TUGAS KELOMPOK – ANALISIS VIDEO MENGGUNAKAN METODE CORE VALUE ASN

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN 9 ANGKATAN LXI

BPSDMD PROVINSI BANTEN
TAHUN 2022

Kelompok : I

: AHMAD ROMDHONI, S.M.

Nama Peserta
APT. IWAN PERMADI, S.Farm.
dr. DINI PRIMA UTAMI

Sumber Vidio : Youtube – Kompas.com

Permasalahan dalam : Buruknya Pelayanan Publik Siola Mall di Pemerintah Kota
vidio Surabaya
Metode Analisis : Core Value ASN - BerAKHLAK
Link Hasil Diskusi : https://drive.google.com/drive/folders/1eytCPWVfmmuRw78-
5IBbddZUVJi2BGJM?usp=sharing

Core Value ASN Kode Etik Core Value ASN Analisa Video Sesuai Core Value ASN Solusi
BerAKHLAK (Permasalahan Aktual)
Berorientasi Memahami dan memenuhi kebutuhan Dalam video tersebut bahwa petugas tidak Petugas tersebut harus kembali belajar terkait
Pelayanan masyarakat ramah dan solutif dalam melayani masyarakat core value ASN yang harus melayani setulus hati
sebagai penerima layanan masyarakat walaupun masalah pribadi mungkin sedang
dialaminya

Ramah, cekatan, solutif, dan dapat Dalam video tersebut petugas bekerja tidak Diharapkan karyawan tersebut bekerja di
diandalkan sesuai dengan SOP yang sudah ada, perusahaan sesuai dengan SOP yang sudah
memungkinkan memberikan pelayanan tidak ditentukan
menghargai pengunjung yang datang

Melakukan perbaikan tiada henti Petugas tidak melakukan perbaikan mengenai Seharusnya petugas lebih berkomunikasi dengan
sikapnya melayani masyarakat pengunjung dan langsung meminta maaf pada
pengunjung saat itu juga pada pengunjung
 Core Value ASN Kode Etik Core Value ASN
BerAKHLAK
Akuntabel Melaksanakan tugas dengan jujur,
bertanggung jawab, cermat, disiplin,
dan berintegritas tinggi
Menggunakan kekayaan dan barang
milik negara secara bertanggung jawab, dan tidak disiplin dalam melaksankan tugas
efektif dan efisien
Tidak menyalahgunakan kewenangan
dan jabatan
Kompeten Meningkatkan kompetensi diri untuk
menjawab tantangan yang selalu
berubah
Membantu orang lain belajar
Melaksanakan tugas dan kualitas
terbaik.
Harmonis Menghargai setiap orang apapun latar
belakang suku dan agamanya
Suka menolong orang lain
Membangun lingkungan kerja yang
kondusif
Analisa Video Sesuai Core Value ASN
(Permasalahan Aktual)
Dalam video tersebut bahwa petugas tidak
bertanggung jawab dan disiplin atas apa yang
telah menjadi tugas pokok fungsi nya yakni
melayani masyarakat
Petugas tersebut tidak terlalu memahami tupoksi Memberikan pembagian jadwal agar tidak
pokok fungsi
Petugas menyalahgunakan kewenangan dan
jabatannya dengan tidak disiplin dan
berintegritas dan kurang koordinasi dengan
jadwal
Dalam video tersebut terlihat bahwa petugas
tidak meningkatkan kompetensi pelayanan
dalam melaksanakan tugas dan tanggung
jawabnya
Petugas tersebut tidak memiliki kompetensi
terkait survey kepuasan pelanggan serta tidak berkala dan membuat evaluasi monitoring
adanya evaluasi target untuk menentukan hasil capaian taget kinerja
kepuasan pelanggan
Petugas tidak memberikan pelayanan dengan
kualitas terbaik
Petugas tersebut tidak menghargai orang lain
dan meremehkan masyarakat serta tidak
mempedulikan waktu orang lain yang sudah
mengantri
Petugas tersebut tidak memberikan suasana
nyaman di lingkungan kerja.
Lingkungan kerja di video tersebut kurang
kondusif karena petugas tidak berkomunikasi
dengan rekan kerja yang lain jika ingin
makan/istirahat
Solusi
Atasan petugas tersebut wajib menegur dan
memberikan nasihat agar hal tersebut tidak
terulang kembali
terbentur dengan jam pelayanan masyarakat
Dibuatkan sanksi terhadap petugas
Petugas tersebut harus belajar bagaimana
melayani dengan baik dan menghargai sesama
manusia serta memanusiakan manusia dalam
prinsip melayani
Membuat survey kepuasan pelayanan secara
Harus dilakukan pelatihan dan evaluasi serta
survey pelayanan secara berkala
Petugas tersebut harus memiliki rasa empati dan
peduli terhadap masyarakat yang mungkin telah
datang jauh-jauh ke kantor pemerintahan untuk
mengurus dokumen.
Jangan mencampur adukan masalah peribadi
dengan masalah kerjaaan serta tumbuhkan sikap
peduli antara sesama rekan kerja
Meningkatkan komunikasi dengan
rekan kerja dan empati kepada
masyarakat
 Core Value ASN Kode Etik Core Value ASN
BerAKHLAK
Loyal Memegang teguh ideologi Pancasila,
UUD 1945, setia kepada NKRI dan
pemerintahan yang sah
Analisa Video Sesuai Core Value ASN Solusi
(Permasalahan Aktual)
Petugas tersebut jelas tidak memiliki kontribusi Atasan petugas harus memberikan pemahaman
dan dedikasi dalam melakukan tugasnya yakni kembali kepada petugas yang viral tersebut nilai-
sebagai pelayan masyarakat. nilai ideologi Pancasila dan bela negara dalam
prinsip melayani

Menjaga nama baik sesama ASN,
Pimpinan, Instansi dan negara
Serta menjaga rahasia jabatan dan
negara
Belum adanya persiapan arahan bekerja yang
dilakukan setiap ingin memulai bekerja
sehingga menimbulkan kesalahan yang bisa
memalukan Instansi.
Petugas tidak menjaga jabatannya dengan tidak
bersikap sopan kepada masyarakat
Melaksanakan breefing sebelum memulai
pekerjaan dengan atasan dan semua petugas
terkait
Memberikan sanksi kepada petugas dengan
teguran keras dan ancaman , jika yang
bersangkutan mengulangi perbuatannya , maka
dapat diberhentikan secara tidak hormat

Adaptif Cepat menyesuaikan diri menghadapai Petugas tersebut tidak dapat menyesuaikan Harus mengedepankan kepentingan masyarakat
perubahan zaman karena bertindak seenaknya dan dan fleksibel dalam melayani serta solutif dalam
meremehkan masyarakat yang datang dalam menyelesaikan masalah
menerima pelayanan.

Terus berinovasi dan mengembangkan Petugas tersebut pada saat melaksanakan Petugas harus bisa menerima setiap teguran dan
kreativitas pekerjaan bersikap acuh serta tidak mempunyai kritikan dari masyarakat, rekan kerja dan atasan
kreatifitas pada saat melaksanakan pelayanan langsung untuk meningkatkan kreatifitas dalam
melaksananakan pelayanan
Bertindak proaktif Petugas tidak bertindak proaktif dalam Harus melakukan perubahan dari diri sendiri
melayani masyarakat karena kurang cekatan dan
bertindak sesuai kemauannya sendiri

Kolaboratif Memberikan kesempatan kepada Dalam video ini Pemkot Surabaya mempunyai Hal ini sudah baik dan dipertahankan serta
berbagai pihak untuk berkontribusi sifat terbuka dalam menerima kritik dan ditingkatkan untuk akses pelaporan masyarakat
membenahi nya untuk menghasilkan nilai untuk cepat ditindaklanjuti.
tambah agar hal tersebut tidak terulang kembali.

Terbuka dalam bekerja sama untuk
menghasilkan nilai tambah
Menggerakan pemanfaatan berbagai
sumber daya untuk tujuan bersama
Petugas mempunyai kepribadian introvert
sehingga susah untuk berbaur terhadap rekan
kerja yang lain sehingga membuat pekerjaan
dilakukan selalu sendirian
Petugas kurang memanfaatkan sumber daya
yang ada , dalam hal ini tidak bekerjasama
dengan rekan kerjanya sehingga tidak tercapai
tujuan bersama untuk melayanai masyarakat
dengan baik
Petugas diharapkan bisa berkolaboratif dengan
rekan kerja lain jika ada suatu pekerjaan yang
tidak bisa dilakukan sendirian
Dalam video tersebut, pihak Linmas Surabaya
sudah menyampaikan permohonan maaf
sehingga diharapkan standar pelayanan bisa
dibenahi untuk masyarakat surabaya