Diterjemahkan dari bahasa "?" ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Memahami Dampak Kinerja Sistem e-Filing Terhadap Kepatuhan Pajak
Menggunakan Model DeLone dan McLean
Nyoman Yudha Astriayu Widyari, Dodik Ariyanto, Herkulanus Bambang Suprasto, I Dewa Gede Dharma Suputra
Universitas Udayana, Bali
*Penulis korespondensi: astriayuwidyari@gmail.com
https://dx.doi.org/10.24815/jdab.v8i2.21746
SENI I CLE I NFO
Sejarah artikel:
Tanggal diterima: 7 April 2021
Diterima dalam bentuk revisi: 20 Agustus 2021
Diterima: 23 Agustus 2021
Tersedia online: 30 September 2021
Kata kunci:
Kepatuhan pajak, E-Filing, DeLone & McLean
Model Sukses SI, UMKM
Kutipan:
Widyari, NYA, Ariyanto, D., Suprasto, HB, and
Suputra, IDGD (2021), Memahami Dampak
Sistem e-Filing Terhadap Kepatuhan Pajak
Menggunakan Model DeLone dan McLean,
Jurnal Dinamika Akuntansi dan Bisnis, 8(2),
161-180
Kata Kunci:
Kepatuhan Pajak, E-Filing, Model Kesuksesan
Sistem Informasi DeLone & McLean, UMKM
1. Perkenalan
Pandemi COVID-19 membutuhkan perubahan besar pada
aktivitas masyarakat yang mengarah pada penggunaan sistem
informasi. Pada akhirnya, layanan publik online ditingkatkan
agar masyarakat tetap dapat memenuhi kewajibannya sebagai
warga negara. Keberhasilan perekonomian bergantung pada
teknologi komputer dan internet, juga kemudahan
pembayaran dan pelaporan pajak (Aryati, 2016). Sejalan
dengan upaya pemerintah untuk mencegah penyebaran
COVID-19, pelayanan perpajakan dilakukan dengan
mengoptimalkan penggunaan layanan berbasis online.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja sistem e-filing terhadap kepatuhan pajak dengan
menerapkan Model Sukses IS DeLone dan McLean. Sampel penelitian adalah 128 pengusaha mikro, kecil, dan
menengah (UMKM) Indonesia yang dipilih secara proporsional random sampling. Data dikumpulkan dengan
menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem. Selain itu, kualitas informasi dan
kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Sebaliknya, tidak ada dampak kepercayaan pada
e-government baik untuk penggunaan sistem maupun kepuasan pengguna. Penggunaan sistem dan kepuasan
pengguna berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak. Sedangkan gender tidak memoderasi pengaruh
penggunaan sistem dan kepuasan pengguna terhadap kepatuhan pajak.
Model DeLone dan McLean dalam Keberhasilan Implementasi E-Filing dan
Kepatuhan Pajak UMKM
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai kinerja sistem e-filing dan
dampaknya pada kepatuhan pajak UMKM dengan mengadopsi Model Kesuksesan Sistem
Informasi DeLone dan McLean. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 128 sampel yang
dipilih dengan proportional random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan
penyebaran kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan metode SEM-
PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan
berpengaruh positif pada penggunaan sistem. Selain itu, kualitas informasi dan kualitas
sistem berpengaruh positif pada kepuasan pengguna sistem. Sebaliknya, kepercayaan
terhadap e-government tidak berpengaruh pada penggunaan sistem dan kepuasan
pengguna sistem. Penggunaan sistem dan kepuasan pengguna sistem berpengaruh positif
pada kepatuhan pajak. Sementara itu, gender tidak memoderasi pengaruh penggunaan e-
filing dan kepuasan pengguna e-filing pada kepatuhan pajak.
layanan seperti di website Direktorat Jenderal
Pajak (atau Direktorat Jenderal Pajak Indonesia/
IDGT), telepon, email, dan chatting.
Di era modernisasi, wajib pajak dapat dengan mudah
memenuhi kewajiban perpajakannya dengan memanfaatkan
fasilitas elektronik yang disediakan oleh IDGT (IDGT) (Alfarisi &
Mahpudin, 2020). Kementerian Keuangan Republik Indonesia
dalam hal ini Direktorat Jenderal Pajak Republik Indonesia
menerbitkan Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Republik
Indonesia Nomor PER-02/PJ/2019
161
 162
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
tentang Tata Cara Penyampaian, Penerimaan, dan
Pengolahan SPT Elektronik. Wajib pajak saat ini dapat
memenuhi kewajiban pelaporan pajak secara online,
yang dikenal dengan e-filing. E-filing merupakan sistem
yang dirancang oleh pemerintah bagi Wajib Pajak untuk
mempermudah pelaporan pajak melalui internet pada
website Penyedia Layanan IDGT dan SPT Elektronik
(Penyedia Layanan Aplikasi). Kinerja sistem e-filing
Tabel 1 Laporan SPT Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Gianyar Tahun 2016-2020
Laporan Laporan
Terdaftar
Tahun Selamat tinggal- tanpa e-
Wajib Pajak
pengajuan pengajuan
2016 4.242 619 2.992
2017 4.750 1.029 3.098
2018 6.277 1.579 3.096
2019 7.981 1.949 2.423
2020 8.295 1.405 1.155 5.735
Source: Pratama Tax Office of Gianyar (Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar/ KPP), 2021
Tabel 1 menunjukkan persentase pengguna e-filing
mengalami penurunan dalam 3 tahun terakhir. Sistem yang
dibangun untuk mempermudah pelaporan pajak, namun
implementasinya masih belum optimal. Pemerintah
Indonesia secara aktif mendukung pemanfaatan teknologi
untuk UMKM. Namun, adopsi teknologi informasi oleh
UMKM di Indonesia saat ini masih sangat rendah (Astuti &
Nasution, 2014). Salah satu penyebab rendahnya
penggunaan komputer oleh UMKM adalah kurangnya
kemampuan mengoperasikan komputer (Nugroho et al.,
2017). UMKM memiliki peran penting bagi perekonomian
nasional dan internasional dilihat dari potensinya untuk
mengadopsi dan memanfaatkan internet.
Penggunaan sistem informasi perpajakan diharapkan
dapat meningkatkan kepatuhan pajak dan kepercayaan
masyarakat terhadap sistem administrasi perpajakan (Sudrajat
& Ompusunggu, 2015). Penelitian kepatuhan pajak telah
banyak dilakukan oleh peneliti sebelumnya terutama yang
berkaitan dengan sistem informasi. Masunga & Mapesa (2020)
meneliti penggunaan sistem e-tax di Tanzania dan
memperoleh hasil bahwa behavioral intentions to use
berpengaruh positif terhadap kepatuhan pajak. Pramanita &
Rasmini (2020) mengidentifikasi penggunaan e-filing dan
hasilnya berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak.
Hambali (2020) menguji keberhasilan sistem e-filing di masa
pandemi dan menemukan bahwa penggunaan sistem
berpengaruh positif terhadap keuntungan bersih.
dapat dilihat dari perspektif UMKM di Provinsi Bali
khususnya di Kabupaten Gianyar. Penelitian ini
dilakukan pada UMKM di Kabupaten Gianyar dengan
jumlah terbanyak di Provinsi Bali, namun persentase
penggunaan sistemnya sangat rendah. Pelaporan
SPT Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Gianyar
ditunjukkan pada Tabel 1.
Persentase dari Persentase dari
Persentase dari
Tidak ada laporan pembayar pajak pembayar pajak tidak
pengguna e-filing
pelaporan SPT pelaporan SPT
631 14,60% 85,10% 14,90%
623 21,70% 86,80% 13,20%
1.602 25,20% 74,50% 25,50%
3.609 24,40% 54,80% 45,20%
16,90% 30,90% 69,10%
Meskipun tujuan utama dari sistem e-filling adalah untuk
memudahkan masyarakat dalam melakukan kewajiban
perpajakannya, namun sistem tersebut harus diteliti apakah
telah memberikan manfaat bagi pengguna khususnya UMKM
(Widiyanesti & Reynaldi, 2016). Sistem e-filing diharapkan
dapat membantu pelaporan pajak yang tepat waktu, namun
pada kenyataannya masih ditemukan permasalahan dalam
pelaksanaannya. Ada sebuah teori yang menjelaskan model
sukses dari sebuah sistem informasi, yaitu DeLone dan McLean
IS Success Model (W. Delone & Mclean, 2003). Model ini terdiri
dari kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan,
penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih.
Pemerintah di berbagai negara secara rutin melakukan
survei kepada publik untuk meningkatkan transparansi
pemerintah dan kepercayaan warga negara terhadap pemerintah
(Grimmelikhuijsen et al., 2013). Salah satu layanan publik yang
dikeluarkan oleh pemerintah adalah dengan menyediakan fasilitas
berbasis online yang dikenal dengan e-government. Penelitian
sebelumnya menunjukkan bahwa keberhasilan adopsi dan
penerimaan e-government dapat memberikan potensi manfaat
bagi banyak pihak (Gil-Garcia et al., 2014). Terlepas dari semua
keuntungan yang diberikan oleh layanan e-government, masih ada
penolakan dari ketakutan publik untuk menerapkan e-
government. Kepercayaan merupakan tantangan besar terutama
bagi pemerintah di negara berkembang untuk
mengimplementasikan e-

Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
proyek pemerintah. Masyarakat di negara berkembang lebih
memilih menggunakan cara konvensional dalam menjalankan
kewajibannya sebagai warga negara, dibandingkan
menggunakan layanan e-government (Mahmood &
Weerakkody, 2014).
Keberhasilan ekonomi suatu negara tidak lepas
dari peran teknologi informasi dan internet, namun
kesenjangan minat dan pemanfaatan teknologi
dalam konteks gender masih menjadi masalah
masyarakat (Cooper, 2006). Beberapa penelitian
sebelumnya telah mengkaji hubungan antara peran
gender dalam adopsi teknologi informasi, namun
sebagian besar dilakukan di negara maju dan
terabaikan di negara berkembang (Faqih, 2016).
Persepsi pengguna teknologi juga dapat berbeda
berdasarkan jenis kelamin (Ilie et al., 2005). Ada
banyak hasil dari penelitian sebelumnya. Venkatesh
dkk. (2017) menyatakan bahwa Pria dan wanita
menunjukkan sikap yang sama terhadap teknologi.
Studi lain menunjukkan bahwa wanita di negara
berkembang menggunakan teknologi informasi lebih
sedikit daripada pria (Alozie & Akpan-obong, 2016).
Penelitian sebelumnya telah mengidentifikasi
pengaruh gender sebagai variabel moderasi pada
penggunaan sistem informasi seperti adopsi m-
commerce, m-banking, dan pembayaran (Glavee-Geo
et al., 2015; Marinković et al., 2019) . Moderasi gender
telah disarankan pada teori yang dikenal sebagai
UTAUT (Venkatesh et al., 2003).
Penelitian ini menggunakan model DeLone & McLean
untuk menganalisis keberhasilan sistem e-filing. Sebelumnya
163
peneliti telah menggunakan model DeLone & McLean
untuk menguji keberhasilan suatu sistem informasi
(Angelina et al., 2019; Farizi et al., 2020; Hambali, 2020;
Hidayatullah et al., 2020; Masunga & Mapesa, 2020), tetapi
penelitian mereka masih menempatkan fokus utama pada
variabel manfaat bersih, terutama kinerja sebagai variabel
terikat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji penggunaan
e-filing melalui model DeLone & McLean dengan
mengubah variabel keuntungan bersih menjadi variabel
yang berhubungan dengan e-filing yaitu kepatuhan pajak.
Kepercayaan pada e-government merupakan variabel
tambahan dalam model penelitian. Kepercayaan menjadi
tantangan besar karena masyarakat di negara berkembang
lebih memilih menggunakan cara konvensional dalam
menjalankan kewajibannya sebagai warga negara. Model
DeLone & McLean juga dikembangkan dengan variabel
moderasi yaitu jenis kelamin.
2. Sastra tinjauan dan hipotesis
perkembangan
Model keberhasilan sistem informasi DeLone dan
Mclean
Model sukses sistem informasi pertama kali
dikembangkan oleh DeLone dan McLean pada tahun
1992 yang lebih dikenal dengan D&M IS Success Model.
Selanjutnya, DeLone dan McLean melakukan
pembaruan dan pengembangan model keberhasilan
sistem informasi mereka pada tahun 2003. Gambar 1
menunjukkan pengembangan model keberhasilan
sistem informasi oleh DeLone & McLean.
 Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Penggunaan model DeLone & McLean untuk
menganalisis keberhasilan sistem informasi telah diadopsi di
berbagai sektor. Chen dkk. (2015) meneliti kecenderungan
warga untuk menggunakan situs web e-government dengan
konteks sistem e-filling di Filipina. Studi lain mengidentifikasi
penggunaan ponsel berbasis cloud
Kualitas informasi
Kualitas sistem
Kualitas layanan
Kepuasan Pengguna
Percaya pada e-
pemerintah
Gambar 2. Kerangka Konseptual
Kualitas informasi dan penggunaan sistem
Theory of Planned Behavior menjelaskan bahwa manusia
adalah individu yang rasional yang menggunakan informasi
yang memungkinkannya secara sistematis. Penggunaan
sistem dapat ditunjukkan dengan kualitas informasi yang baik
yang kemudian memberikan kemudahan dan keuntungan
bagi pengguna (Chen et al., 2015; Tam & Oliveira, 2016; Farizi
et al., 2020). Semakin banyak layanan pemerintah yang
memberikan informasi terkini, relevan, dan akurat, semakin
sering pula masyarakat menggunakan layanan tersebut
sebagai fasilitas yang dapat membantu pekerjaannya (Ameen
et al., 2019). Kualitas keluaran e-filling yang baik akan
mendorong wajib pajak untuk terus menggunakannya,
sehingga intensitas penggunaan akan meningkat (Hambali,
2020; Pramanita & Rasmini, 2020). Berdasarkan uraian di atas,
maka hipotesis penelitian sebagai berikut.
H1: Kualitas informasi secara positif mempengaruhi penggunaan
sistem.
Kualitas informasi dan kepuasan pengguna
Theory of Planned Behavior mengasumsikan bahwa
informasi dibutuhkan oleh individu sebelum memutuskan
e-book melalui Model Sukses IS DeLone & McLean (Chiu et al.,
2016). Khan dkk. (2020) mengidentifikasi anteseden
kepercayaan publik dalam menggunakan layanan e-
government di Pakistan. Penelitian ini mengacu pada model
DeLone & McLean dengan beberapa perkembangan yang
ditunjukkan oleh Gambar 2, yaitu sebagai berikut
Jenis kelamin
Menggunakan
Pemenuhan pajak
Jenis kelamin
berperilaku. Pengguna akan puas menggunakan sistem
karena informasi dapat membantu mereka untuk
menggunakannya dengan lebih baik (Chen et al., 2015).
Informasi yang berkualitas baik akan menghasilkan keputusan
yang berguna dan berharga bagi pengguna dan mengarah
pada kepuasan. Wajib Pajak selalu ingin memastikan bahwa
tidak ada biaya yang dapat dihilangkan atau dikurangi,
sehingga kualitas informasi penting bagi mereka. Ini adalah
salah satu faktor dasar untuk kepuasan pengguna (Chen,
2010). Penelitian sebelumnya menemukan bahwa kualitas
informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna
sistem seperti Tam & Oliveira (2016), Christanti (2019),
Pramanita & Rasmini (2020), dan Shim & Jo (2020). Berdasarkan
uraian di atas, maka hipotesis penelitian sebagai berikut.
H2: Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna.
Kualitas sistem dan penggunaan sistem
Kontrol perilaku yang dirasakan sebagai konstruk
di TPB menggambarkan sejauh mana keyakinan
individu mengenai ketersediaan infrastruktur organisasi
dan teknis untuk mendukung suatu sistem. Tinggi

Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Sistem yang berkualitas akan memberikan respon yang
lebih nyaman, aman, dan cepat kepada pengguna,
sehingga akan meningkatkan penggunaan (Rana et al.,
2015). Pengguna akan sering menggunakan sistem yang
dapat mengolah data menjadi informasi yang sesuai
dengan kebutuhannya, karena mampu memfasilitasi
penyelesaian tugas. Terdapat hubungan positif antara
kualitas sistem dan penggunaan sistem (Tam & Oliveira,
2016; Alzahrani et al., 2017; Veeramootoo et al., 2018;
Pramanita & Rasmini, 2020; Masunga & Mapesa, 2020).
Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis penelitian
sebagai berikut.
H3: Kualitas sistem secara positif mempengaruhi penggunaan sistem.
Kualitas sistem dan kepuasan pengguna
Theory of Planned Behavior menjelaskan bahwa individu
menggunakan suatu sistem karena dapat membantu mereka
menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dengan hasil yang lebih
baik. Kualitas perangkat keras yang tinggi dan meningkatkan
kinerja serta memberikan kepuasan pengguna (Delone &
Mclean, 1992). Kualitas sistem memainkan peran penting
untuk mencapai keberhasilan sistem terkait dengan
pemenuhan kebutuhan pengguna dan mempengaruhi
kepuasan mereka (Widyadinata & Toly, 2014). Beberapa
penelitian menemukan bahwa kualitas sistem berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengguna seperti Chiu et al. (2016),
Hambali (2020), Veeramootoo dkk. (2018), dan Masunga &
Mapesa (2020). Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis
penelitian sebagai berikut.
H4: Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kepuasan
pengguna.
Kualitas layanan dan penggunaan sistem
Theory of Planned Behavior menjelaskan bahwa
individu akan menggunakan sistem informasi jika ada
keuntungan atau timbal balik yang positif darinya. Kualitas
layanan berguna untuk mengevaluasi keberhasilan
berbagai sistem, termasuk e-government (Shahzad et al.,
2020). Kualitas layanan yang tinggi dapat meningkatkan
penggunaan dan kepuasan, serta memenuhi kinerja dan
harapan bisnis (Weerakkody et al., 2013). Beberapa
penelitian menemukan bahwa kualitas layanan
berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem seperti
Chiu et al. (2016), Tam & Oliveira (2016), Alzahrani dkk.
(2017), dan Rahi & Ghani (2019). Berdasarkan
165
uraian di atas, maka hipotesis penelitian sebagai
berikut.
H5: Kualitas layanan secara positif mempengaruhi penggunaan sistem.
Kualitas layanan dan kepuasan pengguna
Theory of Planned Behavior menjelaskan bahwa sikap
akan mempengaruhi perilaku individu melalui proses
pengambilan keputusan yang terencana karena memiliki efek
positif bagi mereka. Kualitas layanan yang baik yang diberikan
oleh pengembang sistem akan mengacu pada kepuasan
pengguna, sehingga mereka berniat untuk menggunakan
sistem secara terus menerus. Kualitas layanan merupakan
salah satu faktor kunci kepuasan pengguna. Keberhasilan
layanan sistem mengarah pada peningkatan kepuasan
pengguna (Trihandayani et al., 2018). Beberapa penelitian
menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna seperti DeLone & McLean
(2003), Nurjaya (2017), Shim & Jo (2020), Farizi et al. (2020),
Pramanita & Rasmini (2020), dan Hambali (2020). Berdasarkan
uraian di atas, maka hipotesis penelitian sebagai berikut.
H6: Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna.
Percaya pada e-government dan penggunaan sistem
Mayer dkk. (1995) mengusulkan model kepercayaan dan
menunjukkan bahwa faktor-faktor kepercayaan yang dirasakan
terdiri dari kemampuan, kebajikan, dan integritas. Pengguna
harus mempercayai tidak hanya situs web dalam penggunaan
sistem informasi, tetapi juga organisasi dan infrastruktur di
belakangnya (Beldad et al., 2010). Percaya pada e-
pemerintah mengacu pada keyakinan individu dan harapan
mereka terhadap e-government (Alzahrani et al., 2016). Fakhoury
& Aubert (2015) menemukan bahwa kepercayaan yang
didefinisikan sebagai kepercayaan pada internet dan kepercayaan
pada pemerintah meningkatkan adopsi e-government serta secara
signifikan mempengaruhi penggunaan sistem. Beberapa studi
menemukan bahwa kepercayaan pada e-government memiliki
efek positif pada penggunaan sistem seperti Belanger & Carter
(2008) dan Pérez-Morote et al. (2020). Berdasarkan uraian di atas,
maka hipotesis penelitian sebagai berikut. H7: Kepercayaan pada e-
government secara positif mempengaruhi penggunaan sistem.
 166
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Percaya pada e-government dan kepuasan pengguna
Tiga faktor utama yang menentukan kepercayaan,
yaitu kemampuan, kebajikan, dan integritas, merupakan
faktor utama untuk membangun kepercayaan individu
tentang media, transaksi, dan komitmen (Mayer et al.,
1995). Penilaian warga terhadap kegunaan sistem
meningkat karena kepercayaan mereka terhadap sistem
(Warkentin et al., 2018). Kepercayaan mengurangi risiko
dan ketidakpastian, sehingga secara positif mempengaruhi
perilaku penggunaan sistem. Ada hubungan yang
signifikan antara kepercayaan dan penerimaan teknologi
(Khan et al., 2020). Kepercayaan pada e-government akan
meningkatkan penggunaan sistem secara terus menerus
dan kepuasan pengguna dapat tercapai (Alzahrani et al.,
2016). Ada hubungan positif antara kepercayaan dan
kepuasan pengguna (Amin et al., 2014; Welch et al., 2004).
Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis penelitian
sebagai berikut.
H8: Kepercayaan pada e-government secara positif mempengaruhi
kepuasan pengguna
Penggunaan sistem dan kepatuhan pajak
Theory of Planned Behavior dapat menjelaskan
perilaku pengajuan pajak online. Wajib pajak dengan
persepsi positif terhadap e-filing percaya bahwa sistem
tersebut dapat memberikan berbagai manfaat bagi mereka
(Lu et al., 2010). Sistem informasi berdampak pada kinerja
dan memberikan manfaat bersih bagi pengguna, baik
individu maupun organisasi. Kedepannya wajib pajak akan
menggunakan e-filing ketika sistem tersebut bermanfaat
bagi dirinya dan mempercepat pekerjaannya (Hambali,
2020). Beberapa penelitian sebelumnya menemukan
bahwa penggunaan sistem berpengaruh positif terhadap
manfaat bersih (tax compliance) seperti Noviyanti (2016),
Rahayu et al (2018), Trihandayani et al. (2018), Pramanita &
Rasmini (2020), Hambali (2020), dan Masunga & Mapesa
(2020). Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis
penelitian sebagai berikut.
H9: Penggunaan sistem secara positif mempengaruhi kepatuhan pajak
Kepuasan pengguna dan kepatuhan pajak
Theory of Planned Behavior menjelaskan bahwa perilaku
individu untuk melakukan sesuatu dipengaruhi oleh reaksi dan
persepsinya. Kepuasan pengguna yang tinggi akan
menyebabkan penggunaan aktual yang tinggi karena
pengguna merasakan manfaat bersih yang diperoleh dari
penggunaan sistem (W. Delone & Mclean, 2003). Kondisi ini
pada akhirnya dapat menimbulkan perilaku kepatuhan
pajak. Kepuasan pengguna mengacu pada perbedaan
antara manfaat aktual dan hasil yang diharapkan.
Kepuasan meningkat karena melebihi harapan dan secara
positif mempengaruhi manfaat bersih (Petter et al., 2008).
Studi sebelumnya menemukan bahwa kepuasan pengguna
sistem memiliki efek positif pada manfaat bersih
(kepatuhan pajak) seperti Chen et al. (2015), Chiu dkk.
(2016), Angelina dkk. (2019), Hidayatullah dkk. (2020), Farizi
dkk. (2020), dan Pramanita & Rasmini (2020). Berdasarkan
uraian di atas, maka hipotesis penelitian sebagai berikut.
H10: Kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap
kepatuhan pajak.
Penggunaan sistem dan kepatuhan pajak dengan jenis kelamin
sebagai variabel moderasi
Gefen & Straub (1997) pertama kali mengusulkan
peran moderasi gender dalam konteks teknologi
informasi. Moderasi gender juga ditunjukkan dalam
model adopsi teknologi seperti UTAUT (Venkatesh et al.,
2003) dan TAM (Venkatesh & Morris, 2000). Gender
mempengaruhi persepsi pengguna dalam
menggunakan teknologi informasi (Dong & Zhang,
2011). Lebih lanjut, perempuan dan laki-laki berperilaku
berbeda dalam segala kondisi, termasuk perilaku
kepatuhan pajak (Attoma et al., 2017; Prasetyo et al.,
2020). Wanita cenderung mengubah perilakunya
menjadi diharapkan dan lebih patuh daripada pria
(Brockmann et al., 2016). Ada hubungan yang signifikan
antara gender dan pembayaran pajak UKM (Antwi et al.,
2015). Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis
penelitian sebagai berikut. H11: Gender memperkuat
pengaruh penggunaan sistem terhadap kepatuhan
pajak.
Kepuasan pengguna dan kepatuhan pajak dengan jenis kelamin
sebagai variabel moderasi
Peran gender penting untuk memberikan pemahaman
tentang bagaimana pengguna membuat keputusan untuk
mengadopsi dan menggunakan teknologi baru (Venkatesh &
Morris, 2000). Venkatesh dkk. (2003) telah menguji peran moderasi
gender dalam model penelitian mereka yang dikenal sebagai

Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
UTUT. Beberapa penelitian menjelaskan bahwa gender
dapat digunakan sebagai variabel moderasi dalam
penggunaan sistem informasi (Glavee-Geo et al., 2015;
Marinković et al., 2019). Gender mampu menjelaskan
kepatuhan pajak individu, dimana perempuan dianggap
memiliki tingkat kepatuhan pajak yang lebih tinggi
dibandingkan laki-laki (Amponsah & Adu, 2017;
Hofmann et al., 2017). Ada hubungan positif antara
gender dan kepatuhan pajak (Attoma et al., 2017).
Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis penelitian
sebagai berikut.
H12: Gender memperkuat pengaruh kepuasan
pengguna terhadap kepatuhan pajak.
3. Metode penelitian
Populasi dan sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Gianyar yang
terdaftar aktif di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Gianyar dan melakukan pelaporan pajak melalui e-filling
pada tahun 2020. Terdapat 1.405 UMKM yang terdiri
dari korporasi dan perorangan. pembayar pajak. Ukuran
sampel yang diuji dengan SEM-PLS yang sesuai adalah
antara 100-200 (Ferdinand, 2014). NS
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah
probability sampling dengan teknik proportional sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang
disebarkan secara langsung dan tidak langsung melalui
internet dari bulan Mei sampai Juni 2021. Kuesioner yang
disebarkan sebanyak 253 kuesioner, dan 154 memberikan
respon dengan tingkat respon 60,8%. Dari respon tersebut
terdapat 26 kuesioner yang ditolak, sehingga 128 kuesioner
digunakan untuk analisis.
Pengukuran variabel
Kualitas informasi adalah keluaran sistem
informasi dan kegunaannya bagi pengguna (W.
Delone & Mclean, 2003). Indikator kualitas informasi
yang diukur dengan skala Likert 5 poin terdiri dari,
kelengkapan, relevansi, akurasi, ketepatan waktu,
dan format (Delone & McLean, 1992; Trihandayani et
al., 2018).
Kualitas sistem adalah kualitas yang berasal dari
kombinasi perangkat keras dan perangkat lunak
suatu sistem informasi (W. Delone & Mclean, 2003).
167
Indikator kualitas sistem yang diukur dengan skala Likert 5
poin terdiri dari, kemudahan penggunaan, waktu respons,
keandalan, dan fleksibilitas (Delone & McLean, 1992;
Trihandayani et al., 2018).
Kualitas layanan adalah layanan yang diperoleh dari
pengembang sistem kepada pengguna. Indikator kualitas
pelayanan yang diukur dengan skala Likert 5 poin terdiri
dari, assurance, empati, dan responsiveness (Delone &
McLean, 1992; Trihandayani et al., 2018).
Kepercayaan pada e-government adalah keyakinan
atau harapan warga bahwa layanan e-government akan
memberikan fasilitas tertentu yang sesuai dengan
kebutuhan pengguna, meskipun mereka tidak memiliki
kendali atas kinerja layanan e-government. Indikator
kepercayaan terhadap e-government yang diukur dengan
skala Likert 5 poin terdiri dari, efektivitas pelayanan,
kejujuran pelayanan, komitmen dan kepercayaan
pelayanan, pelayanan yang berpihak pada masyarakat, dan
pelayanan yang menguntungkan bagi masyarakat
(Purwanto & Susanto, 2018).
Penggunaan atau penggunaan sistem adalah variabel yang
menunjukkan seberapa sering pengguna menggunakan sistem
informasi (DeLone & McLean, 2003). Indikator penggunaan sistem
diukur dengan skala Likert 5 poin yaitu frekuensi penggunaan
(McGill et al., 2003).
Kepuasan pengguna, merupakan tanggapan dan
umpan balik yang diberikan oleh pengguna setelah
menggunakan sistem informasi. Sikap pengguna
terhadap sistem informasi merupakan kriteria subjektif
mengenai tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem
yang diinginkan (Seddon & Kiew, 1996). Indikator
kepuasan pengguna yang diukur dengan skala Likert 5
poin terdiri dari, efisiensi, efektivitas, kepuasan, dan
kebanggaan (McGill et al., 2003).
Kepatuhan pajak merupakan variabel endogen yang
diukur dengan skala Likert 5 poin yang terdiri dari, kepatuhan
dalam mendaftar, kepatuhan mengembalikan dan melaporkan
SPT, kepatuhan dalam menghitung dan membayar pajak,
kepatuhan dalam melaporkan dan membayar tunggakan
(Rahayu, 2013; Pohan, 2017).
Gender merupakan variabel pemoderasi yang
dianggap sebagai perbedaan biologis, juga relevan dengan
identitas dan kategori sosial (Febrian & Islami, 2020).
 168
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180

Variabel gender dalam penelitian ini diukur menggunakan karakteristik yang terdiri dari nilai jumlah
skala nominal, yaitu 1 untuk laki-laki dan 2 untuk perempuan. pengamatan, nilai minimum, maksimum, dan modus.
Hasil statistik deskriptif disajikan pada Tabel 2.
Analisis data
Meja 2. Deskriptife statistik
Penelitian ini menggunakan analisis statistik
Variabel n Minimum Maksimum Mode
SEM-PLS, yaitu pengujian model pengukuran
Informasi
sekaligus pengujian model struktural. Pengujian 128 1.00 5.00 4.00
Kualitas
moderasi dapat menggunakan beberapa cara. Jika Sistem
128 2.00 5.00 4.00
Kualitas
konstruk eksogen dan moderator bersifat reflektif,
Melayani
maka metode yang tepat untuk menguji efek 128 2.00 5.00 4.00
Kualitas
moderasi disebut Pendekatan Indikator Produk. Percaya pada E-
128 2.00 5.00 4.00
Pemerintah
Metode ini adalah dengan mengalikan antara
Penggunaan Sistem 128 2.00 5.00 4.00
indikator variabel eksogen dan variabel moderasi
128 1.00 5.00 4.00
Pengguna

untuk membentuk konstruk interaksi (Ghozali, 2012). Kepuasan

Pajak
128 2.00 5.00 4.00
4. Hasil dan Pembahasan Kepatuhan
Karakteristik Responden Sumber: Data diuji, 2021

Karakteristik responden merupakan representasi

wajib pajak UMKM yang menggunakan sistem e-filing Model luar
dalam penelitian ini. Karakteristik sampel penelitian Validitas konvergen

terdiri dari jenis kelamin, pendidikan terakhir, usia,
jenis UMKM, kepemilikan UMKM, ukuran usaha, dan
lama usaha. Dalam penelitian ini, responden laki-laki
lebih banyak daripada perempuan (60,2%). Tingkat
pendidikan terakhir responden tertinggi berasal dari
pendidikan sarjana (44,5%). Usia dominan berada
pada interval 26-35 tahun (47,7%). Jenis UMKM yang
Model luar menggunakan indikator reflektif
dievaluasi melalui validitas konvergen, validitas
diskriminan, dan reliabilitas. Aturan praktis
untuk validitas konvergen adalah AVE 0,5 dan
faktor pemuatan 0,6. Hasil uji validitas
konvergen disajikan pada Tabel 3.
Berdasarkan Tabel 3 diketahui bahwa nilai loading

paling banyak dalam penelitian ini adalah kerajinan factor dan AVE semua konstruk berada di atas 0,6 dan 0,5.

(32,0%). Kepemilikan UMKM didominasi oleh Oleh karena itu, disimpulkan bahwa semua konstruk telah

kepemilikan individu (64,1%). UMKM dengan ukuran memenuhi syarat validitas konvergen.

usaha mikro memiliki persentase tertinggi (68,8%).

Validitas diskriminan
Lama usaha UMKM dalam penelitian ini didominasi
Validitas diskriminan dapat ditentukan dengan
oleh 5 tahun (67,2%).
membandingkan akar kuadrat dari Average
Statistik deskriptif Variance Extracted (AVE) setiap konstruk dengan
Statistik deskriptif disajikan untuk korelasi antar konstruk lain dalam model.
menyediakan informasi tentang variabel Uji validitas diskriminan disajikan pada Tabel 4.
Tabel 3. Loading Factor dan Nilai AVE
Konstruksi Memuat Faktor AVE
IQ1.1 0.822 0,664
IQ1.2 0,77
IQ2 0,824
IQ4 0,845
IQ 5 0.812
SQ1.1 0,79 0,579
 169
Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180

SQ1.2 0,796
SQ1.3 0.817
SQ1.4 0,851
SQ2.1 0,71
SQ2.2 0,783
SQ3.1 0,623
SQ3.3 0,693
SVQ1 0,806 0,67
SVQ2 0,843
SVQ3 0,807
TEG1.1 0,716 0,554
TEG1.2 0,618
TEG1.3 0,634
TEG2.1 0,745
TEG2.2 0.82
TEG3.1 0,779
TEG3.2 0,836
TEG4.1 0,772
TEG4.2 0,703
TEG4.3 0,809
TEG4.4 0.72
TEG5.1 0,758
TEG5.2 0,733
TEG5.3 0,736
SU1.1 0,824 0,754
SU1.2 0,894
SU1.3 0.887
US1 0,874 0,728
US2 0,892
US3.1 0.83
US4 0,814
TC1 0,718 0,608
TC2.1 0,778
TC2.2 0,815
TC3.1 0,771
TC3.2 0,812
GD 1 1

Tabel 4. AkarQkamu adalah dari AVE

GD TC kita IQ SVQ SQ NYA TEG

Jenis kelamin 1.000

Pemenuhan pajak 0,055 0,780
Kepuasan Pengguna - 0,021 0,663 0,853
Kualitas Informasi - 0,069 0,526 0,868 0,815
Kualitas Layanan - 0,032 0,475 0,710 0,655 0,819 0,771 0,816 0,660
Kualitas Sistem 0,068 0,666 0,7610,493 0,552 0,625 0,713 0,558
Menggunakan - 0,093 0,869
 170
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180

Percaya pada E-Government 0,027 0,398 0,547 0,438 0,631 0,566 0,465 0,744
Sumber: Data diuji oleh PLS (2021)
Catatan: IQ: Kualitas Informasi, SQ: Kualitas Sistem, SVQ: Kualitas Layanan, TEG: Kepercayaan pada E-Government, SU: Penggunaan
Sistem, AS: Kepuasan Pengguna, TC: Kepatuhan Pajak, GD: Gender

Berdasarkan Tabel 4 diketahui bahwa akar kuadrat indikator dilakukan dengan dua cara yaitu cronbach's
variabel AVE lebih besar dibandingkan dengan korelasi alpha dan composite reliability dengan rule of thumb
dengan semua variabel laten lainnya. Disimpulkan bahwa 0,70. Uji reliabilitas disajikan pada Tabel
semua konstruk valid. Mengukur keandalan reflektif 5.
Tabel 5. Uji Reliabilitas
Konstruksi Alpha Cronbach Keandalan Komposit
Kualitas Informasi 0,873 0,903
Kualitas Sistem 0,896 0,916
Kualitas Layanan 0,756 0.859
Percaya pada E-Government 0,937 0,945
Penggunaan Sistem 0.837 0,902
Kepuasan Pengguna 0,875 0,914
Pemenuhan pajak 0,838 0.886
Jenis kelamin 1.000 1.000
Sumber: Data diuji, 2021

Model dalam

Gambar 3. Model Dalam

Inner model adalah model struktural yang

Uji hipotesis
menghubungkan variabel laten dengan melihat R2
Uji signifikansi digunakan untuk menguji
untuk setiap variabel laten endogen sebagai daya
apakah ada pengaruh variabel eksogen terhadap
prediksi model struktural. Evaluasi model struktural
variabel endogen. Kriteria pengujian menyatakan
untuk mengevaluasi R2 dan koefisien jalur disajikan
bahwa jika nilai T-statistics bobot signifikansi,
pada Gambar 3.
maka dinyatakan ada pengaruh antara variabel
Tabel 6. R-Kuadrat
eksogen terhadap variabel endogen (Ghozali,
Konstruksi R2 Kesimpulan
Pemenuhan pajak 0,483 Sedang 2014). Hasil uji hipotesis disajikan pada Tabel 7.
Penggunaan Sistem 0,553 Sedang
Kepuasan Pengguna 0,863 Kuat
 171
Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180

Tabel 7. Uji Hipotesis

Hipotesa Konstruksi Koefisien T Nilai-P Kesimpulan
Statistik
H1 IQ NYA 0.259 2.186 0,032 Diterima
H2 IQ kita 0,554 3.449 0,000 Diterima
H3 SQ NYA 0,045 0,164 0,687 Ditolak
H4 SQ kita 0.381 3.259 0,001 Diterima
H5 SVQ NYA 0,511 7.290 0,000 Diterima
H6 SVQ kita 0,062 1,001 0.309 Ditolak
H7 TEG NYA 0,004 0,038 0,957 Ditolak
H8 TEG kita 0,049 0,937 0,433 Ditolak
H9 NYA TC 0.221 2.539 0,015 Diterima
H10 kita TC 0,542 7.193 0,000 Diterima
H11 GD * SU TC 0,146 0,797 0,095 Ditolak
H12 GD*US TC - 0,067 1.736 0,427 Ditolak
Sumber: Data diuji oleh PLS (2021)
Catatan: IQ: Kualitas Informasi, SQ: Kualitas Sistem, SVQ: Kualitas Layanan, TEG: Kepercayaan pada E-Government, SU: Penggunaan Sistem,
AS: Kepuasan Pengguna, TC: Kepatuhan Pajak, GD: Gender

Pengaruh sistem informasi pada penggunaan sistem
Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas informasi
berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem e-filing.
Sesuai dengan Theory of Planned Behavior yang menjelaskan
bahwa manusia adalah individu yang rasional yang mengambil
informasi yang berguna bagi dirinya secara sistematis. Hasil
empiris ini konsisten dengan beberapa penelitian seperti Chen
kemampuan informasi berkualitas tinggi untuk membantu
rutinitas kerja individu (Laumer et al., 2017). Output sistem
merupakan komponen yang paling mudah dinilai oleh
pengguna. Mereka dapat menilai kegunaan sistem melalui
informasi yang disajikan (Christanti, 2019).
Pengaruh kualitas sistem pada penggunaan sistem

et al. (2015), Tam & Oliveira (2016), Ameen dkk. (2019),
Pramanita & Rasmini (2020), dan Hambali (2020). Mencari
informasi melalui situs web e-government adalah alasan paling
umum untuk menggunakan suatu sistem. Masyarakat memiliki
persepsi yang baik terhadap e-filing jika sistem tersebut
memberikan kualitas informasi yang baik (Chen et al., 2015).
Evaluasi pengguna sistem didasarkan pada kinerja sistem
dalam menyajikan informasi yang baik, sehingga
penggunaannya akan meningkat (Veeramootoo et al., 2018).
Pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan
pengguna
Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas informasi
berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Sesuai
dengan Theory of Planned Behavior, individu membutuhkan
informasi sebelum memutuskan untuk berperilaku atau tidak
berperilaku. Temuan ini sejalan dengan beberapa penelitian
sebelumnya seperti Laumer et al. (2017), Alzahrani dkk. (2017),
Trihandayani dkk. (2018), Christanti (2019), dan Shim & Jo
(2020). Kualitas informasi sering dilihat sebagai anteseden
utama kepuasan pengguna (Tam & Oliveira, 2016). Kepuasan
pengguna dipengaruhi oleh
Hasilnya ditemukan bahwa kualitas sistem
tidak berpengaruh pada penggunaan sistem.
Temuan ini sejalan dengan beberapa penelitian
seperti Chen et al. (2015), Chiu dkk. (2016),
Alzahrani dkk. (2017), Rahayu dkk. (2018), Angelina
dkk. (2019), Hambali (2020), dan Shahzad dkk.
(2020). Pengguna berasumsi bahwa kualitas sistem
tidak akan mempengaruhi keputusan mereka
untuk menggunakan sistem. Oleh karena itu, perlu
untuk terus meningkatkan kualitas sistem e-filing
agar dapat mendukung perangkat baik perangkat
keras maupun perangkat lunak (Chiu et al., 2016).
Penggunaan sistem informasi yang bersifat wajib
dapat dianggap terbatas karena pengguna dalam
konteks ini bersifat pasif dan tidak memiliki peran
langsung terhadap sistem yang disediakan.
Pengguna tidak memiliki motivasi hasil yang tinggi
karena kondisi pasif ini. Karena itu,
Pengaruh kualitas sistem pada kepuasan pengguna
Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas sistem berpengaruh
positif terhadap kepuasan pengguna. TPB menyatakan bahwa
 172
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
individu memutuskan untuk menggunakan sistem karena
dapat membantu mereka menyelesaikan pekerjaan lebih cepat
dengan hasil yang lebih baik. Kualitas perangkat lunak yang
tinggi meningkatkan kinerja dan memberikan kepuasan bagi
pengguna (Delone & Mclean, 1992). Temuan ini sejalan dengan
penelitian sebelumnya seperti Chen (2010), Chiu et al. (2016),
Alzahrani dkk. (2017), Veeramootoo dkk. (2018), Masunga &
Mapesa (2020), dan Hambali (2020). Pada awalnya mungkin
ada skeptis dan resistensi dari wajib pajak yang beranggapan
bahwa perubahan sistem akan mempersulit pelaporan SPT,
namun jika resistensi tersebut dikelola dengan membangun
sistem yang baik dan bermanfaat, maka resistensi dan
skeptisisme tersebut dapat berubah menjadi kepuasan
(Christanti, 2019). .
Pengaruh kualitas layanan pada penggunaan sistem
Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan
berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem. Theory of
Planned Behavior menjelaskan bahwa individu akan menggunakan
sistem informasi jika penggunaan tersebut memberikan manfaat
atau umpan balik yang positif bagi mereka. Temuan ini sejalan
dengan beberapa penelitian seperti Tam & Oliveira (2016),
Alzahrani et al. (2017), Ameen dkk. (2019), Rahi & Ghani (2019), dan
Shahzad dkk. (2020). Wajib Pajak dapat menggunakan fitur layanan
e-filing sesuai dengan kebutuhannya. Seringnya penggunaan e-
filling oleh wajib pajak menimbulkan rekomendasi kepada
pengguna lain, karena penggunaan sistem menjadi pilihan utama
untuk membantu kewajiban pelaporan pajak mereka (Ameen et al.,
2019).
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna
Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas layanan
tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Temuan
ini sejalan dengan beberapa penelitian seperti Christanti
(2019), Santa et al. (2019), dan Hambali (2020). Pedoman
pengisian dan pelaporan SPT telah disajikan secara jelas,
lengkap, dan terjamin keamanannya, namun belum cukup
untuk mencapai kepuasan pengguna (Hambali, 2020).
Berdasarkan ketersediaan layanan, berbagai fitur
disediakan, seperti layanan help desk dan FAQ (Frequently
Asked Questions) di halaman web IDGT. Dalam beberapa
kondisi, apabila ekspektasi wajib pajak terhadap fitur
tersebut tidak sesuai dengan manfaat yang dirasakan
masih menimbulkan ketidakpuasan meskipun telah
menggunakan fasilitas sistem.
(Kristen, 2019). Ada hubungan asimetris antara
kinerja dan kepuasan pengguna. Dalam
penelitian ini, kinerja negatif dari satu atau lebih
fitur layanan IDGT dapat memiliki pengaruh
yang lebih besar daripada kinerja positif yang
diterima pengguna (Mittal et al., 1998).
Pengaruh kepercayaan pada e-government pada penggunaan sistem
Hasilnya ditemukan bahwa kepercayaan pada e-
government tidak berpengaruh pada penggunaan sistem.
Temuan ini sejalan dengan beberapa penelitian seperti West
(2004), Sweeney (2008), Rimawati (2012), dan Nam (2014).
Pengalaman sebelumnya dan efikasi diri merupakan faktor
penting dalam penggunaan e-government. Kepercayaan pada
e-government lebih bergantung pada penggunaan
berkelanjutan daripada penggunaan pertama kali, terutama
untuk e-tax dan e-filing (Chen et al., 2015). Hal ini disebabkan
karena pengguna UMKM tidak memiliki banyak pengalaman
dalam menggunakan sistem e-filing. Pengguna harus
memercayai tidak hanya situs web dalam menggunakan sistem
informasi, tetapi juga organisasi dan infrastruktur di
belakangnya (Beldad et al., 2010), sedangkan kepercayaan
responden terhadap IDGT masih rendah. Kondisi ini dapat
dipengaruhi oleh berbagai kasus kerugian negara akibat IDGT
yang pernah terjadi di Indonesia (Rimawati, 2012).
Pengaruh kepercayaan pada e-government pada kepuasan
pengguna
Hasil penelitian menemukan bahwa kepercayaan pada e-
government tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya seperti
Santa et al. (2019), Tegethoff (2019), dan Nguyen dkk. (2020).
Wajib pajak UMKM yang menggunakan e-filing tidak
menganggap kepercayaan yang ditujukan pada website IDGT
sebagai sistem e-government, tetapi lebih fokus pada layanan
online secara umum (Santa et al., 2019). Implementasi e-
government dikatakan masih dalam tahap awal. Masyarakat
khususnya wajib pajak baru mulai mendapatkan informasi
tentang manfaat dan akibat melakukan transaksi berbasis
online dengan pemerintah (Belanger & Carter, 2008). Selain itu,
kepercayaan tidak selalu menjadi alasan pengguna merasa
puas dengan 'produk' tersebut. Jika hasilnya tidak memenuhi
harapan mereka, masih menimbulkan ketidakpuasan (Mawey
et al., 2018).

Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Pengaruh penggunaan sistem terhadap kepatuhan pajak
Hasil penelitian menemukan bahwa penggunaan
sistem berpengaruh positif terhadap kepatuhan
pajak. Sesuai dengan Theory of Planned Behavior
yang menjelaskan faktor motivasi individu sebagai
penentu untuk melakukan perilaku tertentu, seperti
penggunaan sistem (Nurhaida & Putra, 2019).
Temuan ini sejalan dengan beberapa penelitian
seperti Chen et al. (2015), Noviyanti (2016),
Trihandayani dkk. (2018), dan Rahayu dkk. (2018).
Variabel manfaat bersih dalam penelitian ini diganti
dengan variabel kepatuhan pajak. Keberhasilan
penggunaan sistem akan memberikan manfaat
dalam meningkatkan kinerja individu dan organisasi
(Noviyanti, 2016). Intensitas penggunaan sistem yang
tinggi akan menimbulkan banyak manfaat yang
diperoleh wajib pajak, seperti menghemat waktu dan
biaya, serta meningkatkan efektivitas dan
produktivitas (Hambali, 2020). Persepsi yang baik
tentang penggunaan efiling,
Pengaruh Kepuasan Pengguna Terhadap Kepatuhan Pajak
Hasil penelitian menemukan bahwa kepuasan
pengguna berpengaruh positif terhadap kepatuhan
pajak. Temuan ini mendukung model DeLone &
McLean (2003) dan penelitian lain seperti Chen et al.
(2015), Chiu dkk. (2016), Tam & Oliveira (2016),
Angelina dkk. (2019), Lailiyah dkk. (2019), dan
Pramanita & Rasmini (2020). Ada hubungan timbal
balik antara kepuasan pengguna dan kinerja individu
(WH Delone & Mclean, 1992). Kinerja pengguna yang
baik dan kepuasan kerja mereka mempengaruhi nilai
bersih sistem (Nurhaida & Putra, 2019). Keputusan
Wajib Pajak untuk menggunakan e-filing dipengaruhi
oleh manfaat sistem, sehingga Wajib Pajak
merasakan kepuasan tersendiri. Hal ini didukung oleh
teori utilitas yang menjelaskan bahwa minat
masyarakat untuk menggunakan suatu produk
karena adanya kepuasan dari manfaat produk
tersebut (Lailiyah et al., 2019).
Gender dalam memoderasi pengaruh penggunaan sistem terhadap
kepatuhan pajak
Hasil penelitian menemukan bahwa jenis kelamin bukan merupakan
variabel pemoderasi antara penggunaan sistem dan kepatuhan pajak.
173
Hasil ini serupa dengan beberapa penelitian seperti
Cahyonowati (2011) dan Mahmudah & Iskandar (2018).
Baik wajib pajak pria maupun wanita memiliki keputusan
yang sama untuk patuh atau tidak patuh terhadap
peraturan perpajakan (Mahmudah & Iskandar, 2018).
Penggunaan sistem tidak dimoderasi oleh gender
karena adanya kesetaraan gender dalam penggunaan
sistem informasi (Hormati, 2012; Lian & Yen, 2014). Laki-
laki dan perempuan menunjukkan sikap yang sama
terhadap teknologi (Dyanrosi, 2015). Peran gender juga
menjadi kurang berpengaruh dalam hal adopsi
teknologi. Sebagian besar responden adalah pengguna
internet biasa. Karakteristik ini mungkin berkontribusi
untuk mengurangi perbedaan gender (Pascual-miguel et
al., 2015).
Gender dalam memoderasi pengaruh kepuasan
pengguna terhadap kepatuhan pajak
Hasil penelitian menemukan bahwa jenis kelamin bukan
merupakan variabel pemoderasi antara kepuasan pengguna
dengan kepatuhan pajak. Pria dan wanita memiliki perilaku
yang sama terhadap teknologi (Venkatesh et al., 2017).
Beberapa penelitian mendukung temuan ini seperti Yol et al.
(2006) dan Krisnawati dkk. (2015). Efiling merupakan sistem
wajib, baik wajib pajak pria maupun wanita menggunakan e-
filing untuk melaporkan pajak (Krisnawati et al., 2015).
Pengguna pria dan wanita memiliki persepsi yang sama dalam
membentuk kepuasan dalam menggunakan teknologi
informasi (Yol et al., 2006). Mengklasifikasikan wajib pajak
berdasarkan jenis kelamin untuk menyelidiki kepatuhan pajak
dapat menyebabkan hasil yang bias karena perubahan sifat
laki-laki dan perempuan. Wanita menunjukkan peningkatan
maskulinitas dan penurunan tingkat feminitas, sehingga
pengaruh gender terhadap kepatuhan pajak tidak signifikan
(Prasetyo et al., 2020).
5. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data disimpulkan bahwa kualitas
informasi berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem dan
kepuasan pengguna. Kualitas sistem tidak berpengaruh pada
penggunaan sistem, tetapi berpengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap penggunaan
sistem, tetapi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Kepercayaan pada e-government tidak berpengaruh pada penggunaan
sistem dan kepuasan pengguna. Penggunaan sistem dan
 174
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap kepatuhan
pajak. Sedangkan gender tidak memoderasi pengaruh
penggunaan sistem dan kepuasan pengguna terhadap
kepatuhan pajak.
Ada beberapa implikasi dari penelitian
ini. Pertama bagi Wajib Pajak UMKM,
memberikan tambahan referensi tentang
manfaat bersih sistem efiling, seperti
meningkatkan produktivitas dan efisiensi
waktu sehingga Wajib Pajak terhindar dari
biaya sanksi jika terlambat melapor. Kedua,
bagi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar
untuk terus mempromosikan dan
mensosialisasikan pelaporan pajak berbasis
online guna meningkatkan penggunaan e-
filing khususnya di masa pandemi COVID-19.
Ketiga, bagi IDGT khususnya pengembang
sistem, selalu meningkatkan kualitas sistem
dan kualitas layanan e-filing. Hal ini
disebabkan oleh seringnya website IDGT
bermasalah saat diakses oleh pengguna.
Selanjutnya, masih ada kekhawatiran Wajib
Pajak jika data yang diinput tidak tercatat,
hilang, atau tidak masuk database IDGT.
Ada beberapa keterbatasan penelitian ini. Pertama,
penelitian ini hanya dilakukan pada UMKM di Kabupaten
Gianyar. Peneliti selanjutnya dapat memperluas lokasi
penelitian di kabupaten lain di Provinsi Bali. Kedua, variabel
kepercayaan dalam penelitian ini hanya menggunakan
kepercayaan pada e-government. Peneliti selanjutnya dapat
mengembangkannya dengan menambahkan variabel lain
seperti kepercayaan pada pemerintah, kepercayaan pada
teknologi, kepercayaan pada data yang tersimpan, dan
kepercayaan pada transaksi. Ketiga, penelitian ini hanya
membedakan moderasi gender berdasarkan perbedaan
biologis, yaitu laki-laki dan perempuan. Peneliti selanjutnya
dapat mengadopsi Teori Hofstede yang mengklasifikasikan
gender ke dalam kriteria maskulin dan feminisme.
Referensi
Alfarisi, GD, & Mahpudin, E. (2020). Pengaruh
Penerapan e-SPT, Kesadaran Wajib Pajak, dan
Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak di KPP Pratama Karawang Utara. E-
Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Udayana, 9(10), 969–994.
Alozie, NO, & Akpan-obong, P. (2016). NS
Digital Gender Divide : Menghadapi Hambatan
bagi Pembangunan Perempuan di Afrika.
Tinjauan Kebijakan Pembangunan, 0(0), 1–24.
https://doi.org/10.1111/dpr.12204
Alzahrani, AI, Mahmud, I., Ramayah, T., &
Alfaraj, O. (2017). Pemodelan keberhasilan
perpustakaan digital menggunakan model
keberhasilan sistem informasi DeLone dan McLean.
Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 1–16.
https://doi.org/10.1177/0961000617726123
Alzahrani, L., Al-karaghouli, W., & Weerakkody, V.
(2016). Menganalisis faktor-faktor penting dalam
mempengaruhi kepercayaan dalam adopsi e-
government dari perspektif warga: Tinjauan
sistematis dan kerangka kerja konseptual.Ulasan
Bisnis Internasional.
https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2016.06.004
Ameen, A., Alfalasi, K., Isaac, O., & Gazem, NA
(2019). Dampak Kualitas Sistem , Kualitas
Informasi , dan Kualitas Layanan Terhadap
Penggunaan Aktual Pemerintahan Cerdas.
Konferensi Internasional Pertama dari Intelligent
Computing and Engineering (ICOICE).
Amin, M., Rezaei, S., & Abolghasemi, M. (2014).
Kepuasan Pengguna dengan Situs Web Seluler: Dampak
Kegunaan yang Dirasakan, Kemudahan Penggunaan
yang Dirasakan, dan Kepercayaan. Ulasan Bisnis Nankai
Internasional, 5(3), 258–274.
Amponsah, S., & Adu, KO (2017). sosial-
demografi kepatuhan cap pajak di Upper
Denkyira East Municipal dan Upper Denkyira
West District di Ghana. Jurnal Internasional
Hukum dan Manajemen, 59(6), 1315– 1330.
Angelina, RJ, Hermawan, A., & Suroso, AI
(2019). Menganalisis Keberhasilan E-
Commerce menggunakan Model DeLone dan
McLean.Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan
Intelijen Bisnis, 5(2), 156-162.
Antwi, SK, Inusah, AM, & Kasim, H. (2015).
Pengaruh Karakteristik Demografis
Pengusaha Kecil dan Menengah Terhadap
Kepatuhan Pajak di Tamale Metropolis,
Ghana.Jurnal Internasional Ekonomi,
Perdagangan, dan Manajemen, 3(3).
Aryati, T. (2016). Pengaruh Pemanfaatan Teknologi
dan Modernisasi Sistem Administrasi
Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi. Prosiding Forum Keuangan

Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Dan Bisnis V, 395–404.
Astuti, NC, & Nasution, RA (2014). Teknologi
Kesiapan dan Adopsi E-Commerce di
kalangan Pengusaha UKM di Kota Bandung,
Indonesia. Jurnal Bisnis Internasional
Gadjah Mada, 16(1), 69–88.
Attoma, JD, Volintiru, C., & Steinmo, S. (2017).
Bersedia untuk berbagi? Kepatuhan pajak
dan gender di Eropa dan Amerika.Riset
dan Politik,4(2), 1–10.
https://doi.org/10.1177/2053168017707151
Bannister, F., & Connolly, R. (2011). Percaya dan
pemerintahan transformasional: Kerangka kerja
yang diusulkan untuk penelitian.Pemerintah
Informasi Triwulanan, 28(2), 137–147.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2010.06.010
Belanger, F., & Carter, L. (2008). Kepercayaan dan risiko dalam e-
adopsi pemerintah. Jurnal Sistem
Informasi Strategis,17(2), 165-176.
https://doi.org/10.1016/j.jsis.2007.12.002 Beldad,
A., Jong, M. De, & Steehouder, M. (2010).
Komputer dalam Perilaku Manusia Bagaimana saya bisa
mempercayai yang tak berwajah dan tak berwujud?
Sebuah tinjauan literatur tentang anteseden
kepercayaan online.Komputer dalam Perilaku Manusia,
26(5), 857–869.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.03.013
Brockmann, H., Genschel, P., & Seelkoff, L. (2016).
Selamat perpajakan : meningkatkan kepatuhan pajak
melalui penghargaan positif ? Jurnal Kebijakan Publik,
36(3), 381–406.
https://doi.org/10.1017/S0143814X15000331
Budiarto, DS, & Widyaningrum, YR (2018).
Apakah Religiusitas Meningkatkan Kepatuhan
Pajak? Penelitian Empiris Berbasis Gender.Jurnal
Dinamika Akuntansi, 10(1), 82–90.
Cahyonowati, N. (2011). Model Moral dan
Kepatuhan Perpajakan: Wajib Pajak Orang
Pribadi. Jurnal Akuntansi Dan Auditing
Indonesia, 15(2), 161–177.
Chen, C. (2010). Dampak Informasi & Manajemen
anteseden kualitas pada kepuasan pembayar pajak
dengan sistem pengarsipan pajak online — Sebuah
studi empiris. Manajemen informasi, 47, 308– 315.
https://doi.org/10.1016/j.im.2010.06.005 Chen, JV,
Jubilado, RJM, Capistrano, EPS,
& Yen, DC (2015). Faktor-faktor yang mempengaruhi
pengajuan pajak online – Penerapan Model Sukses IS
dan teori kepercayaan.Komputer dalam Perilaku
Manusia, 43, 251–262.
175
https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.11.017
Chiu, P.-S., Chao, I.-C., Kao, C.-C., Pu, Y.-H., &
Huang, Y.-M. (2016). Implementasi dan
Evaluasi Mobile e-Books di Cloud Bookcase
Menggunakan Model Sukses Sistem
Informasi.Perpustakaan Hi Tech, 34(2).
Christanti, R. (2019). Model Keberhasilan Sistem
Pelaporan Pajak Penghasilan Berbasis
Elektronik: Studi pada Perilaku Wajib Pajak
Badan atas Penggunaan Aplikasi-aplikasi
Pelaporan SPT Tahunan. Jurnal Sistem
Informasi Akuntansi dan Bisnis, 7(2).
Cooper, J. (2006). Kesenjangan digital: spesial
kasus jenis kelamin. Jurnal Pembelajaran Berbantuan
Komputer, 22(5), 320–334.
Delone, WH, & Mclean, ER (1992). Informasi
keberhasilan sistem: Pencarian untuk variabel
dependen. Riset Sistem Informasi, 3(1), 60–95.
https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
Delone, W., & Mclean, E. (2003). DeLone dan
Model sistem informasi McLean Sukses:
Pembaruan sepuluh tahun. Jurnal Sistem
Informasi Manajemen, 19(4), 9–30. https://
doi.org/10.1080/07421222.2003.110457 48
Dong, JQ, & Zhang, X. (2011). Komputer di
Perilaku Manusia Perbedaan gender
dalam adopsi sistem informasi : Temuan
baru dari Cina. Komputer dalam Perilaku
Manusia,27(1), 384–390.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.08.017
Dyanrosi, A. (2015). Analisa perilaku wajib pajak
orang pribadi terhadap minat perilaku
menggunakan e-filling. JISIP: Jurnal Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik, 4(2), 354–365.
Fakhoury, R., & Aubert, B. (2015). Internasional
Jurnal Manajemen Informasi
Kewarganegaraan, kepercayaan, dan niat
perilaku untuk menggunakan layanan
elektronik publik: Kasus Lebanon.Jurnal
Internasional Manajemen35(3), 346–351.
Informasi ,
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.02.002
Faqih, KMS (2016). Jurnal Ritel dan
Layanan Konsumen Analisis empiris faktor
yang memprediksi niat perilaku untuk
mengadopsi teknologi belanja Internet di
antara nonshoppers dalam konteks negara
berkembang: Apakah gender penting? Jurnal
Ritel dan Layanan Konsumen3 , 0, 140-164.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.01.01 6
 176
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Farizi, M. Al, Widiarto, A., Gunawan, A., Kusuma,
SY, & Sari, MK (2020). Evaluasi Keberhasilan
Sistem Administrasi Kendaraan dan Pajak
Online (Sakpole) dengan Model DeLone dan
McLean.Jurnal Reviu Akuntansi Dan
Keuangan, 10(1), 127–135.
https://doi.org/10.22219/jrak.v10i1.10955 Febrian, YB,
& Islami, IN (2020). Jenis Kelamin, Kepercayaan
, dan Kepatuhan Pajak : Pengaruh Mediasi dari
Persepsi Keadilan. Jurnal Akuntansi dan
Keuangan Terapan, 4(2), 131–145.
Ferdinan, PA (2014). Metode Penelitian
Manajemen Pedoman Penelitian untuk
Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu
Manajemen.
Gefen, D., & Straub, DW (1997). Jenis kelamin
Perbedaan Persepsi dan Penggunaan E-
Mail : Perpanjangan Model Penerimaan
Teknologi. Pusat Penelitian Sistem
Informasi Manajemen, 21(4), 389–400.
Ghozali, I. (2012). Konsep Parsial Kuadrat Terkecil,
Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program
Smart PLS 2.0 M3. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2014). Pemodelan Persamaan Struktural:
Metode Alternatif dengan Partial Least Square
. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Gil-Garcia, JR, Bibir, MB, & Flak, LS (2014).
Pengantar Mini-track Pemerintahan
Transformasional.Hawaii ke-47
Konferensi Internasional tentang Ilmu Sistem,
2014. https://doi.org/10.1109/HICSS.2014.283
Glavee-Geo, R., Shaikh, AA, & Karjaluoto, H.
(2015). Adopsi layanan mobile banking di
Pakistan: apakah ada perbedaan gender?
Jurnal Internasional Pemasaran Bank.
Grimmelikhuijsen, S., Porumbescu, G., Hong, B., &
Im, T. (2013). Pengaruh Transparansi terhadap
Kepercayaan pada Pemerintah: Perbandingan
Lintas-Nasional Percobaan. Publik
Administrasi Tinjauan, 73, 575–586.
https://doi.org/10.1111/puar.12047.The
Hambali, AJH (2020). Keberhasilan E-Filing
Adopsi selama Pandemi COVID 19: Peran
Kualitas Kolaboratif, Niat Pengguna, dan
Kepuasan Pengguna. Jurnal Ekonomi,
Bisnis, dan Akuntansi Ventura, 23(1), 57–
68. https://doi.org/10.14414/jebav.v23i1.2233
Hidayatullah, S., Khouroh, U., & Windhyastiti, I.
(2020). Implementasi Model Kesuksesan
Sistem Informasi DeLone And McLean
Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis
Aplikasi Zoom Di Saat Pandemi Covid-19.
Jurnal Teknologi & Manajemen Informatika,
6(1), 44–52.
Hofmann, E., Voracek, M., Bock, C., & Kirchler, E.
(2017). Kepatuhan pajak di seluruh
kategori sosiodemografi: Meta-analisis
studi survei di 111 negara.Jurnal Psikologi
Ekonomi.
https://doi.org/10.1016/j.joep.2017.06.005 Hogue, M.,
Levashina, J., & Hang, H. (2013). Akankah saya
Berpura-pura ? Interaksi Gender,
Machiavellianisme, dan Pemantauan Diri
pada Strategi Kejujuran dalam Wawancara
Kerja.Jurnal Etika Bisnis, 117(2), 399–411.
https://doi.org/10.1007/s10551-012-1525-
x Hormati, A. (2012). Pengujian Model Unified
Theory of Acceptance and Use of Technology
dalam Pemanfaatan Sistem Informasi
Keuangan Daerah.Jurnal Akuntansi
Multiparadigma, 3(1), 1–24.
Ilie, V., Slyke, C. Van, Hijau, G., & Lou, H. (2005).
Perbedaan Gender dalam Persepsi dan
Penggunaan Teknologi Komunikasi:
Pendekatan Difusi Inovasi. Jurnal Manajemen
Sumber Daya Informasi, 18(September), 13–
31. Khan, S., Umer, R., Umer, S., & Naqvi, S. (2020).
Anteseden kepercayaan dalam menggunakan media
sosial untuk layanan Egovernment: Sebuah studi
empiris di Pakistan.Teknologi dalam Masyarakat.
https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101400 Kim, S.,
& Lee, J. (2012). E-Partisipasi,
Transparansi, dan Kepercayaan pada
Pemerintah Daerah.Tinjauan Administrasi Publik
, 1–10. https://doi.org/10.111/j.1540-
6210.2012.02593.xE-Partisipasi Krisnawati,
A., Rustiyaningsih, S., & Mujilan.
(2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Niat Menggunakan E-Filing pada Wajib Pajak
Pribadi di Kota Madiun. Jurnal Riset
Manajemen Dan Akuntansi, 03(01), 1–9.
Lailiyah, N., Karolina, L., & Sebayang, B. (2019).
Efektivitas Sistem E-Billing dalam Pembayaran
Pajak Bagi Wajib Pajak.Ekonomi
Jurnal Analisis Pengembangan, 8(4), 267–280.
Laumer, S., Maier, C., & Weitzel, T. (2017).
Kualitas informasi, kepuasan pengguna,
dan manifestasi solusi: studi kualitatif dan
kuantitatif pengguna sistem manajemen
konten perusahaan. Jurnal Eropa

Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Informasi
https://doi.org/10.1057/s41303-016-0029-7
Lian, J.-W., & Yen, DC (2014). Belanja online
driver dan hambatan untuk orang dewasa yang lebih
tua : Perbedaan usia dan gender. Komputer dalam
Perilaku Manusia, 37, 133-143.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.04.028
Lu, C., Huang, S., & Lo, P. (2010). Sebuah empiris
studi model penerimaan pelaporan pajak
online: Integrasi TAM dan TPB. Jurnal
Manajemen Bisnis Afrika, 4(5), 800–810.
Mahmood, M., & Weerakkody, V. (2014). Digital
Difusi Pemerintah di Bahrain - Peran
Kepercayaan dan Pengaruhnya Adopsi.
Konferensi Eropa, Mediterania, & Timur
Tengah tentang Sistem Informasi.
Mahmudah, M., & Iskandar, DD (2018). Analisis
Dampak Tax Morale terhadap Kepatuhan Pajak
UMKM: Studi Kasus Kota Semarang. Jurnal
Dinamika Ekonomi Pembangunan, 1(1), 14–32.
Marinkovic, V., Djordjevic, A., & Kalinic, Z. (2019).
Efek moderasi gender pada kepuasan
pelanggan dan niat berkelanjutan dalam
perdagangan seluler: perspektif berbasis
UTAUT.Analisis Teknologi & Manajemen
Strategis, 1–13.
https://doi.org/10.1080/09537325.2019.165553 7
Masunga, FJ, & Mapesa, HJ (2020). Kualitas dari
Sistem E-Tax dan Pengaruhnya Terhadap
Kepatuhan Pajak (Terbukti dari Wajib Pajak
Besar di Tanzania). Jurnal Internasional
Perdagangan dan Keuangan, 6(2), 145–158.
Mawey, TC, Tumbel, AL, & Ogi, IWJ (2018).
Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan
terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sulutgo.
Jurnal EMBA, 6(3), 1198–1207.
Mayer, RC, Davis, JH, & Schoorman, FD
(1995). Model Integratif Kepercayaan
Organisasi.Review Akademi Manajemen, 20
(3), 709–734.
McGill, T., Hobs, V., & Klobas, J. (2003). Pengguna-
Aplikasi yang Dikembangkan dan
Keberhasilan Sistem Informasi cn: Uji Model
DeLone dan McLean. Jurnal Manajemen
Sumber Daya Informasi, 16(1), 24-45.
Mittal, V., Ross, WT, & Baldasare, PM (1998).
Dampak Asimetris Kinerja Tingkat Atribut
Negatif dan Positif terhadap Kepuasan
Keseluruhan dan Niat Membeli Kembali.
Jurnal Pemasaran, 62(1), 33–47.
177
Sistem. Nam, T. (2014). Menentukan jenis e-
penggunaan pemerintah. Informasi Pemerintah
Triwulanan, 31(2), 211–220.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.09.006
Nguyen, TT, Phan, DM, Le, AH, Thi, L., &
Nguyen, N. (2020). Penentu Kepuasan
Warga E-Government: Sebuah Studi
Empiris di Vietnam.Jurnal Asia Keuangan,
Ekonomi dan Bisnis, 7(8), 519– 531.
https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no8.5 19
Noviyanti. (2016). Mengukur Kesuksesan Sistem
Akuntansi Instansi Basis Akrual (SAIBA)
Menggunakan Model DeLone & McLean.
Jurnal Tata Kelola & Akuntabilitas Keuangan
Negara, 2(2), 151-173.
Nugroho, MA, Susilo, AZ, Fajar, MA, &
Rahmawati, D. (2017). Studi Eksplorasi
Faktor Kesiapan Informasi Teknologi UKM.
Ilmu Komputer Procedia, 124.
Nurhaida, A. M., & Putra, W. M. (2019). Pengujian
Kesuksesan Implementasi Sistem Informasi
Akuntansi pada Usaha Kecil Menengah dengan
Model Adaptasi DeLone & McLean. Reviu
Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 3(1), 14–26.
Nurjaya, D. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem,
Informasi, dan Pelayanan terhadap Manfaat
Bersih dengan Menggunakan Model DeLone
dan McLean. Skripsi Universitas Sanata
Dharma.
Pascual-miguel, FJ, Agudo-peregrina, . F., &
Chaparro-peláez, J. (2015). Pengaruh jenis
kelamin dan jenis produk pada pembelian
online.Jurnal Riset Bisnis, 1–7. https://
doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.01.050
Pérez-Morote, R., Pontones-Rosa, C., & Nunez-
Chicharro, M. (2020). Efek evaluasi e-
government, kepercayaan dan kesenjangan
digital di tingkat penggunaan e-government
di negara-negara Eropa.Peramalan Teknologi
& Sosial Mengubah, 154.
https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.119973
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008).
Mengukur keberhasilan sistem informasi:
model, dimensi, ukuran, dan keterkaitan.
Jurnal Eropa
Sistem Informasi, 17, 236–263.
https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15 Pohan, CA
(2017). Pembahasan Komprehensif
Pengantar Perpajakan Edisi 2 Teori dan
 178
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180
Konsep Hukum Pajak. Jakarta: Mitra Wacana
Media.
Pramanita, IGAANG, & Rasmini, NK
(2020). Sistem E-Filling dan Kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi: Studi D&M IS Success
Model pada KPP Pratama Denpasar Timur. E-
Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 30(11),
2825–2838.
Prasetyo, D. Y., Adi, P. H., & Damayanti, T. W.
(2020). Terlalu Percaya Diri, Gender dan
Kepatuhan Pajak : Bukti Indonesia.Jurnal
Ekonomi Montenegro, 16(4), 135-143.
https://doi.org/10.14254/1800-
5845/2020.16-4.11
Purwanto, A., & Susanto, T. D. (2018). Pengaruh
Dimensi Kepercayaan terhadap Adopsi
Layanan E-Government. INFORM: Jurnal
Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan
Komunikasi, 3(1), 12–18.
Rahayu, F. S., Apriliyanto, R., & Putro, Y. S. P. W.
(2018). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi
Kemahasiswaan ( SIKMA ) dengan Pendekatan
Model DeLone dan McLean. Jurnal Sistem
Informasi Indonesia (IJIS), 1(1), 34–
46.
Rahayu, SK (2013). Perpajakan Indonesia,
Konsep, & Aspek Formal. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Rahi, S., & Ghani, MA (2019). Integrasi dari
DeLone dan McLean dan teori penentuan nasib
sendiri dalam konteks niat kelanjutan perbankan
internet. Jurnal Internasional Akuntansi &
Manajemen Informasi, 27(3), 512–528. https://
doi.org/10.1108/IJAIM-07-2018-0077 Rana, NP,
Dwivedi, YK, Williams, MD, &
Weerakkody, V. (2015). Investigasi
keberhasilan inisiatif e-government: Validasi
model keberhasilan IS terintegrasi.
Perbatasan Sistem Informasi,17(1), 127-142.
https://doi.org/10.1007/s10796-014-9504-7
Rimawati, Y. (2012). Keberhasilan Implementasi
Elektronik Government Berdasarkan Persepsi
Pengguna. Jurnal Akuntansi Multiparadigma,3
(2).
Rowley, J. (2011). Jurnal Internasional
Manajemen Informasi e-Government
pemangku kepentingan — Siapa mereka dan apa
yang mereka inginkan? Jurnal Internasional
Manajemen Informasi, 31(1), 53–62.
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2010.05.005
Santa, R., MacDonald, JB, & Ferrer, M. (2019).
Peran kepercayaan dalam efektivitas e-
Government, efektivitas operasional dan kepuasan
pengguna: Pelajaran dari Arab Saudi dalam e-G2B.
Informasi Pemerintah Triwulanan, 36(1), 39–
50. Diperoleh dari
https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.10.007
Seddon, PB, & Kiew, M. (1996). Tes Parsial dan
Pengembangan Model Sukses IS DeLone
dan McLean. Jurnal Sistem Informasi
Australasia, 4(1), 90–109.
Shahzad, A., Hassan, R., Aremu, AY, Hussain, A.,
& Lodhi, RN (2020). Pengaruh COVID‑ 19
dalam E-learning pada mahasiswa perguruan
tinggi : perbandingan kelompok antara laki-
laki dan perempuan.Kualitas kuantitas.
https://doi.org/10.1007/s11135-020-01028-z
Shim, M., & Jo, HS (2020). Faktor kualitas apa?
penting dalam meningkatkan manfaat yang
dirasakan dari situs informasi kesehatan online?
Penerapan Model Sukses Sistem Informasi
DeLone dan McLean yang diperbarui.Jurnal
Internasional Informatika Medis,137.
https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2020.104093
Sudrajat, A., & Ompusunggu, A. P. (2015).
Pemanfaatan Teknologi Informasi, Sosialisasi
Pajak, Pengetahuan Perpajakan, dan Kepatuhan
Pajak. Jurnal Riset Akuntansi Dan Perpajakan
JRAP, 2(2), 193–202.
Sweeney, ADP (2008). Pemerintah Elektronik-
Hubungan Warga: Menjelajahi Perspektif
Warga.Jurnal Informasi
Teknologi & Politik, 4(2), 101–116. https://
doi.org/10.1080/19331680802076165 Tam, C.,
& Oliveira, T. (2016). Komputer dalam Manusia
Perilaku Memahami dampak mbanking
terhadap kinerja individu : Perspektif
DeLone & McLean dan TTF. Komputer
dalam Perilaku Manusia, 61, 233–244.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.016
Tegethoff, T. (2019). Peran Kepercayaan dalam e-
Efektivitas Pemerintah, Operasional
Efektivitas, dan Kepuasan Pengguna:
Kasus Kolombia. Tesis Universitas ICESI,
(Desember).
Trihandayani, LH, Aknuranda, I., & Mursityo, Y.
T. (2018). Penerapan Model Kesuksesan Delone
dan Mclean pada Website Fakultas Ilmu
Komputer (FILKOM) Universitas Brawijaya.Jurnal
Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu
Komputer, 2(12), 7074–7082.
Veeramootoo, N., Nunkoo, R., & Dwivedi, YK
 179
Widyari, Ariyanto, Suprasto Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180

(2018). Apa yang menentukan keberhasilan Wajib Pajak Pengguna E-Filling. Tinjauan
layanan e-government? Validasi model Pajak & Akuntansi, 4(1), 1–13.
integratif penggunaan continuance e-filing. Yol, S., Serenko, A., & Turel, O. (2006). Moderasi
Informasi Pemerintah Triwulanan, 1– Peran Demografi Pengguna dalam Model
14. https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.03.004 Kepuasan Pelanggan Amerika dalam
Venkatesh, V., Hoehle, H., & Aljafari, R. (2017). A Konteks Layanan Seluler. Konferensi
studi kegunaan situs obamacare : Evaluasi Amerika tentang Sistem Informasi (AMCIS).
dan rekomendasi. Informasi Pemerintah
Triwulanan, 1–12.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2017.01.003
Venkatesh, V., & Morris, MG (2000). Mengapa Tidak?
Pria Pernah Berhenti untuk Menanyakan Arah?
Gender, Pengaruh Sosial, dan Perannya dalam
Penerimaan dan Perilaku Penggunaan Teknologi.
Pusat Penelitian Sistem Informasi Manajemen, 24
(1), 115–139.
Venkatesh, V., Morris, MG, Davis, GB, & Davis,
FD (2003). Penerimaan pengguna teknologi
informasi: Menuju pandangan terpadu.MIS
Triwulanan, 27(3), 425.
https://doi.org/10.2307/30036540
Warkentin, M., Sharma, S., Gefen, D., Mawar, GM,
& Pavlou, P. (2018). Identitas sosial dan
kepercayaan dalam adopsi voting berbasis
internet.Informasi Pemerintah Triwulanan, 1–15.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.03.007
Weerakkody, VJ ., El-Haddadeh, R., Al-Shobi, F.,
Shareef, M., & Dwivedi, YK (2013). Meneliti
pengaruh perantara dalam memfasilitasi
adopsi e-government : an
penyelidikan empiris. Jurnal Internasional
Manajemen Informasi, 33(5), 716–725.
Welch, EW, Hinnant, CC, & Bulan, MJ (2004).
Menghubungkan Kepuasan Warga
dengan E-Government dan Kepercayaan
pada Pemerintah. Jurnal Penelitian dan
Teori Administrasi Publik,15(3), 371–391.
https://doi.org/10.1093/jopart/mui021
Barat, DM (2004). E-Government dan
Transformasi Pelayanan dan Sikap Warga.
Tinjauan Administrasi Publik, 64(1), 15–27.

Widiyanesti, S., & Reynaldi, MR (2016). Analisis

Minat Penggunaan Layanan E-Filling oleh
Wajib Pajak Melalui Pendekatan Technology
Acceptance Model (TAM) di KPP Pratama
Purwakarta. Jurnal Manajemen Indonesia,16
(1), 63–70.
Widyadinata, Y., & Toly, A. A. (2014). Pengaruh
Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Ketepatan
Waktu, dan Kerahasiaan terhadap Kepuasan
180
Widyari, Ariyanto, Suprasto, Suputra / Jurnal Akuntansi dan Dinamika Bisnis Vol. 8 (2), 2021 hal. 161-180