DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Nilai BOR Rumah Sakit Islam Surabaya Tahun 2008 –
September 2012 dalam Persen (%)

3
Tabel 1.2 Nilai BOR Setiap Ruangan Perawatan Rumah Sakit Islam
Surabaya Tahun 2008 – September 2012 dalam Persen (%)

5
Tabel 2.1 Perbandingan antara Marketing 1,0, 2.0 dan 3.0

66
Tabel 4.1 Variabel, Definisi Operasional Variabel, Indikator, Cara
Pengukuran dan Skala Data

87

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kajian Masalah.............................................................................. 9

Gambar 2.1 Model Proses Motivasi Menurut Dugee........................................ 4
5
Gambar 2.2 Proses Perceptual Menurut Solomon............................................ 48
Gambar 2.3 Gummesson’s 4Q Model Of Offering Quality............................... 58
Gambar 2.4 Tahap Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian....... 59
Gambar 2.5 STV-Triangle................................................................................ 61
Gambar 2.6 Segitiga PDB ................................................................................ 64
Gambar 2.7 New Wave Marketing Mix............................................................. 71
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian................................................... 77
Gambar 4.1 Kerangka Operasional Penelitian.................................................. 84

vi
DAFTAR ISTILAH

vii