Artikel

Paradigma Perilaku Konsumen Baru di Jurnal Manajemen Kesehatan

22 (2) 291–301, 2020

Tengah COVID-19: © Institut Penelitian Manajemen

Kesehatan India 2020

Permanen atau Transien?

Cetak ulang dan izin:
in.sagepub.com/journals-permissions-india
DOI: 10.1177 / 0972063420940834
journals.sagepub.com/home/jhm

Seema Mehta 1, Tanjul Saxena 2 dan Neetu Purohit 1

Abstrak
Situasi kritis mendorong perilaku manusia ke arah yang berbeda dengan beberapa aspek perilaku tidak dapat dibatalkan. Pandemi
COVID-19 bukanlah krisis normal, dan untuk mengendalikan penyebaran penyakit berbagai langkah diambil termasuk penguncian total
dan kemudian penutupan parsial. Karena semua elemen ekonomi terkait erat dengan langkah-langkah kesehatan masyarakat dan
penguncian, ini mengakibatkan ketidakstabilan ekonomi negara-negara yang mengisyaratkan perubahan dalam dinamika pasar. Di
setiap pasar, konsumen adalah pendorong daya saing pasar, pertumbuhan dan integrasi ekonomi. Dengan ketidakstabilan ekonomi,
konsumen juga mengalami transformasi perilaku, meskipun masih menjadi pertanyaan seberapa besar transformasi yang dialami selama
krisis berlangsung. Artikel ini membahas perilaku konsumen selama krisis COVID-19 dan periode lockdown berikutnya ketika dunia diam
selama lebih dari seperempat tahun. Lebih lanjut, artikel ini mencoba untuk menelusuri labirin literatur yang tersedia tentang perilaku
konsumen di masa normal dan di masa krisis, memperkuatnya dengan laporan penilaian cepat yang diambil oleh organisasi konsultan
yang berbeda selama fase penguncian, memperkuat hal yang sama dengan pengungkapan langsung dan menceritakan kembali
pengalaman konsumen dan profesional dengan latar belakang pemasaran untuk memunculkan hipotesis pandemi yang mempengaruhi
pergeseran paradigma dari materialisme konsumen ke spiritualisme konsumen. Proposisi tersebut menawarkan hipotesis yang dapat
diuji lebih lanjut untuk penelitian di masa depan guna memahami sentimen atau persyaratan konsumen dalam membeli 'apa yang cukup'
dalam konteks pemasaran dan bagaimana hal itu dapat diperkuat pasca krisis COVID untuk memastikan keberlanjutan model bisnis.
Menarik juga untuk mengeksplorasi korelasi perilaku konsumen yang dipaksakan ini dengan variabel lain seperti belajar dari krisis,
kebutuhan yang berubah, kepribadian, kebangsaan, budaya, segmen pasar baru, dan usia untuk mengembangkan model perilaku
konsumen yang baru.

Kata kunci

Perilaku konsumen, spiritualitas, krisis ekonomi, utilitas, konsumsi

1 Universitas IIHMR, Jaipur, Rajasthan, India.

2 VersatileThinkers Associates, Jaipur, Rajasthan, India.

Penulis yang sesuai:

Seema Mehta, Universitas IIHMR, 1, Prabhu Dayal Marg, Dekat Bandara Sanganer, Jaipur, Rajasthan 302029, India. E-mail:
tampaknyaam@iihmr.edu.in
292 Jurnal Manajemen Kesehatan 22 (2)

pengantar

Pada awal dekade terakhir, Gates Notes (Gates, 2020) merilis sebuah artikel yang menekankan bahwa di luar bahaya langsung yang
ditimbulkan oleh pandemi H1N1 2009 yang merenggut nyawa 18.036 orang, ada implikasi yang lebih besar dalam menyoroti fakta bahwa
sistem kesehatan tidak siap menghadapi wabah yang tak terhindarkan di masa depan. Artikel tersebut mendesak 'seruan untuk bangun'
untuk investasi dalam kapabilitas, infrastruktur dan sumber daya manusia untuk kesehatan, pengawasan dan pengelolaan wabah epidemi
yang mematikan. Pada 2018, setelah wabah Ebola, Dewan Pemantau Kesiapsiagaan Global — sebuah organisasi yang terdiri dari pejabat
kesehatan global terkemuka yang dibuat oleh Organisasi Kesehatan Dunia dan Bank Dunia — dalam laporan tahunan pertama mereka
meneliti penyakit yang ditularkan melalui udara seperti influenza dan menyatakan bahwa penyakit seperti flu Spanyol berpotensi menyebar
di seluruh dunia dalam waktu kurang dari 36 jam, menewaskan lebih dari 50 juta orang. Laporan tersebut menyoroti bagaimana
kesenjangan yang ada dalam kesiapsiagaan global akan menambah implikasi dari pandemi prospektif yang melampaui peningkatan tingkat
kematian dan morbiditas hingga ketidakstabilan keamanan nasional, yang berdampak merugikan pada ekonomi dan perdagangan global
karena perubahan perilaku konsumsi. Economic Forum (WEF) bekerja sama dengan Johns Hopkins Center for Health Security dan Bill &
Melinda Gates Foundation menyelenggarakan latihan simulasi tingkat tinggi yang mempertemukan para pemimpin pemerintah, keamanan,
bisnis, dan kesehatan masyarakat untuk menangani skenario hipotetis pandemi global. Belajar dari latihan tersebut menunjukkan
kerentanan yang mencolok dalam kesiapsiagaan dan respons pandemi di seluruh sistem, dan sementara pemangku kepentingan yang
berpartisipasi mulai memasukkan pembelajaran dari simulasi tersebut, COVID-19 yang tak terelakkan terjadi dan menyaksikan peningkatan
eksponensial dalam jumlah kasus di seluruh negara (ReliefWeb , 2020).

Pendekatan Perilaku Konsumen di Saat Krisis

Konsumen adalah orang yang mengidentifikasi kebutuhan atau keinginan, melakukan pembelian dan kemudian membuang
produk dalam proses konsumsi. Utilitas konsumen yang khas bergantung pada konsumsi barang pertanian dan industri, jasa,
perumahan dan kekayaan (Grundey, 2009). Tidak ada dua hal yang sama, karena setiap orang dipengaruhi oleh faktor internal
dan eksternal yang berbeda yang membentuk perilaku konsumen. Perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan
yang penting dan konstan dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk dan layanan
(Valaskova et al., 2015). Perilaku konsumen makro diciptakan oleh masalah sosial, namun untuk mencapai faktor perilaku
konsumen mikro diteliti faktor individu (Solomon, 2016). Flatters dan Willmott (2009) mengklaim konsumen mencoba
memaksimalkan utilitas, kepuasan,

Pendekatan yang menjelaskan perilaku konsumen dibagi menjadi tiga kelompok (Valaskova et al.,
2015): berbasis psikis pada hubungan antara jiwa dan perilaku konsumen; pendekatan sosiologis — yang dikhususkan untuk reaksi
konsumen dalam situasi yang berbeda atau bagaimana perilaku dipengaruhi oleh berbagai kesempatan sosial, pemimpin sosial; dan
pendekatan ekonomi — didasarkan pada pengetahuan dasar ekonomi mikro di mana konsumen menentukan kebutuhan mereka.
Selanjutnya, kepentingan konsumen dihadapkan dan diperjualbelikan di pasar. Pasca liberalisasi di India, pola perilaku konsumen
dijelaskan dengan pendekatan semacam itu di dunia global tanpa batas, sekaligus mengalahkan identitas individu dan memunculkan
identitas kolektif melalui budaya merek. Gelombang intermiten dari 'Swadeshi' dan 'kembali ke dasar' yang dipropagandakan oleh para
pemimpin sosial seperti Baba Ramdev atau gaya hidup minimalis Gandhi juga muncul sebagai pendekatan perilaku. Pendekatan
sosiologis perilaku juga dipanen yang diadopsi oleh kelas makmur sebagai keutuhan alami untuk aktualisasi diri. Banyak konsumen
tingkat sosial-ekonomi yang lebih rendah juga menyerah pada himbauan elitis dari simbol material untuk menampilkan diri mereka
sendiri
Mehta dkk. 293

di anak tangga yang lebih tinggi di bawah pendekatan ekonomi untuk perilaku konsumen. Amalia dkk. (2012) dalam studinya menjelaskan bahwa orang

tidak sama dan tidak semua orang memiliki persepsi yang sama tentang suatu situasi dengan efek negatif seperti ekonomi atau krisis lainnya. Di masa

krisis, tren baru dalam perilaku konsumen bermunculan. Faktor terpenting yang menjadi model perilaku konsumen saat krisis adalah sikap risiko dan

persepsi risiko. Sikap berisiko mencerminkan interpretasi konsumen mengenai konten risiko dan seberapa besar ketidaksukaannya terhadap konten risiko

tersebut. Persepsi risiko mencerminkan interpretasi konsumen tentang kemungkinan terpapar konten risiko. Hoon Ang dkk. (2001) dalam karyanya

membahas bahwa perubahan perilaku konsumsi yang timbul dari krisis ekonomi dapat dimoderasi oleh karakteristik kepribadian juga. Karakteristik

kepribadian ini mencakup dimensi seperti sejauh mana konsumen menghindari risiko, sadar akan nilai, dan materialistis. Studi sebelumnya menunjukkan

perubahan perilaku di antara konsumen pada saat krisis dengan perubahan pola utilitas yang signifikan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Flatters dan

Willmott (2009) mengidentifikasi beberapa tren baru selama krisis yang meliputi penyederhanaan permintaan karena penawaran terbatas selama krisis yang

cenderung berlanjut pasca krisis dimana orang membeli penawaran yang lebih sederhana dengan nilai yang besar. Studi tersebut juga melaporkan bahwa

bahkan orang-orang kaya, pasca krisis menyatakan ketidakpuasannya dengan konsumsi yang berlebihan dan berfokus pada daur ulang dan mengajarkan

anak-anak mereka nilai-nilai sederhana dan tradisional. Flatters and Willmott (2009) dalam studi mereka membuktikan bahwa dampak resesi terhadap sikap

dan tren konsumen sangat penting. Beberapa tren dimajukan oleh resesi, sementara yang lain melambat atau sepenuhnya ditahan. Tren paling sentral

dalam krisis termasuk permintaan akan kesederhanaan, yang menunjukkan bahwa konsumen mencari produk dan layanan yang tidak rumit dan berorientasi

nilai yang menyederhanakan hidup mereka dan fokus pada pemberlakuan perusahaan di mana konsumen marah oleh tindakan yang melanggar hukum dan

perilaku perusahaan yang tidak etis. Perubahan perilaku konsumen selama masa krisis membuat penulis tertarik untuk mengeksplorasi perilaku konsumen

selama COVID-19. produk dan layanan berorientasi nilai yang menyederhanakan hidup mereka dan berfokus pada pemberlakuan perusahaan di mana

konsumen marah oleh tindakan yang melanggar hukum dan perilaku perusahaan yang tidak etis. Perubahan perilaku konsumen selama masa krisis

membuat penulis tertarik untuk mengeksplorasi perilaku konsumen selama COVID-19. produk dan layanan berorientasi nilai yang menyederhanakan hidup

mereka dan berfokus pada pemberlakuan perusahaan di mana konsumen marah oleh tindakan yang melanggar hukum dan perilaku perusahaan yang tidak

etis. Perubahan perilaku konsumen selama masa krisis membuat penulis tertarik untuk mengeksplorasi perilaku konsumen selama COVID-19.

Metode Penelitian

Melalui analisis survei relevan yang diterbitkan selama COVID-19 dan diskusi mendalam dengan beberapa profesional pemasaran
dan konsumen, artikel ini telah menganalisis perubahan utama dalam perilaku konsumen yang disebabkan oleh COVID-19 dan
periode penguncian berikutnya. Literatur lebih lanjut juga dieksplorasi untuk mengetahui alasan perubahan perilaku ini dalam proses
pengambilan keputusan konsumen di saat krisis.

Dinamika Pasar Selama COVID-19

Pandemi ini berdampak serius pada perekonomian bangsa yang bermuara pada perubahan dinamika pasar. Abe (2020) dalam laporannya
tentang 'Tren Pasar dan Peluang D2C dalam COVID-19' mengamati tren seperti dari orang-orang yang merampok jalan setapak toko kelontong
hingga pembatalan acara dan mandat paling signifikan di dunia agar bisnis 'tidak penting' ditutup sementara untuk mencegah penyebaran
infeksi. Selama pandemi, orang menghabiskan lebih sedikit dari pendapatan mereka untuk barang-barang yang dianggap bagus untuk dimiliki
atau tidak penting (seperti pakaian, sepatu, riasan, perhiasan, permainan dan elektronik). Secara global juga, selama COVID-19, negara-negara
maju beralih ke pembelian pasca-stok yang stabil sesuai data iRi POS (2020). Laporan tersebut juga menyatakan bahwa produk yang dapat
dimakan diharapkan memiliki permintaan yang meningkat dan produk yang tidak dapat dimakan akan memiliki kebutuhan yang moderat secara
global, sehingga menurunkan permintaan yang meliputi produk perawatan rumah, kosmetik dan perawatan pribadi. Sebuah survei tentang
konsumen India
294 Jurnal Manajemen Kesehatan 22 (2)

sentimen selama krisis virus corona dilakukan oleh Mckinsey pada 1-4 Mei 2020. Hasilnya menunjukkan bahwa 76 persen konsumen
di luar sampel sangat setuju untuk membelanjakan uangnya dengan hati-hati dan mengurangi pembeliannya (Gambar 1).

Mckinseyconsumer-sentiment-selama-the-coronavirus-crisis).
Selain perubahan pola pengeluaran, penurunan substansial dalam penjualan berbagai sektor di India telah terlihat selama COVID-19 sesuai laporan

Boston Consulting Group (2020) tentang dinamika pasar. Gambar 2 menunjukkan perbedaan yang berarti dalam pembelanjaan secara khusus. Konsumen

berpenghasilan rendah dan lebih muda menunjukkan kecenderungan yang lebih tinggi untuk berencana mengurangi pengeluaran mereka, sementara

kelompok yang lebih tua dan berpenghasilan lebih tinggi menunjukkan ketahanan yang lebih besar dan lebih cenderung berharap untuk mempertahankan

atau meningkatkan pengeluaran mereka.

Gambar 1. Konsumen India Mengubah Sentimen Terhadap Pengeluaran Selama Krisis CoronaVirus

Sumber: McKinsey (2020, https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/survey-indian-

Gambar 2. Sentimen di Berbagai Segmen dan Kategori Produk (India)

Sumber: Koslow dan Lee (2020a), Minggu 4, 23-26 Maret 2020.
Mehta dkk. 295

Tabel 1. Persentase Orang yang Berencana Menunda Pembelian Karena Wabah Virus Corona di Berbagai Sektor

Item Pembelian %

Liburan / liburan 77
Mobil 64
Barang putih 63
Barang mewah 63
Dekorasi rumah 62
Perumahan 61
Pakaian 60
Produk asuransi 53
Skema investasi 46
Sumber: Kantar (2020).

Perubahan yang terlihat nyata pada sikap, perilaku dan ekspektasi konsumen juga telah disampaikan oleh lembaga riset Kantar dalam
laporannya di 'Market Dynamics During COVID-19: Indian Consumer Sentiments Analysis' (2020). Survei ini dilakukan dengan konsumen 18+
tahun, mencakup sampel dari 11.000 rumah tangga, 19 kota, dan 15 negara bagian di seluruh India. Konsumen menyampaikan keprihatinan
yang berat tentang pandemi dan mengamati bahwa gangguan (45% responden) lebih mengganggu mereka daripada masalah kesehatan
(31%). Survei tersebut juga melaporkan pengurangan belanja secara signifikan dalam format fisik maupun online. Survei juga melaporkan
tentang pembelian yang direncanakan ditangguhkan dan pembelajaran baru untuk hidup dengan lebih sedikit. Survei tersebut menunjukkan
minat konsumen dalam menabung melalui investasi, asuransi, produk kesehatan dan kebersihan (Tabel 1).

Saat menulis tentang potensi dampak COVID-19 pada perekonomian India, laporan KPMG (2020a) menyatakan bahwa perilaku elastis
ekonomi yang mengacu pada pengeluaran juga ditunjukkan selama epidemi sebelumnya dengan peningkatan perhatian konsumen pada harga,
asal produk, dan utilitas. konsumsi berbasis atau konsumsi dibatasi. Pada wabah sebelumnya seperti SARS, MERS dan bencana alam lainnya,
konsumen menunjukkan perilaku elastis ekonomi (Gambar 3), berupa pemulihan pasar yang cepat, stabil atau lambat. Sebagian dari perilaku ini
bersifat permanen dan membawa perubahan struktural dalam cara kita hidup, bekerja, dan mengambil keputusan pembelian. Riset konsumen
Accenture (2020), yang dilakukan antara 2-6 April juga melaporkan bahwa selama wabah COVID-19 ini, Meningkatnya perhatian konsumen telah
menyebabkan perubahan dalam prioritas konsumen yang sekarang berpusat pada sebagian besar kebutuhan dasar, mengirimkan permintaan
hanya untuk produk kebersihan, kebersihan dan kebutuhan pokok, sementara kategori non-esensial merosot. Keinginan untuk berbelanja lokal
juga tercermin dalam produk yang dibeli konsumen dan cara mereka membeli untuk mendukung toko lokal karena mereka menganggapnya
sebagai pilihan yang lebih berkelanjutan.

Karena komunitas akan bergerak keluar dari mode bertahan hidup, beberapa dari perubahan perilaku belanja ini tidak akan
dipertahankan, sementara beberapa lainnya dapat bersifat permanen seperti yang dilaporkan oleh beberapa lembaga penelitian.
Misalnya, selain perubahan pola pengeluaran, penggunaan yang lebih besar dari titik sentuh e-niaga untuk berbelanja karena berbagai
platform digital — yaitu situs resmi produk, media sosial, dan platform seluler — telah digunakan oleh konsumen selama pandemi yang
menyebabkan digitalisasi di pembelian, dan digitalisasi perjalanan belanja konsumen ini akan meningkat dengan melemahnya iklan luar
ruang tradisional dan kunjungan ke pusat perbelanjaan karena aturan jarak fisik. Platform teknologi ini diharapkan dapat memainkan
peran yang kuat dalam menjangkau, menciptakan kesadaran, transaksi dan retensi konsumen pasca-COVID bersama dengan promosi
dari mulut ke mulut (Deloitte, 2020; Gambar 4). Tren ini tercermin dari jenis aplikasi yang diunduh konsumen, terkait dengan hiburan,
berita, perawatan kesehatan, dan pendidikan seperti dilansir (Accenture, 2020).
296 Jurnal Manajemen Kesehatan 22 (2)

Gambar 3. Menunjukkan Perilaku Elastis Ekonomi Selama Epidemi Sebelumnya

Sumber: https://home.kpmg/content/dam/kpmg/in/pdf/2020/04/potential-impact-of-covid-19-on-the-indian-economy.pdf, 2020

Gambar 4. Perubahan Perjalanan Belanja Konsumen Sebelum, Selama, dan Setelah Pandemi

Sumber: Deloitte (2020).

Di saat-saat seperti ini, kebutuhan kita akan kebutuhan hidup didahulukan yang menunjukkan sedikit perubahan besar dalam perilaku
pelanggan. Misalnya, pasar mengalami pergeseran prioritas konsumen karena mereka mengurangi prioritas pembelian barang bagus untuk dimiliki
dan membatasi konsumsi kecuali untuk bahan makanan dan di rumah.
Mehta dkk. 297

entertainment ('McKinsey SurveyData SecondWeek of Lockdown: IndianConsumer Sentiment During the Coronavirus Crisis' 2020). Konsumen
juga mengharapkan iklan membantu menavigasi normal baru dengan perspektif positif (Kantar, 2020; Gambar 5). Konsumen India juga telah
mengadopsi perilaku baru dengan tingkat optimisme yang relatif lebih tinggi dibandingkan dengan negara-negara Eropa. Penting juga untuk
diperhatikan bahwa perhatian utama konsumen India adalah pribadi, keselamatan keluarga, dan kesehatan masyarakat secara keseluruhan
(McKinsey, 2020).

Gambar 5. Kepedulian Penduduk India Terkait COVID-19

Sumber: McKinsey (2020).

Seperti disebutkan di atas, sekelompok survei telah melacak sentimen konsumen selama COVID-19 dan
melaporkan tentang transformasi perilaku konsumen dan menunjukkan model perilaku konsumen yang mengambil
bentuk berbeda. Memahami model baru akan memiliki peran besar dalam keberhasilan dan kegagalan puluhan
perusahaan, skenario pasca-COVID-19. Sifat dari krisis ini telah memunculkan kerugian dari ketergantungan
perdagangan untuk barang-barang penting, kompleksitas pasar dan telah secara kejam mengekspos budaya
materialistik dari perilaku membeli yang tidak selalu diinduksi oleh kebutuhan. Perilaku konsumen telah mengambil
definisi baru selama tantangan pandemi COVID-19 yang tak terhindarkan. Ini, pada gilirannya,

Pendekatan Spiritual Konsumerisme: 'Normal Berikutnya' dari Perilaku Konsumen

Pendekatan perilaku yang disebutkan di atas telah mengatur dinamika pasar dalam tiga dekade terakhir hingga COVID-19 menyerang
rumah dan mengunci kita semua. Kotler dan Keller (2012) menyatakan bahwa pemahaman yang baik tentang kehidupan pelanggan sangat
penting untuk memastikan bahwa produk dan layanan dipasarkan kepada orang yang tepat dengan cara yang seefektif mungkin. Selama
fase penguncian tanpa mobilitas dan
298 Jurnal Manajemen Kesehatan 22 (2)

Hanya media digital yang dapat terhubung, diskusi mendalam penulis dengan para profesional pemasaran dari berbagai sektor telah mengarah pada
pemahaman bahwa tiba-tiba dan universalitas penguncian telah mengubah dinamika perilaku konsumen dan telah mendefinisikan kembali bidang
sosial dan orientasi individu. Para profesional pemasaran juga melihat pendapat mereka tentang permintaan dan penawaran pesanan baru ditambah
dengan ketidakpastian yang memaksa konsumsi digulung kembali ke kebutuhan tingkat primer Maslow, yaitu, kebutuhan akan 'makanan', 'pakaian',
'tempat berlindung', dalam ruangan yang aman, cinta dan kepemilikan sosial. untuk semua kelas sosial-ekonomi, apa pun jenis segmennya. Piramida
sosio-ekonomi yang runtuh dan diratakan mendorong setiap orang untuk bertahan hidup berdasarkan persyaratan esensial, yang dipengaruhi oleh
'kesehatan dan pilihan sehat' dari penggerak perilaku seperti yang dikatakan dengan tepat dalam Veda, yaitu, 'kesehatan adalah kekayaan'. Selama
periode Weda, 'kesehatan sebagai kekayaan' memainkan peran yang sangat penting baik di tingkat individu maupun nasional. Kesehatan,
kesejahteraan, dan makanan diakui sebagai hal terpenting untuk kebahagiaan keluarga dan masyarakat pada masa itu. Kebijakan ekonomi juga
dibingkai dan disesuaikan dengan kondisi sosial, nilai etika, kesehatan dan pandangan spiritual (Dwivedi, 2016). Diskusi dengan para profesional
menunjukkan bahwa pendorong eksternal dan internal dari perilaku konsumen seperti tipe kepribadian, citra merek, status, diri dan konsep diri yang
sebelumnya menjadi pendorong utama menjadi tidak mencolok selama hari-hari penguncian. Lebih lanjut, diskusi dengan konsumen menyebutkan
bahwa kuantitas pesanan ekonomi dari hanya produk penting adalah pendorong baru dalam perilaku diikuti dengan daur ulang dan penggunaan
kembali produk, sebagai rumah tangga telah menjadi unit konsumen kecil dari produksi, konsumsi, kreasi bersama dan kerjasama. Konsumen juga
berpendapat tentang pergeseran dari menggurui merek terorganisir yang lebih besar ke ritel dekat rumah yang lebih kecil Kirana ( retail), yang
menunjukkan solidaritas pada saat dibutuhkan, melampaui panggilan tugas untuk memastikan barang penting dikirim dengan cara yang aman dan
higienis. Konsumen menyampaikan bahwa guncangan COVID-19 telah menciptakan pemahaman baru atau menghidupkan kembali perilaku
pembelian, yang menunjukkan pergeseran sadar ke arah konsumsi spiritual. Mengingat hilangnya pekerjaan dan kekurangan pendapatan rutin,
prinsip kuno pengeluaran dalam batas-batas diingat kembali. Kearifan mitologis tertanam dalam ucapan dan peribahasa sejenisnya jitni chaadar ho
ootne paanv pasaro ( hidup dalam kemampuan atau kemampuan Anda) dihidupkan kembali dengan anggapan bahwa ini akan menjadi praktik
berikutnya dan pasti akan melahirkan lahan subur baru untuk tatanan kehidupan baru. Infrastruktur megah kantor perusahaan, universitas, sekolah
menyusut menjadi layar 8 inci dan pentingnya pertanian, rantai pasokan dan tata kelola yang efektif telah kembali ditampilkan sebagai pahlawan
konsumsi.Seperti dilaporkan di atas, konsumen mengungkapkan sentimen tentang optimisme dan harta benda saat ini bukan hanya cukup tetapi
lebih dari apa yang dapat dikonsumsi memperkuat filosofi lama ' santosh adalah param dharam ( apa yang kita miliki sudah cukup).

Menurut profesional pemasaran, jejak model pemasaran baru mulai bermunculan, misalnya, perusahaan
pengiriman makanan siap saji online segera beralih dalam semalam ke pengiriman barang-barang penting seperti
buah-buahan, sayuran, dan bahan makanan. Perusahaan bersatu dalam kolaborasi multilateral, beberapa formal dan
informal, untuk memajukan inovasi. Misalnya, lebih dari 15 perusahaan farmasi berkolaborasi dalam forum R&D
COVID-19 untuk memajukan, secara individu dan kolektif, obat dan vaksin yang paling menjanjikan; dan pesaing
selama puluhan tahun, Sanofi dan GSK bermitra dalam pengembangan vaksin COVID-19. Untuk memaksimalkan
pemulihan ekonomi sekaligus melindungi kesehatan masyarakat, keputusan tentang tindakan mana yang akan
diterapkan, kapan dan di mana,

Dimensi perilaku ini pada saat krisis juga telah dilaporkan dalam literatur. Kelemen dan Peltonen (2005) menamakannya sebagai
spiritualitas konsumen dan mendefinisikannya sebagai praktik dan proses yang saling terkait yang dilakukan orang ketika mengonsumsi
penawaran pasar (produk, layanan, tempat) yang menghasilkan 'utilitas spiritual' (Kale, 2004, 2006, hal. . 109). Spiritualitas konsumen
adalah motivasi intrinsik untuk mencari dan mengekspresikan otonomi, kepuasan batin dan aktualisasi diri, memelihara hubungan yang
harmonis dan sakral dengan orang lain, dan menginginkan kesucian dalam produk, layanan dan pengalaman. Konsep spiritual
Mehta dkk. 299

konsumsi dan hubungannya dengan perilaku konsumen pada saat krisis telah diperkenalkan dalam literatur
pemasaran oleh Sheth et al. (2011). Philip Kotler (2019), dalam komentarnya yang berjudul 'The Market for
Transformation', juga menjelaskan bahwa di zaman modern ini konsumen semakin mencari harapan, solusi dan
jangkar yang dapat mengubah persona (tubuh / pikiran) konsumen dan mereka melihat nilai dalam menjadi. berubah.
Thich (2019), dalam komentarnya di 'Pendekatan ABuddhist terhadap Konsumsi' juga menjelaskan tentang dimensi
spiritual dari perilaku di mana konsumen memutuskan cara-cara kebiasaan mereka dalam mengkonsumsi dan mulai
melihat bahwa mereka tidak membutuhkan satu hal lagi. Berdasarkan penjelasannya, perilaku konsumen baru ini
terletak pada pengalaman dan kesan melalui indera dan kesadaran kita.

Konsumen akan terpengaruh secara finansial dengan sentuhan baru yang memiliki perhatian pada perawatan kesehatan, kesehatan pribadi,
dan kesejahteraan. Ini mungkin menawarkan motivasi baru untuk perubahan perilaku jangka panjang, sugestif dari segmen baru konsumen yang
bermigrasi yang dengan nilai baru 'simpan dan simpanan' dan perubahan dalam kebiasaan membeli mereka akan menjadi lebih hemat. Studi
tentang nilai budaya Asia telah secara eksplisit mengakui peran berhemat sebagai prinsip yang mendasari perilaku konsumen (misalnya, Anderson
& Wadkins, 1991). COVID-19 telah menyoroti pentingnya berhemat dan kebutuhan terkait untuk lebih memahami konsumen hemat untuk
memahami perilaku non-konsumsi serta konsumsi aktual. Lastovicka dkk. (1999) menawarkan definisi konseptual tentang berhemat sebagai 'ciri
gaya hidup konsumen unidimensi yang dicirikan oleh tingkat di mana konsumen terkendali dalam memperoleh dan secara sumber daya
menggunakan barang dan jasa ekonomi untuk mencapai tujuan jangka panjang'. Ini relevan dengan studi tentang perilaku konsumen, karena
mendukung gagasan bahwa mencapai tujuan konsumsi jangka panjang akan, bagi sebagian besar konsumen, hanya terjadi melalui penolakan
keinginan jangka pendek dan penggunaan sumber daya yang ada. Langkah paralel menuju berhemat adalah apa yang beberapa orang sebut
sebagai 'kesederhanaan sukarela' yang berbagi beberapa kesamaan dengan berhemat dan umumnya digambarkan sebagai 'sistem kepercayaan
dan praktik, berpusat pada gagasan kepuasan pribadi, pemenuhan dan kebahagiaan hasil dari komitmen terhadap aspek kehidupan nonmateri
'(Zavestoski, 2002), meskipun dalam literatur sebelumnya mengangkat gagasan berhemat dan kesederhanaan tampak 'sangat keluar dari
tempatnya' Gardels (2000, 2002). Pemasar perlu menanggapi pertumbuhan nyata pada orang yang mengadopsi gaya hidup hemat dan atau sangat
sederhana dengan mendorong konsumen untuk membeli apa yang benar-benar mereka butuhkan daripada membeli yang tidak perlu, dengan
mengingat bahwa perilaku ini bukanlah bentuk kemiskinan atau memilih untuk hidup yang sulit. , tetapi pembelian yang bertanggung jawab. Ini bisa
berkembang karena kebutuhan dan kendala sumber daya seperti pada COVID-19, tetapi harus menarik perhatian akademisi pemasaran. Berhemat
bukan untuk menurunkan harga tetapi untuk mengembangkan keberlanjutan dari akuisisi hingga pembuangan melalui langkah-langkah inovatif baru
untuk menjangkau massa. Untuk perusahaan kecil, waktu untuk bertindak sekarang adalah untuk mendapatkan perhatian, meyakinkan pelanggan
baru tentang nilai mereka dan mengubah pembelian yang baru lahir menjadi pembelian biasa. Dalam banyak hal, COVID-19 telah meratakan
lanskap persaingan untuk merek yang lebih kecil karena mereka dapat membangun kebiasaan baru atau kembali ke rutinitas belanja dengan
berfokus pada perilaku ini.

COVID-19 telah menarik rem tangan umat manusia menuju kehancuran dan mengalihkan perhatian pada kehidupan dan kehidupan. Orang biasa,
sekarang istilah yang dianut oleh hampir semua orang, telah mulai memikirkan kembali masa depan seperti apa yang mereka inginkan, jika mereka selamat
dari pandemi ini. Pemikiran kumulatif ini akan menjadi utas pemicu bagi dunia pemasaran untuk mendefinisikan kembali, menyusun strategi dan
membentuk kembali tidak hanya penawaran mereka tetapi juga cara menjangkau pelanggan. Misalnya, situasi ini adalah titik nol untuk memulai dari awal
lagi dan mengubah serta menyelaraskan kembali generasi muda yang sadar saat ini dengan prinsip-prinsip kehidupan baru yang berakar pada praktik
tradisional India di mana manusia adalah bagian dari ekosistem dan tidak lebih unggul dari alam. Ini memberikan peluang besar bagi pemasar untuk
menciptakan kesadaran di antara massa kritis untuk akselerasi pergeseran orbit yang mengarah ke kehidupan organik dengan bantuan produk dan layanan
mereka. Normal berikutnya dalam perilaku konsumen kemungkinan dapat dieksplorasi pada dimensi yang disebutkan di bawah ini dalam pembentukan
kembali pasar:
300 Jurnal Manajemen Kesehatan 22 (2)

1. memikirkan kembali tentang mempertimbangkan pendekatan spiritual dalam memahami perilaku konsumen dengan memperhatikan pendorong
seperti ekonomi konsumsi, tabungan dan kesehatan;
2. mobilisasi sumber daya dengan kecepatan dan skala sebagai titik fokus utama bisnis untuk menanggapi perubahan perilaku
konsumen;
3. mengubah generasi COVID: kesempatan untuk menyelaraskan kembali generasi muda yang sadar saat ini dengan prinsip-prinsip hidup baru dan
membangun segmen konsumen baru; dan
4. membuat cerita produk atau layanan baru untuk disajikan kepada generasi yang sadar.

Arah Penelitian Masa Depan

Komunitas sarjana pemasaran perlu segera memahami dan meneliti peran spiritualitas dalam konsumsi modern. Artikel ini adalah titik awal untuk

memahami sentimen atau persyaratan konsumen dalam membeli 'apa yang cukup' dalam konteks pemasaran dan bagaimana hal itu dapat diperkuat pasca

krisis COVID untuk memastikan keberlanjutan model bisnis. Para sarjana didorong untuk berdebat tentang manfaat dan kerugian dari perilaku konsumen

ini. Menarik untuk mengeksplorasi korelasi perilaku konsumen yang dipaksakan ini dengan variabel lain seperti belajar dari krisis, kesederhanaan,

perubahan kebutuhan, kepribadian, kebangsaan, budaya, perilaku hemat, dan usia. Lebih lanjut masalah menarik lainnya seperti 'apakah dimensi spiritual

dari perilaku konsumen ini akan menopang atau mengurangi skenario pasca-COVID-19' akan membantu untuk mengeksplorasi kemungkinan segmen baru

yang menunjukkan perilaku baru. Penting bagi wacana ini akan menjadi komitmen untuk menghindari kontroversi spiritualitas / agama dalam hal definisi

spiritualitas dalam konsumerisme baik dalam penelitian kualitatif maupun kuantitatif untuk sepenuhnya memahami fenomena ini dan menjelaskan

dinamikanya di pasar pasca-krisis COVID. Ini dapat menawarkan alam semesta pasca-COVID model konsumsi spiritual yang mengembalikan warisan

budaya yang kaya dari praktik konsumsi yang dirancang bukan di sekitar teori dalam buku teks tetapi di sekitar filosofi hidup berdampingan dengan ibu

pertiwi. Penting bagi wacana ini akan menjadi komitmen untuk menghindari kontroversi spiritualitas / agama dalam hal definisi spiritualitas dalam

konsumerisme baik dalam penelitian kualitatif maupun kuantitatif untuk sepenuhnya memahami fenomena ini dan menjelaskan dinamikanya di pasar

pasca-krisis COVID. Ini dapat menawarkan alam semesta pasca-COVID sebuah model konsumsi spiritual yang mengembalikan warisan budaya yang kaya

dari praktik konsumsi yang dirancang bukan di sekitar teori dalam buku teks tetapi di sekitar filosofi hidup berdampingan dengan ibu pertiwi. Penting bagi

wacana ini akan menjadi komitmen untuk menghindari kontroversi spiritualitas / agama dalam hal definisi spiritualitas dalam konsumerisme baik dalam penelitian kualitatif maupun

Deklarasi Benturan Kepentingan

Penulis menyatakan tidak ada potensi konflik kepentingan sehubungan dengan penelitian, kepenulisan, dan / atau publikasi artikel ini.

Pendanaan

Penulis tidak menerima dukungan finansial untuk penelitian, kepenulisan dan / atau publikasi artikel ini.

Referensi
Abe, S. (2020). Tren pasar dan peluang D2C dalam lanskap COVID-19. Blog AdRoll. https: // www.
adroll.com/blog/marketing/market-trends-and-d2c-opportunities-in-thecovid-19-landscape
Accenture. (2020). Bagaimana COVID-19 akan mengubah perilaku konsumen secara permanen. https://www.accenture.com/_
acnmedia / PDF-123 / AccentureCOVID19-Pulse-Survey-Research-PoV.pdf
Amalia, P., Mihaela, D., & Ionuţ, P. (2012). Dari orientasi pasar hingga orientasi komunitas untuk publik terbuka
administrasi: Sebuah kerangka konseptual. Procedia: Ilmu Sosial & Perilaku, 62, 871–875. https: // doi. org / 10.1016 /
j.sbspro.2012.09.146
Anderson, L., & Wadkins, M. (1991). Jepang: Budaya konsumsi? Kemajuan dalam Riset Konsumen, 18,
129–134.
Grup Konsitusi Bostan. (2020, 6 April). Cuplikan sentimen konsumen COVID-19: Fighting in the dark. [ Ebook].
Mehta dkk. 301

Deloitte. (2020). Dampak COVID-19 pada bisnis konsumen di India. https://www2.deloitte.com/content/dam/

Deloitte / in / Documents / consumer-business / in-consumer-impact-of-covid-19on-consumer-business-in-india- noexp.pdf

Dwivedi, D. (2016, Juli – Desember). Kekayaan dan berbagai aspeknya seperti yang digambarkan dalam sastra Veda ( Edisi ke-28, Vol.
28). Veda-Vidya.
Flatters, P., & Willmott, M. (2009). Memahami konsumen postrecession. Tinjauan Bisnis Harvard, 87 ( 7/8),
64–72.
Gardels, N. (2000). Dari kesejahteraan hingga kesejahteraan. New Perspectives Quarterly, 17 ( 4), 2–3. Gardels, N. (2002). Keinginan
deindustrialisasi. New Perspectives Quarterly, 19 ( 3), 2–5. https: // doi. org / 10.1111 / j.1540–5842.2002.tb00080.x

Gates, B. (2020). Wabah berikutnya? Kami belum siap. https://www.ted.com/talks/bill_gates_the_next_outbreak_

we_re_not_ready
Grundey, D. (2009). Perilaku konsumen dan agribisnis ekologis: Beberapa bukti dari Eropa. Ekonomi &
Sosiologi, 2 ( 1a), 157–170. https://doi.org/10.14254/2071–789x.2009/2–1a/19
HoonAng, S., SimCheng, P., Lim, E., & KuanTambyah, S. (2001). Temukan perbedaannya: Tanggapan konsumen terhadap
barang palsu. Jurnal Pemasaran Konsumen, 18 ( 3), 219–235. https://doi.org/10.1108/07363760110392967
Data iRi POS. (2020, 3 Juli). https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/
survei-india-sentimen-konsumen-selama-krisis-virus-corona Kale, SH (2004). Spiritualitas, agama, & globalisasi. Jurnal
Macromarketing, 24, 92–107. Kantar. (2020). Barometer Covid-19. https://www.kantar.com/Campaigns/Covid-19-Barometer Kelemen, M.,
& Peltonen, T. (2005). Spiritualitas: Cara menuju subjektivitas alternatif? Manajemen Organisasi

Jurnal, 2, 52–63.
Koslow, L., Lee, J., Bharadwaj, A., Sanghi, K., & Jain, N. (2020, 6 April). Cuplikan sentimen konsumen COVID-19:
Berkelahi dalam kegelapan. [ Ebook].
Kotler, P. (2019). Pasar untuk transformasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 35 ( 5–6), 407–409. https: // doi.
org / 10.1080 / 0267257x.2019.1585713
Kotler, P., & Keller, KL (2012). Manajemen Pemasaran. Pearson Prancis. KPMG. (2020a). Menanamkan ketahanan. https://home.kpmg/in/en/home/insights/2020/0

of-coronavirus.html
KPMG (2020b). Potensi dampak COVID-19 pada perekonomian India. https://home.kpmg/content/dam/kpmg/in/
pdf / 2020/04 / potensi-dampak-ofcovid-19-pada-perekonomian-India.pdf
Lastovicka, J., Bettencourt, L., Hughner, R., & Kuntze, R. (1999). Gaya hidup yang ketat dan hemat. Jurnal dari
Riset Konsumen, 26, 85–98.
Mckinsey. (2020, 3 Juli). https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/survey-
Indian-consumer-sentiment-the-coronavirus-crisis Mckinsey. (2020). Survei global tentang sentimen konsumen selama krisis virus
korona. https://www.mckinsey.
com / business-functions / marketing-and-sales / our-insights / global-survey-of-consumer-sentiment-selama-the-coronavirus-crisis

ReliefWeb. (2020). Dunia berisiko: Laporan tahunan tentang kesiapsiagaan global untuk keadaan darurat kesehatan — Global
Dewan Pemantau Kesiapsiagaan {EN / AR / RU / ZH}. https://reliefweb.int/report/world/world-risk-annual-report-
global-kesiapan-kesehatan-darurat-global-kesiapsiagaan
Sheth, J., Sethia NK, & Srinivas, S. (2011). Konsumsi yang sadar: Pendekatan yang berpusat pada konsumen untuk keberlanjutan.
Akademi Jurnal Ilmu Pemasaran, 39, 21–39. Solomon, MR (2016). Perilaku konsumen: Membeli, memiliki dan menjadi ( Edisi ke-12).
Pearson. Thich, P. (2019). Pendekatan konsumsi Buddhis. Jurnal Manajemen Pemasaran, 35 ( 5–6), 427–450.

https://doi.org/10.1080/0267257x.2019.1588557
Valaskova, K., Kramarova, K., & Bartosova, V. (2015). Model multi kriteria yang digunakan di pasar konsumen Slovakia
untuk pengambilan keputusan bisnis. Procedia Economics and Finance, 26, 174–182. https://doi.org/10.1016/s2212– 5671 (15) 00913–2

Zavestoski, S. (2002), Basis sosial-psikologis dari sikap anti-konsumsi. Psikologi & Pemasaran,
19 ( 2), 149–165.