Tugasan 2: Peta Minda Muhammad Syahiran Bin Mohamad Din (PTM DIS 17 Disember 2020

2 02 0)

Sopan
1 Salam
Memberi dan menjawab salam
dengan nada lembut, sopan dan
8
Menggunakan intonasi suara yang
sesuai Menyapa dengan panggilan yang
mesra sesuai Mengawal nada suara walau

2 Sayang dalam keadaan marah

Senyum 7
Menjalankan kerja dengan
amanah. BUDAYA KERJA Memberikan senyuman ikhlas
semasa berinteraksi
Bersikap professional dan
menjaga displin.
KELAS PERTAM Senyuman ketika bercakap
supaya dapat merasai
Mengamalkan sikap
terbuka A
AMALA 8 kemesraan walaupun hanya
melalui telefon.

N S 6
3 Segak
Memastikan pakaian bersih,
SEMASA BERURUSAN BERSAMA
Sensitif
Peka serta responsif

PELANGGAN
lengkap, kemas dan sesuai
semasa menjalankan tugas
Menunjukkan keyakinan
4
Memberi perhatian kepada
Segera
pelangan tanpa berlengah
Mengambil tindakan mengikut
keutamaan dan peraturan
ditetapkan
5
Sempurna
Memastikan semua pelanggan
terhadap keperluan
pelanggan.
Mengambil tidakan mengikut
kesesuaian.
mendapat perkhidmatan Memastikan maklumat adalah
yang sempurna. tepat dan betul
Menyediakan persekitaran
kondusif dan kemudahan yang
sempurna