4

4.1. HASIL SURVEY 8 PUSKESMAS DI KOTA CILEGON

Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di 8 Puskesmas di
Kota Cilegon ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada seluruh
masyarakat yang beraktifitas di Pelayanan Publik Kesehatan Kota Cilegon. Survey
kepuasan masyarakt meliputi 8 (delapan) UPTD Puskesmas yaitu Puskesmas
Kecamatan Cilegon, Puskesmas Cibeber, Puskesmas Citangkil, Puskesmas Grogol,
Puskesmas Pulo Merak, Puskemas Ciwandan, Puskesmas Jombang dan Puskesmas
Purwakarta.
Data yang digunakan dalam analisis selanjutnya diperoleh dari jawaban
responden terhadap pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner yang telah
disebarkan. Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan oleh 8 Puskesmas. Responden yang dipilih
merupakan masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Kota
Cilegon. Jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan (mengisi kuesioner) dalam
survey ini adalah sebanyak 400 responden.
Dalam teknik pengumpulan data dan instrumen yang diambil dalam survey
kepuasan masyarakat di 8 Puskesmas Kota Cilegon adalah berupa data primer,
dimana data primer diperoleh dengan cara melakukan pengambilan data langsung
terhadap responden dengan mengisi kuesioner.

Halaman | 4 - 1
4.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur
Karakteristik masyarakat yang menjadi subyek dalam penelitian ini menurut umur
dibagi menjadi kategori umur. Hal ini dapat ditunjukan dalam tabel berikut:
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
UMUR RESPONDEN JUMLAH PRESENTASE %
<20 Tahun 34 8.52
21- 30 Tahun 103 25.81
31-40 Tahun 103 25.81
>40 Tahun 159 39.85
TOTAL 399 100

Berdasarkan table 4.1. diatas dapat diketahui kelompok umur dibawah <20 tahun
sebanyak 34 orang (8.52%), 21-30 tahun sebanyak 103 orang (25.81%), umur 31-40
tahun sebanyak 103 orang (25.81%) dan di atas 41 tahun sebanyak 159 orang (39.85%)

8.52

39.85
25.81

<20 Tahun
21- 30 Tahun
31-40 Tahun
>40 Tahun

25.81

Gambar 4.1. Pie Chart Responden Berdasarkan Umur

4.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Halaman | 4 - 2
 Karakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis kelamin dapat
diketahui berdasarkan tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
JENIS KELAMIN JUMLAH PRESENTASE %
Laki-Laki 168 42
Perempuan 232 58
TOTAL 400 100

Berdasarkan tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin
laki-laki sebanyak 168 orang (42 %), dan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak
232 orang (58 %).

Jumlah
250
232

200
168

150 Jumlah

100

50

0
Laki - Laki Perempuan

Gambar 4.2. Diagaram Batang Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

4.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Halaman | 4 - 3
 Karakteristik responden pada pekerjaan ini menurut pendidikan dapat
diketahui berdasarkan tabel 4.3 berikut ini:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
PENDIDIKAN JUMLAH PRESENTASE %
SD Ke Bawah 57 14.29
SLTP 108 27.07
SLTA 194 48.62
D1-D2-D3-D4 15 3.76
S1 24 6.02
S2 Ke Atas 1 0.25
TOTAL 399 100

Berdasarkan tabel 4.3. di atas menunjukkan bahwa responden yang

berpendidikan < SD sebanyak 57 orang (14.29%), responden yang pendidikan SLTP
sebanyak 108 orang (27.07%), responden pendidikan SLTA sebanyak 194 orang
(48.62%), responden pendidikan D1-D4 sebanyak 15 orang (3.76%), responden
pendidikan S1 sebanyak 24 orang (6.02%) dan responden pendidikan diatas S2
sebanyak 1 orang (0.25 %).

Presentase

S2 Ke Atas 0.25

S1 6.02

D1-D2-D3-D4 3.76 Presentase

SLTA 48.62

SLTP 27.07

SD Ke Bawah 14.29

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Gambar 4.3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan

4.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Halaman | 4 - 4
 Karakteristik responden pada pekerjaan ini menurut pekerjaan dapat
diketahui berdasarkan tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
PENDIDIKAN JUMLAH PRESENTASE %
PNS/TNI/POLRI 6 1.50
Pegawai Swasta 105 26.32
Wiraswasta 59 14.79
Pelajar/Mahasiswa 32 8.02
Lainnya 197 49.37
TOTAL 399 100

Berdasarkan tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa responden yang pekerjaannya

PNS/TNI/POLRI sebanyak 6 orang (1.50%), responden yang pekerjaannya Pegawasi
Swasta sebanyak 105 orang (26,32%), responden dengan pekerjaan Wiraswasta
sebanyak 59 orang (14.79%), responden dengan pekerjaan pelajar/mahawiswa
sebanyak 32 orang (8.02 %), responden dengan pekerjaan lainnya sebanyak 197
orang (49.37%).

Presentase

Lainnya 49.37

Pelajar/Mahasiswa 8.02

Presentase
Wiraswasta 14.79

Pegawai Swasta 26.32

PNS/TNI/POLRI 1.5

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Gambar 4.4. Persentase Responden Berdasarkan Pekerjaan

Halaman | 4 - 5
4.1.5. Deskripsi Jawaban Responden
Berikut ini merupakan tabel nilai rata-rata unsur pelayanan hasil pengisian
kuesioner yang dilakukan oleh responden di 8 Puskesmas di Kota CIlegon.

Halaman | 4 - 6
 Tabel 4.5. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di 8 Puskesmas di Kota Cilegon

NILAI UNSUR PERLAYANAN

No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`1 `1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`2 `2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
`3 `3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
`4 `4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
`5 `5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`6 `6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`7 `7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`8 `8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
`9 `9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`10 `10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3
`11 `11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`12 `12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`13 `13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`14 `14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3
`15 `15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`16 `16 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
`17 `17 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
`18 `18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`19 `19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
`20 `20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`21 `21 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

Halaman | 4 - 7
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`22 `22 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
`23 `23 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`24 `24 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`25 `25 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3
`26 `26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2
`27 `27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`28 `28 3 3 3 3 3 3 3 3   3 3 3 3 2
`29 `29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`30 `30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
`31 `31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`32 `32 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
`33 `33 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
`34 `34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`35 `35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
`36 `36 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3
`37 `37 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`38 `38 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
`39 `39 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`40 `40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2
`41 `41 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`42 `42 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2
`43 `43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
`44 `44 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 1
`45 `45 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1

Halaman | 4 - 8
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`46 `46 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 1
`47 `47 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1
`48 `48 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`49 `49 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2
`50 `50 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2
`51 `1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 2
`52 `2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4
`53 `3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
`54 `4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
`55 `5 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
`56 `6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
`57 `7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
`58 `8 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`59 `9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`60 `10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`61 `11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
`62 `12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`63 `13 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 1
`64 `14 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
`65 `15 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2
`66 `16 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`67 `17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
`68 `18 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1
`69 `19 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1

Halaman | 4 - 9
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`70 `20 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2
`71 `21 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2
`72 `22 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1
`73 `23 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1
`74 `24 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 1
`75 `25 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 3 1
`76 `26 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 1
`77 `27 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 1
`78 `28 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2
`79 `29 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 1
`80 `30 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 1
`81 `31 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 1
`82 `32 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2
`83 `33 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`84 `34 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2
`85 `35 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2
`86 `36 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 1
`87 `37 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1
`88 `38 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1
`89 `39 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 3 1
`90 `40 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1
`91 `41 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 2 3
`92 `42 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1
`93 `43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 1

Halaman | 4 - 10
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`94 `44 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
`95 `45 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
`96 `46 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
`97 `47 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2
`98 `48 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
`99 `49 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2
`100 `50 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2
`101 `1 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2
`102 `2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`103 `3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2
`104 `4                            
`105 `5 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3
`106 `6 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3
`107 `7 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
`108 `8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2
`109 `9 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3
`110 `10 3 3 3 2 3 2 2 3   3   3 2 3
`111 `11 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2
`112 `12 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
`113 `13 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3
`114 `14 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2
`115 `15 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2
`116 `16 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2
`117 `17 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2

Halaman | 4 - 11
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`118 `18 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2
`119 `19 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2
`120 `20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`121 `21 3 3 3 2 3 3 2 3   3 2 2 3 2
`122 `22 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2
`123 `23 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 3 1
`124 `24 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 1
`125 `25 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2
`126 `26 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1
`127 `27 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 1
`128 `28 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 1
`129 `29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1
`130 `30 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 1
`131 `31 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 1
`132 `32 3 3 3 3 3 3 1 3 3 4 2 2 2 1
`133 `33 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 1
`134 `34 3 3 3 3   3 2 3 3   2 2 3 2
`135 `35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 1
`136 `36 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2
`137 `37 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 1
`138 `38 3 2 2 3 3 3 1 3 2 3 2 2 2 1
`139 `39 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 1
`140 `40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1
`141 `41 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 1

Halaman | 4 - 12
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`142 `42 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1
`143 `43 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1
`144 `44 3 2 3 3   3 1 3 2 3 2 2 2 1
`145 `45 3 3 3 3 3 3 1 3 2 4 4 4 2 1
`146 `46 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1
`147 `47 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1
`148 `48 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 2 2 2 1
`149 `49 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2
`150 `50 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2
`151 `1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`152 `2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
`153 `3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
`154 `4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4
`155 `5 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`156 `6 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
`157 `7 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4
`158 `8 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3
`159 `9 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`160 `10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`161 `11 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3
`162 `12 3 4 3 2 3 4 2 3 3 3 4 2 2 3
`163 `13 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
`164 `14 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
`165 `15 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Halaman | 4 - 13
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`166 `16 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
`167 `17 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4
`168 `18 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`169 `19 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
`170 `20 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
`171 `21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`172 `22 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
`173 `23 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
`174 `24 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`175 `25 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`176 `26 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4
`177 `27 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`178 `28 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`179 `29 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`180 `30 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`181 `31 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`182 `32 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`183 `33 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`184 `34 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`185 `35 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`186 `36 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`187 `37 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`188 `38 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`189 `39 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Halaman | 4 - 14
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`190 `40 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`191 `41 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`192 `42 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`193 `43 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`194 `44 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`195 `45 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`196 `46 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`197 `47 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`198 `48 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`199 `49 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`200 `50 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
`201 `1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
`202 `2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3
`203 `3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`204 `4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`205 `5 3 3 3 3 3 3 3 3   3 2 2 3 3
`206 `6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`207 `7 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
`208 `8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`209 `9 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
`210 `10 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
`211 `11 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3
`212 `12 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3
`213 `13 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 4 3

Halaman | 4 - 15
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`214 `14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`215 `15 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
`216 `16 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3
`217 `17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`218 `18 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3
`219 `19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`220 `20 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3
`221 `21 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`222 `22 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`223 `23 3 3 2 4 4 4 3 3 3 2 2 3 2 4
`224 `24 4 4 2 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 2
`225 `25 3 3 2 2 2 4 3 3 2 4 2 3 4 2
`226 `26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2
`227 `27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`228 `28 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`229 `29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`230 `30 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`231 `31 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
`232 `32 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4  
`233 `33 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4
`234 `34 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
`235 `35 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3
`236 `36 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4  
`237 `37 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3

Halaman | 4 - 16
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`238 `38 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
`239 `39 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`240 `40 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
`241 `41 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`242 `42 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
`243 `43 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
`244 `44 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
`245 `45 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4
`246 `46 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
`247 `47 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`248 `48 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3
`249 `49 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3
`250 `50 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
`251 `1 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3
`252 `2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`253 `3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
`254 `4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3
`255 `5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
`256 `6 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
`257 `7 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`258 `8 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
`259 `9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`260 `10 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3
`261 `11 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

Halaman | 4 - 17
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`262 `12 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`263 `13 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
`264 `14 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`265 `15 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`266 `16 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3
`267 `17 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4
`268 `18 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3
`269 `19 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3
`270 `20 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4
`271 `21 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3
`272 `22 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3
`273 `23 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4
`274 `24 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4
`275 `25 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4
`276 `26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
`277 `27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`278 `28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`279 `29 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`280 `30 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`281 `31 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3
`282 `32 3 3 3 3   3 3 3 3 3 2 2 3 3
`283 `33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`284 `34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`285 `35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Halaman | 4 - 18
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`286 `36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`287 `37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`288 `38 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`289 `39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`290 `40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`291 `41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`292 `42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`293 `43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`294 `44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`295 `45 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3
`296 `46 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
`297 `47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`298 `48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`299 `49 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3
`300 `50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`301 `1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
`302 `2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
`303 `3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
`304 `4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
`305 `5 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3
`306 `6 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4
`307 `7 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
`308 `8 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
`309 `9 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3

Halaman | 4 - 19
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`310 `10 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 2 3 4 2
`311 `11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
`312 `12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
`313 `13 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
`314 `14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`315 `15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`316 `16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`317 `17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`318 `18 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
`319 `19 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
`320 `20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`321 `21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
`322 `22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
`323 `23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
`324 `24 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
`325 `25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`326 `26 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
`327 `27 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4
`328 `28 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3
`329 `29 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`330 `30 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
`331 `31 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
`332 `32 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3
`333 `33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

Halaman | 4 - 20
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`334 `34 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3
`335 `35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
`336 `36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
`337 `37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`338 `38 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`339 `39 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
`340 `40 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
`341 `41 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
`342 `42 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
`343 `43 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
`344 `44 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4
`345 `45 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4
`346 `46 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4
`347 `47 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
`348 `48 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4
`349 `49 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4
`350 `50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
`351 `1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`352 `2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
`353 `3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`354 `4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`355 `5 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4
`356 `6 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
`357 `7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4

Halaman | 4 - 21
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`358 `8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
`359 `9 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4
`360 `10 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4
`361 `11 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`362 `12 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3
`363 `13 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
`364 `14 3 3 4 3 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3
`365 `15 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`366 `16 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
`367 `17 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3
`368 `18 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
`369 `19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
`370 `20 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3
`371 `21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4
`372 `22 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`373 `23 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
`374 `24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`375 `25 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`376 `26 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`377 `27 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
`378 `28 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`379 `29 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
`380 `30 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4
`381 `31 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

Halaman | 4 - 22
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
`382 `32 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`383 `33 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3
`384 `34 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3
`385 `35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`386 `36 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4
`387 `37 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
`388 `38 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3
`389 `39 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
`390 `40 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
`391 `41 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4
`392 `42 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4
`393 `43 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4
`394 `44 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
`395 `45 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
`396 `46 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4
`397 `47 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4
`398 `48 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4
`399 `49 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4
`400 `50 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4

JUMLAH NILAI PER UNSUR 1272 1257 1257 1209 1199 1216 1075 1224 1183 1230 1100 1094 1181 1100
                               
Jumlah Kuisioner 399 399 399 399 396 399 399 399 395 398 398 399 399 398
Teris                

Halaman | 4 - 23
 NILAI UNSUR PERLAYANAN
No NO URUT RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
                           
i
                 
NRR Per Unsur=                            
Jml Nilai Per Unsur / 3.2 3.2 3.2 3.0 3.0 3.0 2.7 3.1 3.0 3.1 2.8 2.7 3.0 2.8
Jml Kuisioner Terisi                            
                 
NRR Tertimbang                
Per Unsur = NRR 0.23 0.22 0.22 0.22 0.21 0.22 0.19 0.22 0.21 0.22 0.20 0.19 0.21 0.20
Per unsur x 0.071                
                 
IKM Unit Pelayanan Nilai Indeks x Nilai Dasar =                      
Mutu Pelayanan   73.97
Kinerja Pelayanan                            

Halaman | 4 - 24
 Dari tabel 4.5 diatas dapat diketahui nilai rata-rata prosedur pelayanan
adalah 3.2, nilai rata-rata persyaratan pelayanan adalah 3.2, nilai rata-rata kejelasan
petugas pelayanan adalah 3.2, nilai rata-rata kedisiplinan petugas pelayanan adalah
3.0, nilai rata –rata tanggungjawab petugas pelayanan adalah 3.0, nilai rata-rata
kemampuan petugas pelayanan adalah 3.0, nilai rata-rata kecepatan pelayanan
adalah 2.7, nilai rata-rata kesediaan mendapatkan pelayanan adalah 3.1, nilai rata-
rata kesopanan dan keramahan petugas adalah 3.0, nilai rata-rata kewajaran biaya
pelayanan adalah 3.1, nilai rata-rata kepastian biaya pelayanan adalah 2.8, nilai rata-
rata kepastian jadual pelayanan adalah 2.7, nilai rata-rata kenyamanan lingkungan
adalah 3.0, nilai rata-rata keamanan pelayanan adalah 2.8.
Jumlah nilai per unsur adalah 16.597, jumlah nilai rata-rata per unsur adalah
1185,5, jumlah Nilai Rata-Rata (NRR) tertimbang per unsur adalah 2,96 dan nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di 8 UPTD Puskesmas di Kota Cilegon adalah
73,97.
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di 8 Puskesmas pada Dinas Kesehatan di
Kota Cilegon tahun 2017 masuk dalam kategori interval IKM antara 62,51 – 81,25,
dengan simpulan pelayanan adalah B, dengan kinerja unit pelayanan baik.

Halaman | 4 - 25
 4.2. Nilai Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Puskesmas Tingkat Kecamatan
Berikut ini merupakan tabel nilai rata-rata unsur pelayanan berdasarkan puskesmas tingkat kecamatan.
Tabel 4.6. NRR Unsur Pelayanan Puskesmas pada Tingkat Kecamatan
NILAI UNSUR PELAYANAN
KECAMATAN
No UNSUR PELAYANAN PULO CIWANDA
CILEGON CIBEBER JOMBANG CITANGKIL GROGOL PURWAKARTA
MERAK N
U1 Prosedur Pelayanan 149 164 179 151 173 159 148 145
U2 Persyaratan Pelayanan 153 157 184 150 163 161 145 140
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 152 156 188 147 170 158 143 138
U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 151 158 156 150 151 156 146 137
U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 148 158 156 147 152 152 148 135
U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 154 154 159 147 151 159 147 142
U7 Kecepatan Pelayanan 144 148 152 128 156 151 107 87
U8 Kesediaan Mendapatkan Pelayanan 145 161 155 150 163 155 149 142
U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 143 163 153 146 153 155 140 127
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 149 159 154 146 181 157 141 140
U11 Kepastian Biaya Pelayanan 131 158 155 120 154 152 117 109
U12 Kepastian Jadual Pelayanan 128 156 156 118 152 153 117 112
U13 Kenyamanan Lingkungan 147 168 156 142 158 152 136 119
U14 Keamanan Pelayanan 144 165 156 128 176 156 90 82
JUMLAH NILAI PER UNSUR 2.038 2.225 2.259 1.970 2.253 2.176 1.874 1.755
NRR PER UNSUR = JUMLAH NILAI PER 40.94 44.5 45.18 39.46 45.06 43.58 37.48 36.15
UNSUR/JUMLAH KUESIONER TERISI
NRR TERTIMBANG PER UNSUR = NRR PER 2.91 3.16 3.21 2.80 3.20 3.09 2.66 2.57

Halaman | 4 - 26
 NILAI UNSUR PELAYANAN
KECAMATAN
No UNSUR PELAYANAN PULO CIWANDA
CILEGON CIBEBER JOMBANG CITANGKIL GROGOL PURWAKARTA
MERAK N
UNSUR X 0.071
IKM UNIT PELAYANAN 72.7 79 80.2 70.04 79.98 77.4 66.5 64.2

Halaman | 4 - 27
Dari tabel 4.6 diatas, Urutan tertinggi nilai Kepuasan Masyarakat di 8 Puskesmas di
Kota Cilegon dapat dilihat pada tabel 4.7 dibawah ini.
Tabel 4.7. Peringkat Nilai Kepuasan Puskesmas Berdasarkan Tingkat Kecamatan di
Kota Cilegon, Tahun 2017
NILAI
INDEKS KINERJA
INTERVAL MUTU
NO PUSKESMAS KEPUASAN UNIT
KONVERSI PELAYANAN
MASYARAKAT PELAYANAN
IKM
1 Jombang 80.2 62,51-81,25 B Baik
2 Citangkil 79.98 62,51-81,25 B Baik
3 Cibeber 79 62,51-81,25 B Baik
4 Ciwandan 77.4 62,51-81,25 B Baik
5 Cilegon 72.7 62,51-81,25 B Baik
6 Pulo Merak 70.04 62,51-81,25 B Baik
7 Grogol 66.5 62,51-81,25 B Baik
8 Purwakarta 64.2 62,51-81,25 B Baik

Halaman | 4 - 28