Nomor : 867/VI-03/0420 Purwokerto, 2 April 2020

Lampiran : Satu Bendel

Hal : Optimalisasi Peran Petugas
Penanganan Pengaduan Peserta
Di Rumah Sakit

Yth. Direktur/Pimpinan FKRTL Mitra BPJS Kesehatan

Di
Tempat

Menindaklanjuti Peraturan Presiden no 75 tahun 2019 tentang Perubahan Atas

Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan dan dalam upaya
peningkatan pelayanan di FKRTL, khususnya pelayanan informasi dan pengaduan peserta di
RS dan untuk mengoptimalkan peran Petugas Pengelola Penanganan Pengaduan Peserta di
Rumah Sakit (P3 RS) maka bersama ini kami sampaikan beberapa hal sebagai berikut :

a. Kami sampaikan terima kasih kepada manajemen Rumah Sakit yang telah menunjuk
petugas Rumah Sakit sebagai petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan
(PIPP) peserta program JKN-KIS dan telah melakukan Pemasangan Poster pada titik
layanan pasien di Rumah Sakit.
b. Bersama ini juga kami sampaikan Monitoring Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan yang
sudah mengentrikan Pengaduan dan Informasi pada Aplikasi SIPP (Saluran Informasi
dan penanganan Pengaduan) , untuk selanjutnya mohon PIC PIPP Fasilitas Kesehatan
Tingkat Lanjutan (FKTRL) untuk dapat melakukan entri ke dalam Aplikasi SIPP terkait
Pengaduan dan Permintaan Informasi di setiap Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut.
c. Dalam rangka memberikan informasi terbaru pada program JKN KIS maka bersama ini
kami sampaikan fitur baru yang dapat di akses dan dapat di sosialisasikan kepada
peserta JKN yang mengakses Layanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan :

a) Chika (Chat Asistant JKN) melalui kanal Facebook Massenger,Whatsapp dan

Telegram
b) VIKA (Voice Interaktive JKN) melalui kanal telp care center 1500400

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima
kasih.

AN/jr/PS 00.00
Lampiran

NO NAMA FKTRL KABUPATEN

1 RSUD MARGONO SOEKARJO BANYUMAS

2 RSU DADI KELUARGA BANYUMAS

3 RSU SIAGA MEDIKA BANYUMAS BANYUMAS

4 RSI PURWOKERTO BANYUMAS

5 RS ORTHOPAEDI PURWOKERTO BANYUMAS

6 RS TK.III WIJAYAKUSUMA BANYUMAS

7 RSIA BUNDA ARIF BANYUMAS

8 RSUD AJIBARANG BANYUMAS

9 RSUD BANYUMAS BANYUMAS

10 RSU ST ELISABETH BANYUMAS

11 RSIA BUDHI ASIH BANYUMAS

12 RSU BUNDA BANYUMAS

13 RSKB JATIWINANGUN BANYUMAS

14 RSU WIRADAI HUSADA BANYUMAS

15 RSIA AMANAH SUMPIUH BANYUMAS

16 RS ISLAM BANJARNEGARA BANJARNEGARA

17 RSUD HJ. ANNA LASMANAH BNA BANJARNEGARA

18 RSU AFDILA CILACAP CILACAP

19 RSU SANTA MARIA CILACAP

20 RSU SIAGA MEDIKA PURBALINGGA PURBALINGGA