Jurnal Ners Nurul Hasanah, Vol.8 No.

2, September 2020

HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN

RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LAWE SIGALA – GALA

Widya Fadila1, Iting2, Prodalima3

1
Mahasiswa Program Studi Sarjana Keperawatan STIKes Nurul Hasanah Kutacane,
2,3
Dosen Program Studi Profesi Ners STIKes Nurul Hasanah Kutacane,

Abstrak

Pelayanan merupakan setiap kegiatan atau manfaat yang diberikan oleh pihak pelayanan kesehatan kepada
pasien yang pada dasarnya menyelamatkan nyawa dan mempercepat penyembuhan segala penyakit yang
diderita pasien. Kepuasan pasien salah satu tindakan keberhasilan perawat dalam membina hubungan yang
baik dengan pasien melalui teknik dan sikap yang baik selama memberikan pelayanan keperawatan pada
pasien. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan
pasien rawat jalan di Puskesmas Lawe Sigala-Gala. Metode penelitian bersifat kuantitatif dengan pendekatan
cross sectional. Hasil penelitian didapatkan bahwa 67,74% responden merasa puas dan 29% responden
menyatakan pelayanan keperawatan baik, sedangkan analisis bivariat memperlihatkan ada hubungan
pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di puskesmas lawe sigala-gala. Pelayanan keperawatan
menjadi hal yang utama dalam pelayanan kesehatan, diharapkan pihak manajerial Puskesmas Lawe
Sigala-Gala memberikan dukungan bagi perawat untuk melakukan pelayanan keperawatan sesuai standar
prosedur operasional sehingga meningkatnya kualitas pelayanan keperawatan.

Kata kunci: Kepuasan, Pasien, Pelayanan, Keperawatan

Abstract

Services are any activities or benefits provided by health services to patients which basically save lives and
accelerate healing of all illnesses suffered by patients. Patient satisfaction is one of the nurses' successes in
fostering good relations with patients through techniques and good attitude while providing nursing services
to patients. This study aims to determine the relationship of nursing services with the level of outpatient
satisfaction at the Lawe Sigala-Gala Health Center. The research method is quantitative with a cross
sectional approach. The results showed that 67.74% of respondents were satisfied and 29% of respondents
stated good nursing services, while the bivariate analysis showed that there was a relationship between
nursing services and patient satisfaction at the Lawe Sigala-Gala Puskesmas. Nursing services become the
main thing in health services, it is expected that the managerial staff of the Lawe Sigala-Gala Community
Health Center will provide support for nurses to perform nursing services according to standard operating
procedures so as to improve the quality of nursing services

Keywords: Satisfaction, Patients, Services, Nursing

40
Widia Fadila, Iting, dan Prodalima, Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan
Keperawatan

PENDAHULUAN pelanggan akan sangat puas (Supranto, 2011).

Pelayanan keperawatan merupakan Menurut Word Health Organization

pelayanan yang memiliki hubungan yang erat (WHO) diseluruh Amerika Serikat dan Eropa,

dengan kepuasan pasien, diamana kualitas kepuasan konsumen memainkan peran yang

memberikan suatu dorongan kepada pasien semakin penting dalam kualitas reformasi

untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat perawatan dan kesehatan. Selama 10 tahun

dengan pihak Puskesmas Lawe Sigala-Gala. terakhir, ke proliferasi yang survey yang

Pelayanan merupakan setiap kegiatan atau memfokuskan secara ekslusif pada

manfaat yang diberikan oleh pihak pelayanan pengalaman pasien, aspek yaitu dari

kesehatan kepada pasien yang pada dasarnya pengalaman perawatan seperti waktu tunggu,

menyelamatkan nyawa dan mempercepat kualitas dasar fasilitas, dan komunikasi dengan

penyembuhan segala penyakit yang diderita penyedia layanan komunikasi dengan penyedia

pasien. Kepuasan pasien salah satu tindakan layanan kesehatan.

keberhasilan perawat dalam membina Hasil penelitian Dzomeku (2013)

hubungan yang baik dengan pasien melalui mengenai karakteristik pasien menyatakan

teknik dan sikap yang baik selama bahwa adanya hubungan antara karakteristik

memberikan pelayanan keperawatan pada pasien dengan tingkat kepuasan yang

pasien (Supranto, 2005). menunjukkan hasil 38% laki-laki yang sangat

Kepuasan merupakan perasaan seseorang puas dengan pelayanan keperawatan

setelah membandingkan kinerja atau hasil dibandingkan perempuan hanya 30%, dan 69%

yang dirasakannya sesuai dengan harapannya, pasien dengan pendidikan terbatas menyatakan

Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari puas dengan pelayanan keperawatan

perbedaan atau kinerja yang dirasakan dengan dibandingkan pasien dengan pendidikan tinggi

harapan. Apabila kinerja sesuai harapan, maka hanya 31% serta 37% umur dibawah 40 tahun

pelanggan akan sangat puas. Sedangkan menyatakan puas dan 46% pasien diatas umur

apabila kinerja melebihi harapan, maka 46 tahun yang menyatakan puasa. Penelitian
 Jurnal Ners Nurul Hasanah, Vol.8 No.2, September 2020

Ardiansyah (2015) mengenai karakteristik METODE PENELITIAN

pasien dari segi pekerjaan menunjukkan data Desain penelitian adalah deskriptif

56,1% pasien yang bekerja menyatakan puas. corelational dengan pendekatan cross

Penelitian ini sesuai dengan penelitian sectional. Populasi penelitian yaitu pasien di

yang dilakukan Desimawati (2013), Puskesmas Lawe Sigala-Gala. Sampel

membuktikan kualitas pelayanan memiliki berjumlah 31 responden dengan teknik

hubungan yang signifikan untuk meningkatkan pengambilan sampel adalah total sampling.

kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi Analisis data terdiri dari analisis univariat dan

patokan untuk pengambilan keputusan dimasa bivariat.

yang akan datang. Pelayanan dibidang

kesehatan akan senantiasa selalu mengalami HASIL PENELITIAN

perkembangan kearah yang lebih baik. Pada Berdasarkan hasil yang dilakukan di

dasarnya pelayanan kesehatan diperlukan oleh Puskesmas Lawe Sigala-Gala terhadap 31

setiap orang untuk keperluan kesehatannya, responden, didapatkan hasil penelitian sebagai

maka diharapkan kualitas pelayanan yang baik berikut.

dapat menumbuhkan dan mempengaruhi

ANALISIS UNIVARIAT
keputusan dan kepercayaan pasien demi Tabel 1
menimbulkan kepuasan pasien untuk Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan
Responden di Puskesmas Lawe Sigala-Gala
menggunakan jasa pelayanan kesehatan. Kepuasan Frekuensi Persentase (%)

Berdasarkan latar belakang tersebut, Tinggi 21 67,7%

maka peneliti tertarik melakukan penelitian Rendah 10 32,25%

apakah ada hubungan kepuasan pasien rawat Total 31 100%

jalan dengan pelayanan keperawatan di Berdasarkan tabel 1 di atas secara umum

Puskesmas Lawe Sigala-Gala Tahun 2019. memperlihatkan bahwa dari 31 responden di

Puskesmas Lawe Sigala-Gala terdapat 67,7%

kepuasan responden dengan kategori tinggi.

42
Widia Fadila, Iting, dan Prodalima, Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Jalan dengan Pelayanan
Keperawatan

Tabel 2
Distribusi Frekuensi Variabel Pelayanan PEMBAHASAN
Keperawatan di Puskesmas Lawe Sigala-Gala
Hasil penelitian, ditemukan adanya
Pelayanan
Frekuensi Persentase (%)
Keperawatan hubungan yang berarti dan bermakna antara
Baik 9 29,0%
pelayanan keperawatan dengan kepuasan
Kurang 22 71%
pasien rawat jalan di Puskesmas Lawe
Total 31 100%
Sigala-Gala Kecamatan Lawe Sigala-Gala
Berdasarkan tabel 2 di atas secara umum Kabupaten Aceh Tenggara Tahun 2019. Jika
memperlihat bahwa 31 responden di
Puskesmas Lawe Sigala-Gala terdapat 71% nilai Asymp. Sig. (2-sided) < 0,05 maka Ho
responden menyatakan pelayanan keperawatan diterima dan Ha ditolak. Nilai Asymp. Sig.
berada pada kategori tinggi
(2-sided) 0.030 < 0,05 maka Ho ditolak, yang
ANALISIS BIVARIAT berarti “Ada Hubungan Pelayanan
Tabel 3
Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di
Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Puskesmas Lawe Sigala-gala Tahun 2019.
Lawe Sigala-Gala
Pelayanan
Berdasarkan hasil diatas tersebut,

Keperawatan peneliti melihat bahwa adanya hubungan yang

Kepuasan Total p

Baik Kurang -value berarti antara kedua variabel tersebut. Di

Puskesmas Lawe Sigala –Gala sudah

f % f % f %
mengetahui dan memahami serta
Tinggi 9 42,9 12 57,1 21 100 0,030
melaksanakan perannya sebagai perawat yang
Rendah 0 0 10 100 10 100
baik
Total 9 29,0 22 71,0 31 100

Table 3 memperlihatkan bahwa ada hubungan

SIMPULAN
pelayanan keperawatan dengan kepuasan
pasien rawat jalan di Puskesmas Lawe Berdasarkan hasil penelitian dan
Sigala-Gala.
pembahasan yang telah diuraikan, maka

peneliti menyimpulkan bahwa ada hubungan

 Jurnal Ners Nurul Hasanah, Vol.8 No.2, September 2020

pelayanan keperawatan dengan kepuasan Budiman & Riyanto A. (2013). Kapita Selekta
Kuisioner Pengetahuan Dan Sikap
pasien Di Puskesmas Lawe Sigala – Gala. Dalam Penelitian Kesehatan. Jakarta :
Salemba Medika pp 66-69.
Cooper dan Emory, (1999). Metode Penelitian
SARAN Bisnis, alih bahasa Widyono Soecipto
Penelitian yang dilakukan ini dan Uka Wikarya, Jilid 11, Jakarta :
Erlangga.
memberikan hasil yang dapat menjadi Dzomeku, V. M., Baetilayo., Atinga, P,
pembelajaran bagi perawat dalam Tuluku ., Mantey, R. E. (2013). In
patient satisfaction with nursing care : A
meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan case study at Kwame Nkrumah
sehingga pasien puas terhadap pelayanan University of science.
Technology Hospital. International Journal of
keperawatan yang diterimanya. Research In medical and Health Science
1 (2), 19-24.
Gillies, DA. (2012). Nursing Management A
DAFTAR PUSTAKA system Approach Philadelpia : WB.
Sukadji, S. (2010). Menyusun dan Sauders Company.
mengevaluasi laporan penelitian. Kusnanto. (2004). Pengantar Profesi Dan
Jakarta: UI Press. Praktik Keperawatan Profesional.
Abdellah, F.G., Beland I. I., Martin, A., & Jakarta : EGC.Kotler.
Matheney, R, V. (1960). Patient centered Suprapto. (2005). Botani Tanaman jagung.
approaches to nursing. New York; Sumatera Utara : Universitas Sumatera
MachMillan. Press.
Alamri, (2015). Layanan Bimbingan Simamora. (2010). Manajemen Sumber Daya
Kelompok Dengan Tenknik Self Manusia. Yogyakarta : STIE YKPN.
Managemen Untuk Mengurangi Perilaku Sumijatun. (2010). Konsep dasar menuju
Terlambat Masuk Sekolah. Jurnal keperawatan profesional. Jakarta : TIM
Konseling GusjigAang Vol. 1 No. 1 Sabarguna, B.S. (2004). Quality Assurance
ISSN 2460-1187 Pelayanan Rumah Sakit. Edisi kedua.
Ardiansyah, F. (2015). Analisi Faktor-faktor Yogyakarta Konsorsium Rumah Sakit
yang berhubungan dengan Kepuasan Islam Jateng-DIY.
Pasien tentang Pelayanan Kesehatan. Sugiyono, 2009, Metode Penerlitian
Fakultas Keperawatan Universitas Kuantitatif, Kualitatif dan R&D,
Andalas. Tesis Bandung : Alfabeta.
Arikunto, S. (2002). Metodologi Penelitian Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung:
Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: PT. Alfabeta.
Rineka Cipta.
44