DOSEN :
2021
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Tang Maha Esa karena atas rahmat dan karunia_Nya sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Komunikasi
Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Era Pandemi Covid-19 pada
Pelayanan Keperawatan di Ruang Tulip 3 RSUD Provinsi Kalimantan Utara”.
Pada kesempatan ini juga penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan serta bimbingan,
ucapan terima kasih penulis sampaikan setinggi-tingginya kepada :
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan anugerah hikmat akal dan pikiran
yang jernih, kesehatan, kekuatan dan kesabaran dalam menyusun skripsi ini;
2. Bapak Sulidah, S.Kep.,Ns, M.Kep selaku Dekan Prodi Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Borneo Tarakan Kalimantan Utara yang telah memberikan
kesempatan mengikuti pendidikan;
3. Bapak dr. Frangky Sientoro, Sp.A selaku Plt Direktur RSUD Provinsi
Kalimantan Utara;
4. Ibu Maria Imaculata Ose, S.Kep.,Ns, M.Kep selaku Ketua Program Studi S1
Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Borneo tarakan Kalimantan
Utara;
5. Bapak Nurman Hidaya, S.Kep., Ns., M.Kep selaku Dosen Fasilitator yang telah
memberikan bimbingan, masukan serta motivasi kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini;
6. Seluruh Staff dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Borneo Tarakan
Kalimantan Utara;
7. Suami tercinta dan anak-anak tersayang yang telah mendoakan dan selalu
memberi semangat serta kasih sayang;
8. Teman-teman dan sahabat yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu
ii
Tarakan, Juli 2021
Penulis
iii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
KATA PENGANTAR.................................................................................... ii
DAFTAR ISI................................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.................................................................. 1
B. Rumusan Masalah............................................................................ 5
C. Tujuan Penelitian............................................................................. 5
D. Manfaat Penelitian........................................................................... 5
E. Keaslian Penelitian........................................................................... 6
DAFTAR PUSTAKA
iv
v
BAB I
PENDAHULUAN
2
2
3
4
peraturan yang berlaku di rumah sakit dan 4) minimnya edukasi tentang tindakan
yang akan dilakukan pada pasien. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat
kecenderungan perawat belum menerapkan komunikasi terapeutik.
Berdasarkan paparan sebelumnya, komunikasi terapeutik merupakan bagian
dari pelayanan kesehatan akan berpengaruh pada kepuasan pasien. Adapun
dimensi kepuasan pasien dapat diukur melalui aspek fungsi dari pelayanan.
Menurut Suupranto (2011) aspek- aspek tersebut meliputi: 1) Tangible (Wujud
nyata), 2) Reliability (Kepercayaan), 3) Responsiveness (Tanggung Jawab), 4)
Assurance (Jaminan), dan 5) Empathy (Perhatian penuh). Kepuasan pasien akan
layanan kesehatan bila mendapatkan pelayanan yang sama atau bahkan melebihi
dari apa yang di harapkan. Sementara itu, ketidakpuasan pasien atau perasaan
kecewa akan muncul apabila pengalaman pelayanan yang diperolehnya itu tidak
sesuai dengan yang diharapan.
Untuk mengetahui kondisi terkini terkait kepuasan pasien di Ruang Tulip 3
RSUD Provinsi Kalimantan Utara, penulis melakukan studi pendahuluan melalui
wawancara pada tanggal 7 Juli 2021 di Ruang Tulip 3 RSUD Provinsi Kalimantan
Utara, dari10 responden secara acak, di dapatkan 7 responden atau 70% merasa
tidak puas terhadap pelaksanaan pelayanan keperawatan dan 3 responden atau 30%
merasa puas terhadap pelaksanaan pelayanan keperawatan. Alasan ketidakpuasan
pasien adalah perawat tidak segera datang saat dibutuhkan, sering terlambat
memberikan obat injeksi pada malam hari yang mengganggu jam istirahat,
kebersihan ruangan kurang diperhatikan, dan beberapa perawat terkadang cuek.
Hal ini menunjukkan bahwa terdapat nilai ketidakpuasan pasien yang cukup
signifikan terhadap pelayanan keperawatan di masa pandemi Covid-19 ini.
Kepuasan pasien dapat dicapai dengan cara memberikan pelayanan yang
baik di Rumah Sakit dalam situasi apapun di masa pandemi Covid-19 ini.
Komunikasi terapeutik yang diterapkan dengna baik dalam pelaksanaan asuhan
keperawatan dapat berdampak pada psikologis pasien seperti mereka dapat
beradaptasi dengan stress dan mengoptimalkan potensi pada individu pasien.
Peningkatan adaptasi pasien terhadap stress yang dialami menunjukan status
individu berada pada kondisi sehat (Aditama,2007). Selain itu untuk meningkatkan
kepuasan pasien perlu dilakukan penyelengaraan kesehatan secara komprehensip
dengan memperhatikan penunjang lain yang mendukung, seperti sarana prasarana,
4
5
1.3. Tujuan
1.3.1. Tujuan Umum
Untuk mendeskripsikan dan menganalisis hubungan komunikasi terapeutik
perawat dan tingkat kepuasan pasien di era pandemi Covid-19 pada
pelayanan keperawatan di Ruang Tulip 3 RSUD Provinsi Kalimantan Utara.
1.3.2. Tujuan Khusus
1.3.2.1. Mendeskripsikan komunikasi terapeutik perawat di era
pandemi Covid-19 pada pelayanan keperawatan di Ruang Tulip 3
RSUD Provinsi Kalimantan Utara
1.3.2.2. Mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien di era pandemi
Covid-19 pada pelayanan keperawatan di Ruang Tulip 3 RSUD
Provinsi Kalimantan Utara
1.3.2.3. Menganalisis hubungan komunikasi terapeutik perawat
dan tingkat kepuasan pasien di era pandemi Covid-19 pada
pelayanan keperawatan di Ruang Tulip 3 RSUD Provinsi
Kalimantan Utara
5
6
7
8
DAFTAR PUSTAKA
Erlindai (2019), Tinjauan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan
di UPT Rumah Sakit Khusus Mata Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam
dan dan Perekam dan InformasiKesehatan Imelda. Vol.4. No.1, Februari 2019.
Nugroho, A.W. (2009). Komunikasi Interpersonal antara Perawat dan Pasien (Studi
deskriptif kualitatif aktivitas komunikasi terapeutik antara perawat terhadap
pasien di rumah sakit umum daerah dr. moewardi). Abstrak Skripsi. Surakarta:
Universitas Sebelas Maret. Diakses tanggal 15 Mei 2013 melalui http://
dglib.uns.ac.id/pengguna.php?mn =showview&id =14430.
https://www.worldometers.info/coronavirus/?utm_campaign=homeAdUOA?Si (di
aksestanggal 7 Juli 2021, pukul 17.30 WITA)