MATRIX KEPUASAN PELANGGAN 2016

KETERCAPAIAN
LINGKUP KEGIATAN TUJUAN RINCIAN KEGIATAN KESIMPULAN REKOMENDASI
YA TIDAK
Tingkat Kepuasan Kepuasan Pelanggan Sebagai bahan evaluasi Evaluasi terhadap jenis Dimensi Kualitas Produk : Untuk produk yang berbahan
Pelanggan berdasarkan atas dan perbaikan pelayanan: pelanggan merasa CUKUP baku Sodium hypochlorine, perlu
questioner yang diajukan berkesinambungan, a. Qualitas √ PUAS dengan kualitasnya. dilakukan pengecekan dengan
kepada pelanggan sehingga pelayanan ke b. Sales dan Marketing √ Namun demikian masih seksama sebelum barang
pelanggan sesuai dengan c. Qty dan Kemasan √ memerlukan banyak diterima. Atau melakukan
harapan dan d. Transport dan √ improvement terutama konfirmasi dan agreement spek
kebutuhannya Pengiriman untuk kualitas produk appirance, sebelum brg
Envirocare. didatangkan

Sales & Marketing : Hal yg dapat di improve yaitu

Pelanggan mengaku CUKUP kecepatan dalam merespon dan
PUAS dengan pengetahuan menindaklanjuti keluhan di
Sales serta kemudahan anggap oleh pelanggan kurang
komunika-sinya. Kecepatan cepat. Ada baiknya Sales dibekali
dalam merespon dan Ada baiknya Sales dibekali
menin-daklanjuti keluhan pengetahuan teknis umum untuk
di anggap pelanggan dpt menjawab keluhan pelanggan
kurang cepat. (contoh : Boghler), sehingga tidak
perlu menunggu ATS
Quantity dan Kemasan: Improvement yang dapat
Pelanggan merasa KURANG dilakukan utk bagian WH adalah
PUAS dengan Jumlah penghitungan menggunakan
Quantity terkirim serta charm, pengawasan muat oleh
keadaan kemasan. krani dan oleh sopir, uji ketelitian
Quantity terkirim tidak yang akan dilakukan oleh Logistik
sesuai dengan jumlah bersama HRGA
barang yang dipesan, Bagi
PT. AC menimbulkan
double cost karena
menjadi tidak efisien.

Transport & Pengiriman :

Responden CUKUP PUAS Logistik perlu melakukan Improve
dengan transport dan utk cari terobosan pengiriman
pengiriman yang dilakukan. cepat dan aman
Namun ada beberapa
responden yg merasa
ketepatan waktu kirim
telalu lama (Java Seafood &
MLC)