NAMA : DURRATUL ‘ALIAH BINTI DA HALIB
NO K/P : 940530-07-5270
8 SOPAN
• Bersifat sopan dalam pertuturan
dan perlakuan.
• Menyapa pelanggan dengan
panggilan yang sesuai.
• Mengawal nada suara
•
7 SENYUM
Memberikan senyuman yang ikhlas
mengikut kesesuaian situasi.
• Memberi senyuman ketika berinteraksi
walaupun melalui telefon.
6 SENSITIF
• Mengetahui profil pelanggan.
• Peka dan responsif terhadap
keperluan pelanggan.
• Memastikan maklumat tepat dan betul.
1 SALAM
• Memberi dan menjawab salam
2 SAYANG
dengan nada lembut, sopan dan
mesra
• Sayangkan kerja dan organisasi.
• Bersikap profesional dan menjaga disiplin.
• Mengamalkan sikap terbuka.
•
3 SEGAK
Tampilkan diri dengan berpakaian bersih,
kemas, lengkap dan sesuai.
• Menunjukkan keyakinan diri.
dalam Pengurusan
Pelanggan
•
4 SEGERA
Urusan dilaksanakan dengan cekap,
5 SEMPURNA
pantas dan tanpa berlengah
• Mengambil tindakan mengikut
keutamaan dan peraturan.
• Memberi perkhidmatan dan layanan
yang sempurna dan lengkap.
• Menyediakan persekitaran kondusif dan
kemudahan yang sempurna.