Konsultasi ke 2

No Plantif Defendant

Saya menerangkan bahwa Nissan

March yang saya miliki: boros, Untuk masalah keiritan kendaraan
tidak sama dengan iklan. Oleh bu ludmila sebenernya tergantung
1 karena itu saya meminta dalam pemakaian masing-masing
pengembalian uang karena nissan kostumer karena gaya mengemudi
march yang saya miliki tidak irit setiapa orangkan berbeda bu ?
sesuai dengan iklan
Iya saya tau namun tetap saja di
iklannya kan tidak seperti itu jadi
tetap saya mau minta uang saya
kembali . apa bapak tidak baca
dari surat somasi yang diberikan ?
Tidak bisa bu karena kan saya
belum lagi pelayanan yang di
udah jelasin tadi pemakian tiap
berikan oleh nissan ini sangat
2 orang berbeda beda ibu.yaudah bu
buruk saya komplain aja diputar
begini saja kita lanjut saja ketahap
kesana kesini saya capek tau pak
mediasi ya bu
saya juga punya perkerjaan lain
selain mengurusi mobil ini.jadi
gimana pak setuju tidak mobil ini
saya kembalikan terus saya minta
uang saya utuh
Ya sudah kalo begitu saya setuju
3 (berdasarkan saran penasihat Baik kalo begitu bu
hukum)

Konsultasi pertama
Kuasa Hukum Klien (Dicky Destriensko)
Jadi, bagaimana awal mula kasusnya? awalnya pada tanggal 3
menayangkan iklan Nissan M
media. Kemudian perkara ini a
saya Ludmilla Arif membeli
dikirimkan melalui Nissan Wa
Maret 2011 dengan harga Rp.
Puluh Sembilan Juta Delapan
sangat tergiur untuk membeli N
iklan diberbagai media baik itu
maupun internet yang menulis
bakar minyak (BBM) mobil Ni
otomatis 21,8 km/liter.
ternyata, bahan bakar mobil m
apa yang telah diiklankan PT
merasakan jika mobil miliknya
artinya mobil miliknya hanya
 km/liter

Apakah sebelum membeli produk itu, anda telah mencari Saya melihat review mobil
tahu tentang produk tersebut? Dari forum maupun review Autobild edisi 197 pada tangga
dari orang-orang yang telah memakainya? Seputar Indonesia pada tangg
Tabloid Otomotif pada tangga
Setelah membaca review dari m
iritan yang di tawarkan oleh Ni

Apakah anda sudah pernah melakukan test drive Saya sudah pernah melakuka
sebelumnya? membeli mobil Nissan ma
memperhatikan konsumsi be
mempercayai iklan yang merek
lebih berfokus pada fitur la
diberikan pada saat test drive t
memungkinkan untuk saya m
boros atau tidak.

Apa anda sudah pernah cek mesin mobil anda? Apakah PT NMI pernah menganalisa
tidak ada yang salah dengan mesin mobil anda? mobil Nissan March milik s
menemukan adanya suatu p
tersebut, dan ternyata kualitas
tergolong sesuai dengan standa
lainnya.

Lalu, upaya apa yang telah anda lakukan? Saya telah menyampaikan keluh
miliknya, tidak sesuai dengan apa
sebelumnya. saya merasakan jik
1:7, yang artinya mobil miliknya
8 km/liter.

Lalu, bagaimana tanggapanya? Menanggapi keluhan saya tersebu

tindakan dengan menganalisa pen
Nissan March milik saya. Tetap
adanya suatu permasalahan dalam
kualitas mesin mobil milik Lud
standar mutu mesin Nissan M
melakukan test drive dengan rute
JOR Pondok Indah – Keluar Pon
Pondok Indah – Nissan Warung
hasil konsumsi bahan bakar 1:18

Apakah anda ikut saat test drive tersebut? Tidak, saya tidak ikut saat test d

Mengenai tanggapan PT NMI terhadap keluhan anda, adakah Saya tidak puas dengan hasil
tanggapan yang anda berikan kemudian? Warung Buncit, Saya membawa m
pada tanggal 14 Mei 2011. Tinda
Halim pun hampir sama dengan
Warung Buncit dan hasilnya pun s

Karena merasa dirugikan dan ke

jawaban PT NMI yang tidak solut
 surat kepada Customer Commu
dengan harapan dapat memberi
ternyata saya merasa tidak puas de
oleh Nissan Jepang.

Apakah anda memiliki bukti-bukti yang cukup agar kita bisa ke Ya.. saya memiliki iklan-ikaln
tahap selanjutnya? mempertimbangkan untuk memb
Dan juga hasil test drive yang dila

Apakah anda mempunyai teman atau kenalan yang memiliki dan Ya saya mempunyai.
mengendarai mobil yang sama dengan anda?

Apakah mereka memiliki keluhan yang sama seperti yang anda Ya.. mereka merasakan demikian.
rasakan?

Jadi, apa yang anda mau tuntut atau gugat kepada PT. NMI? Saya ingin uang pembelian Nis
senilai 159.800.000,- (Seratus
Delapan Ratus Ribu Rupiah) d
tanggal 7 Maret 2011

Sebagai seorang konsultan hukum, saya bisa memberikan

beberapa pilihan yang bisa anda pilih untuk menyelesaikan kasus
anda.

1. gugat ke pengadilan negeri. Cara ini banyak

dilakukan oleh orang-orang. Namun, karena kasus
bapak merupakan kasus perdata otonom, dimana
negara tidak memiliki kepentingan sama sekali, saya
tidak menyarankan bapak untuk menempuh jalur
litigasi. Karena akan memakan waktu, dan biaya yang
tidak sedikit.

2. Cara kedua melalui negosiasi kepada pihak PT NMI.

Nanti, kita akan bertemu dengan PT. NMI untuk
berbicara mengenai solusi masalah bapak. Karena
acara negosiasi tidak memiliki proses yang baku
sehingga waktu untuk menyelesaikan masalah
menjadi singkat serta tidak perlu mengelarkan biaya
yang banyak.

Kalua acara negosiasi ini pun gagal, kita bisa

melanjutkan ke acara mediasi.

3. Cara yang terakhir adalah mediasi melalui BPSK.

Cara ini yang saya juga anjurkan untuk kita tempuh.
Karena waktu yang dibutuhkan BPSK untuk
menyelesaikan sebuah kasus, paling maksimal 21 hari
setelah gugatan diterima. Selain itu, kita juga tidak
akan mengeluarkan biaya yang banyak utnuk
menyelesaikan kasus ini. Selain itu, kita juga tidak
memerlukan tenaga yang banyak untuk melakukan
pembuktian. Karena dalam penyelesaian sengketa
konsumen di bpsk menerapkan sistem pembuktian
terbalik. Dimana pelaku usaha lah yang harus
membuktikan bahwa mereka tidak bersalah.
 Jadi, bapak mau memilih opsi yang mana? Saya Oke. Kita akan menyelesa
merekomendasikan bapak untuk ambil opsi yang ke 3 pak. melalui BPSK.

Negosiasi

Plaintiff (dicky Kuasa Hukum Defendant Kuasa hukum

destrienko) Plaintiff defendant
Saya merasa Begini, jadi klien Sebentar-sebentar.. Apakah anda
ditipu, karena saya merasa ada sepertinya saya memiliki bukti
iklan yang anda ketidakcocokan tidak pernah bahwa klien
tampilkantidak antara iklan dan membuat iklan saya telah
sesuai dengan kenyataan, dimana yang mengatakan mengiklankan
kenyataan. dalam iklan yang mobil Nissan hal tersebut?
Dalam iklan klien saya baca dan march
disebutkan lihat anda terlalu mengkonsumsi
bahwa membesar-besarkan bbm 21,8 km/l.
konsumsi BBM kemampuan produk
mobil Nissan anda.
march adalah Tapi pada
21,8 km/liter. kenyataanya, produk
Tapi pada anda tidak sesuai
kenyataannya, dengan apa yang
mobil saya anda iklankan.
mengkonsumsi Sehingga klien saya
bbm sebanyak merasa kecewa.
7-8 km/liter.
Pokoknya saya Berdasarkan hal itu,
minta uang anda telah
saya melanggar beberapa
dikembalikan pasal yakni, Pasal 4
seluruhnya!! huruf c, Pasal 7
huruf b, Pasal 8 ayat
(1) huruf f, Pasal 17
ayat (1) huruf c uupk
8/99.
Bedasarkan hal itu,
kami berhak
menggugat anda
untuk memberikan
ganti rugi
sebagaimana
tertuang dalam pasal
19 ayat (1) dan (2)
uupk.

Atas dasar itu, kami

meminta
pertanggungjawaban
 anda atas kerugian
yang klien saya
alami sebesar Rp.
159.800.000
Ya.. (diam) Tunggu dulu.. ini
(menyerahkan bukan berita atau
beberapa iklan official dari
tabloid dan PT.NMI.. ini
majalah) merupakan
pemberitaan yang
diberitakan oleh
penulis lepas.

Saya tidak akan

mau mengganti
kerugian anda.

Anda yang tidak

cermat dalam
mengambil
keputusan.
Tapi, apakah isi dari Tidak.. penulis-
berita tersebut telah penulis tersebut
diklarifikasikan atau tidak pernah
dimintakan izin mengklarifikasikan
kepada PT.NMI? isi dari iklan
tersebut kepada
pihak kami.
Namun, bila ternyata Tidak bisa begitu..
anda mengetahui berita itu bukanlah
bahwa berita yang yang saya tulis.
ditampilkan disitu Kenapa anda
adalah menuduh saya
ketidakbenaran dan bersalah padalah
anda membiarkan itu bukanlah hasil
hal itu. itu sama saja dari perbuatan
dengan saya.
membenarkan isi Pokoknya saya
berita iklan tersebut. tetap tidak mau
membayar uang
Oleh karena itu, ganti rugi anda.
kami tetap bisa
meminta
pertanggung
jawaban anda.
Tidak bisa Oke.. begini saja, Sebentar.. biar
begitu!! Anda kami akan saya
telah membuat menggugat anda ke rundingkan
saya rugi BPSK. Silahkan dulu dengan
banyak. Untuk anda buktikan klien saya..
membeli mobil, sendiri kepada pihak ada baiknya,
perawatan, BPSK dan kami kita selesaikan
bensin dan bahwa anda tidak masalah ini,
masih banyak bersalah. hanya sampai
lagi.. harusnya tahap ini.
saya bia
menggugat
anda lebih dari
sekedar harga
mobil..
Oke.. klien
saya sepakat
akan
mengganti
kerugian
bapak dicky
destrienko
sebesar
79.900.000
atau setengah
harga dari
mobil yang
anda beli.
Berikan saya waktu
untuk berdiskusi
dengan klien saya.

(diskusi)
Saya melihat
peluang bahwa anda
akan mendapatkan
uang yang anda
gugat secara utuh
jika kita melanjutkan
gugatan ke BPSK.
Dikarenakan posisi
kita yang kuat
sebagai konsumen.

Namun, untuk
mengajukan
menyelesaikan
sengketa ini di
BPSK, tentunya
akan memakan
waktu lebih lama
dibandingkan
sekarang.

Jadi, pilihan anda

 hanya 2, mau
melanjutkan kasus
ini ke BPSK dengan
kemungkinan anda
akan mendapatkan
uang gani rugi secara
full, atau kita
menerima tawaran
PT. NMI yang
menawarkan
setengah dari apa
yang anda gugat
namun dibayarkan
dengan lebih cepat.
(diskusi) (diskusi)
Memang untuk Untuk
menyelesaikan menyelesaikan
kasus lewat sengketa di BPSK
BPSK, maksimal memakan
dibutuhkan waktu 21 hari.
waktu berapa Namun, setelah
lama? putusan dari BPSK
keluar, pihak yang
kalah masih bisa
mengajukan kasasi
yang waktunya tidak
dapat diprediksi.

Bila anda tidak

merasa keberatan
untuk waktu, saya
sarankan untuk tetap
menempuh jalur
mediasi di BPSK.
(diskusi) Kami sepakat untuk
Oke.. saya menolak penawaran
setuju untuk bapak membayar
menyelesaikan kerugian sebesar Rp.
kasus ini 79.900.000. dan
melalui mediasi kami akan
di BPSK. menyelesaikan kasus
ini di BPSK kalau
anda tidak
memenuhi gugatan
klien saya secara
full.
Mediasi

plaintiff Kuasa hukum defendant Kuasa Mediator

principall hukum
defendant
Selamat pagi
bapak-bapak.
Perkenalkan, nama
saya igo. Saya
telah ditunjuk
bapak-bapak
semua untuk
menjadi mediator
dalam
menyelesaikan
sengekta
konsumen ini.
Langsung saja
saya akan bacakan
peraturan dalam
mediasi kali ini.:
1. Para pihak
tidak boleh
berbicara
sebelum
saya
izinkan.

2. Dilarang
memakai
kata-kata
kasar dan
membuat
kegaduhan
selama
 jalanya
proses
mediasi ini.

Langsung saja,
saya
memberikan
kesempatan
kepada bapak
dicky untuk
mulai
menceritakan
permasalahany
a. Setelah itu,
dari pihak PT.
Nissan boleh
menyampaikan
tanggapanya.
Silahkan
Saya Jadi awalnya klien Saya Oke. Kami Kesimpulan. Saat
serahkan saya membeli serahkan keberatan ini, saya berikan
seluruhnya mobil Nissan kepada atas hal waktu untuk saling
kepada march karena klien pengacara tersebut bertanya dan
kuasa saya tertarik saya karena Klien menanggapinya.
hukum dengan keiritan saya tidak
saya. mobil itu sesuai pernah
dengan iklan-iklan mengiklanka
yang saya baca. n apapun
Namun, setelah yang
menggunakan menyinggun
mobil itu beberapa g tentang
bulan, klien saya keiritan
merasa mobil ini mobil Nissan
sangat boros dan march.
tidak sesuai dengan Namun,
apa yang dikatakan klien saya
iklan. akan
Oleh karena itu, menyetujui
kami akan meminta permintaan
pertanggungjawaba pembayaran
n pihak PT. NMI ganti rugi
atas kebohonga bila uang
iklannya yang telah yang
disebarkan dengan dimintakan
memberikan ganti sebesar Rp.
rugi kepada klien 79.900.000.
saya sebesar Rp.
159.800.000
Baik. Menanggapi Ya. saya
hal yang telah pikir itu
bapak sampaikan, adalah opini
saya mau bertanya public. jadi
apakah bapak hal itu sah-
sebelumnya tau sah saja
bahwa telah menurut
beradar iklan saya.
tentang Nissan
march yang
mengatakan bahwa
mobil Nissan
march irit bensin?

Kalau bapak tau Oke.. saya

opini itu salah atau akui
merupakan sebuah memang
kebohongan, saya salah
harusnya bapak telah
meluruskan hal itu. melakukan
apakah bapak tidak pembiaran
berpikir dampak tersebut.
yang ditimbulkan tapi, saya
oleh kebohongan tetap tidak
tersebut? mau
Apakah bapak membayar
tidak pernah secara penuh
berpikir bagaimana sesuai
perasaan konsumen dengan
yang tertipu oleh permintaan
iklan seperti klien anda.
saya? Faktur
pembelianya
saja, anda
tidak punya.
bagaimana
anda bisa
melakukan
pembuktian
?
Proses beracara di Oke saya Begini saja,
bpsk menggunakan tidak bisa daripada kita
sistem pembuktian membuktika beralama-
terbalik, dimana n hal lama
anda, sebagai tersebut. membuktika
produsen atau n siapa yang
pelaku usahalah salah,
yang harus bagaimana
membuktikan kalau kita
dirinya tak bersalah focus kepada
sebagaimana diatur solusinya.
dalam 22 uupk Dari pihak
8/99. kami akan
Jadi, seharusnya menaikan
 andalah yang jumlah
membuktikan penggantian
bahwa anda tidak kerugian
ada ikut terlibat menjadi Rp.
dalam pembuatan 100.000.000.
iklan tersebut.
Tidak.. Baiklah..
saya tetap saya akan
mau anda mengganti
membayar uang anda
penuh sebesar Rp.
permintaan 159.800.000
saya. secara
bertahap
dalam 3
bulan.
Oke.. saya Jadi saya
setuju anda simpulkan ya.. PT.
membayar NMI akan
Rp. membayar uang
159.800.00 kerugian sebesar
0 secara Rp. 159.800.000
bertahap secara bertahap
dalam dalam 3 bulan.
waktu 3 Apakah ada yang
bulan keberatan?
Tidak Tidak Oke.. silahkan
bersalaman
sebagai bentuk
dari kesepakatan
dan perdamaian.