BAB III

KERANGKA KONSEP
A. Kerangka Konsep

Kerangka konsep merupakan formulasi antara simplikasi dari

kerangka teori yang mendukung penelitian. Kerangka konsep terdiri

darivariabel-variabel yang menghubungkan variabel satu dengan variabel

yang lain (Notoatmodjo, 2012).

Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independent adalah

waktu tunggu pelayanan dan menjadi variabel dependen yaitu kepuasan

pasien. Untuk melihat hubungan waktu tunggu pelayanan dengan

kepuasan pasien BPJS maka disusunlah kerangka konsep penelitian ini

sebagai berikut :

Variabel Independen Variabel Dependen

Waktu Tunggu
Kepuasan Pasien
Pelayanan

Gambar 3.1 : Kerangka Konsep

B. Hipotesa

Hipotesa adalah suatu jawaban sementara dari pertanyaan penelitian

(Notoadmodjo, 2012) berdasarkan dari tujuan krangka konsep yang telah

dirumuskan diatas, sehingga dapat disusun hipotesa penelitian ini sebagai

berikut :

Ha: Ada hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien bpjs di

RSI Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2021.

Ho: tidak ada hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien bpjs

di RSI Ibnu Sina Bukittinngi Tahun 2021.