PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAKRA
Jln.Sukarno Hatta, Desa Sakra, Kec.Sakra Kab.Lotim KP.83671

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS SAKRA
Nomor : 048/SK/PKM.SR/XII/2016

TENTANG

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN

PENGGUNA PELAYANAN PUSKESMAS

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS SAKRA KABUPATEN LOMBOK TIMUR
Menimbang : a. bahwa untuk mendukung pemberian pelayanan
pasien/pelanggan di Puskesmas, Kepala Puskesmas dan
petugas harus mengetahui dan mengerti hak dan kewajiban
pasien/pelanggan. Pasien/pelanggan pun perlu mendapatkan
informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan;
b. bahwa untuk maksud pada huruf a. perlu ditetapkan Hak dan
Kewajiban pasien/pelanggan dengan keputusan Kepala
Puskesmas;

Mengingat : 1. Undang-undang RI Nomor 8 Tahun 1999 tentang

Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas;
6. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
7. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 16
tahun 2006 tentang Susunan Organisasi dan Tata kerja Unit
Pelaksana Teknis Dinas Kabupaten Lombok Timur;
8. Peraturan Bupati Lombok Timur Nomor 112 tahun 2006
tentang Uraian Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat
Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapka : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SAKRA TENTANG HAK DAN

n KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN

Kesatu : Uraian secara rinci hak dan kewajiban pasien/pelanggan atau

pelanggan, dimuat dalam lampiran yang merupakan bagian yang
tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Puskesmas Sakra;
Kedua : Hak dan kewajiban pasien/pelanggan wajib dipatuhi oleh petugas
maupun pasien/pelanggan/keluarga sesuai dengan hak dan
kewajiban masing- masing;

Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan

ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam
keputusan ini, maka akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sakra
Pada tanggal : 23 Desember 2016

KEPALA PUSKESMAS SAKRA,

JAMALI
LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SAKRA TENTANG HAK DAN
KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN
NOMOR : 048/SK/PKM.SR/XII/2016
TANGGAL : 23 Desember 2016

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/PELANGGAN

Hak Pasien/pelanggan:
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/pelanggan.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar operasional prosedur.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien/pelanggan
terhindar dari kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
(second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun
di luar Puskesmas.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya.
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
10. Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
11. Didampingi keluarganya bila dalam keadaan kritis.
12. Memperoleh keamanan, kenyamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Puskesmas
13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas
terhadap dirinya.
14. Menyampaikan keluhan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai
dengan standar baik secara langsung maupun tidak langsung melalui HP,
kotak saran
15. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata ataupun pidana.

Kewajiban Pasien/pelanggan :
1. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk petugas kesehatan (dokter dan dokter gigi,
perawat, bidan, dll.)
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas.
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

Ditetapkan di : Sakra
Pada tanggal : 23 Desember 2016

KEPALA PUSKESMAS SAKRA,

JAMALI