KELAS

PERSIAPAN SKD
SEKDIN 2024
PERTEMUAN 4
TKP (Pelayanan Publik)

Pembimbing
Kak Ari

supported by Focus Academy

Pelayanan Publik

Tujuan Aspek

Mampu menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi
kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan kewenangan yang dimiliki.

supported by Focus Academy 2

Indiktor Pelayanan Publik

Berorientasi pada pelayanan Komunikasi tertulis

Kesadaran akan keselamatan kerja Berorientasi pada kualitas

Membangun hubungan kerja

Negosiasi

Komunikasi Lisan

supported by Focus Academy 3

Contoh soal
1. Anda sebagai petugas Kesehatan yang ditempatkan di daerah terpencil yang Sebagian warganya buta
aksara. Anda akan mengaplikasikan sistem pendaftaran dan antrian yang baru agar tidak menumpuk
dan memicu pertengkaran antar keluarga pasien. Apa yang anda lakukan ?
A. Memberi pengumuman lisan di depan para pendaftar dan keluarga yang mengantar
B. Memberi sosialisasi lisan lalu menempel pengumuman tulisan di dekat tempat tunggu
C. Mengadakan sosialisasi lisan dan meminta pendaftar yang hadir untuk menginformasikannya
ke Masyarakat lainnya
D. Membuat penjelasanya melalui poster yang dibuat dengan tulisan yang menarik
E. Membuat penjelasan melalui gambar yang dibuat secara menarik

Aspek Indokator
Pelayanan Publik Berorientasi pada pelayanan

Jawaban : C

supported by Focus Academy 4

Contoh soal
2. Saat ini rekan kerja anda yang mengurus surat masuk ke divisi sedang terkonfirmasi positif Covid-19
sehingga tidak bisa bekerja di kantor. Anda menyadari bahwa terdapat banyak surat yang belum
diklarifikasi oleh rekan kerja anda. Apa yang akan anda lakukan ?
A. Menyarankan kepada rekan kerja untuk mengerjakannya dirumah secara online
B. Menyuruh masuk kantor dengan tetap menerapkan prokes
C. Menyampaikan hal tersebut kepada atasan sehingga ada yang menggantikan tugas rekan kerja
anda
D. Mengerjakan pekerjaan sesuai lingkup kerja anda
E. memberitahu untuk tetap masuk kerja agar pekerjaan tidak terhambat

Aspek Indokator
Pelayanan Publik Kesadaran akan keselamatan kerja

Jawaban : C

supported by Focus Academy 5

Contoh soal
3. Rekan kerja anda diamanahkan untuk mengerjakan proyek besar di divisi anda. Pada suatu hari, anda
melihat rekan kerja anda kesulitan untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai tenggat waktu yang ada.
Anda ingin membantu tetapi lingkup pekerjaan dan proyek tersebut belum anda pahami sebelumnya.
Apa yang akan anda lakukan ?
A. Menyemangati rekan kerja anda dengan membelikan makan siang saat di kantor
B. Mengerjakan pekerjaan anda sendiri karena anda juga sedang mengerjakan pkerjaan dengan
tenggat waktu yang singkat
C. Membantu pekerjaan teman sesuai dengan kemampuan
D. Mencari informasi mengenai lingkup pekerjaan dari proyek tersebut baik dari rekan kerja
maupun atasan anda
E. Mengarahkan rekan kerja anda untuk meminta bantuan orang lain dalam menyelesaikan
pekerjaan
Aspek Indokator
Pelayanan Publik Membangun hubungan kerja

Jawaban : C

supported by Focus Academy 6

Contoh soal
4. Anda dityawari untuk menjadi penguhubung dengan Perusahaan lain dalam proyek besar yang
sedang berlangsung di kantor anda. Perusahaan tersebut merupakan Perusahaan asing yang
menggunakan bahasa asing sebagai bahasa utama. Anda sendiri belum merasa bahasa asing anda
cukup untuk bisa berkomunikasi dengan orang lain. Apa yang akan anda lakukan ?
A. Menerima tawaran tersebut dengan skill yang sudah anda miliki
B. menerima tawaran tersebut dengan terus belajar skill bahasa asing
C. tidak mengambil tawaran tersebut karena anda merasa belum berkompeten untuk bisa
menjadi penghubung Perusahaan
D. Menawarkan posisi tersebut kepada teman yang lebih berkompeten dalam berkomunikasi
dengan bahasa asing
E. Tidak mengambil tawaran tersebut karena dapat merusak hubungan pekerjaan

Aspek Indokator
Pelayanan Publik Negosiasi

Jawaban : B

supported by Focus Academy 7

Contoh soal
5. Saat anda sedang bertugas di loket pelayanan datang seorang nenek yang meminta penjelasan
mengenai pelayanan paket ibadah haji yang disediakan Perusahaan, akan tetapi setelah anda
memberikan penjelasan tampaknya nenek tersebut masih merasa kebingungan. Apa yang akan anda
lakukan ?
A. Merasa tugas anda untuk menjelaskan kepadanya sudah selesai karena sudah sesuai prosedur
B. Meminta nenek tersebut untuk menanyakan bagian yang kurang dimengerti
C. Menjelaskan secara pelan dan runut dengan menggunakan artikulasi yang jelas dan gestur
tubuh
D. Menyampaikan masalah yang dihadapi kepada rekan kerja yang lain dan memintanya untuk
menjelaskan kepada nenek tersebut
E. Menjelaskan dengan sopan dan ramah tentang paket ibadah haji yang disediakan Perusahaan
dengan harga promo
Aspek Indokator
Pelayanan Publik Komunikasi lisan

Jawaban : C

supported by Focus Academy 8

Contoh soal
6. Ketika anda bertugas diloket pelayanan, anda mendapat banyak komplain dari penerima layanan
tentang sistem antrian yang tidak berfungsi dengan baik, dimana sering terjadi penumpukan antrian.
Ada beberapa customer yang menganggap kekurangan petugas di loket pelayanan tersebut. Setelah
anda amati penumpukan antrean tersebut hanya terjadi di hari senin saja, di hari lainnya lancar
sedangkan Perusahaan saat ini kekurangan SDM. Apa yang akan anda lakukan ?
A. Tetap melaksanakan pelayanan sesuai dengan prosedur yang berlaku
B. Meminta maaf dan mendegar keluhan penerima pelayanan
C. Menambah petugas yang berjaga di loket pelayan pada hari senin
D. Membuka jam pelayanan lebih awal untuk mengurangi antrean
E. Membatasi jumlah penerima layanan pada hari senin dan membaginya di hari lain

Aspek Indokator
Pelayanan Publik Berorientasi pada kualitas

Jawaban : D

supported by Focus Academy 9

Contoh soal
7. Anda adalah seorang pegawai di sebuah instansi yang betugas memberikan palayanan publik. Semenjak
pandemi, pelayanan yang biasanya dilakukan secara offline diubah sistemnya menjadi online. Mau tidak mau
anda harus beradaptasi dengan sistem kerja yang baru. Suatu hari banyak Masyarakat yang mengajukan
komplain yang mengeluh terhadap pelayanan online yang diberikan instansi anda, anda merasa kualahan
memberikan respon kepada masyarakat kepada situasi tersebut. Apa yang anda lakukan ?
A. Meminta atasan menambah petugas pelayanan publik yang baru agar dapat membantu anda
memberikan pelayanan online
B. Meminta atasan membentuk tim yang dapat bekerjasama dengan baik sehingga dapat menampung
keseluruhan aspirasi Masyarakat secara efektif
C. Tetap memberikan respon yang baik dan berusaha menuntaskan pekerjaan anda satu persatu dengan
maskimal
D. Memberikan respon yang baik kepada Masyarakat, menampung semau aspirasi mereka dan
mendiskusikan masalah tersebut kepada atasan
E. Mendiskusikan kepada atasan agar tetap bisa membuka pelayanan secara offline
Aspek Indokator
Pelayanan Publik Komunikasi tertulis
Jawaban : D

supported by Focus Academy 10

 “Untuk meraih mimpi,
fokuslah pada hal-hal
yang bisa kamu kontrol,
Terimakasih karena selain itu bukan
urusanmu.”

Its about Your hopes and dreams

Focus Academy

supported by Focus Academy 11