TUGAS KE-2

 
Kode/Nama Matakuliah : EKMA4568 /PEMASARAN JASA
Nama Pengembang : SUHROJI ADHA, SE.,MM
Masa Tutorial : Inisiasi 3 dan 4
Nomor Soal : 5 Nomor Soal Uraian
Skor Maks : 100

Pokok Bahasan/Sub 1. Modul 3/ Inisiasi 3

Pokok Bahasan 2. Modul 4/ Inisiasi 4

Penskoran Masing-masing nomor soal bernilai 20 poin

Uraian Tugas

Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas dan lengkap!

1. Jelaskan 5 dimensi untuk mengukur Service Quality jasa yang dinilai (dipersepsikan)
oleh konsumen?

2. Jelaskan hubungan antara Customer Satisfaction dengan Customer Loyalty! Berikan

ilustrasi contoh konkritnya!

3. Jelaskan manfaat Riset Jasa bagi perusahaan jasa, dalam pengembangkan kualitas
layanan jasa !

4. Jelaskan masing-masing variable dalam Bauran Pemasaran Jasa (7P)!

5. Jelaskan dengan lengkap apa saja manfaat Promosi bagi perusahaan jasa!

Good Luck!

Tutor,

Suhroji Adha, SE.,MM