BAB 1. 4 EP.

3 SOP untuk memenuhi hak dan kewajiban pasien

Hak dan Kewajiban

Pengguna Pelayanan
No. Dokumen : SOP/……/IV/2019
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

KLINIK N.Nurjanah.Am, Keb

NUR EFAN MEDIKA

Pengertian Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan

kewajiban.
Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum
menerima yang seharusnya diperoleh
Tujuan Agar pengguna pelayanan mendapatkan haknya dan melak-
sanakan kewajibannya sesuai dengan ketentuan
Kebijakan SK Pimpinan Klnik Nur Efan Medika Nomor :………./…../
2019
Tentang hak dan kewajiban pengguna pelayanan
Referensi
Prosedur 1. Petugas menjelaskan kewajiban pengguna pelayanan
seperti pengguna pelayanan wajib mentaati segala per-
aturan yang berlaku di Klinik Nur Efan Medika
2. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan wajib
mematuhi anjuran dokter / paramedis
3. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan wajib
membayar semua biaya pelayanan dari tindakan yang
diterima kecali pasien BPJS, gratis
4. Petugas menjelasakan bahwa pengguna pelayanan wajib
memenuhi hal-hal yang telah disepakati dalam inform
con- sent ( surat perjanjian ) yang telah di tandatangani
5. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan wajib
menunjukkan kartu BPJS asli atau foto copy
6. Petugas wajib menyampaikan hak pengguna pelayanan,
seperti; hak mendapatkan informasi mengenai peraturan
yang berlaku
 7. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan berhak
mendapatkan pelayanan yang baik dan bermutu
8. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan yang
menolak tindakan yang akan dilakukan, maka pengguna
pelayanan menandatangani lembar penolakan tindakan
9. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan berhak
mengajukan usul, saran, perbaikan atas pelayanan terha-
dap dirinya
10. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan berhak
mendapatkan penjelasan dari dokter Klinik yang lain jka
kurang puas terhadap penjelasan dokter pertama yang
menangani
11. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan berhak
memilih tenaga medis yang akan memberikan palayanan
terhadap dirinya
12. Petugas menjelaskan bahwa pengguna pelayanan berhak
mendapatkan pelayanan medis sesuai dengan klasifikasi
penyakitnya
13. Petugas membuat bukti-bukti pelaksanaan penyampaian
informasi setelah petugas menyampaikan kewajiban dan
hak pengguna pelayanan kepada pasien
Diagram Alir

Hal-hal yang Metode penyampaian hak dan kewajiban pengguna pelayan-

Perlu diperhatikan an harus jelas dan transparan
Unit Terkait Semua unit
Dokumen terkait Lembaran hak dan kewajiban pengguna pelayanan

Rekam historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai
diberlakukan

Hak dan Kewajiban

Pengguna Pelayanan
No. Dokumen : SOP/……/IV/2019
DAFTAR No. Revisi :
TILIK
Tanggal Terbit :
Halaman :

KLINIK N.Nurjanah.Am, Keb

NUR EFAN MEDIKA
NO Ya Tidak Tidak
berlaku
1. Apakah Petugas menjelaskan kewajiban 1.
pengguna pelayanan seperti pengguna
pelayanan wajib mentaati segala per- aturan
yang berlaku di Klinik Nur Efan Medika
2. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan wajib mematuhi anjuran
dokter / paramedis
3. Petugas menjelaskan bahwa pengguna
pelayanan wajib membayar semua biaya
pelayanan dari tindakan yang diterima kecali
pasien BPJS, gratis
4. Apakah Petugas menjelasakan bahwa
pengguna pelayanan wajib memenuhi hal-hal
yang telah disepakati dalam inform con- sent
( surat perjanjian ) yang telah di tandatangani
5. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan wajib menunjukkan kartu
BPJS asli atau foto copy
6. Apakah Petugas wajib menyampaikan hak
pengguna pelayanan, seperti; hak mendapatkan
informasi mengenai peraturan yang berlaku
7. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan berhak mendapatkan
pelayanan yang baik dan bermutu
8. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan yang menolak tindakan
yang akan dilakukan, maka pengguna pelayanan
menandatangani lembar penolakan tindakan
9. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan berhak mengajukan usul,
saran, perbaikan atas pelayanan terha- dap
dirinya
10. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan berhak mendapatkan
penjelasan dari dokter Klinik yang lain jka kurang
puas terhadap penjelasan dokter pertama yang
menangani
11. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan berhak memilih tenaga
medis yang akan memberikan palayanan
terhadap dirinya
12. Apakah Petugas menjelaskan bahwa
pengguna pelayanan berhak mendapatkan
pelayanan medis sesuai dengan klasifikasi
penyakitnya
13. Apakah Petugas membuat bukti-bukti
pelaksanaan penyampaian informasi setelah