HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA

KELUHAN PELANGGAN

IDENTIFIKASI
NO PELUANG PERBAIKAN BUKTI TINDAK
ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT
KELUHAN PELANGGAN LANJUT

Ruangan pemeriksaan dokter Perlu dilakukan Renovasi Ruang Melakukan Renovasi Ruang Sudah dilakukan
sempit pemeriksaan biar nyaman bagi Pemeriksan Dokter Renovasi pada
1
pasien bulan Agustus
2017
Tidak tersedianya tempat cuci Belum ada tempat cuci tangan Di sediakannya sarana cuci tangan Sarana cuci tangan
tangan/washtafel dengan hand sanitizer di ruangan sudah tersedia
2 pelayanan kesehatan dengan hand
sanitizer pada
bulan September
Tidak Jadi Periksa Kolesterol Stok Stik Untuk Membuat Permintaan stok stik Stik Kolesterol
3 karena Stik ngak ada Periksa kolesterol kolesterol ke Dinas Kesehatan sudah ada bulan
habis April
Masih kurang kursi di ruang Kursi kurang di ruang tunggu Penambahan Tempat duduk di ruang Sudah ada
tunggu tunggu penambahan
4
tempat duduk di
ruang tunggu
Petugas di ruang pendaftaran Petugas tidak ramah Pimpinan Klinik memberikan Petugas sudah
kurang ramah pengarahan kepada petugas agar melaksanakan
5 belajar senyum, salam dan sapa budaya
senyum,salam,
sapa
 Kamar Mandi kotor Petugas Kebersihan tidak masuk Pimpinan Klinik memerintahkan Kamar mandi
krn sedang berduka Pekerja lain ( kontrak harian ) Sudah bersih
6 memperhatikan kebersihan Kamar mandi bersih
Menyediakan kartu antian bagi
pasien
Terlalu lama menunggu untukTidak punya kartu antrian Sudah disediakan
diperiksa kartu antian di
ruangan pendaftaran
7