MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

SISTEM E-SISKAMLING

Laporan dibuat untuk memenuhi tagihan tugas untuk mata kuliah

SIFS120307 - Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Kelas 3B

[I Wayan Yoga Sastrawan – 2015091010]

[Laurensius Patrick – 2015091012]

[Wahyuni Betris Nainggolan – 2015091035]

[Faqih Amsyari – 2015091066]

[I Made Agus Jana Januraga – 2015091077]

Program Studi S1 Sistem Informasi

Jurusan Teknik Informatika
Fakultas Teknik dan Kejuruan
Universitas Pendidikan Ganesha
2021
 1. Bagian 1. Latar Belakang
Keamanan merupakan suatu keadaan dimana manusia atau benda merasa terlindungi dari
ancaman atau gangguan, sehingga lebih menciptakan rasa nyaman dan tenang. Keamanan
dapat diperoleh dengan banyak cara, salah satunya melalui teknologi aplikasi. Pada saat ini,
penerapan teknologi keselamatan berkembang pesat, dari metode tradisional hingga metode
teknologi tinggi untuk menciptakan sistem keamanan lingkungan. Pada saat ini, meningkatnya
aktivitas masyarakat di bidang sosial dan ekonomi menuntut masyarakat untuk melakukan
aktivitas yang sangat intensif di luar keluarga. Hal ini juga secara langsung menuntut masyarakat
untuk memiliki tempat tinggal yang aman dan terjamin agar aset yang mereka miliki di rumah
tidak hilang. Sistem keamanan lingkungan perlu diterapkan untuk menghindari kemungkinan
campur tangan kriminal dari luar maupun dari dalam lingkungan.

Perkembangan teknologi yang begitu pesat mengharuskan kita untuk mengikuti perkembangan
teknologi tersebut, terutama dalam dunia teknologi informasi dan komunikasi. Indonesia
memiliki kebudayaan siskamling atau ronda pada malam hari baik di desa-desa maupun di
perkampungan perkotaan. Kegiatan ini memiliki banyak fungsi di dalam masyarakat meskipun
tujuan utama dari kegiatan ini adalah untuk menjaga keamanan suatu daerah.

Oleh karena perkembangan teknologi tersebut, sebagai generasi muda yang paham akan
teknologi kami mengusulkan layanan masyarat yang disebut E-Siskamling. E-Siskamling
merupakan upaya bersama dalam meningkatkan sistem keamanan dalam memaksimalkan
kegiatan siskamling, dimana petugas dan masyarakat dapat saling terhubung sehinggga
memaksimalkan keamanan lingkungan.

2. Position
Jelaskan position dari layanan TI yang Anda usulkan
1. Target Pasar/Pelanggan
Masyarakat dan pengurus desa yang menerapkan kegiatan siskamling dilingkungan mereka.
2. Diferensiasi
Sistem E-Siskamling ini mampu menyusun jadwal siskamling, memiliki fitur yang
memungkinkan petugas dan masyarakat saling memberikan informasi, menyimpan data
kegiatan yang sudah dilaksanakan.
3. Pengkategorian layanan
Perangkat yang kami buat pada ruang lingkup ini yaitu pelayanan publik dalam kasus ini
adalah e-siskamling. E-siskamling ini adalah suatu upaya atau Gerakan dari masyarakat yang
peduli dan memiliki jiwa patriotism untuk menjaga daerahnya guna meningkatkan sistem
keamanan dan ketertiban.tradisi atau adat ini sudah berlaku dari jaman dulu khususnya di
desa-desa atau pemukiman yang padat penduduk dan memiliki mamfaat sebagai berikut:

a. Sarana warga masyarakat dalam memenuhi kebutuhan rasa aman di lingkungannya

Laporan Tugas Manajemen Layanan Teknologi Informasi Halaman | 1

 b. Menanggulangi ancaman dan gangguan terhadap lingkungannya dengan upaya:

1. Pre-emptif, merupakan upaya-upaya penanggulangan terhadap fenomena dan situasi

yang dapat dikategorikan sebagai faktor korelatif kriminogen, dengan cara
mencermati setiap gejala awal dan menemukan simpul penyebabnya yang bersifat
laten potensial pada sumbernya; dan
2. Preventif, merupakan segala usaha guna mencegah/mengatasi secara terbatas
timbulnya ancaman/gangguan keamanan dan ketertiban khususnya di lingkungan
masing-masing melalui kegiatan-kegiatan pengaturan, penjagaan, pengawalan, dan
patroli atau perondaan, serta kegiatan lain yang disesuaikan dengan kebutuhan
sehingga tercipta suatu lingkungan yang aman, tertib, dan teratur.

3. Penciptaan Value
Jelaskan penciptaan value layanan TI yang Anda usulkan dengan pengkategorian sebagai
berikut:
1. Utility
Sebutkan dan jelaskan apa yang pengguna peroleh dari layanan (utility) atau manfaat dari
utility sebuah layanan yang Anda usulkan (fit for purpose).
Kepuasan atau mamfaat yang mereka peroleh/dapatkan jika menggunakan layanan yang
kami tawarkan adalah diantaranya :
1. Mendapatkan rasa aman dan nyaman karena pelayanan kami yaitu dalam bidang
keamanan.
2. Menciptakan suasana yang anti kekerasan dan kejahatan karena masyarakat yang selalu
menjaga keamanan di malam hari setiap harinya secara bergiliran/shift.
3. Bisa dijadikan sebagai ajang silahturahmi dan mempererat tali kekeluargaan antara
masyarakat.
4. Sesuai dengan pengamalan sila Pancasila yaitu sila ke 5.

2. Warranty
Sebutkan dan jelaskan bagaimana layanan yang Anda usulkan disediakan, atau bagaimana
kualitas layanan yang Anda usulkan berdasarkan aspek-aspek seperti availability, capacity,
continuity, security sehingga memenuhi service level agreement ( fit for use).
 Availability
Pada aspek availability, sistem atau layanan yang kami ususlkan menjamin bahwa data
akan tersedia apabila sedang dibutuhkan dan memastikan pengguna yang berhak untuk
menggunakan informasi yang terkait pada layanan atau sistem yang kami usulkan ini.
 Capacity
Pada aspek capacity, sistem atau layanan yang kami usulkan ini tidak terbatas. Artinya
sistem atau layanan yang kami usulkan ini nantinya akan dapat menampung banyaknya
informasi yang tak terbatas.

Laporan Tugas Manajemen Layanan Teknologi Informasi Halaman | 1

  Continuity
Pada aspek continuity, apabila sistem atau layanan yang kami usulkan ini terjadi error atau
permasalahan yang lainnya, maka pengguna dapat menghubungi layanan call center yang
siap menjawab masalah yang dialami oleh pengguna dari sistem tersebut.
 Security
Pada aspek security, sistem atau layanan yang kami usulkan menjamin keamanan dari data
atau informasi pribadi milik pengguna. Artinya sistem menjaga informasi dari orang yang
tidak berhak untuk mengakses sistem atau layanan tersebut.

4. RACI Chart
Responsibility = siapa yang bertanggung jawab sebagai pelaksana teknis aktivitas pekerjaan
Accountability = siapa satu-satunya orang yang harus bertanggung jawab terhadap kualitas hasil
akhir.
Consulted = siapa orang yang layak dimintai pendapat, masukan atau sebagai konsultan.
Informed = siapa orang yang harus selalu diberi informasi perkembangan terkini tentang
pelaksanaan dan kualitas sebuah proses.

Contoh Model Raci Siskambling:

Responsibility Kepala (leader) yang memimpin pada saat pelaksanaan siskambling
Accountability Kepala desa
Consulted semua warga yang terlibat dalam pelaksaan siskambling
Informed seluruh warga desa

Contoh Model Raci untuk Siskamling Menegement:

Peran User Kepala desa Seluruh warga Leader Seluruh
YangTerlibat Dalam (siskambling Warga Desa
Aktivitas Siskambling )
Menjaga
I I/A C R I/C/R
keamanan
Menjaga
I I/A C R I/C/R
ketertiban
Memberika
n informasi I/A I/A C R/I I/C/R
keamanan

5. Pattern Business Activity (PBA)

1. Siapa saja pengguna layanan TI tersebut? (siapa saja orangnya, dari fungsi mana saja? Proses
nya apa saja? Aplikasinya apa saja?). Anda bisa menggunakan tabel berikut ini:

Orang Fungsi

Laporan Tugas Manajemen Layanan Teknologi Informasi Halaman | 1

 1. Pengguna 1 1. Fungsi 1
2. Pengguna 2 2. Fungsi 2
3. Dst 3. dst
Proses Aplikasi
1. Proses 1 1. Aplikasi 1
2. Proses 2 2. Aplikasi 2
3. Dst 3. dst

2. Apa saja aktivitas yang dilakukan oleh pengguna layanan TI tersebut? (frekuensi
penggunaan, volume layanan TI, lokasi, waktu, durasi). Anda bisa menggunakan tabel
berikut ini:

No Aktivitas Frekuensi Volume Lokasi Waktu Durasi

6. Financial Management (budgeting) dan Service Portofolio

Management
Secara sederhana, buatlah model pembiayaan (cost model) dengan mendetailkan mengenai
biaya langsung, biaya tak langsung, biaya modal dan biaya operasional. Anda bisa menggunakan
tabel berikut ini:

Aset Penggunaan Terkait Layanan (%) Biaya Biaya Per-Tahun

Biaya langsung?  Tenaga Ahli
Manajer Projek Rp.
Programer 70.000.000
 Tenaga Administrasi Rp. Rp. 24.000.000
 Hardware 50.000.000
Rp. 2.000.000
Rp.
20.000.000
Biaya tidak  Pemeliharaan Sistem Rp. 2.000.000 Rp. 24.000.000
langsung?  Sewa Gedung Rp. 6.000.000
 Internet Rp. 1.000.000 Rp. 12.000.000
 Listrik Rp. 100.000 Rp. 1.200.000
Biaya modal? Biaya langsung + Biaya tidak Rp.

Laporan Tugas Manajemen Layanan Teknologi Informasi Halaman | 1

 langsung 145.100.000
Biaya operasional? Biaya langsung + Biaya tidak Rp. 67.200.000
langsung

Buatlah business case untuk layanan TI yang Anda usulkan tersebut. Anda bisa menggunakan
tabel berikut ini:

Introduction Memaparkan proyek dan tujuan bisnis yang didukung

Methods and assumptions
Business impacts
Risk and contingencies
Recommendations
Ruang lingkup proyek
Memaparkan potensi keuntungan yang dapat diraih dan biaya
(cost-benefit analysis)
Potensi masalah yang mungkin terjadi dan bagaimana
persiapan mengantisipasi dan menghadapinya
Rekomendasi tindakan tertentu terkait layanan TI

7. Katalog Layanan
Kemas Layanan TI yang Anda usulkan dalam sebuah katalog layanan sehingga dapat dengan
mudah dipahami oleh pengguna. Anda bisa menggunakan tabel berikut ini:

Layanan Deskripsi Unit Jam Jam

SLA Support
TI Layanan Bisnis Layanan Support
ITIL Perpustakaan Keamana 21.00 – Mengacu Service Jam kerja
Infrastruktur n 05.00, pada SLA Desk Service Desk
Teknologi Setiap Hari Keamana

Informasi n

User (Jasa )

8. Service Level Management

1. Silakan buat Service Level Agreements (SLA) untuk masing-masing pelanggan. SLA yang
dibuat harus menjelaskan kesepakatan Utility dan Warrenty Layanan seperti yang sudah
disebutkan pada bagian 3. Penciptaan Value laporan ini.
2. Buatlah Operational Level Agreements (OLA) yang mendukung pencapaian SLA
3. Buatlah Underpinning Contracts (UC) yang mendukung OLA dan SLA

Laporan Tugas Manajemen Layanan Teknologi Informasi Halaman | 1

 9. Bagian 4. Referensi
Tuliskan daftar referensi yang Anda gunakan, jika ada.

Laporan Tugas Manajemen Layanan Teknologi Informasi Halaman | 1