A.

Pengertian Manajemen Krisis

Krisis merupakan keadaan, kejadian atau dugaan yang bisa mengancam secara tidak
terduga dan tidak diharapkan, berdampak dramatis, merusak reputasi serta mengganggu.
Keberlangsungan individu atau organisasi yang mendorong organisasi pada suatu kekacauan
(chaos) yang berdampak pada karyawan, produk, jasa dan kondisi keuangan.

Krisis juga merupakan, suatu masa yang kritis berkaitan dengan suatu peristiwa yang
kemungkinan pengaruhnya negatif terhadap organisasi. Karena itu, keputusan cepat dan tepat
perlu dilakukan agar tidak mempengaruhi keseluruhan operasional organisasi.

B. Model Manajemen Krisis

Berikut adalah beberapa model manajemen krisis:

 Pra krisis (Signal detection, prevention, preparation)

Merupakan suatu tindakan membentuk pengetahuan tentang krisis (lebih bersifat
internal), menyamakan persepsi diantara anggota organisasi.

 Krisis (Mengetahui peristiwa-peristiwa pemicu dan respon, damage containment)

Merupakan suatu tindakan memengaruhi persepsi publik tentang krisis, persepsi tentang
organisasi dan segala upaya organisasi mengatasi krisis.

 Pasca krisis (Recovery, learning, follow up informasi dengan publik, kerjasama untuk
investigasi, berupaya kembali normal)

Merupakan suatu tindakan memulihkan reputasi dan mengembalikan reputasi yang

sempat hilang akibat krisis.

Contoh Kasus Krisis Ekonomi di Indonesia

Contoh Kasus Manajemen Krisis yang disebabkan bencana alam pada PT. Telekomunikasi
Indonesia, Tbk. Indonesia rentan terhadap bencana alam dan peristiwa-peristiwa di luar kendali,
yang berpengaruh negatif pada bisnis dan hasil usaha kami Banyak daerah di Indonesia,
termasuk daerah yang beroperasi, rentan terhadap bencana alam seperti banjir, petir, angin ribut,
gempa bumi, tsunami, letusan gunung berapi, kebakaran dan juga kekeringan. Pemadaman listrik
dan peristiwa lainnya yang berada di luar kendali. Kepulauan Indonesia adalah salah satu daerah
vulkanik paling aktif di dunia karena berada di zona konvergensi dari tiga lempeng litosfer
utama, Sehingga mengalami aktivitas seismik yang dapat menyebabkan gempa bumi, tsunami
atau gelombang pasang yang merusak. Dari waktu ke waktu, bencana alam telah menelan korban
jiwa, merugikan atau membuat sejumlah besar masyarakat mengungsi dan merusak peralatan.
Peristiwa-peristiwa seperti ini telah terjadi di masa lalu, dan dapat terjadi lagi di masa depan,
Mengganggu kegiatan usaha, menyebabkan kerusakan pada peralatan dan memberikan pengaruh
buruk terhadap kinerja finansial dan keuntungan.

Tahapan Pengelolaan Manajemen Krisis

Berikut adalah beberapa tahap pengelolaan manajemen krisis:

A. Pre-Crisis

Fase ini menitikberatkan pada pencegahan dan persiapan. Pencegahan termasuk

mencari cara untuk mengurangi risiko yang dapat berujung pada krisis. Sedangkan
persiapan di antaranya ialah membuat rencana manajemen krisis, memilih anggota tim
krisis manajemen, serta melatih anggota tim agar dapat beradaptasi dengan krisis
nantinya. Laurence Barton menerangkan dengan lengkap apa saja yang harus dilakukan
sebagai bentuk manajemen krisis pada bukunya yang berjudul Crisis in Organizations II.

B. Crisis Response

Di fase ini, para manajemen harus bertindak langsung untuk merespon krisis
terkait. Respon krisis merupakan apa yang dilakukan dan dikatakan oleh manajemen saat
krisis terjadi. Public relation atau PR memegang peranan penting dalam merespon krisis
tersebut. Salah satunya dengan membantu dan mendampingi proses pengembangan pesan
yang dikirim atau disampaikan ke instansi-instansi terkait.
C. Post Crisis

Setelah krisis, perusahaan atau organisasi dapat kembali menjalankan bisnisnya

seperti semula. Meski krisis bukan lagi menjadi poin utama dalam perhatian manajemen,
tapi perhatian lebih lanjut tetap dibutuhkan. Perusahaan diharapkan dapat memenuhi
komitmen yang dibuat saat krisis terjadi. Saat ini dilakukan, pemberitahuan informasi
lebih lanjut dibutuhkan untuk disebarkan ke masyarakat atau pihak terkait. Selain itu,
sebuah organisasi atau perusahaan diharapkan dapat mencari cara untuk persiapan yang
lebih baik pada krisis di masa depan.