TUGAS KE-3

 
Kode/Nama Matakuliah : EKMA4568 /PEMASARAN JASA
Nama Pengembang : SUHROJI ADHA, S.E, MM
Masa Tutorial : Inisiasi 5 dan 6
Nomor Soal : 5 Nomor Soal Uraian
Skor Maks : 100

Pokok Bahasan/Sub 1. Modul 5/ Inisiasi 5

Pokok Bahasan 2. Modul 6/ Inisiasi 6

Penskoran Masing-masing nomor soal bernilai 20 poin

Uraian Tugas

Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas dan lengkap!

1. Tahapan pengembangan jasa baru dapat dikembangkan melalui 2 tahap, yaitu tahap
perencanaan (front end planning) dan tahap implementasi (implementation). Jelaskan
masing-masing tahapan tersebut!

2. Jelaskan peran penting karyawan dalam proses penyajian jasa!

3. Jelaskan apa yang dimaksud Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan) dan

Customer Loyalty (loyalitas pelanggan)? Jelaskan pula hubungan keduanya!

4. Apa saja manfaat Loyalitas Pelanggan bagi perusahaan? Berikan contoh masing-
masing!

5. Jelaskan apa saja manfaat Penyelesaian Komplain konsumen bagi perusahaan jasa?!

Good Luck!

Tutor,

Suhroji Adha, S.E, MM