Menanggapi makna
 2.5 Menanggapi perasaan
 2.0 Menanggapi konten
 1.5 Menghadiri secara pribadi
 Tanpa kehadiran
 TINGKAT MEMBANTU — HADIR DAN MERESPON

Fungsi menanggapi pengalaman para pembantu adalah untuk memfasilitasi

eksplorasi diri mereka atas bidang-bidang yang menjadi perhatian. Sebagai penolong, kami
memahami bahwa tidak ada nilai eksplorasi kecuali jika hal itu memfasilitasi pemahaman yang
melampaui materi yang disajikan. Helpees, bagaimanapun, harus terlebih dahulu mengeksplorasi
di mana mereka berada untuk memahami di mana mereka ingin berada.
Ketika orang yang ditolong mampu untuk mengeksplorasi diri mereka sendiri —
perasaan, isi dan makna mereka — para pembantu menandakan kesiapan untuk tujuan belajar,
pemahaman berikutnya. Kesiapan untuk memahami ini menandakan para penolong untuk mulai
melakukan personalisasi.
TAHAPAN MEMBANTU

PRA- saya
HELPER: Hadir Menanggapi
HELPEE: MELIBATKAN MENJELAJAHI

FASILITASI YANG MELIBATKAN DAN MENJELAJAHI

Anda sekarang tahu sesuatu tentang menghadiri dan menanggapi keterampilan. Anda
dapat berlatih dengan membentuk tanggapan Anda sendiri kepada orang yang membantu dalam
studi kasus berikut. Anda juga dapat berlatih dengan menanggapi studi kasus lain di buku ini dan
dengan menyelesaikan latihan di buku kerja siswa. Selain itu, Anda bisa berlatih dengan orang
lain. Anda akan ingin terus mempraktikkan keterampilan ini sampai Anda mengintegrasikannya
ke dalam kepribadian membantu Anda.
Studi Kasus # 2 — Menjawab Terampil
Carol Lewis adalah seorang wanita berusia tiga puluh empat tahun. Dia adalah ibu dari
tiga anak: putra kembar berusia empat tahun, Adam dan Aaron, dan seorang putri berusia enam
tahun, Nancy. Carol menjadi janda ketika suaminya, Mark, meninggal karena tumor otak yang
ganas.
Selama beberapa minggu terakhirnya, Mark berada di rumah sakit. Empat hari terakhir
dia koma. Carol tinggal di rumah sakit bersamanya selama lima hari terakhir hidupnya,
meninggalkan anak-anaknya bersama orang tuanya.
 Keluarga Lewis ditugaskan kepada David Biloxi, seorang pekerja sosial rumah sakit.
Berikut petikan percakapan David dan Carol sehari sebelum Mark meninggal. Percakapan
berlangsung di ruang pribadi di lingkungan Mark.
David: “Ayo duduk di sini.” (Gestur ke sofa). “Apakah Anda ingin jus atau sesuatu untuk
dimakan?”
Carol: (duduk) "Tidak, saya tidak lapar."
David: “Kamu terlihat sangat lelah.”
Carol: "Aku hanya belum bisa tidur nyenyak."
David: “Ini benar-benar saat yang sulit bagimu.”
Carol: “Saya masih tidak percaya itu terjadi. Maksud saya, sebulan yang lalu kami berencana
membeli rumah baru. Mark baru saja mendapat promosi. Dan sekarang, sebentar lagi dia
akan. . . dia akan. . . pergi. "
David: “Semuanya masih belum nyata. Beberapa minggu yang lalu, kalian berdua merencanakan
masa depan bersama. Sekarang, Mark sedang sekarat. "
Carol: “Ini sangat tidak adil!” (menggelengkan kepalanya dan mengepalkan tinjunya)
David: "Kamu benar-benar marah tentang itu semua."
Carol: “Aku benar-benar marah! Sangat gila! Tuhan . . .Saya hanya tidak mengerti. "
David: "Anda marah karena ketidakadilan dalam hidup Mark dipersingkat."
Carol: "Saya sangat marah kepada Tuhan dan para dokter dan semua orang."
David: “Kamu sangat marah dengan apa yang terjadi sehingga semua orang menjadi target.”
Carol: "Iya. Dan hal yang mengerikan adalah. . . ” (dia mulai menangis) “Saya sangat marah
dengan Mark karena meninggalkan saya. Terkadang saya tidak tahu apakah saya bisa
memaafkannya. "
David: “Kamu sangat marah pada Mark karena dia meninggalkanmu, meninggalkanmu.”
Carol: (menangis lebih keras) “Itu benar. Saya hanya tidak tahu apa yang akan saya lakukan
tanpa dia. . . Aku sangat mencintainya. . . Ya Tuhan!"
David: (mengambil Carol dalam pelukannya dan memeluknya saat dia terisak) "Sungguh
menyakitkan melihat dia meninggalkanmu karena betapa dia berarti bagimu."
Carol: “Dia telah menjadi hidupku. . . bahkan lebih dari anak-anak. Dengan dia pergi, semuanya
akan menjadi sangat kosong. Aku akan begitu. . . sendirian."
David: “Kamu ketakutan karena kamu akan sendirian, harus hidup tanpa Mark.”
Carol: "Itu dia! Itu sebabnya saya sangat marah. Saya takut ditinggal sendirian. Bagaimana dia
bisa melakukan ini padaku! ”
David: “Kamu ketakutan karena kamu harus memulai kembali.”

Sekarang lihat diri Anda dalam "mata pikiran" Anda! Anda akan menemukan petunjuk
tentang kesiapan Anda untuk berhubungan di tingkat yang lebih dalam:
• Apakah Anda terbang dari para pembantu?
• Apakah Anda berkelahi dengan para pembantu?
• Apakah Anda berhubungan dengan para pembantu?

Apakah Anda benar-benar berhubungan — bergerak ke arah mereka, “mengelupas”

lapisan fasad yang terkondisi, menemukan misteri pribadi mereka sendiri, menghasilkan arah
baru dalam hidup mereka. Implikasi pribadi dari kesiapan Anda untuk komitmen ini sangat besar
bagi mereka — dan untuk Anda!

MERESPONS PERSIAPAN UNTUK PERSONALISASI