CUSTOMER SATISFACTION INDEX 2016

Resume Tingkat Kepuasan Responden

NILAI NILAI
No. JENIS PELAYANAN % (PRESENTASE) PELUANG PERBAIKAN DAN REKOMENDASI
CONTROL KETERCAPAIAN
1 KUALITAS 100 69,375 69% 1 Dimensi Kualitas Produk : menurut para pelanggan PT. Ajidharma
2 SALES & MARKETING 100 62,500 62% Corporindo dari barang yang terkirim , mereka merasa CUKUP PUAS
3 QTY & KEMASAN 100 56,250 56% dengan kualitasnya. Namun demikian masih memerlukan banyak
4 TRANSPORT & PENGIRIMAN 100 62,500 62% improvement terutama untuk kualitas produk Envirocare. Yaitu
untuk produk yang berbahan dasar Sodium hypochlorine. Karena
appearance Sodium Hypochlorine kadang kualitas tidak standard
dari pengiriman satu ke yang lainnya.

2 Dimensi Sales & Marketing: menurut survei kepuasan pelanggan,

rata-rata Pelanggan PT. Ajidharma Corporindo mengaku CUKUP
PUAS dengan pengetahuan Sales serta kemudahan komunikasinya.
Hal yg dapat di improve yaitu kecepatan dalam merespon dan
menindaklanjuti keluhan di anggap oleh pelanggan kurang cepat.
Ada baiknya Sales dibekali pengetahuan teknis umum untuk dpt
menjawab keluhan pelanggan (contoh : Boghler), sehingga tidak
perlu menunggu ATS

3 Quantity dan Kemasan: Menurut Survey Sebagian Pelanggan

merasa KURANG PUAS dengan Jumlah Quantity terkirim serta
keadaan kemasan. Quantity terkirim tidak sesuai dengan jumlah
barang yang dipesan, sehingga menimbulkan double cost bagi PT.
AC karena menjadi tidak efisien. Improvement yang dapat dilakukan
utk bagian WH adalah penghitungan menggunakan charm,
pengawasan muat oleh krani dan oleh sopir, uji ketelitian yang akan
dilakukan oleh Logistik bersama HRGA

4 Transport dan Pengiriman :

Rata-rata responden menyatakan CUKUP PUAS dengan transport
dan pengiriman yang dilakukan. Ada beberapa responden yg
merasa ketepatan waktu kirim telalu lama, mengingat trend saat ini
customer melakukan kebijakan zero stock.
Improve utk cari terobosan pengiriman