SELAMAT DATANG

Service Excellent
 Service Excellent atau dalam bahasa
Indonesia disebut Pelayanan Prima
adalah suatu pola layanan terbaik dalam
manajemen modern yang mengutamakan
kepedulian terhadap user. Yang paling
penting dalam memberikan pelayanan
kepada user, minimal harus ada tiga hal
pokok, yakni: peduli pada user, melayani
dengan tindakan terbaik, dan memuaskan
user dengan berorientasi pada standar
layanan tertentu.
SMART
Standart Pelayanan Produk SATPAM yang
disingkat agar mudah di ingat dan menjadi
Branding Standar Layanan Kerja, yaitu :
S SIGAP
M MENARIK
A ANTUSIAS
R RAMAH dan
T TELITI
 1. Waspada dan siaga dalam
segala situasi dan kondisi di
lingkungan kerja.
2. Cekatan dalam setiap
melakukan pekerjaan
S : SIGAP 3. Tunjukkan sikap siap membantu
4. Antisipatif dan tanggap
terhadap tamu
5. Dapat diandalkan dalam
melaksakan kepercayaan
6. Disiplin dan konsisten dalam
menjalankan tugas
 M : MENARIK
1. Penampilan diri dengan sopan, bersih, rapi dan
serasi
2. Menunjukkan bahasa tubuh yang baik dan
sopan
3. Tunjukkan percaya diri yang positif
4. Miliki kemampuan berinteraksi sesuai
lingkungan tugas
5. Tunjukkan kredibilitas dan yang dapat di
percaya
 A : ANTUSIAS
 Tunjukkan samangat dalam
melayani tamu
 Inisiatif segera melayani (Proaktif)
bukan menunggu
 Memiliki pandangan bahwa tamu,
user harus dilayani sebaik mungkin,
tidak membedakan tamu atau user.
 Memberikan senyum
dengan tulus
 Lakukan kontak mata
saat berbicara dengan
lawan bicara R : RAMAH
 Gunakan nada bicara
yang pantas di dengar
 Berprilaku sopan dan
santun sesuai buadaya
T : TELITI
a. Cermat dan peka dalam
mengawasi lingkungan kerja
b. Konsentrasi penuh dalam
menjalankan tugas
c. Hati-hati dalam bertindak
TERIMA KASIH