akhir tergantung kecukupan data.

JAWABAN : C. Mengevaluasi efektivitas kegiatan secara

berkala supaya kemanfaatannya terjamin.
PEMBAHASAN :
Ana bersama mahasiswa lain di kampungnya rutin
mengadakan kegiatan pengabdian masyarakat. Saat survei
lokasi, Ana mendengar sindiran warga bahwa kegiatan itu
hanya sekedar proyek untuk menghabiskan dana karena
kurang sesuai dengan kebutuhan warga.
Yang sebaiknya dilakukan oleh Ana dan teman-temannya
adalah Mengevaluasi efektivitas kegiatan secara berkala
supaya kemanfaatannya terjamin.
3. Bianda adalah petugas layanan pelanggan. Ia ditelepon oleh
pelanggan yang sama dengan pertanyaan berulang tentang
cara penggunaan produk. Setiap dijelaskan pelanggan itu
selau mengatakan sudah paham. Namun, tidak lama
berselang ia menelpon lagi. Jika pelanggan tersebut
menelpon lagi, apa yang dilakukan Bianda?
A. Menyarankan untuk membaca buku manual
B. Meminta pelanggan untuk mencari sendiri carany.
C. Mendengarkan dengan cermat letak kesulitan yang
dialami pelanggan.
D. Berusaha mencari tahu hambatan pelanggan dalam
memahami penjelasan.
E. Memandu penggunaan produk melalui telepon untuk
dapat dipraktikan langsung.

JAWABAN : E. Memandu penggunaan produk melalui

telepon untuk dapat dipraktikan langsung.

PEMBAHASAN :
Bianda adalah petugas layanan pelanggan. Ia ditelepon oleh
pelanggan yang sama dengan pertanyaan berulang tentang
cara penggunaan produk. Setiap dijelaskan pelanggan itu
selau mengatakan sudah paham. Namun, tidak lama
berselang ia menelpon lagi. Jika pelanggan tersebut
menelpon lagi.
Tindakan yang harus dilakukan oleh Bianda adalah
Memandu penggunaan produk melalui telepon untuk dapat
dipraktikan langsung.

4. Susi bekerja di divisi pengembangan dan kerja sama sebuah

perusahaan multimedia. Tugas utamanya adalah
mendapatkab klien sebanyak mungkin sesuai dengan terget
yang telah ditetapkan Ana merasa kesulitan karena dia tidak
 memiliki rekan yang dapat diandalkan. Apa yang Susi
lakukan?
A. Mempromosikan peluang kerja sama pada orang yang
ditemui
B. Mengadakan pertemuan bisnis untuk promosi peluang
kerja sama.
C. Memetakan peluang kerja sama dengan beberapa
rekanan potensial
D. Menawarkan kerja sama kepada pihak yang dikenal
meskipun mendapat penolakan
E. Menerima tawaran kerja sama jika ada proposal yang
masuk ke perusahaan.

JAWABAN : B. Mengadakan pertemuan bisnis untuk

promosi peluang kerja sama.

PEMBAHASAN :
Susi bekerja di divisi pengembangan dan kerja sama sebuah
perusahaan multimedia. Tugas utamanya adalah
mendapatkab klien sebanyak mungkin sesuai dengan terget
yang telah ditetapkan Ana merasa kesulitan karena dia tidak
memiliki rekan yang dapat diandalkan.
Tindakan yang tepat dilakukan oleh Susi adalah
Mengadakan pertemuan bisnis untuk promosi peluang kerja
sama.

5. Ardi meminta Wahyu untuk menyelesaikan video iklan

pesanan dari konsumen langganan. Setelah mengetahui
hasilnya, konsumen belum puas dan meminta Ardi untuk
memperbaiki. Akan tetapi, saat ini Wahyu sedang pergi ke
luar kota untuk waktu yang lama. Bagaimana Ardi
menyikapi keluhan tersebut?
A. Perbaikan akan dilakukan sebaik mungkin sesuai
dengan permintaan awal kliennya.
B. Menolak keluhan pelanggan karena menurutnya video
tersebut sesuai dengan pesanan.
C. Video akan diperbaiki dan menunggu Wahyu pulang.
D. Akan melakukan perbaikan dengan syarat ada
dikenakan biaya tambahan sesuai perubahan.
E. Menyanggupi untuk memperbaiki video agar
pelanggan merasa puas dengan pelayanannya.

JAWABAN : E. Menyanggupi untuk memperbaiki video

agar pelanggan merasa puas dengan pelayanannya.

PEMBAHASAN :
 Ardi meminta Wahyu untuk menyelesaikan video iklan
pesanan dari konsumen langganan. Setelah mengetahui
hasilnya, konsumen belum puas dan meminta Ardi untuk
memperbaiki. Akan tetapi, saat ini Wahyu sedang pergi ke
luar kota untuk waktu yang lama.
Cara yang tepat untuk Ardi menyikapi keluhan tersebut
adalah Menyanggupi untuk memperbaiki video agar
pelanggan merasa puas dengan pelayanannya.

6. Adji ditunjuk sebagai koordinator kuliah kerja nyata (KKN)

di Klaten. Rina, salah satu tim KKN-nya berasal dari kota
yang sama. Namun hubungan Rina dan Adji memang
kurang baik karena ada permaslaahn di masa lalu. Saat akan
melakukan survei ke lokasi, apa yang sebaiknya dilakukan
Adji?
A. Berpikir dulu jika akan meminta Rina untuk
menemani ke lokasi.
B. Menghubungi Rina dan menyusun perncanaan
kunjungan lokasi
C. Pergi bersama kawan lainnya, sehingga tidak perlu
mengajak Rina
D. Berkoordinasi dengan KKN lainnya dan tidak
melibatkan Rina dalam survei
E. Mengajak Rina untu survei ke lokasi jika kesulitan
menemukan lokasinya.
JAWABAN : B. Menghubungi Rina dan menyusun
perncanaan kunjungan lokasi

PEMBAHASAN :
Adji ditunjuk sebagai koordinator kuliah kerja nyata (KKN)
di Klaten. Rina, salah satu tim KKN-nya berasal dari kota
yang sama. Namun hubungan Rina dan Adji memang
kurang baik karena ada permaslaahn di masa lalu.
Saat melakukan survei lokasi, tindakan yang tepat
dilakukan Adji Menghubungi Rina dan menyusun
perncanaan kunjungan lokasi