MANAGEMEN KEPERAWATAN

Nama Kelompok :

1. Fifih Alamwiyah
2. Finanaila Syaadah
3. Puguh Subekti putrid
4. Puji Astuti Retnoningsih
5. Putri Khunaezah
6. Nurma Yuliani
7. Omega Alfionita
8. Rania Taufika Rahma
9. Ratna Kumala Dewi
10. Yulvia Diah Bekti Utami

KASUS :
Hasil tingkat kepuasan pasien di bulan februari di bangsal penyakit dalam adalah 60% tingkat kepuasan yang dirasakan pasien adalah
perawat kurang komunikasi dan aspek keterampilan dalam penangangan klinik kurang, terdapat 30 pasien, pasien dengan tingkat
ketergantungan ada 4 dan jumlah perawat ada 12. Selama 2 th perawat belum pernah mendapatkan penyegaran klinik terbaru berupa
SOP baru dan komunikasi terapeutik jarang di lakukan.
Buat analisis kasus identikasi masalah penyebabnya, daftar penyebab masalah, intervensi, diagram fish ball, rencana tindak lanjut

1. Identifikasi masalah penyebab :

 Hasil tingkat kepuasan pasien di bulan februari di bangsal penyakit dalam adalah 60%
2. Daftar Penyebab :
a. Perawat kurang komunikasi
b. Aspek keterampilan klinik kurang
c. Perawat belum mendapatkan penyegaran klinik terbaru
d. SOP yang digunakan adalah SOP lama
e. Komunikasi terapeutik jarang dilakukan

3. Intervensi
a. Perawat menerapkan komunikasi terapeutik kepada semua pasien
b. Perawat diwajibkan mengikuti pelatihan keterampilan klinik untuk meningkatkan kepuasan pasien
c. Perawat mengikuti pelatihan untuk
 Pesiena. perawa lingkun
t gan

30 pasien 12 perawat Bangsal penyakit

dalam

4 pasien Sarana dan

ketergantungan prasarana
total

Kepuasan
pasien

Keterampilan
klinik perawat
Komunikasi
terapeutik jarang
Pembaharuan SOP digunakan

masuka proses
n
4. Rencana tindak lanjut
a. Jika kegiatan berhasil :
 Sebagai kegiatan rutin, strategi komunikasi :
Penerapan komunikasi terapeutik kepada setiap pasien
 Meningkatkan keterampilan klinik perawat
 Melanjutkan program mutu yang lain
b. Jika masalah kurang berhasil :
 Mempertimbangkan melanjutkan program :
Melakukan pelatihan pembaharuan SOP
 Mempertimbangkan pelatihan keterampilan klinik perawat
 Mempertimbangkan untuk menyusun program penyelesaian yang baru