TERM OF REFERENCE (TOR)

PENGADAAN JASA KONSULTAN

PENGEMBANGAN ALAT UKUR UNTUK MENJARING
POTENSI PERILAKU KONTRAPRODUKTIF DI METRO GRAB

1. LATARBELAKANG

Mitra adalah ujung tombak pelayanan bagi perusahaan transportasi online

seperti Grab dewasa ini, kualitas dari Mitra tersebut memiliki dampak yang
sangat positif dalam pembentukan “customer experiences” yang berujung
pada pencapaian revenue yang optimal perusahaan.

Oleh karenanya Rekrutasi dan seleksi dalam memperoleh “Mitra” yang tepat
dengan kualitas yang baik dalam waktu yang cepat akan menentukan
keberhasilan perusahaan Grab. Salah satu hal mendasar yang sangat penting
adalah Mitra yang direkrut tidak boleh memiliki perilaku yang kontra produktif.
Di dunia kerja perilaku kontra produktif banyak diterjemahkan sebagai perilaku
yang menyangkut : Ketidak-jujuran(Dishonesty), Substance
Abuse(Penggunaan obat terlarang), Computer Abuse (Penyalah gunaan
teknologi Komputer), Dependability(Malas, tidak hati-hati, tidak
teratur),Perilaku Agresif(Tidak memiliki pengendalian amarah, emosional,
hingga merusak), Sexual Harassment( pelecehan seksual terhadap lawan
jenis lewat guyonan, percakapan hingga perilaku yang offensive).

Tentunya jika mitra Grab memiliki salah satu dari ciri perilaku kontra produktif
diatas akan menganggu layanan bahkan akan memperburuk citra perusahaan
di masa depan yang berujung pada ketidakpuasan pelanggan dan penurunan
revenue perusahaan secara drastis.

Oleh karenanya diperlukan strategi antisipatif yang terukur dan obyektif dalam
rekrutasi mitra dengan menicptakan suatu tools yang efektif yang dapat
menjaring potensi perilaku-perilaku kontra produktif pada Mitra secara cepat
dan tepat sasaran.

2. TUJUAN DAN RUANG LINGKUP PEKERJAAN

Studi ini ditujukan untuk membangun suatu alat ukur mengenai potensi
berperilaku kontra produktif pada mitra grab dengan model nomothethis yang
telah tersedia. Oleh karenanya proses penyusunan alat ukur akan melalui :
a) Konseptualisasi dan operasionalisasi perilaku kontra produktif
b) Menurunkan indikator dan menyusun item-item yang mengukur
konstruk perilaku kontra produktif meliputi potensi untuk Dishonesty,
substance abuse, sexual harassment, dependability, Aggressive
behavior.
 c) Analisa Item baik melalui Content Validity Index maupun Face Validity.
d) Menguji model serta menyiapkan analisa psikometrik melalui analisa
reliabilitas komposit, dan model konjinerik, Validitas Konvergen,
Validitas Discriminant.
e) Penyusunan Norma dan Tata Laksana Alat Ukur.

Melalui kegiatan-kegiatan tersebut akan didapatkan hasil atau keluaran

program ini adalah
a. Model Perilaku Kontraproduktif pada Mitra Grab yang teruji secara
empiris dan cocok untuk Metro Data.
b. Satu set Alat Ukur yang Valid dan Reliable yang berbasis Projective :
berupa kartu Rorschach yang termodifikasi, dan satu set alat ukur
obyektif berupa serangkaian pertanyaan benar atau salah dengan
kontrol Good Impression sebagai validitas jawabannya.
c. Alat Ukur yang normanya terstandarisasi melalui Item Response Theory

3. DATA PENELITIAN

1) Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah Mitra di Grab

2) Responden
Responden ditetapkan dengan metode sampling yang dilakukan secara
acak random dengan maksimal sampling error 5% dari populasi, minimal
dibutuhkan 5000 data mitra.

4. LAPORAN YANG DIHARAPKAN

a. Latar Belakang dan Work Plan Studi penelitian ini

b. Metodologi yang digunakan
c. Deskripsi lengkap data hasil penjaringan.
d. Analisa Data dan temuan yang dapat digunakan sebagai lesson learned
e. Model algoritma yang cocok untuk mendeteksi potensi perilaku kontra
produktif
f. Laporan Hasil Uji Model Perilaku Kontraproduktif
g. Laporan hasil Uji Psikometrik : Analisa Item, Reliabilitas dan Validitas
h. Laporan hasil Penyusunan Norma Alat Ukur
i. Aplikasi Assessment Perilaku Kontraproduktif
5. WAKTU PELAKSANAAN

Kuartal II/2019 (Mei-Agustus).

6. LAIN LAIN

a. Data dan semua informasi yang diberikan Grab kepada konsultan harus
diperlakukan sebagai data konfidensial yang hanya dipergunakan untuk
keperluan penelitian ini.
b. Laporan penelitian hasil konsultan sepenuhnya merupakan milik Grab dan
Grab mempunyai hak untuk menggunakan hasil penelitian ini bahkan
mendiseminasikannya untuk keperluan Grab.
c. Konsultan tidak diperkenankan menggunakan sebagian atau seluruh hasil
penelitian ini dalam/ untuk penelitian lainnya.

7. BIAYA
Biaya pelaksanaan penelitian ini adalah : IDR. 300.000.000. (Tiga RatusJuta
Rupiah).

Yang terdiri :

- Konseptualisasi dan penyusunan konstruk dan item alat ukur mencakup

(10 mandays konsultan).
- Menguji beberapa data dengan beberapa model algoritma agar didapatkan
akurasi yang optimal (10 mandays)
- Mendeploy model yang telah terkalibrasi dalam aplikasi yang UI/Uxnya
disetuji oleh klien (10 mandays).

Total 30 mandays dengan investasi 1 mandays = Rp. 10.000.000 sehingga

totalnya menjadi Rp. 300.000.000.
8. PENUTUP

Bahwa uraian alasan/ kegunaan barang dan atau jasa tersebut diatas, dibuat
dengan sebenar-benarnya dengan mengingat sumpah jabatan dan menyadari
sepenuhnya ketentuan pembebanan ganti rugi yang diatur oleh Perusahaan.

NAMA/NIK JABATAN TANGGAL TANDA

TANGAN
Dibuat oleh

Diperiksa
oleh
Diperiksa
oleh
Disetujui
oleh