• Ida Dwi Lestari

• Marselli Zai
• Zahra Aulia Pringgandani
 STEP

Establishing Goals
and Objectives
GOALS

Tujuan adalah pernyataan yang berakar pada misi dan visi organisasi.

Fokus pada posisi puncak yang akan dicapai oleh organisasi untuk produk
atau layanannya. Langkah ini membantu kita membangun tujuan yang jelas,
spesifik dan terukur dalam menentukan apa yang ingin dicapai oleh organisasi
misalnya awareness, penerimaan atau aksi dari publik.

Secara umum, tujuan komunikasi dapat dikategorikan sebagai berkaitan

dengan tiga jenis situasi manajemen yang berbeda.
MANAGEMENT SITUATION

MANAGEMENT REPUTATION
Berhubungan dengan identitas dan persepsi organisasi. Tujuan
Manajemen Reputasi :

• meningkatkan reputasi perusahaan dalam industry

• memperkuat citra organisasi dengan calon donor atau investor
• memperkuat posisi Lembaga dalam Gerakan lingkungan.
RELATIONSHIP MANAGEMENT
Berfokus pada bagaimana organisasi terhubung dengan
publiknya. Tujuannya:

• mempromosikan apresiasi yang lebih baik dari perusahaan

diantara klien potensial
• meningkatkan hubungan antara perusahann dan pelanggannya
• menjaga hubungan yang baik ditengah perubahan sosial atau
organisasi.
TASK MANAGEMENT
Berkaitan dengan menyelesaikan hal-hal tertentu. Tujuan manajemen
tugas :

• meningkatkan dukungan public untuk tujuan organisasi

• memajukan perubahan sosial pada isu tertentu
• menciptakan iklim yang menguntungkan bagi klien
POSITIONING

Positioning adalah proses mengelola bagaimana sebuah organisasi

membedakan dirinya dengan makna yang unik di benak publiknya.
OBJECTIVES

Tujuan adalah pernyataan yang muncul dari tujuan organisasi.

■ Tujuan Kesadaran; fokus pada informasi, memberikan kognitif, atau

pemikiran, komponen pesan.

■ Tujuan Penerimaan; berurusan dengan efektif atau perasaan, bagian

dari pesan.

■ Tujuan Tindakan; bertujuan untuk ekspresi dan perilaku, memberikan

elemen konatif, atau perilaku, dari pesan
 5

Formulating Action and

Response Strategies
 Dalam langkah ini sangat baik mempertimbangkan langkah yang akan
diambil di dalam situasi tertentu. Menentukan apa yang mungkin akan
dilakukan dalam berbagai situasi.

Perencana komunikasi memiliki berbagai opsi mengenai apa yang dapat

dikatakan oleh organisasi dan akan dikatakan oleh organisasi kepada
publiknya. Aksi komunikasi di sini dapat bersifat proaktif atau reaktif
tergantung situasi yang diperlukan.
Proaktive

Strategi proaktif dapat menjadi strategi yang paling efektif karena

dilaksanakan sesuai dengan perencanaan organisasi, bukan karena
kebutuhan untuk menanggapi tekanan dan harapan dari luar dari
publik.
Strategi aksi

a) Kinerja Organisasi - kinerja organisasi adalah area pertama dan paling penting
untuk dipertimbangkan ketika menimbang berbagai strategi komunikasi.
b) Partisipasi Khalayak - Inisiatif strategis penting lainnya bagi perencana
hubungan masyarakat adalah partisipasi audiens.
c) Acara Khusus - itu cara lain yang berguna untuk menghasilkan partisipasi
penonton.
d) Aliansi dan Koalisi - ketika dua organisasi bergabung bersama untuk tujuan
yang sama, energi gabungan menawarkan peluang nyata untuk inisiatif
komunikasi strategis.
e) Sponsor - ia menawarkan langkah proaktif lain yang dapat diambil organisasi
untuk mendapatkan visibilitas dan rasa hormat di antara publik utama
mereka.
Reaktive

Ketika sudah terjadinya akuisisi, organisasi sudah harus bersiap-siap

dalam posisi yang aktive kembali untuk menjalankan tujuan organisasi.
Dalam merespon tanggapan dari luar organisasi, organisasi seharusnya
membangun sasaran.

Membangun sasaran dapat dimulai dengan memenangkan

pengertian dan perhatian publik, membangun reputasi, yang
didalamnya juga membangun kepercayaan.
 Ronald D.Smith mengemukakan beberapa pendekatan yang bisa dilakukan
organisasi dalam memenangkan hati publik untuk membangun kembali dari suatu
krisis. Pendekatan tersebut adalah :

1. Pre-emptive Action Strategy:

Prebuttal: itu diambil sebelum oposisi meluncurkan tuduhan pertamanya

terhadap organisasi

Salah satu tipe strategi yang berpengaruh adalah pre-emptive action, ini
dapat diambil sebelum pihak oposisi mengumumkan perlawanan kepada
organisasi kita.
2. Offensive Response Strategies

PR biasanya merencanakan reaksi offensive response strategies

seperti menyerang atau merespon dengan kritikan. Perlawanan ini
dilakukan apabila perusahaan itu sangat mengerti bahwa dalam posisi
yang kuat.

(a) Serangan; serangan adalah strategi respons ofensif dengan

mengklaim bahwa tuduhan kesalahan adalah upaya untuk
meragukan reputasi organisasi.

(b) Malu; organisasi mana yang mencoba untuk mengurangi pengaruh

lawan dengan menggunakan rasa malu atau penghinaan.

(c) Ancaman; yang melibatkan kerugian itu akan menimpa si penuduh

atau pemberi kabar buruk
3. Respon Defensif

Cara komunikasi strategi lain dalam menanggapi, menghadapi dan

persaingan yang melibatkan reaksi perusahaan terhadap kritik.

(a) Penolakan; adalah strategi defensif di mana organisasi menolak

untuk menerima kesalahan, mengklaim bahwa masalah yang
terkenal tidak ada.

(b) Alasan; di mana sebuah organisasi mencoba untuk meminimalkan

tanggung jawab atas kerugian atau kesalahan.

(c) Justifikasi; yang mengakui organisasi melakukan perbuatan itu

tetapi untuk alasan yang baik.
4. Respon Pengalihan

Beberapa tanggapan pengalihan

(a) Konsesi; adalah strategi pengalihan dimana organisasi mencoba

membangun kembali hubungannya dengan publiknya dengan
memberikan sesuatu yang diinginkan publik.

(b) Ingratiasi; mencoba memecahkan masalah.

5. Strategi Kepedulian Vokal

Strategi lainnya adalah vokal komitmen strategi organisasi

menunjukkan empati dan kepedulian atas krisis yang terjadi
kepada publiknya.Ini meliputi

(a) perhatian
(b) belasungkawa
(c) penyesalan dan
(d) permintaan maaf
6. Memperbaiki Strategi Perilaku

Respon yang positif dan kritikan untuk menghadapi pihak oposisi termasuk
memperbaiki strategi perilaku. Dimana organisasi dapat melakukan perbaikan
dari kerusakan. Seperti

(1) Penyelidikan; adalah memperbaiki perilaku di mana organisasi berjanji untuk

memeriksa situasi dan kemudian bertindak sesuai fakta.

(2) Tindakan Korektif; melibatkan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi

masalah, memperbaiki kerusakan dan/atau mencegah terulangnya kembali.

(3) Restitusi; melayani kepentingan bersama organisasi dan publiknya.

(4) Pengulangan; melibatkan baik perubahan hati maupun perubahan tindakan.

 6

Using Effective
Communications
Sebelum menggunakan komunikasi yang efektif, PR harus
mengidentifikasi publiknya. Dalam tahap ini, mulailah memperlakukan
publik sebagai audience, PR mengetahui siapa yang menjadi publiknya
dan mempertimbangkan beberapa elemen komunikasi yang efektif
untuk berbicara dengan publiknya.

Untuk berkomunikasi dengan khalayak perlu ditentukan siapa yang

akan menyampaikan pesan, tampilan pesan seperti apa yang ingin
disampaikan, bagaimana struktur pesan yang akan disampaikan, kalimat
yang akan digunakan dengan simbol–simbol yang seperti apa.
PROSES COMMUNICATION

Prosess komunikasi terdiri : Informasi - Persuasi - Dialog

THANK YOU!