PENYAMPAIAN INFORMASI

No.Dokumen :
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS dr. Bambang T.P.
NIP. 19731031 200604 1 009
WATES

1. Pengertian : Penyampaian informasi adalah suatu proses pemberian informasi

tentang sarana pelayanan di puskesmas.
2. Tujuan : Agar penyampaian informasi, ketersediaan informasi lain dapat di
akses oleh pelanggan.
3. Kebijakan : Sebagai pedoman menyampaikan informasi pada pelanggan.
Pelaksanaan penyampaian informasi harus mengikuti langkah-
langkah yang tertuang dalam SOP
4. Referensi : Azwar, Azrul. 1999. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta:
PT Binarupa Aksara
5. Bahan dan Alat :
6. Prosedur : 1. Petugas memberi salam pada pasien dengan ramah,
2. Petugas menanyakan tentang kebutuhan pasien,
3. Petugas menjawab dengan memberikan informasi kepada
pasien, tentang tarif,
4. Petugas menjelaskan tentang jenis pelayanan,
5. Petugas menjelaskan tentang jadwal pelayanan,
6. Peyugas menjelaskan tentang proses rujukan,
7. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah
paham dengan penjelasan petugas,
8. Petugas menawarkan tenaga medis yang akan memberikan
pelayanan, sesuai permintaan pasien,
9. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai
dengan kebutuhannya,

7. Diagram Alir :
 8. Hal-hal yang :
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait : 1. Unit Pendaftaran dan Rekam medis
10. Dokumen :
terkait

8. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI
No.Dokumen :
DAFTAR No.Revisi :
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS dr. Bambang T.P.
NIP. 19731031 200604 1 009
WATES

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah,
2 Apakah petugas memberi salam pada pasien dengan
ramah,
3 Apakah petugas menanyakan tentang kebutuhan
pasien,
4 Apakah petugas menjawab dengan memberikan
informasi kepada pasien, tentang tarif,
5 Apakah petugas menjelaskan jenis ruangan rawat
inap,
6 Apakah petugas menjelaskan tentang jenis
pelayanan,
7 Apakah petugas menjelaskan tentang jadwal
pelayanan,
8 Apakah petugas menjelaskan tentang proses rujukan,
9 Apakah petugas ketersediaan tempat tidur,
10 Apakah petugas menanyakan kembali pada pasien,
apakah pasien sudah paham dengan penjelasan
petugas,
11 Apakah petugas menawarkan tenaga medis yang
akan memberikan pelayanan, sesuai permintaan
pasien,
12 Apakah petugas melanjutkan pelayanan pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya,
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,
……
Pelaksana / Auditor

…………………………….........
....
NIP: ………..
……….................