31

BAB III
METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis dan Rancangan Penelitian

Penelitian yang dilakukan berupa penelitian deskriptif dengan
pendekatan cross- sectional untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan
pasien Jaminan Kesehatan Nasional terhadap pelayanan di poliklinik
penyakit dalam Rumah Sakit Kambang pada tanggal 1 Mei sampai 30 Mei
2016.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

3.2.1 Tempat Penelitian
Penelitian akan dilakukan di poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit
Kambang.
3.2.2 Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilakukan pada tanggal 1 Mei sampai 30 Mei
2016.

3.3 Subjek Penelitian

3.3.1 Populasi Penelitian
Populasi pada penelitian adalah semua pasien Jaminan Kesehatan Nasional
yang berobat di poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit Kambang.
3.3.2 Sampel Penelitian
Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pasien Jaminan Kesehatan
Nasional yang berobat di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Kambang.
Berdasarkan data rekam medik jumlah pasien Jaminan Kesehatan Nasional
yang berobat di poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit Kambang pada tahun
2014 adalah 5.737 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh pasien
Jaminan Kesehatan Nasional yang berobat di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah
 32

Sakit Kambang. Penentuan besar sampel dengan menggunakan rumus Taro

Yamane.2

n= N___
Nd2 +1

n= 5736____
5736(0,1)2 + 1
n= 5736_
58,36
n= 98,28
Keterangan : n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
d = Presisi yang ditetapkan, yaitu 10 %
Berdasarkan dari rumus diatas maka didapatkan jumlah sampel sebesar 98
orang dan jumlah presisi yang ditetapkan 10 % maka besar sampel yang akan
digunakan adalah 107 respoden.

3.3.3 Kriteria Inklusi dan Kriteria Eksklusi

a. Kriteria Inklusi
1. Seluruh pasien Jaminan Kesehatan Nasional yang berobat di pelayanan
rawat jalan poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit Umum Kambang.
2. Pasien berumur lebih dari 17 tahun dan kurang dari 70 tahun.
3. Pasien yang melakukan kontrol/chek up.
4. Bersedia menjadi responden dalam penelitian.
b. Kriteria Eksklusi
1. Kondisi pasien yang tidak sadar dan tidak memungkinkan untuk menjadi
responden dalam penelitian.
2. Pasien yang belum dewasa.
 33

3.3.4 Cara Pengambilan Sampel

Pada penelitian ini sampel yang diambil menggunakan non random
sampling dengan metode consecutive sampling. Pada consecutive sampling,
semua subyek yang datang dan memenuhi kriteria pemilihan dimasukkan dalam
penelitian sampai jumlah subyek yang diperlukan terpenuhi.
Teknik sampling ini juga dilakukan tidak mendasarkan diri pada strata
atau daerah, tetapi mendasarkan diri pada jumlah yang telah ditentukan. Dalam
mengumpulkan data, peneliti memilih subjek yang memenuhi kriteria inklusi
tanpa menghiraukan dariman subjek tersebut berasal.
Waktu penelitian dilakukan tanggal 1 Mei sampai 30 Mei 2016. Sampel
yang memenuhi kriteria inklusi dimasukkan sebagai subjek penelitian dan
dimintai persetujuan lembar persetujuan dengan memberikan penjelasan tentang
prosedur sebelumnya pada saat pasien di ruang tunggu poliklinik penyakit dalam
Rumah Sakit Kambang.

Tabel 3.1
Kunjungan Pasien BPJS di Poliklinik Rumah Sakit Kambang tahun 2014 – 20159
Bulan 2014 2015
Januari 480 610
Februari 486 602
Maret 458 606
April 459 725
Mei 446 613
Juni 414 634
Juli 321 506
Agustus 408 744
September 500 673
Oktober 567 0
November 600 0
Desember 598 0

3.4 Definisi Operasional Penelitian

Variabel Definisi Alat Ukur Hasil Skala
Operasional Ukur Ukur
a. Dependen Tingkat perasaan Kuesioener Presentase Ordinal
Kepuasan pasien setelah tingkat
pasien membandingkan kesesuaian
antara sesuatu
 34

yang menjadi
harapannya
dengan sesuatu
yang telah pasien
terima dari
dokternya.
b. Independen Keinginan para Kuesioner Presentase Ordinal
Responsiveness petugas medis tingkat
(Daya Tanggap) dalam Kesesuaian
memberikan
pelayanan kepada
pasien dengan
cepat, tanggap
dan tepat.
Reliability Kemampuan Kuesioner Presentase Ordinal
(Kehandalan) untuk tingkat
memberikan kesesuaian
pelayanan yang
tepat waktu,
akurat dan
memuaskan
Assurance Karyawan/staff Kuesioner Presentasa Ordinal
(Jaminan) memiliki e tingkat
kompetensi, kesesuaian
kesopanan, dan
dapat dipercaya.
Empathy Petugas mampu Kuesioner Presentase Ordinal
(Empati) menempatkan tingkat
dirinya pada kesesuaian
pelanggan dapat
berupa
kemudahan dalam
 35

berkomunikasi
dan menjalin
hubungan, serta
memahami
kebutuhan pasien.
Tangible Penampilan fisik, Kuesioner Presentase Ordinal
(Bukti Nyata) peralatan medis, tingkat
petugas dan kesesuaian
sarana
komunikasi.
Harapan Bentuk dasar dari Kuesioner Presentase Ordinal
kepercayaan akan tingkat
sesuatu yang kesesuaian
diinginkan akan
didapatkan atau
suatu kejadian
akan berbuah
kebaikan diwaktu
yang akan datang.
Kinerja Hasil atau Kuesioner Presentase Ordinal
keluaran dari tingkat
suatu proses. kesesuaian

3.5 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian yang akan digunakan dalam penelitian adalah
kuesioner untuk mendapat Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan
Nasional Terhadap Pelayanan di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Kambang
Tahun 2016.

3.6 Metode Pengumpulan Data

a. Data Primer
 36

Data yang langsung diperoleh dari responden. Dalam penelitian ini peneliti
mendapatkan data primer dengan cara memberikan kuesioner kepada responden.

b. Data Sekunder
Data yang diperoleh dari laporan tertulis rekam medis Rumah Sakit
Kambang.

3.7 Pengolahan dan Analisis Data

3.7.1 Pengolahan Data
Data yang telah diperoleh dari proses pengumpulan data, selanjutnya
diteliti ulang dan diperiksa ketepatan atau kesesuaian jawaban serta
kelengkapannya dengan menggunakan sistem komputerisasi, yaitu :
a. Editing
Pengecekan atau pengkoreksian data yang telah dikumpulkan untuk
mengetahui kelengkapan data, kesinambungan data dan keseragaman data.
b. Coding
Pemberian atau pembuatan kode-kode pada tiap data untuk memudahkan
dalam pengolahannya .
c. Entry Data
Data yang telah didapat diproses agar dapat dianalisa. Proses data dilakukan
dengan cara mengentri data yang telah diklasifikasikan ke paket program
komputer.
d. Cleaning Data
Cleaning untuk memastikan bahwa semua data sudah siap di entry dan tidak
ada kesalahan dalam memasukkan data dan siap untuk dianalisis.

3.7.2 Analisis Data Univariat

Analisis ini bertujuan untuk melihat gambaran distribusi frekuensi dari
setiap variabel yang diteliti berupa variabel independen (cepat tanggap,
kehandalan, jaminan, empati dan bukti nyata) terhadap variabel dependen
(kualitas pelayanan) di Rumah Sakit Kambang.
 37

3.8 Etika Penelitian

Dalam penelitian ini peneliti mempertimbangkan beberapa masalah etika
yang meliputi :
1. Lembar Persetujuan
Sebelum dilakukan pengisian kuesioner, peneliti memberikan lembar
persetujuan dan memberikan petunjuk dalam pengisisan kuesioner serta
mengadakan pengawasan dan penjelasan kembali bila responden
mengalami kesulitan dan hal-hal yang kurang jelas.
2. Kerahasiaan (Confiedentislity)
Kerahasiaan informasi responden dijamin oleh peneliti dan hanya
kelompok data tertentu saja yang akan dilaporkan sebagai hasil penelitian
sesuai dengan tujuan penelitian.

3.9 Jalannya Penelitian

Penelitian ini diawali dengan pengajuan surat izin penelitian, kemudian
observasi data primer pasien rawat jalan poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit
Kambang dengan mendatangi pasien yang memenuhi kriteria inklusi dan meminta
persetujuan menjadi responden penelitian dan pengisian kuesioner. Hasil
penelitian tersebut akan dianalisa secara univariat, setelah data dianalisa kemudian
yang dilakukan adalah pelaporan hasil penelitian.