Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 2, No. 11, November 2018, hlm. 4714-4721 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi pada PT. Aerofood Indonesia

Bandar Udara Soekarno Hatta Cengkareng dengan Menggunakan
Framework COBIT Versi 5.0
Joshua Soejanto1, Suprapto2, Andi Reza Perdanakusuma3
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Email: 1philipus.joshua@gmail.com, 2spttif@ub.ac.id, 3andireza@ub.ac.id

Abstrak
PT. Aerofood Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang berdiri dibawah garis komando perusahaan
induk Badan Usaha Milik Negara yaitu PT. Garuda Indonesia, Tbk. PT. Aerofood Indonesia merupakan
perusahaan yang bergerak dalam layanan jasa in-flight catering services. Dalam kegiatan operasional
sehari-hari perusahaan PT. Aerofood Indonesia menggunakan teknologi informasi sebagai sumber
pendukung dalam kegiatan bisnis untuk menunjang infrastruktur dan komunikasi layanan jasa in-flight
catering services. Dengan diterapkannya teknologi informasi pada perusahaan PT. Aerofood Indonesia
terdapat permasalahan yang sering terjadi pada layanan teknologi informasi perusahaan. Permasalahan
ini tentu membutuhkan solusi. Untuk itu perlu adanya proses yang difokuskan dalam permasalahan yang
muncul dalam perusahaan PT. Aerofood Indonesia. Permasalahan ini mengacu pada domain DSS yang
ada pada framework COBIT versi 5. Perlu adanya proses evaluasi untuk dapat membantu untuk
memberikan informasi serta rekomendasi yang bermanfaat bagi perusahaan agar dapat mengatasi
permasalahan dalam TI perusahaan PT. Aerofood Indonesia. Proses evaluasi dilakukan berdasarkan
metode COBIT yaitu Process Assesment Model. Dari hasil evaluasi yang dilakukan perusahaan ini
mendapatkan nilai (as-is) untuk subdomain DSS01 berada pada level 3, dan nilai kapabilitas (as-is)
untuk subdomain DSS02 berada pada level 2, sedangkan nilai (as-is) untuk subdomain DSS03 berada
pada level 2. Serta dalam melakukan penilaian ditemukan kesenjangan berdasarkan nilai kapabilitas
yang diharapkan (to-be) sebesar 1,0. Dalam hal ini departemen IT yang ada pada perusahaan
menginginkan harapan yang dapat dicapai berada pada satu level tingkat diatasnya. Dengan dilakukan
evaluasi ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan keputusan yang strategis.
Kata kunci: Evaluasi, Tata Kelola Teknologi Informasi ,COBIT 5

Abstract
PT. Aerofood Indonesia was company that had been appointed together with the command of State-
Owned Enterprises namely PT. Garuda Indonesia, Tbk. PT. Aerofood Indonesia is a company focused
in in-flight services catering services. In the daily operational activities PT. Aerofood Indonesia uses
information technology as a source of support in business activities to support infrastructure and
communication services in-flight catering services. With implemented of information technology at PT.
Aerofood Indonesia there were problems that often occured in corporate information technology
services. This problem would required a solution. For that company they need a process that is focused
in the problems appear in the company PT. Aerofood Indonesia. This problem refered to the existing
DSS domain in the framework COBIT version 5. Need an evaluation process to be able to help to
provided information and recommendations that are beneficial to the company in order to overcome the
problems in the IT company PT. Aerofood Indonesia. The evaluation process is based on COBIT method
that is Process Assessment Model. From the results of the evaluation the company is getting the (as-is)
value for the subdomain DSS01 is at level 3, and the (as-is) value for the subdomain DSS02 is at level
2, while the (as-is) value for subdomain DSS03 is at level 2. Within the assessment process founded the
gap based on the value of the expected capability (to-be) of 1.0 point. In this case the existing IT
department at the company want expectations that can be achieved at one level above level (as-is). With
this evaluation is expected to help companies to improve strategic decisions.
Keywords: Evaluation, IT Governance, COBIT 5

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 4714
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
1. PENDAHULUAN
Keberadaan teknologi menjadi hal penting
bagi perusahaan yang berfokus pada lingkungan
penerbangan saat ini, khususnya pada
perusahaan yang memiliki layanan in-flight
catering service. Tentu tujuan utama yang
dicapai untuk meningkatkan produktivitas serta
pencapaian atas tujuan dalam bisnis. Dalam hal
ini fokus pengelolaan layanan TI mampu untuk
mendukung tercapainya tujuan utama
perusahaan.
PT. Aerofood Indonesia merupakan salah
satu perusahaan yang berfokus pada layanan in-
flight catering service yang mengandalkan
teknologi dalam bisnis proses yang dilakukan
perusahaan. Penggunaan perangkat komputer
dilakukan oleh perusahaan agar dapat
mengurangi tingkat resiko serta kerugian yang
terjadi serta mengutamakan tujuan utama dalam
perusahaan selaras dengan Visi dan Misi
Perusahaan. Dalam pengamatan yang dilakukan
pada perusahaan PT. Aerofood Indonesia
khususnya departemen teknologi informasi
sering terjadi permasalahan khususnya dalam
layanan IT. Hal ini terjadi karena banyak faktor
maupun aktifitas yang belum terkendali dan
belum memiliki aturan yang kompleks terhadap
penanganan IT yang ada dalam perusahaan.
Dalam melakukan penilaian terhadap
permasalahan yang terjadi maka perlu
melakukan evaluasi terhadap layanan TI yang
ada dalam perusahaan PT. Aerofood Indonesia
dengan framework COBIT 5, dalam hal ini
evaluasi mampu untuk meningkatkan kualitas
sistem serta tercapainya kesesuaian kualitas
yang diharapkan oleh perusahaan sendiri. Tentu
dalam melakukan penelitian ini hasil yang
didapatkan dijadikan sebagai panduan dan
rekomendasi untuk dapat menciptakan
keputusan yang sejajar dengan tujuan utama
perusahaan PT. Aerofood Indonesia.
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
Dalam melakukan penelitian ini beberapa
referensi yang terkait dengan evaluasi terhadap
tata kelola teknologi informasi dengan
menggunakan framework COBIT 5 yaitu “ Audit
Control Capability Level Tata Kelola Sistem
Informasi Menggunakan COBIT 5”, Studi
Kasus: Direktorat TIK UPI Bandung) yang
diteliti oleh Aa Rahmat Hidayat dengan hasil
kematangan proses pada level 1 (performed)
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4715
pada penelitian yang dilakukan dengan
framework COBIT 5.
2.1 Evaluasi
Menurut Wirawan (2012) diungkapkan
bahwa evaluasi merupakan sebuah riset untuk
melakukan aktifitas pengumpulan informasi
serta mengolah informasi untuk disimpulkan
menjadi sebuah informasi yang bermanfaat bagi
perusahaan atau organisasi untuk dapat dijadikan
sebagai bahan pembanding dengan indikator
yang dimiliki, agar hasil tersebut dipergunakan
sebagai alat bantu dalam pengambilan
keputusan.
Menurut Hadi (2012), bahwa evaluasi
merupakan suatu proses untuk menerima
informasi terkait sebuah obyek dan melakukan
penilaian serta membandingkan dengan standar
atau persyaratan yang dimiliki oleh pelaku
evaluasi.
2.2 Tata Kelola Teknologi Informasi
Menurut Surendro (2009) menjelaskan
bahwa konsep mengenai tata kelola teknologi
informasi merupakan suatu kumpulan dari
proses teknologi informasi yang dikendalikan
terhadap proses yang diimplementasikan, serta
proses teknologi informasi tersebut dapat
mengarahkan tujuan yang diharapkan oleh
sebuah organisasi. Tata kelola merupakan hasil
pertanggung jawaban atas tindakan yang
dilakukan oleh dewan eksekutif serrta
manajemen untuk menjamin bahwa proses yang
dilakukan mendukung langkah strategis
organisasi dalam tujuan bisnis.
Serta penjelasan mengenai tata kelola
teknologi informasi dapat disederhanakan
sebagai langkah yang dilakukan oleh manajemen
tingkat atas untuk melakukan pengelolaan
terhadap teknologi informasi yang dimiliki
perusahaan untuk menyelaraskan strategi bisnis
agar sesuai dengan prinsip dalam organisasi.
2.3 COBIT (Control Objectives for
Information and related Technology)
COBIT merupakan suatu kumpulan bagi
pengelolaan teknologi dalam bentuk
dokumentasi yang lebih berfokus terhadap tata
kelola teknologi informasi serta manajemen
teknologi informasi. COBIT digunakan oleh
para auditor maupun manajemen organisasi
untuk dapat menjembatani permasalahan yang
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
berakibat terhadap resiko bisnis serta membantu
pemantauan resiko bisnis dan permasalahan
teknis dalam penerapan teknologi informasi
dalam organisasi. COBIT dikembangkan dan
dibentuk oleh badan IT Governance Institute
(ITGI) yang merupakan suatu bagian dari
Information Systems Audit and Control
Association (ISACA). (ISACA,2012)
2.4 COBIT 5
COBIT 5 merupakan bagian dari versi
framework COBIT yang dikembangkan oleh IT
Governance Institute (ITGI). COBIT 5 adalah
sebuah kerangka dasar untuk dapat membantu
organisasi dalam melakukan langkah untuk
menciptakan nilai optimal dari penggunaan TI
pada organisasi. Seringkali COBIT 5
memungkinkan TI dalam organisasi dikelola
serta diatur secara menyeluruh dalam ruang
lingkup organisasi dan fungsionalitas TI serta
mempertimbangkan kepentingan stakeholder
yang berpengaruh dalam proses TI. Dalam hal
ini COBIT 5 memiliki 5 prinsip dasar dalam
melakukan tata kelola dan manajemen terhadap
teknologi informasi pada organisasi, yaitu :
1. Memenuhi kebutuhan Stakeholder
2. Memiliki Ruang Lingkup menyeluruh
dalam organisasi
3. Menerapkan kerangka tunggal yang
terhubung
4. Menggunakan pendekatan menyeluruh
5. Memiliki pemishan antara Tata Kelola
dari Manajemen
Dalam kerangka kerja yang dimiliki oleh
COBIT 5 memiliki perbedaan dalam hal
pengelolaan kebutuhan dan aktivitas yang
dilakukan pada struktur organisasi agar dapat
melayani tujuan yang berbeda-beda.
2.5 Capability Level COBIT 5
Dalam penggunaan Capability Level hal ini
dilakukan untuk memahami kematangan proses
yang dilakukan berdasarkan domain yang ada
pada COBIT 5 untuk mendefinisikan tingkat
kematangan, dan menetapkan kesenjangan yang
didapatkan antara tingkat kematangan saat ini
(as-is) dengan tingkat kematangan yang
diharapkan (to-be). Ada enam tingkatan
Capability Level pada COBIT 5, yaitu :
1. Incomplete Process
Proses belum lengkap dan proses terbagi
menjadi beberapa proses. Serta proses
belum dilakukukan secara menyeluruh.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4716
2. Performed Process
Proses dijalankan hanya beberapa proses
(satu atribut), dan proses diaktulisasikan
secara efektif mencapai tujuannya.
3. Managed Process
Proses dijalankan dan dilakukan dua
proses (dua atribut), dan proses
diaktulisasikan secara umum untuk
mempermudah pemahaman proses.
4. Established Process
Proses dijalankan dua proses (dua
atribut) menetap secara berkelanjutan
sesuai proses sebelumnya.
5. Predictable Process
Proses yang berjalan mudah diprediksi
untuk menentukan hasil proses yang
diharapkan.
6. Optimising Process
Proses yang berjalan terus dilanjutkan
untuk memenuhi saran bisnis saat ini
dan masa mendatang.
3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini rancangan
penelitian yang dilakukan penulis yaitu
menggunakan metode kualitatif dan metode
yang dimiliki oleh COBIT yaitu Process
Assesment Model COBIT 5, diantaranya :
1. Metode Kualitatif
Metode yang digunakan dalam proses
pengumpulan data penelitian ini
dilakukan untuk mengamati serta
memahami obyek yang tidak dapat diukur
dengan menggunakan ukuran yaitu
melalui proses Observasi, Kuesioner, dan
Wawancara.
2. Metode Process Assesment Model
Metode ini dilakukan untuk melakukan
pemrosesan informasi berdasarkan
pengumpulan data yang dilakukan
sebelumnya. Pemrosesan data dilakukan
berdasarkan tahap validasi serta tabulasi
agar data yang dihasilkan sesuai dengan
kondisi nyata organisasi. Serta hasil akhir
dalam metode ini yaitu untuk dapat
menciptakan rekomendasi yang strategis
untuk membantu organisasi dalam
menciptakan keputusan dan perbaikan.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
3.2 Tahapan Penelitian
Berdasarkan masalah yang diteliti oleh
penulis. Pada penelitian ini, penulis melakukan
beberapa langkah sistematis dan logis agar dapat
digunakan sebagai pedoman yang mudah
dipahami dan dimengerti dalam menyelesaikan
permasalahan. Hal ini beberapa langkah atau
tahapan yang digunakan dalam penelitian ini
dapat disimpulkan pada gambar dibawah ini:
Gambar 1. Metodologi Penelitian
Berdasarkan gambar 1 langkah-langkah yang
dilakukan adalah
1. Dimulai dari penjabaran mengenai kondisi
perusahaan secara umum untuk
melakukan penelitian. Dalam hal ini
memahami tentang kegiatan operasional
IT yang ada dalam perusahaan PT.
Aerofood Indonesia
2. Melakukan studi pustaka terhadap cara
untuk melakukan pengumpulan data.
Dalam hal ini memahami tentang langkah
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4717
yang digunakan dalam metode kualitatif
dan juga metode COBIT 5 yaitu Process
Assesment Model.
3. Melakukan observasi pendahuluan untuk
mendapatkan permasalahan yang terjadi.
Dalam melakukan observasi pendahuluan
mengamati aktifitas IT yang dianggap
dapat menimbulkan permasalahan IT bagi
kegiatan operasional perusahaan.
4. Menentukan identifikasi masalah
berdasarkan studi kasus yang ditemukan.
Dalam hal ini merujuk terhadap penentuan
domain COBIT 5 yang sesuai untuk
dilakukan penelitian yaitu DSS01, DSS02,
dan DSS03.
5. Melakukan pengumpulan data dengan
menggunakan metode kualitatif yaitu
dengan melakukan pengumpulan data
dengan metode Observasi, Kuesioner, dan
Wawancara.
6. Melakukan pemrosesan data dengan
menggunakan metode yang dimiliki oleh
Process Assesment Model COBIT 5.
Dalam hal ini proses dilakukan yaitu
menilai berdasarkan proses sebelumnya
untuk mendapatkan nilai kematangan (as-
is) dan (to-be)
7. Melaporkan hasil kesenjangan proses
yang ditemukan dalam proses analisis
tingkat kematangan Capability Level serta
merumuskan rekomendasi yang sesuai
bagi perusahaan khususnya dalam domain
DSS01, DSS02, dan DSS03.
8. Menyimpulkan hasil penelitian terhadap
tata kelola yang diteliti serta memberikan
saran yang sesuai bagi penelitian
berikutnya.
4. SURVEY & PENGUMPULAN DATA
4.1 Obyek Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada perusahaan
PT. Aerofood Indonesia khususnya divisi IT.
Penelitian difokuskan untuk meneliti
pengelolaan infrastruktur IT, pengelolaan
manajemen permintaan layanan IT, serta
manajemen masalah IT dalam perusahaan.
Obyek utama adalah layanan manajemen dalam
IT Perusahaan. Penelitian ini termasuk dalam
penelitian non-implementatif.
Selama penilaian yang dilakukan dalam
perusahaan PT. Aerofood Indonesia, apabila
jawaban dari responden tidak sesuai dengan
kondisi konkret yang ada dalam perusahaan,
maka akan dilakukan pengurangan nilai bobot.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
4.2 RACI Chart
Pengambilan informasi yang diperoleh
sebagai bahan acuan dalam pengelolaan
informasi yang sesuai dalam melakukan
pengisian kuesioner dalam penelitian yang
dilakukan berdasarkan pemetaan RACI Chart.
Pemetaan RACI Chart dilakukan berbeda-beda
dalam setiap proses yang ada pada COBIT 5
karena menyesuaikan kewenangan penanggung
jawab pada setiap proses. Dalam melakukan
pemetaan RACI Chart dapat dilakukan untuk
membentuk pembagian dalam evaluasi setiap
proses yang ada dalam penelitian ini. Hal ini
pemetaan RACI Chart disesuaikan pada setiap
aktivitas proses berdasarkan pemetaan terhadap
sumber daya manusia yang terlibat dalam proses.
Pembagian RACI dibagi berdasarkan R (pihak
yang menjalankan proses), A (pihak yang
bertanggung jawab pada proses), C (pihak yang
memberi masukkan terhadap proses), I (pihak
yang diberi informasi). Penelitian ini terfokus
pada pemetaan RACI Chart berdasarkan
tanggung jawab sumber daya manusia yang
terlibat dalam proses untuk mengelola
infrastruktur IT perusahaan, mengelola
permintaan layanan, serta mengelola masalah.
Tabel 1. Pemetaan RACI Chart
Key Management Practice R A C
DSS01 Chief Information 1 2 1
Officer
Head IT Operation 3 2
Service Manager 2 2
DSS02 Chief Information 1 5
Officer
Head IT Operation 4 3
Service Manager 3 3 1
DSS03 Chief Information 1 1
Officer
Head IT Operation 3 2
Service Manager 2 3
Pada Tabel 1 dijelaskan bahwa untuk
memahami pembagian terhadap responden. Hal
ini dilakukan untuk mengumpulkan data dalam
penelitian sehingga dilakukan pemetaan RACI
Chart. Tentu saja pemetaan RACI Chart untuk
memahami komposisi serta pemahaman
terhadap beberapa proses yang ada pada
subdomain COBIT 5 yang dilakukan dalam
perusahaan.
4.3 Wawancara
Dalam melakukan pengumpulan data juga
dilakukan instrumen penelitian dalam bentuk
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4718
wawancara singkat secara langsung responden.
Wawancara yang dilakukan dalam penelitian ini
termasuk dalam wawancara bebas. Hal ini
dilakukan untuk mencari kebenaran informasi
terhadap responden. Tujuan utama dalam
melakukan wawancara adalah memahami
keselarasan atas hasil nilai yang diberikan
responden dalam lembar Capability Level
khususnya pada domain DSS COBIT 5.
4.4 Observasi
Pengumpulan informasi yang dilakukan
dengan melakukan observasi dilakukan untuk
menelaah bukti yang diperoleh. Dan bukti
tersebut juga memberikan hasil yang valid
terhadap temuan bukti dalam penelitian.
Tabel 2. Dokumen Pendukung Penelitian
No. Nama Dokumen
1 SOP BackUp Procedure
2 SOP Perawatan Komputer
3 Work Order Request
4 IT Checklist
5 Jadwal Perawatan Komputer
I
6 History Card UPS
7 Summary Work Order Request
8 Formulir Attendance List
9 Meeting List
10 IT Internal Audit Document
Pada Tabel 2 dijelaskan bahwa untuk memahami
tentang dokumen yang digunakan sebagai bahan
acuan dalam menetapkan proses Capability
Level khususnya pada subdomain DSS01,
DSS02, DSS03 yang ada dalam perusahaan PT.
Aerofood Indonesia. Dalam dokumen
pendukung ini juga sebagai bahan pertimbangan
dalam menentukan kualitas evaluasi tata kelola
dalam perusahaan.
4.4 Hasil Kuesioner
Setelah melakukan proses observasi dan
proses wawancara yang dilakukan pada
perusahaan PT. Aerofood Indonesia maka hasil
untuk masing-masing proses Capability adalah
sebagai berikut :
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4719

 DSS 01 - Manage Operations yaitu pada level 2 dan level yang diharapkan
Tabel 3. Hasil Kuesioner DSS01 berada pada level 3.
Responden 0 1 2 3 4 5
4.5 Perhitungan Capability Level
1 F F L P N
Tahapan yang dilakukan setelah memperoleh
2 F F L P N
nilai Capability Level masing-masing proses,
3 F F L P N dilakukan tahap untuk melakukan perhitungan
Target V Process Assesment.

Tabel 6. Hasil Penilaian Capability Level

Pada Tabel 3 dijelaskan bahwa untuk
memahami hasil yang diperoleh dalam Proses Assesment Results
penentuan nilai Capability Level DSS 01 COBIT Proses Target Capability Bobot Nilai
5. Dalam hasil yang diperoleh kondisi proses
DSS01 4 3 9 3
DSS 01 berada pada level established process
yaitu pada level 3 dan level yang diharapkan DSS02 3 2 6 2
berada pada level 4. DSS03 3 2 6 2

 DSS 02 - Manage Service Request and Pada Tabel 6 dijelaskan bahwa untuk
Incidents menyimpulkan hasil penelitian dan perolehan
Tabel 4. Hasil Kuesioner DSS02 target berdasarkan wawancara yang dilakukan
dalam penentuan domain kepada pihak PT.
Responden 0 1 2 3 4 5
Aerofood Indonesia. Nilai yang diperoleh
1 F L P N N Capability Level diperoleh berdasarkan hasil
2 F L P N N dari wawancara, kuesioner, dan observasi yang
3 F L P N N berpanduan pada metode Process Assesment
Model COBIT 5. Dan pembobotan adalah hasil
Target V dari perkalian nilai Capability dan responden.

Pada Tabel 4 dijelaskan bahwa untuk 4.6 Temuan Hasil Audit

memahami hasil yang diperoleh dalam Hasil dari pengumpulan data dalam bentuk
penentuan nilai Capability Level DSS 02 COBIT kuesioner, wawancara, serta observasi yang
5. Dalam hasil yang diperoleh kondisi proses dilakukan pada perusahaan PT. Aerofood
DSS 02 berada pada level managed process Indonesia, ditemukan hasil sebagai berikut :
yaitu pada level 2 dan level yang diharapkan
1. Kondisi Fisik terhadap master list
berada pada level 3.
terhadap kepemilikan komputer untuk
masing-masing departemen lain
 DSS 03 - Manage Problems khususnya yang dikelola oleh PT.
Tabel 5. Hasil Kuesioner DSS03 Aerofood Indonesia belum ada.
Responden 0 1 2 3 4 5 2. Media backup data server berada di
1 F L P N N lokasi yang terpisah.
2 F L P N N 3. Keamanan terhadap server belum
tersedianya smoke detector.
3 F L P N N
Target V 4. SOP terhadap Backup Procedure di
update setiap 3 tahun sekali.
5. Prosedur proses informasi terutama
Pada Tabel 5 dijelaskan bahwa untuk
dalam Operasional TI masih belum
memahami hasil yang diperoleh dalam
didefinisikan secara jelas.
penentuan nilai Capability Level DSS 03 COBIT
5. Dalam hasil yang diperoleh kondisi proses 6. Pengukuran terhadap karakterisasi
DSS 03 berada pada level managed process proses belum ada.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
7. Belum ada bukti untuk pengendalian
terhadap permintaan layanan
8. Proses penanganan masalah yang rumit
sangat sulit dikarenakan pedoman
penangan masalah belum jelas.
5. EVALUASI DAN ANALISIS DATA
5.1 Analisis Capability Level DSS01
Tabel 7. Analisis Capability Level DSS01
(as-is) (to-be) Gap
DSS01 3 4 1 terhadap tingkat kematangan proses, maka
Pada Tabel 7 dijelaskan bahwa untuk
memahami hasil Analisis Capability Level
DSS01 yang dilakukan pada perusahaan PT.
Aerofood Indonesia diketahui bahwa nilai
kematangan proses DSS01 saat ini adalah
bernilai level 3 yaitu established process.
Sedangkan untuk pencapaian level yang
diharapkan yaitu bernilai level 4. Terjadi Gap
atau kesenjangan dalam proses DSS01 ini
sebesar 1.
5.2 Analisis Capability Level DSS02
Tabel 8. Analisis Capability Level DSS02
(as-is) (to-be) Gap
DSS02 2 3 1 layanan secara tepat, dan membuat
Pada Tabel 8 dijelaskan bahwa untuk
memahami hasil dalam Analisis Capability
Level DSS02 yang dilakukan pada perusahaan
PT. Aerofood Indonesia diketahui bahwa nilai
kematangan proses DSS02 saat ini adalah
bernilai level 2 yaitu managed process.
Sedangkan untuk pencapaian level yang
diharapkan yaitu bernilai level 3. Terjadi Gap
atau kesenjangan dalam proses DSS02 ini
sebesar 1.
5.3 Analisis Capability Level DSS03
Tabel 9. Analisis Capability Level DSS03
(as-is) (to-be) Gap
DSS03 2 3 1 pengelolaan infrastruktur TI dalam perusahaan.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4720
Pada Tabel 9 dijelaskan bahwa untuk
memahami hasil dalam Analisis Capability
Level DSS03 yang dilakukan pada perusahaan
PT. Aerofood Indonesia diketahui bahwa nilai
kematangan proses DSS03 saat ini adalah
bernilai level 2 yaitu managed process.
Sedangkan untuk pencapaian level yang
diharapkan yaitu bernilai level 3. Terjadi Gap
atau kesenjangan dalam proses DSS03 ini
sebesar 1.
5.4 Rekomendasi
Setelah memperoleh hasil dari analisa
penelitian ini akan memberikan rekomendasi
yang sesuai dalam tiap proses agar kinerja
perusahaan dalam pengelolaan teknologi
informasi dapat meningkat. Rekomendasi yang
sesuai adalah sebagai berikut :
 DSS01 perlu adanya panduan secara khusus
untuk memantau kinerja TI yang
diterapkan, menyediakan dokumen secara
tertulis untuk melakukan kegiatan
perbaikan, mendeskripsikan pedoman
keseluruh manajemen perusahaan,
mengembangkan tujuan kuantitatif dan
proses penjadwalan serta menjelaskan alur
penggunaan SOP yang dimiliki divisi IT.
 DSS02 perlu adanya metode verifikasi
terhadap masalah yang terjadi, perlu adanya
dokumen kontrol yang lebih detail,
mengimplementasi proses permintaan
dokumen permintaan layanan yang sesuai
serta menjadwalkan pelatihan khusus untuk
karyawan.
 DSS03 perlu adanya jendela antarmuka
untuk mengkomunikasikan tanggung jawab
terhadap penanganan masalah IT,
mendeskripsikan informasi terhadap
penanganan masalah IT, membuat
dokumen standar operasional, menjelaskan
proses penanganan masalah pada
perusahaan dalam bentuk dokumen.
6. PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Implementasi tata kelola teknologi pada
perusahaan PT. Aerofood Indonesia sudah
berjalan sesuai prosedur terutama dalam
Namun beberapa hal yang menjadi faktor
penghambat dalam proses dalam implementasi
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4721

TI dikarenakan belum adanya dokumentasi yang ISACA. 2012. COBIT 5 Enabling Processes.
lengkap serta belum adanya bagan maupun USA: IT Governance Institute.
jendela antar muka untuk mengkomunikasikan
masalah TI secara efektif. ISACA. 2012. COBIT 5 Implementation. USA:
Perolehan dari nilai kematangan proses IT Governance Institute.
yang didapatkan dalam proses DSS01 adalah
level 3 yaitu established process dan nilai yang ISACA. 2012. COBIT 5 Process Assessment
diharapkan dalam DSS01 adalah level 4. Model. USA: IT Governance Institute.
Ditemukan kesenjangan gap sebanyak 1. Namun
pada perolehan nilai kematangan proses yang Surendro, Kridanto. 2009. Implementasi Tata
didapatkan dalam proses DSS02 adalah level 2 Kelola Teknologi Informasi. Bandung:
yaitu managed process dan nilai yang Informatika.
diharapkan dalam DSS02 adalah level 3.
Ditemukan kesenjangan gap sebanyak 1. Setelah Wirawan. 2012. Evaluasi :Teori, Model,
itu untuk perolehan nilai kematangan proses Standar, Aplikasi, dan Profesi. Depok :
yang didapatkan dalam proses DSS03 adalah PT Raja Grafindo Persada.
level 2 yaitu managed process dan nilai yang
diharapkan dalam DSS03 adalah level 3.
Ditemukan kesenjangan gap sebanyak 1. Setelah
memahami hasil dari analisa tersebut maka
diberikan rekomendasi yang sesuai tiap proses.

6.2 Saran
Setelah melakukan penelitian terhadap
perusahaan PT. Aerofood Indonesia, saran yang
tepat dalam langkah pengembangan evaluasi
tersebut dengan menggunakan framework
COBIT 5 sebagai berikut :
 Dalam melakukan penelitian pada
perusahaan PT. Aerofood Indonesia
diharapkan mampu menangani masalah
terhadap pengelolaan terhadap infrastruktur
serta manajemen layanan maupun masalah
berdasarkan rekomendasi dalam penelitian.
 Agar dapat memahami lebih detail terhadap
kondisi PT. Aerofood Indonesia,
diharapkan peneliti lain dapat
menggunakan kerangka kerja lain untuk
membandingkan nilai kematang proses
yang ada dalam perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA

Hadi, Nur. 2011. Corporate Social Responsibility

edisi Pertama. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Hidayat, Aa Rahmat. 2015. Audit Control

Capability Level Tata Kelola Sistem
Informasi Menggunakan COBIT 5 Studi
Kasus : Direktorat TIK UPI Bandung.
Bandung.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya