TUGAS MOOC

PELAYANAN PUBLIK

Oleh :
NIKY ANISA AGUSTIN RAHAYU, A.Md.Kep
NIP. 199708072020122012 – No.Urut 221
Pelaksana/Terampil – Perawat

UPTD RSUD SLG KEDIRI

TAHUN 2021
 PELAYANAN PUBLIK

EVALUASI

1. Barang public : udara bersih pertahanan nasional, lampu jalan , system pengendalian
banjir, mercusuar dan peradilan
2. Diskusikan mengapa monopoli membuat individu tidak dapat memperoleh barang / jasa
yang dibutuhkan dipasar?
Jawab
Monopoli adlah suatu bentuk pasar dimana hanya terdapat satu penujual yang menguasai
pasar , sehingga bila barang/ jasa telah dimomopoli oleh satu penjual , kecil kemungkinan
orang lain dapat memperoleh barang / jasa yang mereka butuhkan.
3. Jelaskan maksud barang/ jasa public adalah barang/ jasa yang memiliki rivalry dan
ekskludibilitas yang rendah
Jawab
Barang/ jasa dengan ekskludibiltas rendah artinya seseorang dapat dicegah untuk
mengkonsumsi barang tersebut, sedangkan rivalry artinya barang/ jasa yang dikonsumsi
orang lain, maka tidak akan mengurangi kesempatan orang lain untuk menggunakan /
tidak akan mengurangi kemanfaatannya untuk orang lain.
4. Jelaskan apa yang dimaksud individual consumption dalam barang/ jasa
Jawab
Barang /jasa yang memiliki ciri tingkat ekskludabilitas dan rivalitas yang tinggi , artinya
barang/ jasa tersebut dikategorikan sebagai barang/ jasa privat/ swasta
5. Jelaskan cara dalam membedakan barng / jasa public disbanding dengan barang/ jasa
privat?
Jawab
Siapa penyedia nya (pemerintah/ swasta), bagaimana cara mengkonsumsi nya( kolektof/
individual), strategis/ tidaknya perwujudan visi dan misi
6. Jelaskan karakteristik perkembangan perubahan paradigma pelayanan OPA, kemudian
berubag menjadi NPM dan NPS
Jawab
OPA: menaruh perhatian pada focus pemerintahan layanan secara langsung kepada
masyarakat melalui badan badan public, oraganisasi public beroperasi paling efisien
sebagai system tertutup sehingga keterlibatan warga Negara dalam pemerintahan dibatasi
NPM: menekankan penggunaaan mekanisme dan terminology pasar sejingga memandang
hubungan antara badan badan public dengan penyelenggaranya layaknya transaksi yang
terjadi, peran manajer public ditantang untuk menemukan cara – cara inovatif dalam
menswastakan berbagai fungsi yang semula dijalankan pemerintahan
NPS : Negara harus menjadi lebih kuat dan meyediakan bentuk bentuk pelayanan dasar
yang gratis sehingga bias dinikmati dan dirasakan hasil kerja pemerintahannya,
 memperkuat peran administrator public untuk menunjukkan eksistensi dan keberpihakan
Negara dalam melayani masyarakat ,Negara ada untuk melayani.
7. Sebutkan ruang lingkup pelayanan yang termuat dalam UU No. 25 Tahun 2009
Jawab
Pendidikan , pengajaran. Pekejaan dan usaha, tempat tinggal, jaminan social, komunikasi
dan informasi , llingkungan hidup, kesehatan, energy, perbankan , perhubungan, sumber
daya alam , pariwisata dan sector strategis lainnya.
8. Jelaskan dan berikan contoh maksud pameo yang terkenal dengan pelayanan public
“whatever government does si public service”
Jawab
Pemerintah hanya peduli untuk menyelenggarakan pelayanan yang menjadi barang/
public pelayanan yang menurut kesepakatan politik dan pertimbangan moral dinilai
penting bagi kehidupan warganya atau semua barang / jasa yang dibutuh kan masyarakat
dan diselenggarakan oleh Negara.
9. Jelaskan perbedaan antara pelayanan public dan pelayanan privat
Jawab
Pelayanan public :barang public, resiko ditanggung kolektif/ banyak orang, tanggung
jawab oleh Negara, dasr penyelenggaraanya sesuai konstitusi, kebijakan public dan
perundangan , lembaga penyelenggaranya pemerintah
Pelayanan privat :barang privat, kerugian perseorangan, tanggung jawab warga dan
penyelenggara, kesepakatan pengguna dan penyelenggara , kebijakan lembaga
penyelenggara korporasi lembaga nirlaba , BUMN, BUMD
10. Mengapa istilah pelayanan public dalam UU No 25 tahun 2009 disebut definisi sempit?
Jawab
Karena ruang lingkup pelayanan yang disebut sebgai pelayanan yang disebut sebgai
pelayanan public sangat terbatas dan bentuk kegiatan pelayanan public yang diatur dalam
pasal 5 ayat 3 dan 4 karena kebutuhan barang public bagi masyrakat hanya diartikan
sebagai pengadaan barang/ jasa di instansi pemerintah.
11. Diskusikan bagaimana saudara sebagai ASN dapat berkontribusi dalam memperbaiki
kualitas layanan public
Jawab
Dengan memberikan praktik pelayanan yang baik untuk kepentingan seluruh lapisan
masyarakat dengan meningkatkan perilaku layanan public yang cepat transparan
akuntabel dan responsive
12. Sebut dan jelaskan prinsip prinsip pelayanan public yang baik
Jawab
 Parisipatif (melibatkan masyarakat dalam merencanakan , melaksanakan dan
evalasi)
 Transparan (adanya akses warga Negara untuk mengetahui segala hal tentang
pelayanan public)
  Responsive (mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga Negara )
 Tidak diskriminatif ( tidak membeda bedakan)
 Mudah dan murah
 Efektif dan efisien( mampu mewujudkan tujuan yang hendak dicapai)
 Aksesible / mudah dijangkau
 Akuntabel (dapat dipertanggung jawabkan)
 Berkeadilan

POLA PIKIR ASN

Soal evaluasi

1. Berikan contoh kasus praktik patologi birokrasi yang terjadi dewasa ini
Jawab
Kasus penyelewengan bantuan dana covid, kasus suap dan gratifikasi
2. Sebut dan jelaskan 7 karakteristik kultur organisasi robbin
Jawab
 Inisiatif individual
 Pengarahan
 Integrasi
 Dukungan dari manajemen
 Pola komunikasi
 Control
 Identifikasi
 System imbalan dan toleransiterhadap resiko
3. Uraikan perkembangan budaya birokrasi public di Indonesia
Jawab
Budaya kerja aparatur sipil Negara sangat bermanfaat dalam mendukung aktifitas
organisasi pemerintahan.Terutama untuk membangun citra positif aparat pemerintah
yang sedang terpuruk. kesan yang muncul terhadap birokrasi adalah hamper setiap warga
masyarakat yang dating berurusan kekantor kantor pemerintah adalah mereka bertemu
dengan pegawai seragam yang kurang ramah, kurang informative, dan kurang
professional. Kesan lainnya adalah melihat seolah olah birokrasi pemerintah selalu
membuat sesuatu pekerjaan yang sesungguhnya sederhana menjadi rumit

4. Jelaskan code of conduct

Jawab
Sekumpulan komitmen yang tediri dari etika public dan etika kerjasetiap oorang yang
bersifat sukarela yang disusun untuk mempengaruhi , membentuk, mengatur, dan
melakukan kesesuaian perilaku, sehingga tercapaikeluaran yang konsisten yang sesuai
dengan budaya kerja
 5. Jelaskan mekanisme yang dapat berdampak positif pada kinerja organisasi yang berujung
pada pelayanan public yang baik
Jawab
Mempermudah dan mengubah segala prosedur yang berbelit belit menjadi prosedur yang
lebih sedehana , sehingga masyarakat akan lebih mudah dalam mengurus segala urusan
administrative dilembaga organisasi dan mengurangi kemungkinan para birokrat untuk
mendapatkan biaya tambahan / suap

ETIKET DAN ETIKA PELAYANAN PUBLIK

1. Jelaskan perbedaan antara etiket dan etika.

Jawab :
Etiket : Cara untuk melakukan perbuatan benar sesuai dengan yang diharapkan
Etika : Niat, perbuatan itu boleh dilakukan atau tidak, sesuai dengan pertimbangan niat
baik atau buruknya.

2. Jelaskan dasar-dasar etiket dalam pemberian pelayanan publik.

Jawab :
 Politeness : yaitu sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu
komunikasi
 Respectfull : yaitu sikap menghormati dan menghargai pihak lain secara baik dan
wajar
 Attentive : yaitu sikap penuh perhatian yang diperlihatkan kepada pihak lain dan
diberikan secara baik dan wajar.
 Cooperatif : yaitu sikap suka menolong ppihak lain yang memang membutuhkan
pertolongan, sementara kita sebenarnya sanggup dan mampu memberikan
pertolongan.
 Tolerance : sikap tenggang rasa terhadap orang lain agar dapat diterima dan disukai
dimana saja kita berada
 Informality : sikap ramah yang kita perlihatkan kepada pihak lain, bukan sikap
formalatau resmi, melainkan familiar, akrab, dan bersahabat
 Self Control : sikap menguasai diri dan mengendalikan emosi dalam setiap situasi.

3. Jelaskan tujuan dan manfaat etiket dalam pemberian pelayanan publik.

 Jawab :
 Comminicative : memudahkan berhubungan baik dengan setiap orang dan pandai
membaca situasi
 Attactive : mampu mencari bahan pembicaraantanpa melukai perasaan pihak lain
dengan diimbangi sense of humor yang tinggi
 Respectable : lebih dahulu kita menghargai orang lain dan jangan menuntut untuk
dihargai orang lain terlebih dahulu
 Self Confidence : memupuk kepercayaan dan keyakinan pada diri sendiri dalam setiap
situasi.

4. Berlatih praktik penerapan etiket pelayanan publik : sudah dilakukan

5. Menyampaikan salam : sudah dilakukan

6. Berjabat tangan : sudah dilakukan

7. Bertemu dan menerima tamu : sudah dilakukan