Tugasan 2:Peta Minda Siti Balqis binti Mohd Naim (g-24397161@gov.

moe)

Salam Sopan
Sayang

2
•

•
Menjalankan kerja dengan
amanah.
Bersikap professional dan
menjaga disiplin.
Mengamalkan sikap terbuka.
1 • Memberi salam dan menjawab
salam dengan nada yang
lembut ,sopan dan mesra.

8
•

•
Mennggunakan intonasi suara
yang sesuai.
Menyapa dengan panggilan
yang sesuai.
Mengawal keadaan suara
walau dalam keadaan marah.

Segak A AMMAALLAANN Senyum

3 7
• Memastikan pakaian
bersih,lengkap,kemas dan
sesuai semasa menjalankan
tugas.
• Menunjukkan keyakinan.
• Memberikan senyuman ikhlas
Dalam Pengurusan •
semasa berinteraksi.
Senyuman ketika bercakap
supaya dapat merasai
kemesraan walaupun hanya
Pelanggan 8S melalui telefon.

Segera Sensitif

4 6
Sempurna • Peka serta responsitif terhadap

5
• Memberi perhatian kepada
pelanggan tanpa berlengah.
• Mengambil tindakan mengikut
keutamaan dan peraturan yang
ditetapkan.
• Memastikan semua pelanggan
mendapat perkhidmatan yang
sempurna.
• Menyediakan persekitaran
kondusif dan kemudahan yang
sempurna.
keperluan pelanggan.
• Mengambil tindakan mengikut
kesesuaian.
• Memastikan maklumat adalah
tepat dan betul.