ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen : 440/SOP.074/TU/III/2020
No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 11 Maret 2020
SOP Halaman : 1/3

Ditetapkan
Kepala UPT dr.Achmad Rani Miftah
Puskesmas NIP 198104202009011006
Cikokol
1. Pengertian Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk
perbaikan kinerja program
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan asupan
pengguna tentang perbaikan kinerja puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Cikokol Nomor 440/SK.079/TU/III/2020
tentang Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 4 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimal
2. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
3. Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pendapat Responden tentang
Pelayanan Publik
5. Langkah- A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
langkah 1. Penanggungjawab admen membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja
dan menyerahkan ke Kepala Tata Usaha jika ada saran
2. Penanggungjawab admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada Kepala Tata
Usaha UPT puskesmas Cikokol.
3. Kepala Tata Usaha memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok
kerja program
4. Kepala Tata Usaha melaporkan hasil isi kotak saran kepada Kepala Puskesmas
agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam
pertemuan tinjauan manajemen UPT Puskesmas Cikokol
5. Kepala Tata Usaha memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut
ke Penanggungjawab Admen
6. Penanggungjawab admen memberikan rekapan kotak saran dan tindak
lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
7. Koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan kotak saran
beserta tindak lanjutnya dari penanggungjawab admen
B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
1. Pegawai UPT puskesmas Cikokol menerima informasi langsung dari pelanggan
baik bicara langsung melalui media social, pemberdayaan masyarakat, maupun
rapat lintas sektor
2. Pegawai UPT puskesmas Cikokol melaporkan hasil informasi asupan pengguna
 tentang kinerja UPT puskesmas Cikokol kepada penanggungjawab admen.
3. Penanggungjawab admen merekap hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Cikokol di dalam rekapan harapan pengguna UPT
Puskesmas Cikokol
4. Penanggungjawab admen melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Cikokol kepada Kepala Tata Usaha UPT puskesmas
Cikokol
5. Kepala Tata Usaha memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok
kerja program
6. Kepala Tata Usaha melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Cikokol kepada Kepala Puskesmas Cikokol agar
ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen UPT puskesmas Cikokol
7. Kepala Tata Usaha memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Cikokol dan tindak lanjut ke Penanggungjawab
admen.
8. Penanggungjawab admen memberikan rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT puskesmas Cikokol dan tindak lanjutnya sesuai dengan
kelompok kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT puskesmas Cikokol beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke
dalam rekapan kelompok kerja
10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Cikokol beserta tindak
lanjutnya dari penanggungjawab admen
6.Unit terkait - Kepala puskesmas
- Tim mutu
- Penanggungjawab admen
- Penanggungjawab tim UKM
- Penanggungjawab tim UKP
- Pelaksana program dan pelayanan
7.Dokumen terkait – Kuesioner kepuasan pelanggan
– Hasil monitoring dan evaluasi
8. Rekaman Histori NO Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan
1 Nama Kepala dr Achmad Rani 11 Maret 2020
Puskesmas Miftah
2 Referensi Permenkes no. 43
tahun 2019 tentang
Puskesmas

Permenkes Nomor 4
Tahun 2019 tentang
Standar Pelayanan
Minimal