DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL DEPAN

i
HALAMAN SAMPUL DALAM
ii
DAFTAR ISI
iii
DAFTAR TABEL
v

DAFTAR GAMBAR
vi
DAFTAR ISTILAH
viii
BAB 1 PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang Masalah
1
1.2 Kajian Masalah
9
1.2.1 Faktor Konsumen
10
1.2.2 Faktor Lingkungan

16
1.2.3 Faktor Rumah Sakit

18
1.3 Batasan Masalah

25
1.4 Rumusan Masalah

26
1.5 Tujuan Peneltian

27
1.6 Manfaat Penelitian
28
1.6.1 Bagi Rumah Sakit

28
1.6.2 Bagi Peneliti
28

iii
 1.6.3 Bagi Akademik
28

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

29
2.1. Konsep Rumah Sakit
29
2.1.1 Pengertian Rumah Sakit
29
2.1.2 Pelayanan Kesehatan Rawat Inap
32
2.1.3 BOR (Bed Occupancy Ratio)
33
2.1.4 Sejarah, Visi, Misi dan Tujuan RS Islam Surabaya
34
2.1.5 Kebijakan RS Islam Surabaya
36
2.1.6 Pelayanan dan Fasilitas RS Islam Surabaya
36
2.2 Teori Perilaku Konsumen
40
2.2.1 Teori Tentang Motivasi
43
2.2.2 Teori Tentang Persepsi
47
2.3.3 Teori Tentang Pembelajaran
51
2.2.4 Teori Tentang Keyakinan dan Sikap
53
2.3 Kualitas Layanan (Servive Quality)
55
2.3.1 Definisi Kualitas
55
2.3.2 Dimensi Kualitas Layanan Gummesson’s 4Q Model
56
2.4 Keputusan Pembelian
...........................................................................
...........................................................................
58
2.5 Konsep Pemasaran
60
2.5.1 Pengertian Pemasaran
60
2.5.2 Strategi Pemasaran
60

iv
 2.5.3 Taktik Pemasaran
63
2.5.4 Teori Marketing 3.0
65
2.6 Focus Group Discussion (FGD)
...........................................................................
...........................................................................
73

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL

77

BAB IV METODE PENELITIAN

80
4.1 Jenis Penelitian
80
4.2 Rancang Bangun Penelitian
80
4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian
80
4.4 Populasi dan Sampel Penelitian
81
4.4.1 Populasi Penelitian
81
4.4.2 Sampel Penelitian
81
4.4.3 Besar Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
82
4.5 Kerangaka Operasional Penelitian
84
4.6 Variabel Penelitian, Definisi Operasional dan Cara
Pengukuran Variabel
86
4.6.1 Variabel Penelitian
86
4.6.2 Definisi Operasional dan Cara Pengukuran Variabel
86
4.7 Prosedur dan Instrumen Pengumpulan Data
96
4.7.1 Prosedur Pengumpulan Data
96
4.7.2 Instrumen Pengumpulan Data
96
4.8 Teknik Pengolahan dan Analisis Data
97

v
DAFTAR PUSTAKA
98

LAMPIRAN
.......................................................................................................
.......................................................................................................
101

vi