Kelas

CPNS FA
2021
Bimbingan:
Dr. (Can) Ari Wijaya, S. STP., MM.

Copyright by @ariwijaya9
Live Zoom Pertemuan #5

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

45 Soal (Nilai 1-5)

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal 1
Danu diminta menyimpan dokumen penilaian kinerja seluruh karyawaan PT. Focus Academy oleh manajer SDM
karena mendadak harus pergi, dengan pesan jangan dibuka karena datanya bersifat rahasia. Tidak ada
seorangpun yang tahu bahwa Anda diberikan keperayaan tersebut. Dalam dokumen tersebut memuat data-data
tentang pegawai-pegawai yang dipromosikan.
Jika Anda sebagai Danu, sikap Anda adalah ….

A. Melihat dokumen tersebut khusus dokumen yang berkaitan dengan Anda

B. Menanyakan langsung secara pribadi kepada manajer SDM tentang kesempatan Anda untuk dipromosikan
C. Mengajak satu teman yang anda percaya untuk membuka sekedar untuk melihat data Anda tanpa
membocorkan kepada orang lain
D. Tidak membuka dokumen karena sudah dipesan untuk tidak membukanya
E. Melihat seluruh dokumen pegawai yang dicalonkan untuk promosi, sekedar untuk mengetahui saja tanta
memberi tahu orang lain.

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal 2
Untuk mengantisipasi penyebebaran Covid-19 dan mengikuti himbauan pemerintah terkait pelaksanaan Vaksin.
Dikantor Anda akan diadakan tes antigen dan vaksinasi. Sebagai seorang yang ditunjuk sebagai panitia kegiatan
tersebut, maka Anda akan…

A. Menyelenggarakan tes di hari libur

B. Menyelenggarakan tes pada jam istirahat
C. Menyelenggarakan tes setelah jam kantor selesai
D. Menyelenggarakan tes dua sesi sehingga tidak mengganggu kinerja instansi Anda
E. Meminta pendapat rekan-rekan Anda kapan sebaikknya tes dilaksanakan

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal 3
Instansi anda menggunakan aplikasi terbaru dalam menunjang kinerja, hanya pegawai junior saja yang
memahami dan mengoperasikan program tersebut. Sedangkan pegawai senior tidak dapat mengoperasikan
program aplikasi tersebut. Sikap Anda sebagi pimpinan di Instansi tersebut adalah…

A. Memotivasi pegawai senior agar dapat mempelajari program tersebut

B. Mengajak pegawai junior untuk mengajarkannya ke pegawai senior
C. Mempelajari sendiri program tersebut kemudian mengajarkannya ke pegawai senior
D. Mengadakan pelatihan program aplikasi tersebut di kantor
E. Menyesuaikan menggunakan program tersebut jika dibutuhkan saja dengan meminta bantuan tenaga IT
untuk mengajarkannya

Copyright by @ariwijaya9
6 Aspek TKP Pelayanan
Anti
Publik
Radikalisme
(hospitality)

AS N
Sosial
a rt Profesionlisme
Sm
Budaya

TIK Jejaring Kerja

Copyright by @ariwijaya9
 Trik Umum
5 Tips dan Trik TKP:

1. Konteks Soal (Aspek dan Kata kunci)

2. Eliminasi
3. Pilih 2 jawaban (bernilai 4-5)
4. Perhatikan “awal-tengah-akhir” kalimat jawaban
5. Pilih jawaban yang paling mendekati konteks soal

Copyright by @ariwijaya9
 Pelayanan Publik
Tujuan:
mampu menampilkan perilaku keramahtamahan/hospitality dalam bekerja yang efektif agar bisa
memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai tugas dan kewenangan yang dimiliki.

Indikator:
1. Mampu menghubungkan pola menjadi hubungan suatu informasi
2. Mampu mengendalikan diri pada saat bekerja dibawah tekanan
3. Mampu memberikan kepuasan pelanggan (berorientasi pada pelayanan)
4. Mampu untuk tanggap, sadar dan perduli terhadap keselamatan kerja
5. Mampu mencapai mutu pada semua aspek pekerjaan (berorientasi kinerja)

Copyright by @ariwijaya9
 Pelayanan Publik
KATA KUNCI:

 Mengembangkan konsep baru sesuai kebutuhan organisasi kedepan

 Mencairkan suasana yang penuh tekanan
 Memuaskan kebutuhan pelanggan dan semangat pelayanan kesetiap
individu di lingkungan organisasi
 Tanggap sesuai prosedur dan kondisi lingkungan kerja
 Sesuai standar kerja untuk mendapatkan mutu yang diharapkan
 Menggunakan gaya bahasa yang sopan dan mudah dimengerti

Copyright by @ariwijaya9
 ASPEK INDIKATOR KATA KUNCI
menghubungkan pola menjadi Dapat mengembangkan konsep baru
hubungan suatu informasi sesuai kebutuhan organisasi
kedepan
mengendalikan diri pada saat Mencairkan suasana yang penuh
bekerja dibawah tekanan tekanan

memberikan kepuasan pelanggan Memuaskan kebutuhan pelanggan,

PELAYANAN (berorientasi pada pelayanan) sopan dan semangat pelayanan
kesetiap individu di lingkungan
PUBLIK organisasi

tanggap, sadar dan perduli terhadap Tanggap sesuai prosedur dan kondisi
keselamatan kerja lingkungan kerja

mencapai mutu pada semua aspek Sesuai standar kerja untuk

pekerjaan (berorientasi kinerja) mendapatkan mutu yang diharapkan

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal
Anda adalah seorang pimpinan di kantor yang mendapatkan penghargaan sebagai kantor terbersih di lingkungan
Instansi. Saat anda berkeliling lingkungan kantor, di taman belakang terdapat tumpukan sampah dan terlihat
taman yang tidak terawat. Apa yang Anda lakukan …
A. Memanggil dan menanyakan petugas kebersihan mengapa halaman belakang tidak terawat
B. Memanggil dan menegur petugas kebersihan perihal kesanggupannya membersihkan lingkungan kantor
untuk kedepannya
C. Memanggil dan memerintahkan petugas kebersihan untuk segera mambersihkannya
D. Memanggil dan mengingatkan kembali bahwa lingkungan kantor harus selalu dijaga kebersihannya
E. Memanggil dan melakukan dialog dengan petugas kebersihan mengenai kendala penataan taman selama ini

Pembahasan:
Aspek Kata Kunci
Pelayanan Publik Dapat mengembangkan konsep baru sesuai
kebutuhan organisasi kedepan

Jawaban : E

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal
Anda baru saja diterima di instansi bagian pelayanan Administrasi Kependudukan, seorang Ibu yang datang
untuk dilayani merasa tidak puas dan protes kepada Anda karena Anda lambat dalam memberikan pelayanan.
Sikap Anda adalah…
A. Berusaha mengendalikan diri agar tidak ikut terbawa emosi
B. Meminta maaf dan mempercepat menyelesaikan pelayanan
C. Tetap memberikan pelayanan sesuai prosedur
D. Menjelaskan bahwa pelayanan tersebut membutuhkan waktu
E. Menjelaskan bahwa ini adalah hari pertama Anda bekerja

Pembahasan:

Aspek Kata Kunci

Pelayanan Publik Mencairkan suasana yang
penuh tekanan

Jawaban : B

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal
Anda adalah petugas loket di lantai satu, ada seorang Nenek yang sudah tua menghampiri Anda dan bertanya
tempat pelayanan di lantai 2. Sikap Anda adalah ….
A. Mengantarkan Nenek tersebut ke lantai 2
B. Memberitahu Nenek tersebut dengan sopan bahwa Anda sedang sibuk dan memintanya untuk mengikuti
aturan
C. Meminta rekan kerja lain untuk menggantikan Anda, kemudian mengantar Nenek tersebut ke lantai 2
D. Memberikan saran kepada Nenek tersebut untuk mengajak saudaranya mengantar ke lantai 2
E. Memberitahu Nenek tersebut untuk bergeser ke loket lain yang sedang sepi

Pembahasan:

Aspek Kata Kunci

Pelayanan Publik Memuaskan kebutuhan pelanggan, sopan dan
semangat pelayanan kesetiap individu di lingkungan
organisasi
Jawaban : C

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal
Ada masyarakat yang datang untuk mengurus berkas dan mendesak, sementara teman anda yang berada di
loket tersebut sedang kelelahan dan butuh istirahat. Sementara Anda masih mempunyai tugas yang belum
selesai dikerjakan. Sikap Anda adalah ….
A. Menggantikan teman Anda dan mengurus berkas tersebut
B. Melanjutkan tugas Anda sendiri karena merupakan kewajiban
C. Melayani dengan sabar meskipun bukan tugass Anda
D. Melapor kepada atasan untuk meminta petunjuk
E. Menyelesaikan tugas Anda terlebih dahulu kemudian membantu teman yang kelelahan

Pembahasan:

Aspek Kata Kunci

Pelayanan Publik Tanggap sesuai prosedur dan kondisi lingkungan
kerja

Jawaban : D

Copyright by @ariwijaya9
 Contoh soal
Dalam menyelesaikan tugas kantor, saya akan berusaha ….
A. Menyelesaikan dengan cepat agar bisa segera menyelesaikan tugas lain
B. Menyelesaikan sesuai dengan aturan
C. Mengerjakan sesuai arahan pimpinan
D. Mengerjakannya dengan baik tanpa kesalahan sedikitpun
E. Memberikan hasil yang memuaskan

Pembahasan:

Aspek Kata Kunci

Pelayanan Publik Sesuai standar kerja untuk mendapatkan mutu
yang diharapkan

Jawaban : E

Copyright by @ariwijaya9
Terima Kasih