Ujian Tengah Semester

NAMA : Muhd Al-fin

NPM :18010551

SOAL :

1. Bagaimana startegi merespon perubahan lingkungan dan inovasi Rumah

sakit di era digitalisasi untuk memberikan nilai ( value ) pelanggan,
jelaskan beserta contoh detail program marketingnya di rumah sakit ?
2. Bagaimana strategi segmentasi dan penentuan pasar sasaran untuk
konsumen kesehatan khususnya provider layanan kesehatan ? berikan
contohnya!
3. Bagaimana langkah anda sebagai manajemen rumah sakit dibidang
pemasaran rumah sakit terhadap perencanaan branding RS ke depan,
jelaskan dan berikan contoh !
4. Jika terjadi pengaduan dari pelanggan atas kinerja layanan kita, berikanlah
lima dari sepuluh petunjuk pememcahan masalah yang efektif
5. Sebutkan dan jelaskan lima dari tujuh macam risiko yang di persepsikan
dalam layanan pembelian dan pemakaian.
6. Ada tiga tahap proses pembelian dalam industri jasa, yaitu: tahao pra-
pembelian, tahap perjumpaan pembelian dan tahap pasca-pembelian.
Jelaskan hal-hal apa saja yang dipikirkan dan dilakukan oleh para
konsumen jasa tersebut!
7. Terdapat dua jenis kontak dalam industry jasa, yaitu : layanan rendah-
rendah dan layanan tinggi kontak. Jelaskan perbedaan dari kedua jenis
kontak tersebut.
8. Apa yang membuat pelanggan loyal itu menguntungkan? Jelaskan.
JAWAB :

1. Di Era digitalisasi ini apabila rumah sakit tetap bertahan dalam bisnisnya
yang lama cepat atau lambat akan ditinggalkan oleh para
pasiennya.bertahannya suatu rumah sakit tidak ditentukan oleh efisiensi ,
tetapi juga kemampuan untuk beradaptasi.
Menjadi rumah sakit yang adaptif akan menjadi Program Marketing
dalam merespon perkembangan di era digitalisasi yang dimaksud rumah
sakit adaptif adalah rumah sakit yang mengartikan, memantau, dan
memahami perubahan-perubahan lingkungan dan menunjukkan
kesiagaannya (readiness) untuk mengubah visi ,misi ,tujuan ,strategi
,organisasi, dan system-sistem yang diperlukan, untuk menangkap
peluang-peluang secara maksimal.Langkah-langkah yang harus
dilakukan agar rumah sakit dapat bertahan dalam menghadapi
lingkungan yang terus berubah adalah :

 Merumuskan strategi
 Analisis lingkungan
 Mengembangkan system-sistem yang dibutuhkan
 Analisis sumber daya
 Menetapkan tujuan
 Menyusun organisasi

2. Segmentasi pasar pada layanan kesehatan yaitu membagi pasar ,menjadi

kelompok pembeli yaitu pasien yang dibedakan menurut karakteristik dan
kebutuhan yang mungkin membutuhkan produk atau layanan berbeda.
Contohnya :
strategi segmentasi dan penetuan pasar sasaran yaitu ketika Rumah Sakit
menetapkan sebagai Rumah sakit dengan layanan unggulan wisata medis
dan wisata kesehatan.Segmentasi pasar yang dipilih berdasarkan
kebutuhan, harapan, pendapatan, psikologis, status sosial dan gaya
hidup. Pelanggan yang datang yaitu orang yang berharap mendapatkan
 suatu layanan kesehatan sekaligus berwisata atau berwisata sekaligus
melakukan pemeriksaan kesehatan.
Dan banyak contoh lainnya yang terjadi di layanan kesehatan , seperti
segmentasi demografi , segmentasi geografi, segmentasi psikografi, dan
segmentasi perilaku.

3. Dalam melakukan strategi untuk mengubah branding diperlukan survey

pendahuluan terlebih dahulu. Target dari survey tersebut adalah karyawan
per divisi, office in charge (orang yang bertanggungjawab dalam setiap
divisi), dan yayasan.
Strategi yang digunakan dalam pembangunan branding adalah persuasive
dan event dan media yang digunakan dalam strategi ini adalah media
cetak seperti koran, media promosi seperti poster, spanduk, leaflet, media
elektronik.
Program-program yang dilaksanakan dalam membangun branding yang
pertama adalah memberi logo baru Rumah sakit melalui media promosi
seperti koran, poster, brosur, dan lainlain. Strategi lain yang dilakukan
dalam mengubah branding yaitu apabila ada seminar atau penyuluhan
kesehatan kepada masyarakat memberikan informasi mengenai brand
baru rumah sakit agar masyarakat mengetahui perubahan branding RS.
Bentuk kegiatan yang dilakukan pada media cetak adalah pemberitahuan
adanya seminar, donor darah, dan produk baru yang ada di rumah sakit.

4. (1). Bertindak dengan cepat

(2). Jangan berdebat
(3). Akuilah kesalahan
(4). Klarifikasikan langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah.
(5). Bertahanlah untuk meraih kepercayaan
5. Risiko yang dipersepsikan dalam layanna pembelian dan pemakaian yaitu :
(1). Risiko fungsional : risiko yang mengubah suatu barang atau jasa.
(2). risiko sementara waktu : risko yang manfaat barang dan jasa hanya
berbentuk sementara waktu.
(3). Risiko psikologis : risiko suatu batang atau jasa dapat mempengaruhi
mentang seseorang.
(4). Risiko perasa : risiko atas dasar kepuasan terhadap barang atau jasa.
(5). Risiko fisik : risiko pada barang atau jasa yang dinilai dari luar.

6. Hal yang dipikirkan dan dilakukan oleh para konsumen jasa yaitu :
(1) Tahap pra-pembelian
 Pencarian informasi
 Mengevaluasi penyedia jasa alternative
 Kesadaran akan kebutuhan
(2) Tahap perjumpaan pembelian
 Penyampaian jasa
 Permohonan layanan dari supplier terpilih.
(3) Tahap pasca-pembelian
 Keinginan pemakaian ulang dimasa mendatang
 Evaluasi konerja layanan.
7. Perbedaan kontak layanan rendah dan kontak layanan tinggi:
(1) Layanan tinggi – kontak
 Kontak aktif antara pelanggan dengan petugas layanan
 Termasuk layanan yang melibatkan proses manusia.
 Pelanggan mengunjungi fasilitas llayanan dan tetap
disepanjang pelayanan.
(2) Layanan Rendah – kontak
 Teknologi baru mengurangi tingkat kontak
 Kontak biasnaya pada perpanjangan tangan melalui saluran
distribusi elektronik atau fisik
 Sedikit atau tidak ada kontak fisik dengan petugas layanan
8. Hal yang menguntungkan pada pelanggan loyal :
(1). Biaya untuk melayani berkurang
 Memperkecil masalah
 Kebutuhan berkurang tentang informasi dan bantuan
(2). kecendrungan membelanjakan lebih sebagai pertumbuhan hubungan
 Kemungkinan penggabungan pembelian lebih dari pemasok
 Pelanggan bisnis dapat tumbuh lebih besar lagi.
(3). Bertindak sebagai tenaga penjual yang tidak dibayar.
(4). Kepercayaan dapat mengarah ke kesedaian untuk membayar harag
regular vs belanja untuk diskon