NAMA : NURUL HANISAH BINTI ROSLI

NO I/C : 951019085352
AMALAN 8S DALAM
• Menerima pelanggan
dengan mesra
PENGURUSAN PELANGGAN • Memastikan pelanggan
mendapat khidmat dan layanan
sempurna
• Membalas salam • Menyediakan persekitaran
• Memperkenalkan diri
SEMPURN kondsif
• Menanyakan dengan
SALAM • Meningkatkan tahap kopetensi
jelas
A diri
• Mengetahui profil
 Menjalankan tanggungjawab pelanggan

dengan amanah
Bersikap toleransi SAYAN • Mempunyai sikap
 Menjaga perilaku SENSITI menghormati
 Mengamalkan sikap terbuka G • Mengambil tindakan

  F •
mengikut kesesuaian
Memastikan maklumat
yang diberikan tepat   
• Memastikan pakaian     dan betul.

•
bersih dan kemas
Memakai pakaian SEGA SENYU • Mengarahkan
pandangan kepada

•
yang lengkap
Memakai pakaian K M pelanggan dengan
senyuman
yang sesuai • Memberi senyuman
• Menunjukkan Ketika bercakap
keyakinan

• Memberi perhatian
SEGER SOPAN • Memberikan layanan yang mesra
dan sopan kepada pelanggan

•
kepada pelanggan
Menjawab telefon A • Menggunakan intonasi yang
sesuai
dengan segera •  Menyapa pelanggan dengan
• Mengambil Tindakan panggilan yang sesuai
mengikut keutamaan •Mengawal nada suara dan bersabar
•Memakai pakaian yang kemas