Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • White and Pink Doodle

    Diunggah oleh

    Shafrina Sharifuddin
    5 tayangan1 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    5 tayangan1 halaman

    White and Pink Doodle

    Diunggah oleh

    Shafrina Sharifuddin

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 1

    8.

    SOPAN
    1. SALAM 7. SENYUM
    SIfat sopan dalam pertuturan dan perlakuan akan
    melahirkan hubungan yang baik dan suasana yang
    selesa untuk pelanggan. Penjawat awam yang
    Salam merupakan pemula bicara beradap sopan akan sentiasa menjaga tutur katanya
    Senyuman merupakan permulaan bagi mewujudkan
    apabila berinteraksi. Penjawat awam dan sentiasa memberikan layanan yang baik
    hubungan yang positif. Penjawat awam perlu
    perlulah memberi salam serta terhadap orang lain. Beliau juga akan memastikan
    memberi senyuman secara ikhlas mengikut
    memperkenalkan diri terlebih dahulu percakapannya sentiasa sopan, lemah lembut tetapi
    kesesuaian situasi apabila berkomunikasi dengan
    apabila memulakan komunikasi dengan tegas.
    pelanggan.
    pelanggan. Ucapan salam boleh
    membuatkan pelanggan berasa lebih
    selesa untuk memulakan sesuatu urusan.

    2. SAYANG 6. SENSITIF
    Sifat sayangkan kerja dan organisasi akan Sikap sensitif dan prihatin terhadap keperluan
    mendorong penjawat awam untuk memberikan pelanggan perlu diamalkan oleh penjawat awam
    perkhidmatan yang terbaik apabila berurusan tanpa mengira masa. Penjawat awam juga perlu
    dengan pelanggan. Penjawat awam yang sayangkan peka dan bijak membuat penilaian apabila
    organisasi akan memastikan pelanggan mendapat berhadapan dengan apa jua situasi.

    8S
    AM
    kepuasan daripada khidmat yang diberikan.

    ALAN
    3. SEGAK 5. SEMPURNA
    Segak merujuk kepada ketrampilan diri seseorang
    penjawat awam ketika menjalankan tugas.
    4. SEGERA Perkhidmatan yang sempurna bermaksud
    perkhidmatan yang lengkap dan memenuhi
    Penampilan diri yang bersih dan kemas akan kehendak pelanggan. Penjawat awam perlu
    mempengaruhi tahap keyakinan pelanggan untuk Sifat segera (sense of urgency) perlu wujud dalam
    setiap penjawat awam. Ini adalah untuk sentiasa memastikan pelanggan mendapat
    berurusan dengan agensi berkenaan. perkhidmatan yang terbaik dari agensi Kerajaan.
    memastikan setiap urusan yang diamanahkan
    dilaksanakan dengan cekap, pantas dan tanpa
    berlengah. Namun begitu, setiap tindakan perlu
    mengambil kira peraturan dan prosedur kerja sedia
    ada.

    Anda mungkin juga menyukai