TUGAS MID

Dicky Darmawan C201 18 642

Komparasi Pemasaran Jasa

Judul : Pengaruh E-WOM, Harga dan Diskon terhadap Kepuasan

Konsumen Service HP di Its Apple Repair Kota Palu

Analisis kualitas jasa dalam tugas ini terdapat 4 komponen yang dikutip
dari buku Tjiptono. 2012. Pemasaran Strategik. ANDI, Yogyakarta. Berikut
adalah ke 4 komponen tersebut.
1. Kehandalan (Reliability)
Mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi kerja (performance) dan
kemampuan untuk dipercaya (dependability). Hal ini berarti perusahaan
memberikan jasanya secara tepat sejak pertama kali (right the first time).
Selan itu juga berarti perusahan yang bersangkutan memenuhi janjinya,
misalnya menyampaikan jasanya sesui dengan jadwal yang disepakati.
2. Acces
Acces, meliputi kemudahah untuk dihubungi dan ditemui. Hal berarti
lokasi fasilitas jasa yang mudah dijangkau, waktu menunggu tidak terlalu
lama, saluran perusahaan mudah dihubungi.
3. Communication
Comunication, artinya informasi kepada pelanggan dalam bahasa yang
dapat dipahami, serta selalu mendengarkan saran dan keluhan pelanggan.
4. Tangibles
Tangibles atau bukti fisik, yaitu bukti fisik dari jasa, bisa berupa
fasilitas fisik dari jasa seperti bahan-bahan komunikasi personil misalnya kartu
kredit.
No. Responden Umur Pekerjaan Tanggapan
1 20 Mahasiswa Word Of Mouth : Pertama kali
memgetahui toko service HP “Its
 Apple Repair” melalui temannya
yang kebetulan HPnya pernah rusak
dan diperbaiki ditempat ini. Kata
temannya perbaikan jasa disini
murah dan hasilnya juga memuaskan
sehingga dia terpikirkan untuk coba
perbaiki hpnya ditempat yang sama.
Harga : Harga yang ditawarkan di
Its Apple Repair sangatlah
terjangkau dan tidak terlalu mahal
dan juga ada diskon
Diskon : Diskon yang diberikan
ditoko ini sangat murah dan dapat
membuat orang tertarik
2 30 IRT Word Of Mouth : Pertama kali
mengetahui Its Apple Repair waktu
itu iseng cari – cari di instagram
karena HP merk Applenya Ibu ini
LCD nya rusak dan harus diganti.
Ketemu lah dengan IG Its Apple
Repair. Lalu semenjak itu ibu ini
selalu memperbaiki HPnya disini.
Harga : Jauh lebih murah daripada
store resmi Apple
Diskon : Diskon yang diberikan
sangat membantu dan menarik
3 23 Mahasiswa Word Of Mouth : Pertama kali
mengetahui toko ini dari teman.
Waktu itu karena HP nya terblokir
imei. Jadi datangnya ke Its Apple
 Repair. Setelah itu mbak ini
merekomendasikan Its Apple Repair
ke teman – temannya yang memiliki
kondisi yang sama.
Harga : Harga yang ditawarkan
lumayan terjangkau
Diskon : Diskon yang diberikan
ditoko hanya diberikan pada
transaksi tertentu
4 27 Pegawai Word Of Mouth : Pertama kali
mengetahui toko ini karena pernah
muncul iklannya di instagram.
Harga : Harganya murah. Jauh lebih
murah daripada ditempat lain
Diskon : Diskonnya hanya berlaku
dimomen tertentu

Dari hasil wawancara dengan beberapa responden diatas, dapat diketahui

bahwa toko Its Apple Repair memiliki kehandalan dalam jasa yang mereka
tawarkan pada pasar. Hal ini dapat dilihat bahwa konsumen mendatangi toko lebih
dari sekali untuk memperbaiki handphone mereka.
Akses dan komunikasi dari toko Its Apple Repair juga dapat diketahui
terbilang sangatlah baik. Karena jasa yang mereka pasarkan mudah diakses oleh
semua kalangan serta mereka mampu memberikan komunikasi pada pelanggan
mereka sehingga pelanggan mereka merasa lebih puas dengan jasa mereka.
Bukti fisik dari jasa Its Apple Repair adalah handphone para konsumen
yang sudah diperbaiki, dan juga nota pembayaran jasa yang ditawarkan oleh Its
Apple Repair.
Kesimpulan
Dari pemaran diatas dapat disimpulkan bahwa WOM, Harga dan Diskon
memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Its Apple Repair. Hal ini
dapat dilihat pengakuan responden bahwa mereka puas dengan harga dan jasa
yang ditawarkan oleh Its Apple Repair.
Daftar Rujukan
Afryan Putra Jalaham, 2018. EKSPLORASI FAKTOR WORD OF MOUTH,
KEPERCAYAAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG
BERBELANJA SECARA ONLINE. Universitas Sam Ratulangi Manado
Tjiptono. 2012. Pemasaran Strategik. ANDI, Yogyakarta.
Lampiran