DAFTAR PUSTAKA

Ambadar, J., Abidin M., & Isa, Y. (2007). Mengelola Merek. Jakarta: Yayasan
Bina Karsa Mandiri. http://books.google.co.id/books?
id=yhuvjWT23_AC&pg=PA18&dq=kualitas+produksi+pelayanan&hl=id
#v=onepage&q=kualitas%20produksi%20pelayanan&f=false (Disitasi 02
Desember 2012).
Anna, W., Howard, V., Patrick, S. Comsumer attitudes to utility products : a
consumer behavior perspective. Marketing intelligence and planning.
Vol.20/7 (2002). pp.349-404. http://www.emeraldinsight.com/0263-
4503.htm
Arifin, Samsul. (2006). “Strategic Management Approach in an Effort to Increase
BOR of Surabaya A.Yani Islamic Hospital”. Jurnal Administrasi
Kebijakan Kesehatan, Vol. 4, No.2. Januari 2006.

Bart S, (1994). Psikologi Kesehatan. Jakarta : PT Gramedia Widiasarana Indonesia.

Depkes RI. (2009). Undang-Undang No.36 tentang Kesehatan. Jakarta
Depkes RI. (2009). Undang-Undang No.44 tentang Rumah Sakit. Jakarta
Engel, F.J., Blackwell, dan Miniard. (1994). Customer Behavior. Sixth Edition.
Chicago: The Dryden Press.

Fauzie, Husin., (2007). Formulating Marketing Efforts to Increase the Utilization

of Inpatient Ward of Negara General Hospital through Consumer
Behaviour Factor Analysis. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan,
Vol. 5, No.1. Januari 2007.

Frederiksen L.W., Solomon J.L., (1982). Health Care Marketing Manajement.

Maryland : An Aspen Publication Inc, Maryland.
Gede Yasa, Ngakan Putu, (2007). Pengembangan Bauran Pemasaran Sebagai
Upaya Meningkatkan Pemanfaatan Rawat Inap VIP Ayodya dan VIP
Astina RSUD Sanjiwani Gianyar Bali, tesis. FKM- Unair. Program Studi
Administrasi Kebijakan Kesehatan.
James Barnes G, (2003). Findamental of Marketing. Mc Grow-Hill, eight
Canadian Edition.
Kertajaya, Hermawan., (2005). Positioning, Diferensiasi dan Brand. Kumpulan
Artikel. Jakarta : PT.Gramedia Pusataka Utama.
Kertajaya, Hermawan., (2008). New Wave Marketing. Jakarta : PT.Gramedia
Pusataka Utama.
Kertajaya, Hermawan., (2010). Connect! Surving New Wave Marketing. Jakarta :
PT.Gramedia Pusataka Utama.

98
 99

Kotler P., Keller K.L., (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Jakarta :
Erlangga, hal 166 – 191.
Kotler P., Kertajaya Hermawan., Setiawan Iwan., (2010). Marketing 3.0 : Mulai
dari Produk, ke Pelanggan dan Human Spirit.Jakarta : Erlangga.
Kruger, Richard A., (1998). Focus Group A Practical Guide For Applied
Research. New Bury Park, California : Sage Publication, Inc.
Litosseliti, L., (2003). Using Focus Group In Research. London : Continuum.
Muninjaya, AAG. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Mas, Saagung., Ernawaty., (2006). “An Analysis of Customer Buying Behavior to
Increase the Utilization of Bangli Regional Hospital”. Jurnal Administrasi
Kebijakan Kesehatan, Vol. 4, No.1. Januari 2006.

Notoatmodjo, Soekidjo.,(2003). Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta :

Rineka Cipta.
Notoatmodjo, Soekidjo., (2002). Metodologi Penelitian Kesehatan. PT Rineka
Cipta. Jakarta

Mowen, Jhon. C dan Minor, Michael. (2002). Perilaku Konsumen. Edisi Kelima.
Jakarta : Penerbit Erlangga.

Prasetijo, R. dan Ihalauw,J.J.O.I. (2005) Perilaku Konsumen, Yogyakarta :

Penerbit Andi
Schiffman, L.G., dan Kanuk, L.L., (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh.
Jakarta : Penerbit PT. Indeks.
Setiadi, J. Nugroho. (2003). Perilaku Konsumen. Jakarta : Penerbit Prenada Media
Simamora, Bilson. (2003). Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta :
Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama
Solomon, R.Michael. (1999). Customer Behavior : Buying, Having, and Being.
Four Edition. New Jersey : Prentice Hall.

Solomon, R.Michael dan Stuart, W.Elnora. (2003). Marketing Real People, Real
Choices. International Edition. New Jersey : Prentice Hall.

Sumarwan, (2004). Perilaku Konsumen : teori dan Penerapannya dalam

Pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia.

Suwinarta, I Made Rai., (2005). Formulating Marketing Efforts to Increase the

Utilization of Inpatient Ward of Negara General Hospital through
Consumer Behaviour Factor Analysis. Jurnal Administrasi Kebijakan
Kesehatan, Vol. 3, No.1. Januari 2005.

Tjiptono F, (2005). Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.

 100

Tjiptono. Fandy & Chandra, Gregorius. (2007). Service, Quality & Satisfaction.
Edisi kedua. Yogyakarta: ANDI.
Waringin, Tung Desem. (2008). Marketing Revolution. Jakarta : PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Utami, C. W. (2006). ‘Relationship Effort Dan Kualitas Layanan Sebagai Strategi
Penguat Relationship Outcomes’ Jurnal Manajemen Pemasaran. 01 (01)
pp. 22-34.
http://cpanel.petra.ac.id/ejournal/index.php/mar/article/shop/16409/16401.
(Disitasi 02 Desember 2012).
Williams, C., Buswell, J. (2003). Service Quality and Leisure and Tourism.
London: AMA DataSet Ltd, UK. http://books.google.co.id/books?
id=0zyt7SBkhCM&pg=PA51&dq=gummesson+4Q+model&hl=id#v=one
page&q=gummesson%204Q%20model&f=false (Disitasi 02 Desember
2012).
Wikie, William L., (1986). Consumer Behavior. John Wiley & Sons : New York

Zainuddin, Muhammad., (2000). Metodologi Penelitian. Surabaya.